Chcete-li zajistit, aby navrhované odpovědi AI Assistant poskytovaly relevantní a včasné pokyny, musíte přesně propojit AI Assistant dovednosti s příslušnými frontami ve vašem Webex Contact Center. Tato konfigurace zajišťuje, že když lidský agent zpracovává příchozí nebo odchozí interakci zákazníka z konkrétní fronty, systém přesně ví, která dovednost AI by měla poskytovat návrhy na základě typu dotazu zákazníka zpracovaného touto frontou.

Tento článek obsahuje pokyny pro propojení AI Assistant dovedností s frontami spolu s důležitými aspekty efektivního nasazení a optimálního výkonu.

Propojení dovedností AI s frontami nabízí několik výhod pro provoz kontaktního centra:

• Cílené návrhy: Cílené návrhy: Agenti obdrží kontextově relevantní návrhy přizpůsobené konkrétnímu typu příchozích nebo odchozích interakcí zpracovávaných každou frontou.

• Optimalizovaný výkon: Prostředky zpracování AI se využívají efektivně aktivací správné dovednosti AI pouze v případě, že interakce procházejí přidruženými frontami, což minimalizuje zbytečné zpracování.

• Škálovatelnost: Umožňuje správu různorodé škály zákaznických dotazů napříč několika frontami, z nichž každá je podporována specializovanou dovedností AI, která podporuje organizační růst a adaptaci.

• Zvýšená efektivita agentů: Kontextové návrhy pomáhají agentům reagovat rychleji a přesněji, zkracují dobu zpracování a zvyšují produktivitu.

Postupujte podle těchto poznámek a úvah pro efektivní propojení dovedností AI s frontami:

• Jedna fronta, jedna dovednost AI: Jedna fronta může být propojena s jednou dovedností AI najednou, aby se zabránilo konfliktním návrhům pro stejnou interakci.

• Jedna dovednost AI, více front: Jedna dovednost AI může být propojena s více frontami, což je užitečné, pokud několik front zpracovává podobné typy dotazů.

• Vysílání datového proudu médií pro hlasové kanály: Pro hlasové interakce musí být povoleno vysílání datového proudu médií pro všechny fronty spojené s dovednostmi umělé inteligence. Streamování médií duplikuje zvukový proud, což umožňuje přepis v reálném čase, což je nezbytné pro dovednost AI pro generování návrhů. Podrobnosti najdete v tématu povolení přepisů v reálném čase pro agenty.

• Dopad odstranění front: Pokud se pokusíte zrušit přiřazení fronty z dovednosti AI, zobrazí se potvrzovací zpráva, zejména pokud mohou být ovlivněny aktivní hovory.

• Dávkové zrušení přiřazení: Pokud je dovednost AI propojená s více než 50 frontami, možná budete muset zrušit jejich přiřazení v dávkách kvůli omezením systému.

• Odstranění dovedností AI: Dovednost AI nelze odstranit, pokud je stále propojena s žádnými frontami. Před odstraněním dovednosti zrušte přiřazení všech front.

Před propojením dovedností AI s frontami se ujistěte, že jsou splněny následující požadavky:

• Povolené navrhované odpovědi: Zkontrolujte, zda je povolen přepínač Funkce Navrhované odpovědi . Pokyny najdete v tématu Povolení navrhovaných odpovědí pro Webex Contact Center.

• SKU doplňku AI Assistant: Vaše organizace musí mít zakoupenou položku SKU DOPLŇKU AI Assistant (a-flex-ai-asst) pro Webex Contact Center.

• Webex Přístup k AI Studiu: Pro přístup k platformě Webex AI Studio musíte mít oprávnění správce.

• Nakonfigurovaná dovednost AI: V Webex AI Studiu musí být vytvořena, nakonfigurována a publikována alespoň jedna dovednost AI. Další informace naleznete v tématu Vytvoření a správa AI Assistant dovedností.

• Nakonfigurované fronty: Cílové fronty musí být nastaveny v Webex Contact Center. Další informace najdete v článku Vytvoření front a konfigurace vzorů směrování.