Teclas de características y BLF en 9800/8875 (Unified CM)

Teclas de línea característica y teclas de función

Configure las teclas de línea de características y las teclas de función para sus teléfonos para que los usuarios puedan acceder a las funciones fácilmente en el teléfono.

Teclas de línea característica

En Cisco Desk Phone 9811, 9841, 9851 y 9861, una tecla de línea característica se muestra como una línea separada en el teléfono. De esta manera, los usuarios pueden usar rápidamente la función asignada pulsando el botón de la tecla de línea.

En Cisco Desk Phone 9871 y Cisco Video Phone 8875, una tecla de línea característica se muestra como una línea separada en la parte derecha de la pantalla de inicio del teléfono. Por lo general, las teclas de línea característica se muestran debajo de las líneas telefónicas.

Tabla 1. Funciones admitidas en claves de línea
Nombre de la característica	Descripción
BLF con Call Park	Utilice la función Call Park BLF en la plantilla del botón de teléfono para controlar este acceso directo.
BLF con servicio de recogida de llamadas	Utilice la función de marcado rápido BLF en la plantilla del botón del teléfono y active la casilla de verificación Recogida de llamadas en la ventana Configuración de marcado rápido del campo de la lámpara ocupada para controlar este acceso directo.
BLF con marcación rápida	Utilice la función Speed Dial BLF en la plantilla del botón del teléfono para controlar este acceso directo.
Llame a Park	Utilice la función Call Park en la plantilla del botón del teléfono para controlar este acceso directo.
Recogida de llamadas	Utilice la función de Recogida de llamadas en la plantilla del botón del teléfono para controlar este acceso directo.
DND	Utilice la función No molestar en la plantilla del botón del teléfono para controlar este acceso directo.
Recogida grupal	Utilice la función de Recogida de llamadas grupales en la plantilla del botón de teléfono para controlar este acceso directo.
Grupo Hunt	Utilice la función de cierre de sesión de Hunt Group en la plantilla del botón de teléfono para controlar este acceso directo.
Intercomunicador	Utilice la función de intercomunicación en la plantilla del botón del teléfono para controlar este acceso directo.
Identificación de llamadas maliciosas	Utilice la función Identificación de llamadas maliciosas en la plantilla del botón del teléfono para controlar este acceso directo.
Reúna conmigo	Utilice la función Meet Me Conference en la plantilla del botón de teléfono para controlar este acceso directo.
Otra recogida	Utilice la función Otra recogida en la plantilla del botón del teléfono para controlar este acceso directo.
Privacidad	Utilice la función Privacidad en la plantilla del botón de teléfono para controlar este acceso directo.
Estado de la cola	Utilice la función Estado de cola en la plantilla del botón de teléfono para controlar este acceso directo.
Volver a marcar	Utilice la función Remarcar en la plantilla del botón del teléfono para controlar este acceso directo.
Marcador rápido	Utilice la función de marcación rápida en la plantilla del botón del teléfono para controlar este acceso directo.
Servicio XSI	Utilice la función URL del servicio en la plantilla del botón de teléfono para controlar este acceso directo.

Teclas de función

En Cisco Desk Phone 9811, 9841, 9851 y 9861, se muestra una función de tecla multifunción en la parte inferior de la pantalla de inicio del teléfono o en una pantalla específica (por ejemplo, en la pantalla de llamada). Los usuarios pueden presionar el botón de tecla multifunción dedicado para realizar una acción o acceder a una función.

En Cisco Desk Phone 9871 y Cisco Video Phone 8875, una función de tecla multifunción se muestra como un botón suave en la parte izquierda de la pantalla de inicio del teléfono o en la parte inferior de una pantalla específica (por ejemplo, la pantalla de llamada). Los usuarios pueden tocar el botón suave para realizar una acción o acceder a una función.

Tabla 2. Funciones soportadas en las teclas blandas
Etiqueta de botón de característica	Estado del teléfono	Descripción
Barcaza	Remoto en uso	Utilice la tecla multifunción Barcaza o Barcaza de conferencia en la plantilla de tecla multifunción para controlar el botón. Cuando se configura el botón Barcaza, se muestra en la pantalla de llamada de una línea compartida.
Llamar	En Hook	Siempre se muestra en la primera posición cuando el teléfono está registrado, independientemente de su posición en la plantilla de teclas flexibles. Su opción de plantilla correspondiente es `**NewCall (NewCall)`.
Llamadas	Fuera de enganche con función	Si el teléfono ha retenido llamadas, la tecla multifunción aparece en la pantalla Transferencia o Conferencia cuando el usuario intenta transferir una llamada o crear una conferencia.
Vuelvo a llamar	En Hook Sale el timón Transferencia conectada	Utilice la tecla multifunción Llamar de vuelta (CallBack) en la plantilla de teclas multifunción para controlar el botón.
Llama al parque	Conectado	Utilice la tecla multifunción Park (Park) en la plantilla de tecla multifunción para controlar el botón.
Recogida de llamadas	En Hook Desenganchado	Utilice la tecla multifunción Pick Up (PickUp) en la plantilla de teclas multifunción para controlar el botón.
Conferencia Conf	Conectado	Utilice la tecla multifunción Conferencia (Confrn) en la plantilla de tecla multifunción para controlar el botón.
DND DND desactivado	En Hook Desenganchado Fuera de enganche con función Llene Sale el timón Conectado En espera Transferencia conectada Conferencia conectada Dígitos después del primero	Utilice la tecla multifunción Alternar no molestar (DND) en la plantilla de teclas para controlar el botón.
Terminar llamada	Sale el timón Conectado Transferencia conectada Conferencia conectada	Utilice la tecla multifunción Finalizar llamada (EndCall) en la plantilla de teclas para controlar este botón. No puede especificar su posición.
FWD todo FWD desactivado Reenviar todo Adelante	En Hook	Utilice la tecla multifunción Reenviar todo (CFWDall) en la plantilla de tecla multifunción para controlar el botón.
Recogida grupal	En Hook Desenganchado	Utilice la tecla multifunción Recogida en grupo (GPickup) en la plantilla de teclas para controlar este botón flexible.
Retenga	Conectado	Utilice la tecla multifunción Hold (Hold) en la plantilla de tecla multifunción para controlar este botón suave. No puede especificar su posición.
Grupo de cacería entrada/salida HG entrada/salida	En Hook	Utilice la tecla multifunción HLog (HLog) en la plantilla de tecla multifunción para controlar el botón.
MCID Informar a la persona que llama	Conectado	Utilice la tecla multifunción Alternar rastreo de llamadas maliciosas (MCID) en la plantilla de teclas para controlar el botón.
Reúna conmigo	En Hook Desenganchado	Utilice la tecla multifunción Meet Me (MeetMe) en la plantilla de teclas para controlar el botón.
Mensajes	En Hook	Utilice la tecla multifunción Mensajes (Mensajes) en la plantilla de teclas para controlar el botón.
Nueva llamada	En espera Remoto en uso	Utilice la tecla multifunción NewCall (NewCall) en la plantilla de tecla multifunción para controlar el botón. Si desea habilitar la tecla multifunción para el estado de llamada conectada, consulte Habilitar la tecla multifunción Nueva llamada para el estado conectado del teléfono.
Otra recogida	En Hook Desenganchado	Utilice la tecla multifunción Other Pickup (OPickup) en la plantilla de teclas multifunción para controlar este botón flexible.
Participantes Participante	Conectado	Utilice la tecla multifunción Lista de conferencias (ConfList) en la plantilla de teclas para controlar el botón.
Recientes	En Hook	Siempre se muestra cuando el teléfono está registrado. Puede configurar la posición del botón utilizando la tecla multifunción Recientes (Recientes) en la plantilla de teclas de software.
Volver a marcar	En Hook Desenganchado	Utilice la tecla multifunción Redial (Redial) en la plantilla de tecla multifunción para controlar el botón.
Currículum	En espera	Es una tecla multifunción obligatoria en la plantilla. No puede configurarlo.
Configuración	En Hook	Puede configurar la posición del botón mediante la tecla multifunción Aplicaciones (Aplicaciones) en la plantilla de teclas de software.
Marcador de velocidad	Desenganchado	Proporciona acceso a la lista de marcado rápido mientras transfiere una llamada o agrega un participante a una llamada de conferencia.
Transferir	Conectado Transferencia conectada Conferencia conectada	Utilice la tecla multifunción Transferir (Transferir) en la plantilla de tecla multifunción para controlar el botón.

Configurar teclas de función con una plantilla de teclas de función

Puede usar plantillas de teclas flexibles para configurar los botones de función que se muestran en la interfaz de usuario del teléfono. UsandoCisco Unified Communications Manager Administration, puede configurar una plantilla y aplicarla a los teléfonos. Cisco Unified Communications Manageradmite la plantilla de teclas multifunción de usuario estándar y función estándar.

Una aplicación que admite teclas multifunción tiene una o más plantillas de teclas flexibles estándar asociadas con ella. Puede aplicar una plantilla estándar a los teléfonos o crear una nueva plantilla basada en una estándar y modificar la configuración.

Cisco Unified Communications Managerle permite configurar cualquier tecla multifunción en una plantilla de teclas de software, pero las teclas no compatibles no se muestran en el teléfono.
Las teclas de acceso rápido Llamada, Contactos, Recientes y Configuración siempre aparecen en la pantalla de inicio del teléfono. No puede cambiar la posición de la tecla de llamada.

1	EnCisco Unified Communications Manager Administration, seleccione Dispositivo > Configuración del dispositivo > Plantilla Softkey.
2	Realice los siguientes pasos para crear una nueva plantilla de teclas flexibles; de lo contrario, continúe con el siguiente paso. Haga clic en Agregar nuevo. Seleccione una plantilla predeterminada y haga clic en Copiar. Introduzca un nuevo nombre para la plantilla en el campo Nombre de plantilla de Softkey. Haga clic en Guardar.
3	Realice los siguientes pasos para agregar teclas rápidas a una plantilla existente. Haga clic en Buscar e introduzca los criterios de búsqueda. Seleccione la plantilla existente requerida.
4	Marque la casilla de verificación Plantilla de teclas de software predeterminada para designar esta plantilla de teclas de software como la plantilla de teclas de software predeterminada.
5	Elija Configurar diseño de teclas flexibles en la lista desplegable Enlaces relacionados en la esquina superior derecha y haga clic en Ir.
6	En la lista desplegable Seleccione un estado de llamada para configurar, elija el estado de llamada para el que desea que se muestre la tecla multifunción.
7	En la lista Teclas de software no seleccionadas, elija la tecla multifunción que desea agregar y haga clic en la flecha derecha para mover la tecla multifunción a la lista Teclas de software seleccionadas. Utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo para cambiar la posición de las nuevas teclas multifunción.
8	Repita los pasos 6 y 7 para configurar la tecla multifunción en estados de llamada adicionales.
9	Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Aplique la plantilla softkey a un teléfono.

Aplicar una plantilla de llave blanda a un teléfono

1	SíCisco Unified Communications Manager Administration, elija Dispositivo > Teléfono.
2	Haga clic en Buscar para mostrar la lista de teléfonos configurados.
3	Elija el teléfono al que desea agregar la plantilla de botón de teléfono.
4	En la lista desplegable Plantilla de Softkey, elija la plantilla que contiene el botón de nueva función.
5	Haga clic en Guardar. Un mensaje indica que haga clic en Restablecer para actualizar la configuración del teléfono.
6	Haga clic en Restablecer.

Configurar teclas de línea característica con una plantilla de botón de teléfono

Puede usar la plantilla de botón de teléfono Cisco Unified Communications Manager Administration para configurar las teclas de línea característica para diferentes características. Cada tecla de línea característica ocupa una posición de línea. Puede cambiar el orden de la función.

1	EnCisco Unified Communications Manager Administration, elija Dispositivo > Configuración del dispositivo > Plantilla de botón de teléfono.
2	Haga clic en Buscar para mostrar la lista de plantillas de teléfono compatibles.
3	Realice los siguientes pasos si desea crear una nueva plantilla de botón de teléfono; de lo contrario, continúe con el siguiente paso. Seleccione una plantilla predeterminada para el modelo de teléfono y haga clic en Copiar. En el campo Información de plantilla del botón de teléfono, escriba un nuevo nombre para la plantilla. Haga clic en Guardar.
4	Realice los siguientes pasos si desea agregar botones de teléfono a una plantilla existente. Haga clic en Buscar e introduzca los criterios de búsqueda. Elija una plantilla existente.
5	En la lista desplegable Línea, elija la característica que desea agregar a la plantilla.
6	Haga clic en Guardar.
7	Realice una de las siguientes tareas: Haga clic en Aplicar configuración si modificó una plantilla que ya está asociada a dispositivos para reiniciar los dispositivos. Si creó una nueva plantilla de botón, asocie la plantilla con los dispositivos y, a continuación, reinícielos.

Aplicar una plantilla de botón a un teléfono

1	SíCisco Unified Communications Manager Administration, elija Dispositivo > Teléfono.
2	Haga clic en Buscar para mostrar la lista de teléfonos configurados.
3	Elija el teléfono al que desea agregar la plantilla de botón de teléfono.
4	En la lista desplegable Plantilla de botón de teléfono, elija la plantilla de botón de teléfono que contiene el nuevo botón de función.
5	Haga clic en Guardar. Un mensaje indica que haga clic en Restablecer para actualizar la configuración del teléfono.
6	Haga clic en Restablecer.

Configurar BLF (marcación rápida y recogida)

Puede configurar la función Busy Lamp Field (BLF) para permitir que los usuarios supervisen el estado de la llamada de un número de directorio asociado con un botón de marcación rápida en el teléfono.

Cuando la clave BLF se configura con la recogida de llamadas desactivada, los usuarios pueden supervisar el estado en uso de la línea supervisada. Los usuarios también pueden hacer una llamada a la línea supervisada mediante la tecla BLF.

Cuando la clave BLF se configura con la recogida de llamadas habilitada, los usuarios pueden supervisar el estado en uso y el estado de alerta de la línea supervisada. Cuando la línea monitoreada está alertando, los usuarios pueden recibir la llamada de alerta de la línea monitoreada usando la tecla BLF.

Los indicadores de la tecla de línea BLF varían según los diferentes modelos de teléfono y estado. Consulte los siguientes artículos para obtener más detalles:

Para obtener más información sobre cómo configurar el marcado rápido BLF y la captación de llamadas BLFCisco Unified Communications Manager, consulte la Guía de configuración de funciones para Cisco Unified Communications Manager la versión 12.5 (1) o posterior.

Agregue un nuevo grupo de recogida de llamadas:

En elCisco Unified Communications Manager Administration, seleccione Enrutamiento de llamadas > Grupo de recogida de llamadas.
Haga clic en Agregar nuevo.
Configuró los campos obligatorios Nombre del grupo de recolección de llamadas y Número de grupo de recolección de llamadas en la sección Información del grupo de recolección de llamadas.
Haga clic en Guardar.

Aparece la ventana Información del grupo de recogida de llamadas asociado. En la sección Grupos actuales de captación de llamadas asociadas, asegúrese de que esté seleccionado el nuevo número de grupo de captación de llamadas.
En la sección Buscar números de recogida por números/partición, agregue más grupos de captación de llamadas existentes para asociarlos con el nuevo grupo de recogida de llamadas.
Haga clic en Guardar.

Asigne el nuevo grupo de captación de llamadas a un número de directorio:

Seleccione Enrutamiento de llamadas > Número de directorio.
Encuentre y abra un número de directorio.
En la sección Configuración de reenvío de llamadas y recogida de llamadas, seleccione el nuevo grupo de captación de llamadas en la lista desplegable Grupo de recogida de llamadas.
Haga clic en Guardar.
Haga clic en Aplicar configuración.

Configure el marcado rápido BLF y la captación de llamadas para el número de directorio:

Seleccione Dispositivo > Teléfono.
Localice el teléfono que va a configurar.
En la sección Asociación izquierda, haga clic en Modificar elementos del botón.
Seleccione y agregue el artículo Agregue un nuevo BLF SD desde la sección Elementos asociados no asignados a la sección Artículos asociados.
Haga clic en Guardar.
Vaya a la sección Asociación del teléfono, haga clic en Agregar un nuevo BLF SD.

Aparece la ventana Configuración del marcado de velocidad de campo de la lámpara ocupada.
Busque y seleccione el número de directorio configurado en la lista desplegable Número de directorio e introduzca una etiqueta para el número de directorio.
Marque la casilla de verificación Recogida de llamadas para usar el marcado rápido BLF y la recogida de llamadas. Entonces los usuarios pueden responder las llamadas entrantes de la línea monitoreada.

Para asegurarse de que la función de captación de llamadas funciona, la línea principal del teléfono de monitoreo debe estar en el mismo grupo de captación de llamadas que el número de directorio supervisado.
Haga clic en Guardar.

Habilitar o deshabilitar la notificación de audio BLF

Puede habilitar o deshabilitar la notificación de audio de llamadas entrantes para la línea supervisada Busy Lamp Field (BLF) en diferentes situaciones.

1	En Administración de Unified Communications Manager, seleccione Sistema > Parámetro de servicio.
2	Seleccione un nodo de la lista desplegable Servidor.
3	Seleccione Cisco CallManagerde la lista desplegable Servicio.
4	En la sección Parámetros de todo el clúster (dispositivo - teléfono), configure los siguientes parámetros: Configuración de alerta de audio de recogida BLF de la estación inactiva: seleccione Reproducir tono o Desactivar para habilitar o deshabilitar la alerta de audio cuando el teléfono supervisado BLF reciba una llamada entrante y el teléfono esté inactivo. Valor predeterminado: Predeterminado. Configuración de alerta de audio de recogida BLF de la estación ocupada: Seleccione Reproducir tono o Desactivar para habilitar o deshabilitar la alerta de audio cuando la línea supervisada BLF reciba una llamada entrante y el teléfono esté ocupado. Valor predeterminado: Predeterminado.
5	En la sección Parámetros de todo el clúster (Sistema - Presencia), configure el parámetro Estado BLF Representa DND. Cierto: La clave BLF de monitoreo puede mostrar el estado DND de la línea monitoreada. False (predeterminado): La clave BLF de supervisión no muestra el estado DND de la línea supervisada y solo puede mostrar el estado ocupado o inactivo de la misma.
6	Haga clic en Guardar.
7	Seleccione Dispositivo > Teléfono.
8	Localice el teléfono que va a configurar.
9	En la sección Información del dispositivo, establezca los siguientes parámetros: Configuración de alerta audible BLF (teléfono inactivo): Seleccione Activado o Desactivado para habilitar o deshabilitar los sonidos de alerta audible cuando no existe ninguna llamada actual en el teléfono supervisado BLF. Valor predeterminado: Predeterminado. La configuración del parámetro BLF Pickup Audio Alert Setting of Idle Station in Service Parámetro determina la opción de alerta. Configuración de alerta audible BLF (Teléfono ocupado): Seleccione Activado o Desactivado para habilitar o deshabilitar los sonidos de alerta audible cuando exista al menos una llamada activa en la línea supervisada de BLF, pero no existen alertas de captación de llamadas. Valor predeterminado: Predeterminado. La configuración del parámetro BLF Pickup Audio Alert Setting of Busy Station in Service Parámetro determina la opción de alerta.
10	Haga clic en Guardar.
11	Haga clic en Aplicar configuración.

Habilite la tecla multifunción Nueva llamada para el estado conectado del teléfono

Antes de la versión 3.5 de PhoneOS (incluidas las versiones 3.4 y anteriores), la tecla multifunción Nueva llamada siempre se coloca en el tercer lugar cuando el teléfono está en el estado de llamada conectada. Mientras tanto, otras teclas rápidas (excepto la primera y la segunda teclas de acceso rápido) cambiarán a posiciones posteriores.

Desde la versión 3.5 de PhoneOS, la tecla multifunción no se muestra en la pantalla del teléfono de forma predeterminada durante el estado conectado. Para habilitar la tecla multifunción durante el estado, establezca el campo Nueva tecla de función de llamada para estado de llamada conectada en “Habilitado” en. Unified CM Tenga en cuenta que la tecla multifunción Nueva llamada está controlada por este campo en lugar de la plantilla de tecla de software.

1	Haga una de las siguientes acciones desdeCisco Unified CM Administration: Para configurar la función para un teléfono específico: Elija Dispositivo > Teléfono y localice el teléfono que desea configurar. Para configurar la función para un grupo de teléfonos: Elija Dispositivo > Configuración del dispositivo > Perfil de teléfono común y busque el perfil que desea configurar. Para configurar la función para todos los teléfonos: Elija Sistema > Configuración del teléfono empresarial. El orden de precedencia es: Teléfono > Perfil de teléfono común > Configuración de teléfono de empresa.
2	Configure el campo New Call Softkey para Connected Call State. Desactivado (predeterminado): La tecla multifunción Nueva llamada no se muestra cuando el teléfono está en el estado de llamada conectada. Activado: La tecla multifunción Nueva llamada puede mostrarse cuando el teléfono está en el estado de llamada conectada.
3	Haga clic en Guardar.

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Teclas de línea característica y teclas de función

Teclas de línea característica

Teclas de función

Configurar teclas de función con una plantilla de teclas de función

Aplicar una plantilla de llave blanda a un teléfono

Configurar teclas de línea característica con una plantilla de botón de teléfono

Aplicar una plantilla de botón a un teléfono

Configurar BLF (marcación rápida y recogida)

Habilitar o deshabilitar la notificación de audio BLF

Habilite la tecla multifunción Nueva llamada para el estado conectado del teléfono

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