Si el administrador te ha hecho miembro de un grupo de captura, puedes contestar las llamadas de los miembros del grupo cuando estén ocupados o ausentes.

La forma en que puede capturar llamadas para sus compañeros de trabajo depende de la configuración de su teléfono. Siga las instrucciones que se ajustan a su caso de uso en las siguientes secciones.

Capturar llamadas para los compañeros de trabajo en su grupo

Puede responder a una llamada para cualquier miembro de su grupo. Si en el grupo hay llamadas múltiples en cola, el uso de cualquiera de los siguientes métodos responde a la llamada que apareció primero.

Para la línea principal de un teléfono registrado en Webex Calling, el LED del auricular parpadea en rojo y el tono de llamada se reproduce para las llamadas entrantes en el grupo de captura asignado. La notificación de tono de llamada cambia con los estados del teléfono, como inactivo o en una llamada.

Antes de comenzar

Su administrador lo ha asignado a un grupo de captura de llamada.

Realice una de las siguientes acciones para responder a una llamada para alguien de su grupo de captura:

  • En un teléfono con una sola línea, toca GrPickup .
  • En un teléfono con varias líneas configuradas, toca More Options button > GrPickup.
  • En su teléfono, marque *98.
Capturar llamadas para un compañero de trabajo específico

Puede responder a llamadas para compañeros de trabajo específicos dentro o fuera de su grupo de captura. Antes de responder a sus llamadas, debe conocer los números de extensión de los compañeros de trabajo.

Antes de comenzar

Su administrador lo ha asignado a un grupo de captura de llamada.

Realice una de las siguientes acciones para responder a una llamada para alguien:

  • En un teléfono con una sola línea, toca Recoger , introduce el número de extensión y pulsa el botón de llamada.

  • En un teléfono con varias líneas configuradas, toca More Options button > Recoge en la línea que quieres usar, ingresa el número de extensión y toca the Call button.
  • En su teléfono, maque *97 + número de extensión, donde el número de extensión es la extensión de su compañero de trabajo.
Supervise y responda llamadas para sus compañeros de trabajo (BLF con Call Pickup)

La función BLF proporciona un indicador visual sobre el estado de la línea monitoreada. Al usar BLF, puede determinar rápidamente si un colega está disponible o en una llamada.

Si su administrador ha configurado BLF con la función Captura de llamadas, puede responder a las llamadas entrantes para la línea monitoreada.

La siguiente tabla muestra los indicadores de estado en la línea de monitoreo. Si se configura con Captura de llamada y Marcación rápida, los indicadores de estado en la línea de monitoreo cambian. Para obtener información acerca de BLF con marcación rápida, consulte Usar marcaciones rápidas en el teléfono.

Tabla 1. Estado en la línea de supervisión
ÍconoEstado

El BLF con Call pickup (estado inactivo) para los modelos Espresso B y C.

La línea está configurada con captura de llamada y en modo inactivo.

El icono para alertar con recogida

Alertas · Captura habilitada

Hay una llamada entrante esperando a que se conteste.

Puede contestar la llamada solo cuando vea la Alerta · Estado de captura habilitada en la línea de monitoreo.

No puede contestar la llamada de alerta para la línea monitoreada cuando hay una llamada activa o una llamada saliente en su teléfono. Finalice o mantenga presionada la llamada actual antes de contestar la llamada en la línea monitoreada.

En uso

La línea supervisada está en uso.

Antes de comenzar

Su administrador lo ha asignado a un grupo de captura de llamada y ha configurado la función del campo Busy Lamp (BLF) en su teléfono.

Cuando una llamada entrante suena en la línea de supervisión, toque la línea para responder a la llamada de su compañero de trabajo.