Abyste zajistili, AI Assistant že navrhované odpovědi poskytují relevantní a včasné pokyny, musíte přesně propojit AI Assistant dovednosti s příslušnými frontami ve vašem kontakt ním centru Webex. Tato konfigurace zajišťuje, že když lidský agent zpracovává příchozí nebo odchozí interakci se zákazníkem z konkrétní fronty, systém přesně ví, která dovednost AI by měla poskytovat návrhy na základě typu zákaznického dotazu zpracovávaného touto frontou.

Tento článek obsahuje pokyny pro propojení AI Assistant dovedností s frontami, spolu s důležitými úvahami pro efektivní nasazení a optimální výkon.

Propojení dovedností AI s frontami nabízí několik výhod pro provoz kontaktního centra:

• Cílené návrhy: Cí lené návrhy: Agenti obdrží kontextově relevantní návrhy přizpůsobené konkrétnímu typu příchozích nebo odchozích interakcí zpracovávaných každou frontou.

• Optimalizovaný výkon: Prostředky pro zpracování AI jsou efektivně využívány aktivací správné dovednosti AI pouze tehdy, když interakce procházejí přidruženými frontami, čímž se minimalizuje zbytečné zpracování.

• Škálovatelnost: Umožňuje správu rozmanité šká ly zákaznických dotazů napříč více frontami, z nichž každá je podporována specializovanými dovednostmi AI, podporující růst organizace a přizpůsobení.

• Zvýšená efektivita agentů: Kontextové návrhy pomáhají agentům reagovat rychleji a přesněji, zkracují dobu zpracování a zvyšují produktivitu.

Postupujte podle těchto poznámek a úvah pro efektivní propojení dovedností AI s frontami:

• Jedna fronta, jedna dovednost AI: Jedna fronta může být propojena s jednou dovedností AI najednou, aby se zabránilo konfliktním návrhům pro stejnou interakci.

• Jedna dovednost AI, více front: Jedna dovednost AI může být propojena s více frontami, což je užitečné, pokud několik front zpracovává podobné typy dotazů.

• Streamování médií pro hlasové kanály: Pro hlasové interakce musí být streamování médií povoleno pro všechny fronty spojené s dovednostmi AI. Streamování médií duplikuje zvukový tok a umožňuje přepis v reálném čase, což je nezbytné pro schopnost AI při generování návrhů. Podrobnosti najdete v tématu Povolení přepisů v reálném čase pro agenty.

• Dopad odstranění front: Pokud se pokusíte zrušit přiřazení fronty k dovednosti AI, zobrazí se potvrzovací zpráva, zejména pokud mohou být ovlivněny aktivní hovory.

• Dávkové zrušení přiřazení: Pokud je dovednost AI propojena s více než 50 frontami, možná je budete muset zrušit přiřazení v dávkách kvůli systémovým omezením.

• Vymazání dovedností AI: Dov ednost AI nemůže být odstraněna, pokud je stále spojena s jakýmikoli frontami. Před odstraněním dovednosti zrušte přiřazení všech front.

Před propojením dovedností AI s frontami se ujistěte, že jsou splněny následující požadavky:

• Navrhované odpovědi povol eny: Zkontrolujte, zda je povolen přepínač funkce Navrhované odpovědi. Pokyny naleznete v části Povolit navrhované odpovědi pro Webex Contact Center.

• AI AssistantSKU doplňku: Vaše organizace musí mít zakoupenou AI Assistant doplňkovou SKU (A-FLEX-AI-ASST) pro Webex Contact Center.

• Přístup Webex AI Studio: Pro přístup k platformě Webex AI Studio musíte mít oprávnění správce.

• Nakonfigurovaná dovednost AI: Alespoň jedna dovednost AI musí být vytvořena, nakonfigurována a publikována ve Webex AI Studio. Další informace naleznete v tématu Vytváření a správa AI Assistant dovedností.

• Nakonfigurované fronty: Cílové fronty musí být nastaveny ve vašem kontaktním centru Webex. Další informace naleznete v článku Vytvoření front a konfigurace vzorů směrování.