Teclas de recurso e BLF em 9800/8875 (Unified CM)

Teclas de linha de recursos e teclas programáveis

Configure as teclas da linha de recursos e as teclas programáveis dos recursos para seus telefones para que os usuários possam acessar os recursos facilmente no telefone.

Teclas da linha de recursos

No Cisco Desk Phone 9811, 9841, 9851 e 9861, uma chave de linha de recurso é exibida como uma linha separada no telefone. Dessa forma, os usuários podem usar rapidamente o recurso atribuído pressionando o botão da tecla de linha.

No Cisco Desk Phone 9871 e no Cisco Video Phone 8875, uma chave de linha de recursos é exibida como uma linha separada na parte direita da tela inicial do telefone. Normalmente, as teclas da linha de recursos são exibidas abaixo das linhas telefônicas.

Tabela 1. Recursos suportados nas teclas de linha
Nome do recurso	Descrição
BLF com Call Park	Use o recurso Call Park BLF no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.
BLF com coleta de chamadas	Use o recurso Speed Dial BLF no modelo de botão do telefone e ative a caixa de seleção Call Pickup na janela Busy Lamp Field Speed Dial Configuration para controlar esse atalho.
BLF com discagem rápida	Use o recurso Speed Dial BLF no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.
Parque de chamadas	Use o recurso Call Park no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.
Recolha de chamadas	Use o recurso Captação de chamadas no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.
DND	Use o recurso Não perturbe no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.
Recolha em grupo	Use o recurso Atendimento de chamadas em grupo no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.
Grupo Hunt	Use o recurso Hunt Group Logout no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.
Intercomunicador	Use o recurso Intercom no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.
Identificação de chamadas maliciosas	Use o recurso Identificação de chamadas maliciosas no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.
Encontre-me	Use o recurso Meet Me Conference no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.
Outra coleta	Use o recurso Outra coleta no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.
Privacidade	Use o recurso Privacidade no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.
Status da fila	Use o recurso Status da fila no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.
Rediscar	Use o recurso Rediscar no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.
Seletor de velocidade	Use o recurso Speed Dial no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.
Serviço XSI	Use o recurso URL do serviço no modelo de botão do telefone para controlar esse atalho.

Teclas programáveis de recurso

No Cisco Desk Phone 9811, 9841, 9851 e 9861, uma tecla programável de recurso é exibida na parte inferior da tela inicial do telefone ou em uma tela específica (por exemplo, tela de chamada). Os usuários podem pressionar o botão programável dedicado para realizar uma ação ou acessar um recurso.

No Cisco Desk Phone 9871 e no Cisco Video Phone 8875, uma tecla programável de recurso é exibida como um botão programável na parte esquerda da tela inicial do telefone ou na parte inferior de uma tela específica (por exemplo, tela de chamada). Os usuários podem tocar no botão virtual para realizar uma ação ou acessar um recurso.

Tabela 2. Recursos compatíveis com teclas programáveis
Etiqueta do botão de recurso	Estado do telefone	Descrição
Barcaça	Remoto em uso	Use a tecla programável Barge ou Conference Barge no modelo de tecla programável para controlar o botão. Quando o botão Barge está configurado, ele aparece na tela de chamada de uma linha compartilhada.
Ligue	Em Hook	Sempre é exibido na primeira posição quando o telefone é registrado, independentemente de sua posição no modelo de tecla programável. Sua opção de modelo correspondente é `**NewCall (NewCall)`.
Chamadas	Fora do gancho com recurso	Se o telefone tiver realizado chamadas, a tecla programável é exibida na tela Transferência ou Conferência quando o usuário tenta transferir uma chamada ou criar uma conferência.
Ligue de volta	Em Hook Ring Out Transferência conectada	Use a tecla programável Call Back (CallBack) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Parque de chamadas	Conectado	Use a tecla programável Park (Park) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Atendimento de chamadas	Em Hook Fora do gancho	Use a tecla programável Pick Up (PickUp) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Conferência Conf	Conectado	Use a tecla programável Conference (Confrn) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
DND DND desativado	Em Hook Fora do gancho Fora do gancho com recurso Ligue Ring Out Conectado Em espera Transferência conectada Conferência conectada Dígitos após o primeiro	Use a tecla programável Toggle Do Not Disturb (DND) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Encerrar chamada	Ring Out Conectado Transferência conectada Conferência conectada	Use a tecla programável End Call (EndCall) no modelo de tecla programável para controlar esse botão. Você não pode especificar sua posição.
Todos os FWD FWD desativado Encaminhar tudo Avançar	Em Hook	Use a tecla programável Forward All (CFWDall) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Recolha em grupo	Em Hook Fora do gancho	Use a tecla programável Group Pick Up (GPickup) no modelo de tecla programável para controlar esse botão programável.
Espere	Conectado	Use a tecla programável Hold (Hold) no modelo de tecla programável para controlar esse botão programável. Você não pode especificar sua posição.
Entrada/saída do grupo de caça Entrada/saída HG	Em Hook	Use a tecla programável HLog (HLog) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
MCID Denunciar chamador	Conectado	Use a tecla programável Toggle Malicious Call Trace (MCID) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Encontre-me	Em Hook Fora do gancho	Use a tecla programável Meet Me (MeetMe) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Mensagens	Em Hook	Use a tecla programável Mensagens (Mensagens) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Nova chamada	Em espera Remoto em uso	Use a tecla programável NewCall (NewCall) no modelo de tecla programável para controlar o botão. Se você quiser habilitar a tecla programável para o estado da chamada conectada, consulte Habilitar a tecla programável Nova chamada para o estado conectado do telefone.
Outra picape	Em Hook Fora do gancho	Use a tecla programável Other Pickup (OPickup) no modelo de tecla programável para controlar esse botão programável.
Participantes Participante	Conectado	Use a tecla programável Conference List (ConfList) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Recentes	Em Hook	Sempre é exibido quando o telefone está registrado. Você pode configurar a posição do botão usando a tecla programável Recentes (Recentes) no modelo de tecla programável.
Rediscar	Em Hook Fora do gancho	Use a tecla programável Rediscar (Rediscar) no modelo de tecla programável para controlar o botão.
Currículo	Em espera	É uma tecla programável obrigatória no modelo. Você não pode configurá-lo.
Configurações	Em Hook	Você pode configurar a posição do botão usando a tecla programável Aplicativos (Aplicativos) no modelo de tecla programável.
Seletor de velocidade	Fora do gancho	Fornece acesso à lista de discagem rápida ao transferir uma chamada ou adicionar um participante a uma teleconferência.
Transferência	Conectado Transferência conectada Conferência conectada	Use a tecla programável Transferir (Transferir) no modelo de tecla programável para controlar o botão.

Configurar teclas programáveis de recursos com um modelo de tecla programável

Você pode usar modelos de teclas programáveis para configurar os botões de recursos exibidos na interface de usuário do telefone. UsandoCisco Unified Communications Manager Administration, você pode configurar um modelo e aplicá-lo aos telefones. Cisco Unified Communications Managersuporta o modelo de teclas programáveis Usuário Padrão e Recurso Padrão.

Um aplicativo que oferece suporte a teclas programáveis tem um ou mais modelos de teclas programáveis padrão associados a ele. Você pode aplicar um modelo padrão aos telefones ou criar um novo modelo baseado em um padrão e modificar as configurações.

Cisco Unified Communications Managerpermite configurar qualquer tecla programável em um modelo de tecla programável, mas teclas programáveis não suportadas não são exibidas no telefone.
As teclas programáveis Chamadas, Contatos, Recentes e Configurações sempre são exibidas na tela inicial do telefone. Você não pode alterar a posição da tecla programável Chamar.

1	EmCisco Unified Communications Manager Administration, selecione Dispositivo > Configurações do dispositivo > Modelo de tecla programável.
2	Execute as etapas a seguir para criar um novo modelo de tecla programável; caso contrário, vá para a próxima etapa. Clique em Adicionar novo. Selecione um modelo padrão e clique em Copiar. Insira um novo nome para o modelo no campo Nome do modelo Softkey. Clique em Salvar.
3	Execute as etapas a seguir para adicionar teclas programáveis a um modelo existente. Clique em Localizar e insira os critérios de pesquisa. Selecione o modelo existente necessário.
4	Marque a caixa de seleção Modelo de tecla programável padrão para designar esse modelo de tecla programável como o modelo de tecla programável padrão.
5	Escolha Configurar layout de teclas programáveis na lista suspensa Links relacionados no canto superior direito e clique em Ir.
6	Na lista suspensa Selecionar um estado de chamada para configurar, escolha o estado da chamada para o qual você deseja que a tecla programável seja exibida.
7	Na lista Teclas programáveis não selecionadas, escolha a tecla programável a ser adicionada e clique na seta para a direita para mover a tecla programável para a lista Teclas programáveis selecionadas. Use as setas para cima e para baixo para alterar a posição das novas teclas programáveis.
8	Repita as etapas 6 e 7 para configurar a tecla programável em estados de chamada adicionais.
9	Clique em Salvar.

O que fazer a seguir

Aplique o modelo de tecla programável em um telefone.

Aplicar um modelo de tecla programável a um telefone

1	EmCisco Unified Communications Manager Administration, escolha Dispositivo > Telefone.
2	Clique em Localizar para exibir a lista de telefones configurados.
3	Escolha o telefone ao qual você deseja adicionar o modelo de botão do telefone.
4	Na lista suspensa Softkey Template, escolha o modelo que contém o novo botão de recurso.
5	Clique em Salvar. Uma mensagem solicita que você clique em Redefinir para atualizar as configurações do telefone.
6	Clique em Redefinir.

Configure as teclas da linha de recursos com um modelo de botão de telefone

Você pode usar o Modelo de botão de telefone Cisco Unified Communications Manager Administration para configurar as teclas da linha de recursos para diferentes recursos. Cada tecla de linha de recurso ocupa uma posição de linha. Você pode alterar a ordem do recurso.

1	EmCisco Unified Communications Manager Administration, escolha Dispositivo > Configurações do dispositivo > Modelo de botão do telefone.
2	Clique em Localizar para exibir a lista de modelos de telefone compatíveis.
3	Execute as etapas a seguir se quiser criar um novo modelo de botão de telefone; caso contrário, vá para a próxima etapa. Selecione um modelo padrão para o modelo do telefone e clique em Copiar. No campo Informações do modelo de botão de telefone, insira um novo nome para o modelo. Clique em Salvar.
4	Execute as etapas a seguir se quiser adicionar botões de telefone a um modelo existente. Clique em Localizar e insira os critérios de pesquisa. Escolha um modelo existente.
5	Na lista suspensa Linha, escolha o recurso que você deseja adicionar ao modelo.
6	Clique em Salvar.
7	Execute uma das seguintes tarefas: Clique em Aplicar configuração se você modificou um modelo que já está associado aos dispositivos para reiniciá-los. Se você criou um novo modelo de botão, associe o modelo aos dispositivos e reinicie-os.

Aplicar um modelo de botão a um telefone

1	EmCisco Unified Communications Manager Administration, escolha Dispositivo > Telefone.
2	Clique em Localizar para exibir a lista de telefones configurados.
3	Escolha o telefone ao qual você deseja adicionar o modelo de botão do telefone.
4	Na lista suspensa Modelo de botão de telefone, escolha o modelo de botão de telefone que contém o novo botão de recurso.
5	Clique em Salvar. Uma mensagem solicita que você clique em Redefinir para atualizar as configurações do telefone.
6	Clique em Redefinir.

Configurar BLF (Speed Dial e captação)

Você pode configurar o recurso Busy Lamp Field (BLF) para permitir que os usuários monitorem o status da chamada de um número de diretório associado a um botão de discagem rápida no telefone.

Quando a chave BLF é configurada com a captação de chamadas desativada, os usuários podem monitorar o estado em uso da linha monitorada. Os usuários também podem fazer uma chamada para a linha monitorada usando a tecla BLF.

Quando a chave BLF é configurada com a coleta de chamadas ativada, os usuários podem monitorar o estado em uso e o estado de alerta da linha monitorada. Quando a linha monitorada está alertando, os usuários podem atender a chamada de alerta da linha monitorada usando a tecla BLF.

Os indicadores na tecla de linha BLF variam de acordo com os diferentes modelos e status do telefone. Consulte os artigos a seguir para obter detalhes:

Para obter mais informações sobre como configurar a discagem rápida BLF e o atendimento de chamadas BLFCisco Unified Communications Manager, consulte o Guia de configuração de recursos da versão 12.5 (1) ou posterior. Cisco Unified Communications Manager

Adicione um novo grupo de atendimento de chamadas:

NoCisco Unified Communications Manager Administration, selecione Roteamento de chamadas > Grupo de recebimento de chamadas.
Clique em Adicionar novo.
Configurei os campos obrigatórios Nome do grupo de recebimento de chamadas e Número do grupo de recebimento de chamadas na seção Informações do grupo de recebimento de chamadas.
Clique em Salvar.

A janela Informações do Grupo de Recebimento de Chamadas Associado é exibida. Na seção Grupos de atendimento de chamadas associados atuais, certifique-se de que o novo número do grupo de atendimento de chamadas esteja selecionado.
Na seção Localizar números de coleta por números/partição, adicione mais grupos de coleta de chamadas existentes para associar ao novo grupo de coleta de chamadas.
Clique em Salvar.

Atribua o novo grupo de atendimento de chamadas a um número de diretório:

Selecione Roteamento de chamadas > Número do diretório.
Encontre e abra um número de diretório.
Na seção Configurações de encaminhamento e recebimento de chamadas, selecione o novo grupo de atendimento de chamadas na lista suspensa Grupo de atendimento de chamadas.
Clique em Salvar.
Clique em Aplicar configuração.

Configure a discagem rápida BLF e a captação de chamadas para o número do diretório:

Selecione Dispositivo > Telefone.
Localize o telefone que você configurará.
Na seção Associação à esquerda, clique em Modificar itens do botão.
Selecione e adicione o item Adicionar um novo BLF SD da seção Itens associados não atribuídos à seção Itens associados.
Clique em Salvar.
Navegue até a seção Associação do telefone e clique em Adicionar um novo BLF SD.

A janela Busy Lamp Field Speed Dial Configuration é exibida.
Localize e selecione o número do diretório configurado na lista suspensa Número do diretório e insira um rótulo para o número do diretório.
Marque a caixa de seleção Captação de chamadas para usar a discagem rápida BLF e a captação de chamadas. Em seguida, os usuários podem atender as chamadas recebidas para a linha monitorada.

Para garantir que o recurso de coleta de chamadas funcione, a linha principal do telefone de monitoramento deve estar no mesmo grupo de coleta de chamadas do número do diretório monitorado.
Clique em Salvar.

Ativar ou desativar a notificação de áudio BLF

Você pode ativar ou desativar a notificação de áudio das chamadas recebidas para a linha monitorada Busy Lamp Field (BLF) em diferentes situações.

1	Na Administração do Unified Communications Manager, selecione Sistema > Parâmetro de serviço.
2	Selecione um nó na lista suspensa Servidor.
3	Selecione na Cisco CallManagerlista suspensa Serviço.
4	Na seção Parâmetros de todo o cluster (dispositivo - telefone), configure os seguintes parâmetros: Configuração de alerta de áudio de captação BLF da estação inativa: selecione Reproduzir tom ou Desativar para ativar ou desativar o alerta de áudio quando o telefone monitorado pelo BLF receber uma chamada e o telefone estiver inativo. Valor padrão: Padrão. Configuração de alerta de áudio de captação BLF da estação ocupada: selecione Reproduzir tom ou Desativar para ativar ou desativar o alerta de áudio quando a linha monitorada do BLF receber uma chamada e o telefone estiver ocupado. Valor padrão: Padrão.
5	Na seção Parâmetros de todo o cluster (Sistema - Presença), configure o parâmetro BLF Status Descrets DND. Verdadeiro: A chave BLF de monitoramento pode mostrar o status DND da linha monitorada. Falso (padrão): a chave BLF de monitoramento não mostra o status DND da linha monitorada e só pode mostrar o status ocupado ou inativo dela.
6	Clique em Salvar.
7	Selecione Dispositivo > Telefone.
8	Localize o telefone que você configurará.
9	Na seção Informações do dispositivo, defina os seguintes parâmetros: Configuração de alerta sonoro BLF (telefone inativo): selecione Ligado ou Desligado para ativar ou desativar os sons de alerta sonoro quando não existe uma chamada atual no telefone monitorado BLF. Valor padrão: Padrão. A configuração do parâmetro BLF Pickup Audio Alert Setting of Idle Station in Service Parameter determina a opção de alerta. Configuração de alerta sonoro do BLF (telefone ocupado): selecione Ligado ou Desligado para ativar ou desativar os sons de alerta sonoro quando existe pelo menos uma chamada ativa na linha monitorada do BLF, mas não existem alertas de captação de chamadas. Valor padrão: Padrão. A configuração do parâmetro BLF Pickup Audio Alert Setting of Busy Station in Service Parameter determina a opção de alerta.
10	Clique em Salvar.
11	Clique em Aplicar configuração.

Ative a tecla programável Nova chamada para o estado conectado ao telefone

Antes do lançamento do PhoneOS 3.5 (incluindo 3.4 e versões anteriores), a tecla programável Nova chamada é sempre posicionada em terceiro lugar quando o telefone está no estado de chamada conectada. Enquanto isso, outras teclas programáveis (exceto a primeira e a segunda teclas programáveis) mudarão para as posições subsequentes.

A partir da versão PhoneOS 3.5, a tecla programável não é exibida na tela do telefone por padrão durante o estado conectado. Para ativar a tecla programável durante o estado, defina o campo Nova tecla programável de chamada para estado de chamada conectada como “Ativado” em. Unified CM Observe que a tecla programável Nova chamada é controlada por esse campo em vez do modelo de tecla programável.

1	Execute uma das seguintes ações emCisco Unified CM Administration: Para configurar o recurso para um telefone específico: Escolha Dispositivo > Telefone e localize o telefone que você deseja configurar. Para configurar o recurso para um grupo de telefones: Escolha Dispositivo > Configurações do dispositivo > Perfil de telefone comum e localize o perfil que você deseja configurar. Para configurar o recurso para todos os telefones: Escolha Sistema > Configuração do telefone corporativo. A ordem de precedência é: Telefone > Perfil de telefone comum > Configuração de telefone empresarial.
2	Configure o campo New Call Softkey para Connected Call State. Desativado (padrão): a tecla programável Nova chamada não é exibida quando o telefone está no estado de chamada conectada. Ativado: a tecla programável Nova chamada pode ser exibida quando o telefone está no estado de chamada conectada.
3	Clique em Salvar.

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Teclas de linha de recursos e teclas programáveis

Teclas da linha de recursos

Teclas programáveis de recurso

Configurar teclas programáveis de recursos com um modelo de tecla programável

Aplicar um modelo de tecla programável a um telefone

Configure as teclas da linha de recursos com um modelo de botão de telefone

Aplicar um modelo de botão a um telefone

Configurar BLF (Speed Dial e captação)

Ativar ou desativar a notificação de áudio BLF

Ative a tecla programável Nova chamada para o estado conectado ao telefone

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