Touches de ligne et touches programmables

Configurez les touches de ligne de fonctions et les touches programmables de fonction de vos téléphones afin que les utilisateurs puissent facilement accéder aux fonctions sur le téléphone.

Touches de ligne de fonction

Sur les téléphones de bureau Cisco 9841, 9851 et 9861, une touche de ligne de fonction s'affiche en tant que ligne séparée sur le téléphone. De cette façon, les utilisateurs peuvent rapidement utiliser la fonction affectée en appuyant sur le bouton de touche de ligne.

Sur les téléphones de bureau Cisco 9871 et vidéo Cisco 8875, une touche de ligne de fonction s'affiche en tant que ligne séparée sur la partie droite de l'écran d'accueil du téléphone. En général, les touches de ligne de fonction s'affichent sous les lignes du téléphone.

Tableau 1. Fonctionnalités prises en charge sur les touches de ligne
Nom de la fonctionnalitéDescription
Voyant d'occupation de ligne avec parcage d'appelsUtilisez la fonctionnalité FLO de parcage d'appels dans le modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
Voyant d'occupation de ligne avec interception d'appelsUtilisez la fonction Numérotation rapide FLO dans le modèle de bouton du téléphone et activez la case à cocher Interception d'appels dans la fenêtre Configuration de la numérotation rapide avec voyant d'occupation de ligne pour contrôler ce raccourci.
Voyant d'occupation de ligne avec numérotation rapideUtilisez la fonction Numérotation rapide FLO dans le modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
Ne pas dérangerUtilisez la fonction Ne pas déranger dans le modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
Groupe de rechercheUtilisez la fonction Déconnexion du groupe de recherche dans le modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
IntercomUtilisez la fonction Intercom dans le modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
MultConfUtilisez la fonction Conférence Mult dans le modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
ConfidentialitéUtilisez la fonction Confidentialité dans le modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
Statut de la file d’attenteUtilisez la fonction État de la file d’attente dans le modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
RecomposerUtilisez la fonction Recomposer dans le modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
Numérotation simplifiéeUtilisez la fonction Numérotation rapide dans le modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.
Service XSIUtilisez la fonctionnalité URL de service dans le modèle de bouton du téléphone pour contrôler ce raccourci.

Touches programmables de fonction

Sur les téléphones de bureau Cisco 9841, 9851 et 9861, une touche programmable de fonction s'affiche en bas de l'écran d'accueil du téléphone ou sur un écran spécifique (par exemple, l'écran en cours d'appel). Les utilisateurs peuvent appuyer sur la touche programmable dédiée pour effectuer une action ou accéder à une fonctionnalité.

Sur les téléphones de bureau Cisco 9871 et vidéo Cisco 8875, une touche programmable de fonction s'affiche sous la forme d'un bouton programmable sur la partie gauche de l'écran d'accueil du téléphone ou au bas d'un écran spécifique (par exemple, l'écran en cours d'appel). Les utilisateurs peuvent taper sur le bouton logiciel pour effectuer une action ou accéder à une fonctionnalité.

Tableau 2. Fonctions prises en charge sur les touches programmables
Libellé du bouton de fonctionÉtat du téléphoneDescription

Intervenir

Télécommande en cours d’utilisation

Utilisez la touche programmable Insertion ou Insertion de conférence dans le modèle de touches programmables pour contrôler le bouton.

Lorsque le bouton Insertion est configuré, il s'affiche sur l'écran d'appel d'une ligne partagée.

Appeler

Décrocher avec fonctionnalité

S'affiche toujours en première position lorsque le téléphone est enregistré.

Appels

Décroché avec fonctionnalité

Si le téléphone a mis en attente un ou plusieurs appels, la touche programmable s'affiche dans l'écran Transfert ou Conférence lorsque l'utilisateur tente de transférer un appel ou de créer une conférence.

Rappeler

Raccroché

Sonnerie sortant

Transfert connecté

Utilisez la touche programmable Rappel (Rappel) dans le modèle de touches programmables pour contrôler le bouton.

Parcage d’appels

Connecté

Utilisez la touche programmable Parquer(Parquer) dans le modèle de touche programmable pour contrôler le bouton.

Conf

Conférence

Connecté

Utilisez la touche programmable Conférence (Confrn) dans le modèle de touche programmable pour contrôler le bouton.

Refuser

Connecté

En attente

Utilisez la touche programmable Renvoi immédiat (iDivert) du modèle de touches programmables pour contrôler le bouton.

Ne pas déranger

NPD désactivé

Raccroché

Combiné décroché

Décroché avec fonctionnalité

Appeler

Sonnerie sortant

Connecté

En attente

Transfert connecté

Conférence connectée

Chiffres après le premier

Utilisez la touche programmable Activer/désactiver Ne pas déranger (NPD) dans le modèle de touches programmables pour contrôler le bouton.

Terminer l’appel

Sonnerie sortant

Connecté

Transfert connecté

Conférence connectée

Utilisez la touche programmable Mettre fin à l'appel (Mettre fin à l'appel) dans le modèle de touches programmables pour contrôler ce bouton. Vous ne pouvez pas spécifier sa position.

FWD tous

FWD éteint

Transférer tout

Renvoi désactivé

RaccrochéUtilisez la touche programmable Renvoyer tout (CfwdAll) dans le modèle de touches programmables pour contrôler le bouton.

Gras

ConnectéUtilisez la touche programmable Attente (Attente) dans le modèle de touches programmables pour contrôler ce bouton. Vous ne pouvez pas spécifier sa position.

Groupe de recherche entrant/sortant

RaccrochéUtilisez la touche programmable HLog (HLog) dans le modèle de touches programmables pour contrôler le bouton.

MultConf

Raccroché

Combiné décroché

Utilisez la touche MultConf (MultConf) dans le modèle de touches programmables pour contrôler le bouton.

Messages

Raccroché

Utilisez la touche programmable Messages (Messages) dans le modèle de touches programmables pour contrôler le bouton.

Nouvel appel

En attente

Utilisation à distance

Utilisez la touche programmable NouvelAppel (NouvelAppel) dans le modèle de touches programmables pour contrôler le bouton. Vous ne pouvez pas spécifier sa position.

Participants

Connecté

Utilisez la touche programmable Liste des conférences (ConfList) dans le modèle de touches programmables pour contrôler le bouton.

Récent(e)s

Raccroché

S'affiche toujours lorsque le téléphone est enregistré.

Vous pouvez configurer la position du bouton à l'aide de la touche programmable Récents (Récents) dans le modèle de touches programmables.

Recomposer

Raccroché

Combiné décroché

Utilisez la touche programmable Recomposer (Recomposer) dans le modèle de touches programmables pour contrôler le bouton.

Reprendre

En attenteIl s’agit d’une touche programmable obligatoire dans le modèle. Vous ne pouvez pas le configurer.

Paramètres

Raccroché

Vous pouvez configurer la position du bouton à l'aide de la touche programmable Applications (Applications) dans le modèle de touche programmable.

Transférer

Connecté

Transfert connecté

Conférence connectée

Utilisez la touche Transfert (Trnsfer) dans le modèle de touches programmables pour contrôler le bouton.

Configurer les touches programmables de fonction à l’aide d’un modèle de touches programmables

Vous pouvez utiliser des modèles de touches programmables pour configurer les boutons de fonction affichés sur l'interface utilisateur du téléphone. À l'aide de Cisco Unified Communications Manager Administration, vous pouvez configurer un modèle et l'appliquer aux téléphones. Cisco Unified Communications Manager prend en charge les modèles de touches programmables Utilisateur standard et Fonctionnalité standard.

Un ou plusieurs modèles de touches programmables standard sont associés à une application qui prend en charge les touches programmables. Vous pouvez appliquer un modèle standard aux téléphones ou créer un nouveau modèle en fonction d'un modèle standard et modifier les paramètres.

  • Cisco Unified Communications Manager permet de configurer n'importe quelle touche programmable d'un modèle de touches programmables, mais les touches programmables non prises en charge ne s'affichent pas sur le téléphone.

  • Les touches programmables Appel, Contacts, Récent(s) et Paramètres s'affichent toujours sur l'écran d'accueil du téléphone. Vous ne pouvez pas modifier la position de la touche programmable Appeler .

1

Dans Cisco Unified Communications Manager Administration, sélectionnez Périphérique > Paramètres du périphérique > Modèle de touches programmables.

2

Effectuez les étapes suivantes pour créer un nouveau modèle de touches programmables ; sinon, passez à l'étape suivante.

  1. Cliquez sur Ajouter nouveau.

  2. Sélectionnez un modèle par défaut et cliquez sur Copier.

  3. Saisissez un nouveau nom pour le modèle dans le champ Nom du modèle de touche programmable .

  4. Cliquez sur Enregistrer.

3

Procédez comme suit pour ajouter des touches programmables à un modèle existant.

  1. Cliquez sur Rechercher et saisissez les critères de recherche.

  2. Sélectionnez le modèle existant requis.

4

Cochez la case Modèle de touches programmables par défaut pour désigner ce modèle de touches programmables comme modèle de touches programmables par défaut.

5

Choisissez Configurer la mise en page des touches programmables dans la liste déroulante Liens connexes dans le coin supérieur droit et cliquez sur Aller.

6

Dans la liste déroulante Sélectionner un état d'appel à configurer , choisissez l'état d'appel pour lequel vous souhaitez que la touche programmable s'affiche.

7

Dans la liste Touches programmables non sélectionnées , choisissez la touche à ajouter et cliquez sur la flèche vers la droite pour déplacer la touche programmable vers la liste Touches programmables sélectionnées . Utilisez les flèches haut et bas pour modifier la position des nouvelles touches programmables.

8

Répétez les étapes 6 et 7 pour configurer la touche programmable dans des états d'appel supplémentaires.

9

Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite ?

Appliquer le modèle de touches programmables à un téléphone.

Appliquer un modèle de touches programmables à un téléphone

1

Dans Cisco Unified Communications Manager Administration, sélectionnez Périphérique > Téléphone.

2

Cliquez sur Rechercher pour afficher la liste des téléphones configurés.

3

Choisissez le téléphone auquel vous souhaitez ajouter le modèle de boutons du téléphone.

4

Dans la liste déroulante Modèle de touches programmables , choisissez le modèle qui contient le bouton de nouvelle fonctionnalité.

5

Cliquez sur Enregistrer.

Un message vous invite à cliquer sur Réinitialiser pour mettre à jour les paramètres du téléphone.
6

Cliquez sur Réinitialiser.

Configurer les touches de ligne de fonctions avec un modèle de bouton de téléphone

Vous pouvez utiliser le modèle de boutons du téléphone de Cisco Unified Communications Manager Administration pour configurer les touches de ligne de fonction pour différentes fonctions. Chaque touche de ligne de fonction occupe une position de ligne. Vous pouvez modifier l'ordre de la fonctionnalité.

1

Sur l'Administration Cisco Unified CM, choisissez Périphérique > Paramètres du périphérique > Modèle de bouton du téléphone.

2

Cliquez sur Rechercher pour afficher la liste des modèles de téléphone pris en charge.

3

Si vous souhaitez créer un nouveau modèle de bouton de téléphone, procédez comme suit ; sinon, passez à l'étape suivante.

  1. Sélectionnez un modèle par défaut pour le modèle de téléphone et cliquez sur Copier.

  2. Dans le champ Informations sur le modèle de bouton du téléphone , saisissez un nouveau nom pour le modèle.

  3. Cliquez sur Enregistrer.

4

Procédez comme suit si vous souhaitez ajouter des boutons du téléphone à un modèle existant.

  1. Cliquez sur Rechercher et saisissez les critères de recherche.

  2. Choisissez un modèle existant.

5

À partir de la liste déroulante Ligne , choisissez la fonctionnalité que vous souhaitez ajouter au modèle.

6

Cliquez sur Enregistrer.

7

Effectuez l'une des tâches suivantes :

  • Cliquez sur Appliquer la configuration si vous avez modifié un modèle qui est déjà associé aux périphériques pour redémarrer les périphériques.
  • Si vous avez créé un nouveau modèle de bouton, associez le modèle aux périphériques, puis redémarrez-les.

Appliquer un modèle de bouton à un téléphone

1

Dans Cisco Unified Communications Manager Administration, sélectionnez Périphérique > Téléphone.

2

Cliquez sur Rechercher pour afficher la liste des téléphones configurés.

3

Choisissez le téléphone auquel vous souhaitez ajouter le modèle de boutons du téléphone.

4

Dans la liste déroulante Modèle de bouton du téléphone , choisissez le modèle de bouton du téléphone qui contient le nouveau bouton de fonction.

5

Cliquez sur Enregistrer.

Un message vous invite à cliquer sur Réinitialiser pour mettre à jour les paramètres du téléphone.
6

Cliquez sur Réinitialiser.

Configurer la fonction FLO (numérotation rapide et interception d'appels)

Vous pouvez configurer la fonction de voyant d'occupation de ligne (FLO) pour permettre aux utilisateurs de surveiller l'état d'appel d'un numéro de répertoire associé à un bouton de numérotation rapide sur le téléphone.

Lorsque la touche FLO est configurée avec l'interception d'appels désactivée, les utilisateurs peuvent surveiller l'état d'utilisation de la ligne surveillée. Les utilisateurs peuvent également passer un appel vers la ligne surveillée à l'aide de la touche FLO.

Lorsque la touche FLO est configurée avec prise d'appel activée, les utilisateurs peuvent surveiller l'état d'utilisation et l'état d'alerte de la ligne surveillée. Lorsque la ligne surveillée est en alerte, les utilisateurs peuvent intercepter l'appel en alerte de la ligne surveillée à l'aide de la touche FLO.

Les indicateurs sur la touche de ligne FLO varient en fonction des modèles de téléphone et de l'état. Voir les articles suivants pour plus de détails :

Pour plus d'informations sur la configuration de la numérotation rapide FLO et de l'interception d'appels FLO dans Cisco Unified Communications Manager, voir le Guide de configuration des fonctionnalités pour Cisco Unified Communications Manager, version 12.5(1) ou ultérieure.

1

Ajouter un nouveau groupe d’interception d’appels :

  1. Dans Cisco Unified Communications Manager Administration, sélectionnez Routage des appels > Groupe d'interception des appels.

  2. Cliquez sur Ajouter nouveau.

  3. Configurez les champs obligatoires Nom du groupe de prise d’appel et Numéro du groupe de prise d’appel dans la section Informations sur le groupe de prise d’appel .

  4. Cliquez sur Enregistrer.

    La fenêtre Informations sur le groupe d'interception d'appels associé s'affiche. Dans la section Groupes d'interception d'appels associés actuels , vérifiez que le numéro du nouveau groupe d'interception d'appels est sélectionné.

  5. Dans la section Rechercher les numéros de prise d’appel par numéros/partition , ajoutez d’autres groupes de prise d’appel existants pour les associer au nouveau groupe de prise d’appel.

  6. Cliquez sur Enregistrer.

2

Affectez le nouveau groupe d’interception d’appels à un numéro de répertoire :

  1. Sélectionnez Routage des appels > Numéro de répertoire.

  2. Rechercher et ouvrir un numéro de répertoire.

  3. Dans la section Paramètres de renvoi et d'interception d'appels , sélectionnez le nouveau groupe d'interception d'appels dans la liste déroulante Groupe d'interception d'appels .

  4. Cliquez sur Enregistrer.

  5. Cliquez sur Apply Config.

3

Configurez la numérotation rapide FLO et l'interception d'appels pour le numéro de répertoire :

  1. Sélectionnez Périphérique > Téléphone.

  2. Localisez le téléphone que vous allez configurer.

  3. Dans la section Association de gauche, cliquez sur Modifier les éléments du bouton.

  4. Sélectionnez et ajoutez l'élément Ajouter un nouveau FLO SD à partir des Éléments associés non affectés à la section Éléments associés .

  5. Cliquez sur Enregistrer.

  6. Allez dans la section Association du téléphone, cliquez sur Ajouter un nouveau BLF SD.

    La fenêtre Configuration de la numérotation rapide du voyant d'occupation de ligne s'affiche.

  7. Recherchez et sélectionnez le numéro de répertoire configuré dans la liste déroulante Numéro de répertoire et saisissez un libellé pour le numéro de répertoire.

  8. Cochez la case Interception d'appels pour utiliser la numérotation rapide FLO et l'interception d'appels. Les utilisateurs peuvent alors répondre aux appels entrants pour la ligne surveillée.

    Pour garantir le fonctionnement de la fonctionnalité d'interception d'appels, la ligne principale du téléphone en surveillance doit se trouver dans le même groupe d'interception d'appels que le numéro de répertoire surveillé.

  9. Cliquez sur Enregistrer.

Activer ou désactiver la notification audio FLO

Vous pouvez activer ou désactiver la notification audio des appels entrants pour la ligne surveillée de voyant d'occupation de ligne (FLO) dans différentes situations.

1

Dans Unified Communications Manager Administration, sélectionnez Système > Paramètre de service.

2

Sélectionnez un nœud dans la liste déroulante Serveur.

3

Sélectionnez Cisco CallManager dans la liste déroulante Service .

4

Dans la section Paramètres du cluster (périphérique - téléphone) , configurez les paramètres suivants :

  • Paramètre d'alerte audio de prise d'appel FLO de la station inactive : Sélectionnez Lire la tonalité ou Désactiver pour activer ou désactiver l'alerte audio lorsque la ligne surveillée FLO reçoit un appel entrant et que le téléphone est inactif.

    Valeur par défaut : Désactiver.

  • Paramètre d'alerte audio de prise d'appel FLO de la station occupée : Sélectionnez Lire la tonalité ou Désactiver pour activer ou désactiver l'alerte audio lorsque la ligne surveillée FLO reçoit un appel entrant et que le téléphone est occupé.

    Valeur par défaut : Désactiver.

5

Dans la section Paramètres du cluster (Système - Présence) , configurez le paramètre Le statut FLO indique NPD.

  • Vrai : La touche FLO de surveillance peut indiquer l'état NPD de la ligne surveillée.
  • Faux (par défaut) : La touche FLO de surveillance n'affiche pas l'état NPD de la ligne surveillée et ne peut afficher que son état occupé ou inactif.
6

Cliquez sur Enregistrer.

7

Sélectionnez Périphérique > Téléphone.

8

Localisez le téléphone que vous allez configurer.

9

Dans la section Informations sur le périphérique , configurez les paramètres suivants :

  • Paramètre d'alerte sonore FLO (téléphone inactif) : Sélectionnez Activé ou Désactivé pour activer ou désactiver les sons d'alerte lorsqu'aucun appel en cours n'existe sur la ligne surveillée FLO.

    Valeur par défaut : Par défaut. La configuration du paramètre Paramètre d'alerte audio de prise d'appel FLO de la station inactive dans le paramètre de service détermine l'option d'alerte.

  • Paramètre d'alerte sonore FLO (Téléphone occupé) : Sélectionnez Activé ou Désactivé pour activer ou désactiver les sons d'alerte sonore lorsqu'au moins un appel actif existe sur la ligne surveillée FLO, mais qu'aucune alerte d'interception d'appel n'existe.

    Valeur par défaut : Par défaut. La configuration du paramètre Paramètre d'alerte audio de prise d'appel FLO de la station occupée dans le paramètre de service détermine l'option d'alerte.

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Cliquez sur Enregistrer.

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Cliquez sur Apply Config.