Teclas de función y BLF

Teclas de línea y teclas programables de características

Configure las teclas de línea y las teclas programables para los teléfonos para que los usuarios puedan acceder fácilmente a las funciones en el teléfono.

Teclas de línea de función

En Cisco Desk Phone 9841, 9851 y 9861, una tecla de línea de función aparece como una línea separada en el teléfono. De esta manera, los usuarios pueden utilizar rápidamente la función asignada presionando el botón de la tecla de línea.

En Cisco Desk Phone 9871 y Cisco Video Phone 8875, una tecla de línea de función aparece como una línea separada en la parte derecha de la pantalla de inicio del teléfono. Normalmente, las teclas de línea de función se muestran debajo de las líneas del teléfono.

Tabla 1. Funciones compatibles con las teclas de línea
Nombre de la característica	Descripción
BLF con aparcamiento de llamadas	Utilice la característica BLF de detención de llamadas en la plantilla de botones del teléfono para controlar este acceso directo.
BLF con contestación de llamada	Utilice la característica Marcación rápida BLF en la plantilla de botones del teléfono y active la casilla de verificación Captura de llamadas en la ventana Configuración de marcación rápida del campo Busy Lamp para controlar este acceso directo.
BLF con marcación rápida	Utilice la característica Marcación rápida BLF en la plantilla de botones del teléfono para controlar este acceso directo.
DND	Utilice la característica No molestar de la plantilla de botones del teléfono para controlar este acceso directo.
Grupo de búsqueda	Utilice la característica Desconexión del grupo de búsqueda en la plantilla de botones del teléfono para controlar este acceso directo.
Intercom	Utilice la característica Intercomunicación de la plantilla de botones del teléfono para controlar este acceso directo.
Reúnase conmigo	Utilice la característica Conferencia de Meet Me en la plantilla de botones del teléfono para controlar este acceso directo.
Privacidad	Utilice la característica Privacidad de la plantilla de botones del teléfono para controlar este acceso directo.
Estado de la cola	Utilice la característica Estado de cola en la plantilla de botones del teléfono para controlar este acceso directo.
Volver a marcar	Utilice la característica Volver a marcar en la plantilla de botones del teléfono para controlar este acceso directo.
Marcado rápido	Utilice la característica Marcado rápido en la plantilla de botones del teléfono para controlar este acceso directo.
Servicio de XSI	Utilice la característica URL de servicio en la plantilla de botones del teléfono para controlar este acceso directo.

Teclas programables de función

En Cisco Desk Phone 9841, 9851 y 9861, aparece una tecla programable de función en la parte inferior de la pantalla de inicio del teléfono o en una pantalla específica (por ejemplo, pantalla de la llamada). Los usuarios pueden presionar el botón de la tecla programable exclusiva para realizar una acción o acceder a una función.

En Cisco Desk Phone 9871 y Cisco Video Phone 8875, una tecla programable de función aparece como un botón programable en la parte izquierda de la pantalla de inicio del teléfono o en la parte inferior de una pantalla específica (por ejemplo, la pantalla de la llamada). Los usuarios pueden tocar el botón programable para realizar una acción o acceder a una característica.

Tabla 2. Funciones compatibles en las teclas programables
Etiqueta del botón de función	Estado del teléfono	Descripción
Irrumpir	Remoto en uso	Utilice las teclas programables Intromisión o Intromisión de conferencia en la plantilla de teclas programables para controlar el botón. Cuando se configura el botón de intrusión, se muestra en la pantalla de la llamada de una línea compartida.
Llamada	Descolgado con función	Siempre se muestra en la primera posición cuando el teléfono está registrado.
Llamadas	Descolgado con función	Si el teléfono tiene llamadas en espera, la tecla programable aparece en la pantalla Transfer (Transferir) o Conference (Conferencia) cuando el usuario intenta transferir una llamada o crear una conferencia.
Devolución de llamada	Colgado Timbrar Transferencia conectada	Utilice la tecla programable Devolución de llamada (Devolución de llamada) en la plantilla de teclas programables para controlar el botón.
Estacionamiento de llamadas	Conectado	Utilice la tecla programable Aparcar (Aparcar) en la plantilla de teclas programables para controlar el botón.
Conferencia Conferencia	Conectado	Utilice la tecla programable Conferencia (confrn) en la plantilla de teclas programables para controlar el botón.
Rechazar	Conectado En espera	Utilice la tecla programable Desvío inmediato (iDivert) en la plantilla de teclas programables para controlar el botón.
DND DND desactivado	Colgado Descolgado Descolgado con función Timbrar Timbrar Conectado En espera Transferencia conectada Conferencia conectada Dígitos después del primero	Utilice la tecla programable Alternar No molestar (DND) en la plantilla de teclas programables para controlar el botón.
Finalizar llamada	Timbrar Conectado Transferencia conectada Conferencia conectada	Utilice la tecla programable Finalizar llamada (Finalizar llamada) en la plantilla de teclas programables para controlar este botón. No puede especificar su posición.
FWD todos FWD desactivado Reenviar todo Reenviar desactivado	Colgado	Utilice la tecla programable Desviar todas (CfwdAll) en la plantilla de teclas programables para controlar el botón.
En espera	Conectado	Utilice la tecla programable En espera en la plantilla de teclas programables para controlar este botón programable. No puede especificar su posición.
Entrada/Salida de grupo de búsqueda	Colgado	Utilice la tecla programable HLog (HLog) en la plantilla de teclas programables para controlar el botón.
Reúnase conmigo	Colgado Descolgado	Utilice la tecla programable Meet Me (MeetMe) en la plantilla de teclas programables para controlar el botón.
Mensajes	Colgado	Utilice la tecla programable Mensajes (Mensajes) de la plantilla de teclas programables para controlar el botón.
Nueva llamada	En espera Remoto en uso	Utilice la tecla programable NewCall (NewCall) en la plantilla de teclas programables para controlar el botón. No puede especificar su posición.
Participantes	Conectado	Utilice la tecla programable Lista de conferencias (ConfList) en la plantilla de teclas programables para controlar el botón.
Recientes	Colgado	Siempre se muestra cuando el teléfono está registrado. Puede configurar la posición del botón con la tecla programable Recientes en la plantilla de teclas programables.
Volver a marcar	Colgado Descolgado	Utilice la tecla programable Volver a marcar en la plantilla de teclas programables para controlar el botón.
Reanudar	En espera	Es una tecla programable obligatoria en la plantilla. No puede configurarlo.
Configuración	Colgado	Puede configurar la posición del botón con la tecla programable Aplicaciones en la plantilla de teclas programables.
Transferencia	Conectado Transferencia conectada Conferencia conectada	Utilice la tecla programable Transferir (Trnsfer) en la plantilla de teclas programables para controlar el botón.

Configurar teclas programables de función con una plantilla de teclas programables

Puede utilizar las plantillas de teclas programables para configurar los botones de función que aparecen en la interfaz de usuario del teléfono. Si utiliza la administración de Cisco Unified Communications Manager, puede configurar una plantilla y aplicarla a teléfonos. Cisco Unified Communications Manager admite la plantilla de teclas programables Usuario estándar y Función estándar.

Una aplicación que admite teclas programables tiene una o más plantillas de teclas programables estándares asociadas a ella. Puede aplicar una plantilla estándar a los teléfonos o crear una nueva plantilla basada en una estándar y modificar la configuración.

Cisco Unified Communications Manager le permite configurar cualquier tecla programable en una plantilla de teclas programables, pero las teclas programables no compatibles no se muestran en el teléfono.
Las teclas programables Llamada, Contactos, Recientes y Configuración siempre se muestran en la pantalla de inicio del teléfono. No puede cambiar la posición de la tecla programable Llamar .

1	En la administración de Cisco Unified Communications Manager, seleccione Dispositivo > Configuración del dispositivo > Plantilla de teclas programables.
2	Realice los siguientes pasos para crear una nueva plantilla de teclas programables; de lo contrario, continúe con el paso siguiente. Haga clic en Agregar nuevo. Seleccione una plantilla predeterminada y haga clic en Copiar. Introduzca un nombre nuevo para la plantilla en el campo Nombre de la plantilla de teclas programables . Haga clic en Guardar.
3	Realice los siguientes pasos para agregar teclas programables a una plantilla existente. Haga clic en Buscar e introduzca los criterios de búsqueda. Seleccione la plantilla existente necesaria.
4	Marque la casilla de verificación Plantilla de teclas programables predeterminada para designar esta plantilla de teclas programables como predeterminada.
5	Elija Configurar diseño de teclas programables en la lista desplegable Enlaces relacionados en la esquina superior derecha y haga clic en Ir.
6	En la lista desplegable Seleccionar un estado de llamada para configurar , elija el estado de llamada para el que desea que aparezca la tecla programable.
7	Desde la lista Teclas programables no seleccionadas , elija la tecla programable que desea agregar y haga clic en la flecha derecha para mover la tecla programable a la lista Teclas programables seleccionadas . Utilice las flechas hacia arriba y hacia abajo para cambiar la posición de las teclas programables nuevas.
8	Repita los pasos 6 y 7 para configurar la tecla programable en estados de llamada adicionales.
9	Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Aplique la plantilla de teclas programables a un teléfono.

Aplicar una plantilla de teclas programables a un teléfono

1	En la administración de Cisco Unified Communications Manager, elija Dispositivo > Teléfono.
2	Haga clic en Buscar para mostrar la lista de teléfonos configurados.
3	Seleccione el teléfono al que desea agregar la plantilla de botones del teléfono.
4	En la lista desplegable Plantilla de teclas programables , elija la plantilla que contenga el botón de nueva función.
5	Haga clic en Guardar. Se le solicita un mensaje que haga clic en Restablecer para actualizar la configuración del teléfono.
6	Haga clic en Restablecer.

Configurar las teclas de línea de función con una plantilla de botones del teléfono

Puede utilizar la plantilla de botones del teléfono en la administración de Cisco Unified Communications Manager para configurar las teclas de línea de las diferentes funciones. Cada tecla de línea de función ocupa una posición de línea. Puede cambiar el orden de la característica.

1	En el área de Administración de Cisco Unified CM, elija Dispositivo > Configuración del dispositivo > Plantilla de botones de teléfono.
2	Haga clic en Buscar para mostrar la lista de plantillas de teléfonos compatibles.
3	Realice los siguientes pasos si desea crear una nueva plantilla de botones del teléfono; de lo contrario, continúe con el paso siguiente. Seleccione una plantilla predeterminada para el modelo de teléfono y haga clic en Copiar. En el campo Información de la plantilla de botones de teléfono , introduzca un nombre nuevo para la plantilla. Haga clic en Guardar.
4	Realice los siguientes pasos si desea agregar botones de teléfono a una plantilla existente. Haga clic en Buscar e introduzca los criterios de búsqueda. Elija una plantilla existente.
5	En la lista desplegable Línea , elija la característica que desea agregar a la plantilla.
6	Haga clic en Guardar.
7	Realice una de las siguientes tareas: Haga clic en Aplicar configuración si modificó una plantilla que ya está asociada con dispositivos para reiniciar los dispositivos. Si creó una nueva plantilla de botones, asocie la plantilla con los dispositivos y, luego, reinicie.

Aplicar una plantilla de botones a un teléfono

1	En la administración de Cisco Unified Communications Manager, elija Dispositivo > Teléfono.
2	Haga clic en Buscar para mostrar la lista de teléfonos configurados.
3	Seleccione el teléfono al que desea agregar la plantilla de botones del teléfono.
4	En la lista desplegable Plantilla de botones de teléfono , elija la plantilla de botones de teléfono que contiene el botón de nueva función.
5	Haga clic en Guardar. Se le solicita un mensaje que haga clic en Restablecer para actualizar la configuración del teléfono.
6	Haga clic en Restablecer.

Configurar BLF (marcación rápida y contestación)

Puede configurar la función Busy Lamp Field o BLF (Luz de indicación de ocupado) para permitir que los usuarios supervisen el estado de la llamada de un número de directorio asociado con un botón de marcación rápida en el teléfono.

Cuando la tecla BLF está configurada con la captura de llamada desactivada, los usuarios pueden supervisar el estado en uso de la línea supervisada. Los usuarios también pueden realizar una llamada a la línea supervisada mediante la tecla BLF.

Cuando la tecla BLF está configurada con la captura de llamadas habilitada, los usuarios pueden supervisar el estado en uso y el estado de alerta de la línea supervisada. Cuando la línea supervisada recibe una alerta, los usuarios pueden capturar la llamada de alerta de la línea supervisada mediante la tecla BLF.

Los indicadores de la tecla de línea de BLF varían según los diferentes modelos de teléfono y estados. Consulte los siguientes artículos para obtener detalles:

Para obtener más información acerca de cómo configurar la marcación rápida BLF y la captura de llamada BLF en Cisco Unified Communications Manager, consulte la Guía de configuración de características para Cisco Unified Communications Manager, versión 12.5(1) o posterior.

Agregue un nuevo grupo de Captura de Llamada:

En la administración de Cisco Unified Communications Manager, seleccione Enrutamiento de llamada > Grupo de contestación de llamada.
Haga clic en Agregar nuevo.
Se configuraron los campos obligatorios Nombre del grupo de captura de llamada y Número de grupo de captura de llamada en la sección Información del grupo de captura de llamada .
Haga clic en Guardar.

Aparecerá la ventana Información del grupo de captura de llamada asociado . En la sección Grupos de captura de llamada asociados actuales , asegúrese de que el nuevo número de grupo de captura de llamada esté seleccionado.
En la sección Buscar números de contestación por números/partición , agregue más grupos de captura de llamada existentes para asociarlos con el nuevo grupo de captura de llamada.
Haga clic en Guardar.

Asigne el nuevo grupo de Captura de Llamada a un número de directorio:

Seleccione Enrutamiento de llamada > Número de directorio.
Busque y abra un número de directorio.
En la sección Configuración de reenvío y contestación de llamadas , seleccione el nuevo grupo de contestación de llamadas de la lista desplegable Grupo de contestación de llamadas .
Haga clic en Guardar.
Haga clic en Aplicar configuración.

Configure la marcación rápida de BLF y la captura de llamadas para el número de directorio:

Seleccione Dispositivo > Teléfono.
Busque el teléfono que configurará.
En la sección de Asociación izquierda, haga clic en Modificar elementos del botón.
Seleccione y agregue el elemento Agregar un nuevo BLF SD de Elementos asociados no asignados a la sección Elementos asociados .
Haga clic en Guardar.
Diríjase a la sección Asociación del teléfono y haga clic en Agregar un nuevo BLF SD.

Aparecerá la ventana Configuración de marcación rápida del campo Busy Lamp .
Busque y seleccione el número de directorio configurado de la lista desplegable Número de directorio e introduzca una etiqueta para el número de directorio.
Marque la casilla de verificación Captura de llamada para utilizar la marcación rápida y la captura de llamadas de BLF. A continuación, los usuarios pueden responder llamadas entrantes para la línea supervisada.

Para asegurarse de que la función de captura de llamadas funcione, la línea principal del teléfono de monitoreo debe estar en el mismo grupo de captura de llamadas que el número de directorio supervisado.
Haga clic en Guardar.

Activar o desactivar la notificación de audio de BLF

Puede activar o desactivar las notificaciones de audio de las llamadas entrantes para la línea supervisada del campo Busy Lamp (BLF) en diferentes situaciones.

1	En la administración de Unified Communications Manager, seleccione Sistema > Parámetro de servicio.
2	Seleccione un nodo de la lista desplegable Servidor.
3	Seleccione Cisco CallManager en la lista desplegable Servicio .
4	En la sección Parámetros a nivel de grupos (Dispositivo - Teléfono) , configure los siguientes parámetros: Configuración de alerta de audio de contestación de BLF de la estación de inactividad: Seleccione Reproducir tono o Deshabilitar para habilitar o deshabilitar la alerta de audio cuando la línea supervisada de BLF recibe una llamada entrante y el teléfono está inactivo. Valor predeterminado: Desactivar. Configuración de alerta de audio de contestación de BLF de la estación ocupada: Seleccione Reproducir tono o Deshabilitar para habilitar o deshabilitar la alerta de audio cuando la línea supervisada de BLF recibe una llamada entrante y el teléfono está ocupado. Valor predeterminado: Desactivar.
5	En la sección Parámetros a nivel de grupos (Sistema - Presencia) , configure el parámetro Estado de BLF representa DND. Verdadero: La tecla BLF de supervisión puede mostrar el estado de DND de la línea supervisada. Falso (predeterminado): La tecla BLF de supervisión no muestra el estado de DND de la línea supervisada, y solo puede mostrar su estado de ocupado o inactivo.
6	Haga clic en Guardar.
7	Seleccione Dispositivo > Teléfono.
8	Busque el teléfono que configurará.
9	En la sección Información del dispositivo , defina los siguientes parámetros: Configuración de la alerta sonora de BLF (teléfono inactivo): Seleccione Activado o Desactivado para habilitar o deshabilitar los sonidos de alerta audibles cuando no haya ninguna llamada actual en la línea supervisada de BLF. Valor predeterminado: Predeterminado. La configuración del parámetro Configuración de la alerta de audio de captura de BLF de la estación de inactividad en el parámetro de servicio determina la opción de alerta. Configuración de la alerta sonora de BLF (teléfono ocupado): Seleccione Activado o Desactivado para habilitar o deshabilitar los sonidos de alerta audibles cuando exista al menos una llamada activa en la línea supervisada de BLF, pero no existen alertas de captura de llamada. Valor predeterminado: Predeterminado. La configuración del parámetro BLF Pickup Audio Alert Setting of Busy Station (Configuración de la alerta de audio de contestación de BLF de la estación ocupada) en el parámetro de servicio determina la opción de alerta.
10	Haga clic en Guardar.
11	Haga clic en Aplicar configuración.

Gracias por sus comentarios.

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Teclas programables de función

Configurar teclas programables de función con una plantilla de teclas programables

Aplicar una plantilla de teclas programables a un teléfono

Configurar las teclas de línea de función con una plantilla de botones del teléfono

Aplicar una plantilla de botones a un teléfono

Configurar BLF (marcación rápida y contestación)

Activar o desactivar la notificación de audio de BLF

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