Функциональные клавиши линий и программные клавиши

Настройте функциональные клавиши линий и программные клавиши для телефонов, чтобы пользователи могли легко получить доступ к функциям на телефоне.

Клавиши линий функции

На стационарных телефонах Cisco 9841, 9851 и 9861 клавиша линии функции отображается на телефоне как отдельная линия. Таким образом пользователи могут быстро использовать назначенную функцию, нажимая кнопку клавиши линии.

На стационарных телефонах Cisco 9871 и Cisco Video Phone 8875 клавиша функциональной линии отображается в правой части главного экрана телефона как отдельная линия. Как правило, клавиши функциональных линий отображаются под телефонными линиями.

Таблица 1. Поддерживаемые функции клавиш линий
Название функцииОписание
BLF с парковкой вызововДля управления этим ярлыком воспользуйтесь функцией BLF парковки вызовов в шаблоне кнопок телефона.
Поле индикатора занятости с перехватом вызововДля управления этим ярлыком воспользуйтесь функцией BLF быстрого набора в шаблоне кнопок телефона и установите флажок Перехват вызова в окне Конфигурация быстрого набора поля индикатора занятости .
Поле индикатора занятости с быстрым наборомДля управления этим ярлыком используйте функцию BLF быстрого набора в шаблоне кнопок телефона.
Не беспокоитьДля управления этим ярлыком воспользуйтесь функцией Не беспокоить в шаблоне кнопок телефона.
Сервисная группаДля управления этим ярлыком воспользуйтесь функцией Выход из группы поиска в шаблоне кнопок телефона.
Внутренняя связьДля управления этим ярлыком используйте функцию Интерком в шаблоне кнопок телефона.
Знакомство со мнойДля управления этим ярлыком воспользуйтесь функцией Начать совещание со мной в шаблоне кнопок телефона.
КонфиденциальностьДля управления этим ярлыком используйте функцию Конфиденциальность в шаблоне кнопок телефона.
Состояние очередиДля управления этим ярлыком используйте функцию Состояние очереди в шаблоне кнопок телефона.
Повторный наборДля управления этим ярлыком используйте функцию Повторный набор в шаблоне кнопок телефона.
Быстрый наборДля управления этим ярлыком используйте функцию Быстрый набор в шаблоне кнопок телефона.
Служба XSIДля управления этим ярлыком воспользуйтесь функцией URL службы в шаблоне кнопок телефона.

Программные клавиши функции

На стационарных телефонах Cisco 9841, 9851 и 9861 программная клавиша функции отображается в нижней части главного экрана телефона или на определенном экране (например, на экране во время вызова). Пользователи могут нажать выделенную программную клавишу, чтобы выполнить действие или получить доступ к функции.

На стационарных телефонах Cisco 9871 и Cisco Video Phone 8875 программная клавиша функции отображается как программная кнопка в левой части главного экрана телефона или в нижней части определенного экрана (например, экран во время вызова). Пользователи могут коснуться программной кнопки, чтобы выполнить действие или получить доступ к функции.

Таблица 2. Поддерживаемые функции программных клавиш
Метка кнопки функцииСостояние телефонаОписание

Вмешательство

Используется удаленное управление

Для управления кнопкой используйте программную клавишу Вмешательство или Вмешательство в конференцию в шаблоне программных клавиш.

Если кнопка вмешательства настроена, она отображается на экране во время вызова общей линии.

Вызовы

Снятие трубки с функцией

Всегда отображается на первом месте при регистрации телефона.

Вызовы

Снятие трубки с функцией

Если телефон удерживал вызовы, программная клавиша отображается на экране «Передача вызова» или «Конференция», когда пользователь пытается перевести вызов или создать конференцию.

Обратный вызов

При положенной трубке

Звонок системы

Подключенная передача

Для управления кнопкой используйте программную клавишу Обратный вызов (CallBack) в шаблоне программной клавиши.

Парковка вызовов

Подключено

Для управления кнопкой используйте программную клавишу Парковка в шаблоне программных клавиш.

Конф

Конференция

Подключено

Для управления кнопкой используйте программную клавишу Conference (Confrn) в шаблоне программных клавиш.

Отклонить

Подключено

На удержании

Для управления кнопкой используйте программную клавишу Немедленное перенаправление (iDivert) в шаблоне программной клавиши.

Не беспокоить

Не беспокоить отключен

При положенной трубке

Снятие трубки

Снятие трубки с функцией

Звонок в номер системы

Звонок системы

Подключено

На удержании

Подключенная передача

Подключенная конференция

Цифры после первого

Для управления кнопкой используйте программную клавишу Переключить режим "Не беспокоить" (DND) в шаблоне программных клавиш.

Завершить вызов

Звонок системы

Подключено

Подключенная передача

Подключенная конференция

Для управления этой кнопкой используйте программную клавишу Завершить вызов (EndCall) в шаблоне программных клавиш. Вы не можете указать его положение.

Переадресовать всех

Переадресация отключена

Переадресовать все

Переадресация выключена

При положенной трубкеДля управления кнопкой используйте программную клавишу Переадресация всех (CfwdAll) в шаблоне программных клавиш.

Удержание

ПодключеноИспользуйте программную клавишу Удержание (Удержание) в шаблоне программных клавиш для управления этой мягкой кнопкой. Вы не можете указать его положение.

Входящие или исходящие сервисные группы

При положенной трубкеДля управления кнопкой используйте программную клавишу HLog (HLog) в шаблоне программных клавиш.

Знакомство со мной

При положенной трубке

Снятие трубки

Используйте программную клавишу Meet Me (MeetMe) в шаблоне программных клавиш для управления кнопкой.

Сообщения

При положенной трубке

Для управления кнопкой используйте программную клавишу Сообщения (сообщения) в шаблоне программных клавиш.

Новый вызов

На удержании

Удаленное управление

Для управления кнопкой используйте программную клавишу NewCall (NewCall) в шаблоне программной клавиши. Вы не можете указать его положение.

Участники

Подключено

Для управления кнопкой используйте программную клавишу Список конференций (ConfList) в шаблоне программных клавиш.

Недавние

При положенной трубке

Всегда отображается, когда телефон зарегистрирован.

Положение кнопки можно настроить с помощью программной клавиши Недавние в шаблоне программной клавиши.

Повторный набор

При положенной трубке

Снятие трубки

Для управления кнопкой используйте программную клавишу Redial (Повторный набор) в шаблоне программных клавиш.

Возобновить

На удержанииЭто обязательная программная клавиша в шаблоне. Вы не можете его настроить.

Настройки

При положенной трубке

Положение кнопки можно настроить с помощью программной клавиши Приложения в шаблоне программной клавиши.

Перевести

Подключено

Подключенная передача

Подключенная конференция

Для управления кнопкой используйте программную клавишу Transfer (Trnsfer) в шаблоне программных клавиш.

Настройка программных клавиш функций с помощью шаблона программных клавиш

Для настройки функциональных кнопок, отображаемых в пользовательском интерфейсе телефона, можно использовать шаблоны программных клавиш. С помощью Cisco Unified Communications Manager Administration можно настроить шаблон и применить его к телефонам. Cisco Unified Communications Manager поддерживает стандартный пользовательский и стандартный шаблон программных клавиш функций.

Приложение, которое поддерживает программные клавиши, имеет один или несколько связанных с ним шаблонов программных клавиш. Можно применить стандартный шаблон к телефонам или создать новый на основе стандартного шаблона и изменить настройки.

  • Cisco Unified Communications Manager позволяет настроить любую программную клавишу в шаблоне программных клавиш, но неподдерживаемые программные клавиши не отображаются на телефоне.

  • Программные клавиши Вызов, Контакты, Недавние и Настройки всегда отображаются на главном экране телефона. Положение программной клавиши вызова изменить невозможно.

1

В средстве администрирования Cisco Unified Communications Manager Administration выберите Устройство > Настройки устройства > Шаблон программной клавиши.

2

Чтобы создать новый шаблон экранной клавиши, выполните следующие действия. В противном случае перейдите к следующему шагу.

  1. Щелкните Add New (Добавить новую).

  2. Выберите шаблон по умолчанию и щелкните Копировать.

  3. Введите новое название шаблона в поле Название шаблона программной клавиши .

  4. Щелкните Сохранить.

3

Чтобы добавить программные клавиши в существующий шаблон, выполните следующие действия.

  1. Щелкните Найти и введите критерии поиска.

  2. Выберите необходимый существующий шаблон.

4

Установите флажок в поле Шаблон экранной клавиши по умолчанию , чтобы назначить этот шаблон экранной клавиши в качестве шаблона экранной клавиши по умолчанию.

5

В раскрывающемся списке Связанные ссылки в верхнем правом углу выберите Настройка компоновки программных клавиш и щелкните Перейти.

6

В раскрывающемся списке Выбор состояния вызова для настройки выберите состояние вызова, для которого должна отображаться программная клавиша.

7

В списке Невыбранные программные клавиши выберите программную клавишу, которую необходимо добавить, и щелкните стрелку вправо, чтобы переместить ее в список Выбранные программные клавиши . Используйте стрелки вверх и вниз, чтобы изменить положение новых программных клавиш.

8

Повторите шаги 6 и 7, чтобы настроить программную клавишу в дополнительных состояниях вызовов.

9

Щелкните Сохранить.

Дальнейшие действия

Примените шаблон программной клавиши к телефону.

Применение шаблона программных клавиш к телефону

1

В средстве администрирования Cisco Unified Communications Manager Administration выберите Устройство > Телефон.

2

Щелкните Найти , чтобы отобразить список настроенных телефонов.

3

Выберите телефон, к которому необходимо добавить шаблон кнопок телефона.

4

В раскрывающемся списке Шаблон программных клавиш выберите шаблон, содержащий кнопку новой функции.

5

Щелкните Сохранить.

Появится сообщение о нажатии кнопки Сброс , чтобы обновить настройки телефона.
6

Щелкните Сбросить.

Настройка клавиш линий функций с помощью шаблона кнопок телефона

Вы можете использовать шаблон кнопок телефона в средстве администрирования Cisco Unified Communications Manager Administration для настройки клавиш линий функций для различных функций. Каждая клавиша линии функции занимает позицию линии. Порядок работы функции можно изменить.

1

В службе администрирования Cisco Unified CM выберите Устройство > Настройки устройства > Шаблон кнопок телефона.

2

Щелкните Найти , чтобы отобразить список поддерживаемых шаблонов телефонов.

3

Чтобы создать новый шаблон кнопок телефона, выполните следующие действия. В противном случае перейдите к следующему шагу.

  1. Выберите шаблон по умолчанию для модели телефона и щелкните Копировать.

  2. В поле Информация о шаблоне кнопок телефона введите новое название шаблона.

  3. Нажмите Сохранить.

4

Чтобы добавить кнопки телефона в существующий шаблон, выполните следующие действия.

  1. Щелкните Найти и введите критерии поиска.

  2. Выберите существующий шаблон.

5

В раскрывающемся списке Линия выберите функцию, которую необходимо добавить в шаблон.

6

Щелкните Сохранить.

7

Выполните одно из приведенных ниже действий.

  • Чтобы перезапустить устройства, щелкните Применить конфигурацию , если вы изменили шаблон, который уже связан с устройствами.
  • Если создан новый шаблон кнопок, свяжите шаблон с устройствами и перезапустите их.

Применение шаблона кнопок к телефону

1

В средстве администрирования Cisco Unified Communications Manager Administration выберите Устройство > Телефон.

2

Щелкните Найти , чтобы отобразить список настроенных телефонов.

3

Выберите телефон, к которому необходимо добавить шаблон кнопок телефона.

4

В раскрывающемся списке Шаблон кнопок телефона выберите шаблон кнопок телефона, содержащий новую функцию.

5

Щелкните Сохранить.

Появится сообщение о нажатии кнопки Сброс , чтобы обновить настройки телефона.
6

Щелкните Сбросить.

Настройка BLF (быстрый набор и перехват)

Можно настроить функцию поля индикатора занятости (BLF), чтобы пользователи могли отслеживать состояние вызова номера абонента, связанного с кнопкой быстрого набора на телефоне.

Если для клавиши BLF настроена функция перехвата вызовов, пользователи могут отслеживать состояние использования отслеживаемой линии. Пользователи также могут совершить вызов на отслеживаемую линию с помощью клавиши BLF.

Если для клавиши BLF настроена функция перехвата вызовов, пользователи могут отслеживать состояние использования и состояние предупреждения отслеживаемой линии. При поступлении предупреждения для отслеживаемой линии пользователи могут перехватить вызов с предупреждением для отслеживаемой линии с помощью клавиши BLF.

Индикаторы на клавише линии BLF различаются в зависимости от моделей телефонов и состояния. Подробности см. в следующих статьях.

Дополнительную информацию о настройке быстрого набора и перехвата вызовов BLF в Cisco Unified Communications Manager см. в руководстве по настройке функций Cisco Unified Communications Manager, выпуск 12.5(1) или более поздний.

1

Добавить новую группу перехвата вызовов.

  1. В средстве администрирования Cisco Unified Communications Manager Administration выберите Маршрутизация вызовов > Группа перехвата вызовов.

  2. Щелкните Add New (Добавить новую).

  3. Настроены обязательные поля Название группы перехвата вызовов и Номер группы перехвата вызовов в разделе Информация о группе перехвата вызовов .

  4. Нажмите Сохранить.

    Откроется окно Информация о связанной группе перехвата вызовов . В разделе Текущие связанные группы перехвата вызовов убедитесь, что выбран новый номер группы перехвата вызовов.

  5. В разделе Поиск номеров перехвата вызовов по номерам/разделу добавьте существующие группы перехвата вызовов, чтобы связать их с новой группой перехвата вызовов.

  6. Нажмите Сохранить.

2

Назначить новую группу перехвата вызовов номеру по каталогу:

  1. Выберите Маршрутизация вызовов > Номер по каталогу.

  2. Найдите и откройте номер по каталогу.

  3. В разделе Настройки переадресации вызовов и перехвата вызовов выберите новую группу перехвата вызовов в раскрывающемся списке Группа перехвата вызовов .

  4. Нажмите Сохранить.

  5. Щелкните Применить конфигурацию.

3

Настройте быстрый набор и перехват вызовов BLF для номера по каталогу:

  1. Выберите Устройство > Телефон.

  2. Найдите телефон, который будет настроен.

  3. В левом разделе Связь щелкните Изменить элементы кнопок.

  4. Выберите и добавьте элемент Добавить новый SD BLF из раздела Неназначенные связанные элементы в раздел Связанные элементы .

  5. Нажмите Сохранить.

  6. Перейдите в раздел Связь телефона и щелкните Добавить новый SD BLF.

    Откроется окно Конфигурация быстрого набора поля индикатора занятости .

  7. Найдите и выберите настроенный номер абонента в раскрывающемся списке Номер абонента и введите метку номера абонента.

  8. Установите флажок Перехват вызова , чтобы использовать быстрый набор и перехват вызова BLF. После этого пользователи смогут отвечать на входящие вызовы для отслеживаемой линии.

    Чтобы функция перехвата вызовов работала, основная линия телефона для отслеживания должна находиться в той же группе перехвата вызовов, что и номер отслеживаемого абонента.

  9. Нажмите Сохранить.

Включить или отключить звуковое уведомление BLF

В различных ситуациях для отслеживаемой линии поля индикатора занятости (BLF) можно включить или отключить звуковое уведомление о входящих вызовах.

1

В средстве администрирования Unified Communications Manager Administration выберите Система > Служебный параметр.

2

Выберите узел в раскрывающемся списке Сервер.

3

Выберите Cisco CallManager в раскрывающемся списке Служба .

4

В разделе Параметры для всего кластера (устройство – телефон) настройте приведенные ниже параметры.

  • Настройка звукового предупреждения для перехвата BLF на станции режима ожидания : Выберите Воспроизвести тональный сигнал или Отключить , чтобы включить или отключить звуковое предупреждение, когда отслеживаемая линия BLF получает входящий вызов и телефон находится в режиме ожидания.

    Значение по умолчанию Отключить.

  • Настройка звукового предупреждения для перехвата BLF на занятой станции. Выберите Воспроизвести тональный сигнал или Отключить , чтобы включить или отключить звуковое предупреждение, когда отслеживаемая линия BLF получает входящий вызов и телефон занят.

    Значение по умолчанию Отключить.

5

В разделе Параметры для всего кластера (система – состояние доступности) настройте параметр Состояние BLF изображает не беспокоить.

  • Верно: Клавиша мониторинга BLF может отображать состояние «Не беспокоить» отслеживаемой линии.
  • Ложь (по умолчанию): Клавиша мониторинга BLF не отображает состояние «Не беспокоить» отслеживаемой линии и может отображать только состояние «Занято» или «Ожидание».
6

Щелкните Сохранить.

7

Выберите Устройство > Телефон.

8

Найдите телефон, который будет настроен.

9

В разделе Информация об устройстве задайте следующие параметры.

  • Настройка звукового предупреждения BLF (режим ожидания телефона). Выберите Вкл. или Выкл. , чтобы включить или отключить звуковые сигналы предупреждения, если на отслеживаемой линии BLF не существует текущего вызова.

    Значение по умолчанию По умолчанию. Конфигурация параметра Настройка звукового оповещения о подхвате BLF станции режима ожидания в служебном параметре определяет параметр предупреждения.

  • Настройка звукового предупреждения BLF (телефон занят). Выберите Вкл. или Выкл. , чтобы включить или отключить звуковые сигналы предупреждений, если на отслеживаемой линии BLF существует хотя бы один активный вызов, но предупреждений о перехвате вызовов не существует.

    Значение по умолчанию По умолчанию. Настройка параметра Настройка звукового оповещения о перехвате BLF на занятой станции в служебном параметре определяет параметр предупреждения.

10

Щелкните Сохранить.

11

Щелкните Применить конфигурацию.