Önerilen yanıtların AI Assistant ilgili ve zamanında rehberlik sağlamasını sağlamak için, AI Assistant becerileri Webex İletişim Merkezinizdeki uygun kuyruklara doğru bir şekilde bağlamanız gerekir. Bu yapılandırma, bir insan temsilcisinin belirli bir kuyruktan gelen veya giden bir müşteri etkileşimini ele aldığında, sistemin o kuyruk tarafından işlenen müşteri sorgusu türüne göre hangi AI becerisinin öneriler sunması gerektiğini tam olarak bilmesini sağlar.

Bu makalede, AI Assistant becerileri kuyruklara bağlamak için talimatlar ve etkili dağıtım ve optimum performans için önemli hususlar verilmektedir.

Yapay zeka becerilerini kuyruklara bağlamak, iletişim merkezi operasyonları için çeşitli avantajlar sunar:

• Hedeflenen öneriler: Hedeflenen öneriler: Temsilciler, her kuyruk tarafından işlenen belirli gelen veya giden etkileşim türüne göre uyarlanmış bağlamsal olarak alakalı öneriler alır.

• Optimize edilmiş performans: Yapay zeka işleme kaynakları, yalnızca etkileşimler ilişkili kuyruklardan geçtiğinde doğru yapay zeka becerisini etkinleştirerek verimli bir şekilde kullanılır ve gereksiz işlemeyi en aza indirir.

• Ölçeklenebilirlik: Kurumsal büyümeyi ve adaptasyonu destekleyen, her biri özel bir yapay zeka becerisi ile desteklenen birden çok kuyrukta çok çeşitli müşteri sorgularının yönetimini sağlar.

• Geliştirilmiş temsilci verimliliği: Bağ lama duyarlı öneriler, temsilcilerin daha hızlı ve doğru yanıt vermesine yardımcı olarak işlem sürelerini kısaltır ve üretkenliği artırır.

Yapay zeka becerilerinin kuyruklara etkili bir şekilde bağlanması için şu notları ve dikkat edilmesi gerekenleri izleyin:

• Bir sıra, bir yapay zeka becerisi: Aynı etkileşim için çakışan önerileri önlemek için tek bir kuyruk aynı anda bir AI becerisine bağlanabilir.

• Bir yapay zeka becerisi, birden çok kuyruk: Tek bir yapay zeka becerisi birden fazla kuyruğa bağlanabilir; bu, birkaç kuyruk benzer sorguları ele alıyorsa yararlıdır.

• Ses kanalları için medya akışı: Ses li etkileşimler için, yapay zeka becerilerine bağlı tüm kuyruklar için medya akışı etkinleştirilmelidir. Medya akışı, yapay zeka becerisinin öneriler üretmesi için gerekli olan gerçek zamanlı transkripsiyonu etkinleştirerek ses akışını çoğaltır. Ayrıntılar için bkz. Temsilciler için gerçek zamanlı transkriptleri etkinleştirme.

• Kuyrukları kaldırmanın etkisi: Bir kuyru ğu yapay zeka becerisine atamayı kaldırmaya çalışırsanız, özellikle etkin aramalar etkilenebiliyorsa bir onay mesajı görüntülenir.

• Toplu atamayı kaldırma: Bir AI becerisi 50'den fazla kuyruğa bağlıysa, sistem sınırlamaları nedeniyle toplu olarak atamayı kaldırmanız gerekebilir.

• Yapay zeka becerilerinin silinmesi: Bir yapay zeka becerisi hala herhangi bir kuyruğa bağlıyken silinemez. Bir beceriyi silmeden önce tüm kuyrukların atamasını kaldırın.

Yapay zeka becerilerini kuyruklara bağlamadan önce aşağıdaki gereksinimlerin karşılandığından emin olun:

• Önerilen yanıtlar etkin: Önerilen yanıtlar özelliği seçen eğinin etkin olduğundan emin olun. Talimatlar için Webex İletişim Merkezi için önerilen yanıtları etkin leştirme bölümüne bakın.

• AI Assistanteklenti SKU: Kurul uşunuzun Webex Contact Center için AI Assistant eklenti SKU'sunu (A-FLEX-AI-ASST) satın almış olması gerekir.

• Webex AI Studio erişimi: Webex AI Studio platformuna erişmek için yönetici ayrıcalıklarına sahip olmanız gerekir.

• Yapılandırılmış yapay zeka becerisi: Webex AI Studio'da en az bir AI becerisi oluşturulmalı, yapılandırılmalı ve yayınlanmalıdır. Daha fazla bilgi için bkz. Beceri oluşturma ve yön AI Assistant etme.

• Yapılandırılmış kuyruklar: Hedef kuyruklar Webex İletişim Merkezinizde ayarlanmalıdır. Daha fazla bilgi için Kuy ruklar oluşturma ve yönlendirme kalıpları yapılandırma makalesine bakın.