AI Assistant'ın önerilen yanıtlarının ilgili ve zamanında rehberlik sağladığından emin olmak için, AI Assistant becerilerini Webex Contact Center uygun sıralara doğru şekilde bağlamanız gerekir. Bu yapılandırma, bir insan temsilci belirli bir sıradan gelen veya giden müşteri etkileşimini işlediğinde, sistemin tam olarak hangi yapay zeka becerisinin o sıra tarafından işlenen müşteri sorgusunun türüne dayalı olarak öneriler sunması gerektiğini bildiğinden emin olur.

Bu makalede, AI Assistant becerilerini sıralara bağlamaya ilişkin yönergeler ve etkili dağıtım ve en iyi performans için önemli konular sunulmaktadır.

Yapay zeka becerilerini kuyruklara bağlamak, bağlantı merkezi işlemleri için çeşitli avantajlar sunar:

• Hedeflenen öneriler: Hedeflenen öneriler: Temsilciler, her bir sıra tarafından işlenen belirli gelen veya giden etkileşim türüne göre uyarlanmış bağlamsel olarak ilgili öneriler alır.

• Optimize edilmiş performans: Yapay zeka işleme kaynakları, doğru AI becerisini etkinleştirerek, ancak ilişkili sıralardan etkileşimler akarak gereksiz işlemeyi en aza indirdiğinde verimli bir şekilde kullanılır.

• Ölçeklenebilirlik: Her biri özel bir yapay zeka becerisi tarafından desteklenen, kurumsal büyümeyi ve uyumu destekleyen, birden çok sırada çeşitli müşteri sorgulamalarının yönetimine olanak verir.

• Gelişmiş temsilci verimliliği: Içeriğe duyarlı öneriler, temsilcilerin daha hızlı ve doğru yanıt vermelerine, işleme sürelerini azaltmalarına ve üretkenliği artırmalarına yardımcı olur.

AI becerilerinin sıralarla etkin bir şekilde bağlanması için aşağıdaki notları ve önemli noktaları izleyin:

• Bir sıra, bir yapay zeka becerisi: Aynı etkileşim için çakışmaya neden olan önerileri önlemek için tek bir sıra aynı anda bir yapay zeka becerisine bağlanabilir.

• Bir yapay zeka becerisi, birden fazla sıra: Tek bir yapay zeka becerisi birden çok sıraya bağlanabilir, bu da benzer türde sorgulamaları birkaç sıra işlediğinde yararlıdır.

• Ses kanalları için ortam akışı: Sesli etkileşimler için, yapay zeka becerilerine bağlı tüm sıralar için ortam akışı etkinleştirilmiş olmalıdır. Ortam akışı, ses akışını çoğaltarak yapay zeka becerisinin öneriler oluşturması için gerekli olan gerçek zamanlı kopyayı etkinleştirir. Ayrıntılar için, bkz . Temsilciler için gerçek zamanlı dökümleri etkinleştirme.

• Kuyruk kaldırmanın etkisi: Bir sıranın YZ becerisi atamasını kaldırmaya çalışırsanız, özellikle etkin çağrılar etkilenebileceği durumlarda bir onay mesajı görüntülenir.

• Toplu atamayı kaldırma: Bir YZ becerisi 50'den fazla sıraya bağlıysa, sistem sınırlamaları nedeniyle atamalarını toplu olarak kaldırmanız gerekebilir.

• Yapay zeka becerilerinin silinmesi: Bir yapay zeka becerisi herhangi bir sıraya bağlıyken silinemez. Bir beceriyi silmeden önce tüm sıraların atamalarını kaldırın.

AI becerilerini sıralara bağlamadan önce, aşağıdaki gereksinimlerin karşılanmasını sağlayın:

• Önerilen yanıtlar etkin: Önerilen yanıtlar özelliği geçişinin etkinleştirildiğinden emin olun. Talimatlar için bkz . Önerilen yanıtları Webex Contact Center için etkinleştir.

• AI Assistant eklentisi SKU: Kuruluşunuz Webex Contact Center için AI Assistant eklentisi SKU'yu (A-FLEX-AI-ASST) satın almış olmalıdır.

• Webex AI Studio erişimi: Webex AI Studio platformuna erişmek için yönetici ayrıcalıklarına sahip olmanız gerekir.

• Yapılandırılmış yapay zeka becerisi: Webex AI Studio'da en az bir yapay zeka becerisi oluşturulmalıdır, yapılandırılmalı ve yayınlanmalıdır. Daha fazla bilgi için bkz . AI Assistant becerileri oluşturma ve yönetme.

• Yapılandırılan sıralar: Hedef sıralar Webex Contact Center içinde ayarlanmalıdır. Daha fazla bilgi için, Kuyruk oluştur ve yönlendirme düzenlerini yapılandırma makalesine bakın.