Para asegurarse AI Assistant de que las respuestas sugeridas proporcionan una orientación relevante y oportuna, debe vincular con precisión AI Assistant las habilidades a las colas adecuadas en su Centro de contacto de Webex. Esta configuración garantiza que cuando un agente humano maneja una interacción con el cliente entrante o saliente desde una cola específica, el sistema sabe exactamente qué habilidad de IA debe proporcionar sugerencias según el tipo de consulta del cliente manejada por esa cola.

Este artículo proporciona instrucciones para vincular AI Assistant habilidades a colas, junto con consideraciones importantes para una implementación efectiva y un rendimiento óptimo.

Vincular las habilidades de IA a las colas ofrece varias ventajas para las operaciones del centro de contacto:

• Sugerencias específicas: Sugerencias específicas: Los agentes reciben sugerencias contextualmente relevantes adaptadas al tipo específico de interacciones entrantes o salientes manejadas por cada cola.

• Rendimiento optimizado: Los recursos de procesamiento de IA se utilizan de manera eficiente activando la habilidad de IA correcta solo cuando las interacciones fluyen a través de sus colas asociadas, minimizando el procesamiento innecesario.

• Escalabilidad: permite la administración de una amplia gama de consultas de clientes a través de múltiples colas, cada una respaldada por una habilidad especializada en IA, lo que respalda el crecimiento y la adaptación de la organización.

• Eficiencia mejorada del agente: las sugerencias contextuales ayudan a los agentes a responder de manera más rápida y precisa, reduciendo los tiempos de manejo y mejorando la productividad.

Siga estas notas y consideraciones para vincular eficazmente las habilidades de IA a las colas:

• Una cola, una habilidad de IA: Una sola cola se puede vincular a una habilidad de IA a la vez para evitar sugerencias contradictorias para la misma interacción.

• Una habilidad de IA, varias colas: Una sola habilidad de IA se puede vincular a varias colas, lo cual es útil si varias colas manejan tipos similares de consultas.

• Transmisión multimedia para canales de voz: Para las interacciones de voz, la transmisión de medios debe estar habilitada para todas las colas vinculadas a habilidades de IA. La transmisión multimedia duplica la transmisión de audio, lo que permite la transcripción en tiempo real, lo que es esencial para que la habilidad de IA genere sugerencias. Para obtener más información, consulte Habilitar transcripciones en tiempo real para agentes.

• Impacto de la eliminación de colas: Si intenta anular la asignación de una cola de una habilidad de IA, aparecerá un mensaje de confirmación, especialmente si las llamadas activas pueden verse afectadas.

• Desasignación por lotes: si una habilidad de IA está vinculada a más de 50 colas, es posible que deba desasignarlas en lotes debido a limitaciones del sistema.

• Eliminación de habilidades de IA: Una habilidad de IA no se puede eliminar mientras aún esté vinculada a las colas. Desasignar todas las colas antes de eliminar una habilidad.

Antes de vincular las habilidades de IA a las colas, asegúrese de que se cumplan los siguientes requisitos:

• Respuestas sugeridas habilitadas: Asegúrese de que la opción de respuesta sugerida esté habilitada. Para obtener instrucciones, consulte Habilitar las respuestas sugeridas para el centro de contacto de Webex.

• AI AssistantSKU del complemento: su organización debe haber comprado el SKU del AI Assistant complemento (A-FLEX-AI-ASST) para el Centro de contacto de Webex.

• Acceso a Webex AI Studio: Debe tener privilegios de administrador para acceder a la plataforma Webex AI Studio.

• Habilidad de IA configurada: se debe crear, configurar y publicar al menos una habilidad de IA en Webex AI Studio. Para obtener más información, consulte Crear y administrar AI Assistant habilidades.

• Colas configuradas: Las colas de destino deben configurarse en su Centro de contacto de Webex. Para obtener más información, consulte el artículo Crear colas y configurar patrones de enrutamiento.