Teclas de função e BLF

Teclas de função e teclas de linha de recursos

Configure as teclas de linha de recursos e as teclas de função dos seus telefones para que os usuários possam acessar facilmente os recursos no telefone.

Teclas de linha de recursos

No Telefone fixo Cisco 9841, 9851 e 9861, uma tecla de linha de recurso é exibida como uma linha separada no telefone. Dessa forma, os usuários podem usar rapidamente o recurso atribuído pressionando o botão de tecla de linha.

No Cisco Desk Phone 9871 e no Cisco Video Phone 8875, uma tecla de linha de recurso é exibida como uma linha separada na parte direita da tela inicial do telefone. Normalmente, as teclas de linha de recursos são exibidas abaixo das linhas telefônicas.

Tabela 1. Recursos suportados nas teclas de linha
Nome do recurso	Descrição
BLF com estacionamento de chamadas	Use o recurso Estacionamento de chamadas BLF no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.
BLF com atendimento de chamadas	Use o recurso Discagem rápida BLF no modelo de botão do telefone e ative a caixa de seleção Captura de chamadas na janela Configuração de discagem rápida do campo Luz de ocupado para controlar esse atalho.
BLF com discagem rápida	Use o recurso Discagem rápida BLF no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.
DND	Use o recurso Não perturbar no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.
Grupo de busca	Use o recurso Encerrar sessão do grupo de busca no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.
Intercom	Use o recurso Intercom no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.
Conheça-me	Use o recurso Meet Me Conference no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.
Privacidade	Use o Privacidade recurso no modelo de botão do telefone para controlar este atalho.
Status da fila	Use o recurso Status da fila no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.
Rediscar	Use o recurso Rediscar no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.
Discagem rápida	Use o recurso Discagem rápida no modelo de botão do telefone para controlar este atalho.
Serviço XSI	Use o recurso URL de serviço no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.

Teclas programáveis de recursos

No Telefone fixo Cisco 9841, 9851 e 9861, uma tecla de função é exibida na parte inferior da tela inicial do telefone ou em uma tela específica (por exemplo, tela durante a chamada). Os usuários podem pressionar o botão de tecla programável dedicado para executar uma ação ou acessar um recurso.

No Cisco Desk Phone 9871 e no Cisco Video Phone 8875, uma tecla de função é exibida como um botão programável na parte esquerda da tela inicial do telefone ou na parte inferior de uma tela específica (por exemplo, tela durante a chamada). Os usuários podem tocar no botão programável para executar uma ação ou acessar um recurso.

Tabela 2. Recursos suportados em teclas programáveis
Rótulo do botão de recurso	Estado do telefone	Descrição
Barcaça	Controle remoto em uso	Use a tecla programável Barge ou Conference Barge no modelo de tecla programável para controlar o botão. Quando o botão Intercalar está configurado, ele é exibido na tela de chamada de uma linha compartilhada.
Chamar	Fora do gancho com o recurso	Sempre é exibido na primeira posição quando o telefone está registrado.
Chamadas	Fora do gancho com recurso	Se o telefone tiver efetuado chamadas, a tecla programável será exibida na tela Transferência ou Conferência quando o usuário tentar transferir uma chamada ou criar uma conferência.
Retorno de chamada	No gancho Toque de saída Transferência Conectada	Use a tecla programável Retorno de chamada (Retorno de chamada) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Estacionamento de chamada	Conectado	Use a tecla programável Park(Park) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Conf. Conferência	Conectado	Use a tecla programável Conference (Confrn) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Recusar	Conectado Em espera	Use a tecla programável Desvio imediato (iDivert) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
DND NaoPtb desativado	No gancho Fora do gancho Fora do gancho com recurso Ligar Toque de saída Conectado Em espera Transferência Conectada Conferência Conectada Dígitos após o primeiro	Use a tecla programável Alternar Não perturbar (NAOPTB) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Encerrar chamada	Toque de saída Conectado Transferência Conectada Conferência Conectada	Use a tecla programável Terminar chamada (EndCall) no modelo de tecla programável para controlar este botão. Você não pode especificar sua posição.
FWD tudo FWD desativado Encaminhar todos Encaminhar desativado	No gancho	Use a tecla programável Encaminhar tudo (CfwdAll) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Em espera	Conectado	Use a tecla programável Espera (Espera) no modelo de tecla programável para controlar este botão programável. Você não pode especificar sua posição.
Entrada/saída do grupo de busca	No gancho	Use a tecla programável HLog (HLog) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Conheça-me	No gancho Fora do gancho	Use a tecla programável Meet Me (MeetMe) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Mensagens	No gancho	Use a tecla programável Messages (Messages) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Nova chamada	Em espera Remoto em uso	Use a tecla programável NewCall (NewCall) no modelo de tecla programável para controlar o botão. Você não pode especificar sua posição.
Participantes	Conectado	Use a tecla programável Conference List (ConfList) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Recentes	No gancho	Sempre é exibido quando o telefone está registrado. Você pode configurar a posição do botão usando a tecla de função Recentes (Recentes) no modelo de tecla programável.
Rediscar	No gancho Fora do gancho	Use a tecla programável Redial (Redial) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Continuar	Em espera	É uma tecla programável obrigatória no modelo. Você não pode configurá-lo.
Configurações	No gancho	Você pode configurar a posição do botão usando a tecla de função Aplicativos (Aplicativos) no modelo de tecla programável.
Transferir	Conectado Transferência Conectada Conferência Conectada	Use a tecla programável Transfer (Trnsfer) no modelo de tecla programável para controlar o botão.

Configurar teclas programáveis de recursos com um modelo de tecla programável

Você pode usar modelos de tecla programável para configurar os botões de recurso exibidos na interface do usuário do telefone. Usando a Administração do Cisco Unified Communications Manager, você pode configurar um modelo e aplicá-lo aos telefones. O Cisco Unified Communications Manager suporta o modelo de tecla programável Usuário padrão e Recurso padrão.

Um aplicativo compatível com teclas programáveis tem um ou mais modelos de tecla programável padrão associados a ele. Você pode aplicar um modelo padrão aos telefones ou criar um novo modelo com base em um padrão e modificar as configurações.

O Cisco Unified Communications Manager permite que você configure qualquer tecla programável em um modelo de tecla programável, mas as teclas programáveis não compatíveis não são exibidas no telefone.
As teclas programáveis Call , Contatos, Recentes e Configurações sempre são exibidas na tela inicial do telefone. Não é possível alterar a posição da tecla de função Call .

1	Na Administração do Cisco Unified Communications Manager, selecione Device > Device Settings > Softkey Template .
2	Execute as seguintes etapas para criar um novo modelo de tecla programável; caso contrário, prossiga para a próxima etapa. Clique em Adicionar novo. Selecione um modelo padrão e clique em Copiar . Insira um novo nome para o modelo no campo Nome do modelo de tecla programável . Clique em Salvar.
3	Execute as seguintes etapas para adicionar teclas de função a um modelo existente. Clique em Localizar e insira os critérios de pesquisa. Selecione o modelo existente necessário.
4	Marque a caixa de seleção Modelo de tecla programável padrão para designar este modelo de tecla programável como o modelo de tecla programável padrão.
5	Escolha Configurar layout da tecla de função na lista suspensa Links relacionados no canto superior direito e clique em Go .
6	Na lista suspensa Selecionar um estado de chamada para configurar , escolha o estado da chamada para o qual você deseja que a tecla de função seja exibida.
7	Na lista Teclas programáveis não selecionadas , escolha a tecla programável a ser adicionada e clique na seta para a direita para mover a tecla programável para a lista Teclas programáveis selecionadas. Use as setas para cima e para baixo para alterar a posição das novas teclas de função.
8	Repita as etapas 6 e 7 para configurar a tecla de função em estados de chamada adicionais.
9	Clique em Salvar.

O que fazer em seguida

Aplique o modelo de tecla programável a um telefone.

Aplicar um modelo de tecla programável a um telefone

1	Na Administração do Cisco Unified Communications Manager, escolha Device > Phone .
2	Clique em Find para exibir a lista de telefones configurados.
3	Escolha o telefone ao qual deseja adicionar o modelo de botão do telefone.
4	Na lista suspensa Modelo de tecla programável , escolha o modelo que contém o novo botão de recurso.
5	Clique em Salvar. Uma mensagem solicita para clicar em Redefinir para atualizar as configurações do telefone.
6	Clique em Redefinir .

Configurar teclas de linha de recursos com um modelo de botão do telefone

Você pode usar o modelo de botão do telefone na Administração do Cisco Unified Communications Manager para configurar as teclas de linha de recursos para diferentes recursos. Cada tecla de linha de recurso ocupa uma posição de linha. Você pode alterar a ordem do recurso.

1	No Cisco Unified CM Administration, escolha Device > Configurações do dispositivo > Modelo de botão do telefone .
2	Clique em Encontrar para exibir a lista de modelos de telefone compatíveis.
3	Execute as seguintes etapas se desejar criar um novo modelo de botão do telefone; caso contrário, prossiga para a próxima etapa. Selecione um modelo padrão para o modelo do telefone e clique em Copiar . No campo Informações do modelo de botão do telefone , insira um novo nome para o modelo. Clique em Salvar.
4	Execute as seguintes etapas se desejar adicionar botões do telefone a um modelo existente. Clique em Localizar e insira os critérios de pesquisa. Escolha um modelo existente.
5	Na lista suspensa Line , escolha a funcionalidade que você deseja adicionar ao modelo.
6	Clique em Salvar.
7	Execute uma das seguintes tarefas: Clique em Aplicar config se você modificou um modelo que já está associado a dispositivos para reiniciar os dispositivos. Se você criou um novo modelo de botão, associe o modelo aos dispositivos e reinicie-os.

Aplicar um modelo de botão a um telefone

1	Na Administração do Cisco Unified Communications Manager, escolha Device > Phone .
2	Clique em Find para exibir a lista de telefones configurados.
3	Escolha o telefone ao qual deseja adicionar o modelo de botão do telefone.
4	Na lista suspensa Modelo de botão do telefone , escolha o modelo de botão do telefone que contém o novo botão de recurso.
5	Clique em Salvar. Uma mensagem solicita para clicar em Redefinir para atualizar as configurações do telefone.
6	Clique em Redefinir .

Configurar BLF (discagem rápida e captura)

Você pode configurar o recurso de campo Luz de ocupado (BLF) para permitir que os usuários monitorem o status da chamada de um número de diretório associado a um botão de discagem rápida no telefone.

Quando a chave BLF está configurada com a captura de chamadas desativada, os usuários podem monitorar o estado em uso da linha monitorada. Os usuários também podem fazer uma chamada para a linha monitorada usando a chave BLF.

Quando a chave BLF é configurada com a captura de chamadas ativada, os usuários podem monitorar o estado em uso e o estado de alerta da linha monitorada. Quando a linha monitorada está alertando, os usuários podem atender a chamada de alerta da linha monitorada usando a tecla BLF.

Os indicadores na tecla de linha BLF variam de acordo com diferentes modelos de telefone e status. Consulte os seguintes artigos para obter detalhes:

Para obter mais informações sobre como configurar a discagem rápida BLF e o atendimento de chamadas BLF no Cisco Unified Communications Manager, consulte Guia de configuração de recursos para o Cisco Unified Communications Manager, versão 12.5(1) ou posterior .

Adicione um novo grupo de captura de chamadas:

Na Administração do Cisco Unified Communications Manager, selecione Roteamento de chamadas > Grupo de atendimento de chamadas .
Clique em Adicionar novo.
Configurados os campos obrigatórios Nome do grupo de atendimento de chamadas e Número do grupo de atendimento de chamadas na seção Informações do grupo de atendimento de chamadas .
Clique em Salvar.

A janela Informações do grupo de atendimento de chamadas associadas é exibida. Na seção Grupos de atendimento de chamadas associados atuais , certifique-se de que o novo número de grupo de atendimento de chamadas esteja selecionado.
Na seção Encontrar números de atendimento por números/partição , adicione mais grupos de atendimento de chamadas existentes para associar ao novo grupo de atendimento de chamadas.
Clique em Salvar.

Atribua o novo grupo de captura de chamadas a um número de diretório:

Selecione Roteamento de chamadas > Número de diretório .
Encontre e abra um número de diretório.
Na seção Encaminhamento de chamadas e Configurações de atendimento de chamadas , selecione o novo grupo de atendimento de chamadas na lista suspensa Grupo de atendimento de chamadas .
Clique em Salvar.
Clique em Aplicar configuração .

Configure a discagem rápida BLF e o atendimento de chamadas para o número de diretório:

Selecione Device > Phone .
Localize o telefone que você configurará.
Na seção à esquerda Association , clique em Modificar itens do botão .
Selecione e adicione o item Adicionar um novo BLF SD da Itens associados não atribuídos à Itens associados seção.
Clique em Salvar.
Navegue até a seção Association do telefone e clique em Adicionar um novo BLF SD .

A janela Configuração de discagem rápida do campo Luz de ocupado é exibida.
Localize e selecione o número de diretório configurado na lista suspensa Número de diretório e insira um rótulo para o número de diretório.
Marque a caixa de seleção Captura de chamadas para usar a discagem rápida BLF e o atendimento de chamadas. Em seguida, os usuários poderão atender as chamadas recebidas para a linha monitorada.

Para garantir que o recurso de atendimento de chamadas funcione, a linha principal do telefone de monitoramento deve estar no mesmo grupo de atendimento de chamadas que o número de diretório monitorado.
Clique em Salvar.

Ativar ou desativar a notificação de áudio BLF

Você pode ativar ou desativar a notificação de áudio das chamadas recebidas para a linha monitorada de campo Luz de ocupado (BLF) em diferentes situações.

1	Na Administração do Unified Communications Manager, selecione System > Parâmetro de serviço .
2	Selecione um nó na lista suspensa Server .
3	Selecione Cisco CallManager na lista suspensa Service .
4	Na seção Parâmetros gerais de cluster (Dispositivo - Telefone) , configure os seguintes parâmetros: Configuração de alerta de áudio de captura BLF da estação inativa : Selecione Reproduzir tom ou Desativar para ativar ou desativar o alerta de áudio quando a linha monitorada pelo BLF receber uma chamada e o telefone estiver ocioso. Valor padrão: Desativar . Configuração de alerta de áudio de captura BLF da estação ocupada : Selecione Tocar tom ou Desativar para ativar ou desativar o alerta de áudio quando a linha monitorada pelo BLF receber uma chamada recebida e o telefone estiver ocupado. Valor padrão: Desativar .
5	Na seção Parâmetros gerais de cluster (Sistema - Presença) , configure o parâmetro Status BLF Retrata DND . Verdadeiro : A chave BLF de monitoramento pode mostrar o status DND da linha monitorada. False (padrão): A chave BLF de monitoramento não mostra o status DND da linha monitorada e só pode mostrar o status de ocupado ou ocioso dela.
6	Clique em Salvar.
7	Selecione Device > Phone .
8	Localize o telefone que você configurará.
9	Na seção Informações do dispositivo , defina os seguintes parâmetros: Configuração de alerta audível BLF (ociosidade do telefone): Selecione On or Off para ativar ou desativar os sons de alerta sonoro quando nenhuma chamada atual existir na linha monitorada pelo BLF. Valor padrão: Padrão . A configuração do parâmetro BLF Captura de alerta de áudio Configuração da estação ociosa no parâmetro de serviço determina a opção de alerta. Configuração de alerta audível BLF (telefone ocupado): Selecione Em ou Fora para ativar ou desativar os sons de alerta sonoro quando pelo menos uma chamada ativa existir na linha monitorada BLF, mas não existem alertas de atendimento de chamadas. Valor padrão: Padrão . A configuração do parâmetro BLF Configuração de alerta de áudio de estação ocupada no parâmetro de serviço determina a opção de alerta.
10	Clique em Salvar.
11	Clique em Aplicar configuração .

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Teclas programáveis de recursos

Configurar teclas programáveis de recursos com um modelo de tecla programável

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Aplicar um modelo de botão a um telefone

Configurar BLF (discagem rápida e captura)

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