Aby mieć pewność, że sugerowane odpowiedzi AI Assistant zawierają odpowiednie i terminowe wskazówki, musisz dokładnie powiązać umiejętności AI Assistant z odpowiednimi kolejkami w Webex Contact Center. Ta konfiguracja zapewnia, że gdy agent obsługuje przychodzącą lub wychodzącą interakcję klienta z określonej kolejki, system dokładnie wie, która umiejętność sztucznej inteligencji powinna dostarczać sugestie na podstawie typu zapytania klienta obsługiwanego przez tę kolejkę.

Ten artykuł zawiera instrukcje dotyczące łączenia umiejętności AI Assistant z kolejkami, a także ważne kwestie dotyczące efektywnego wdrażania i optymalnej wydajności.

Powiązanie umiejętności sztucznej inteligencji z kolejkami ma kilka zalet dla operacji centrum kontaktowego:

• Ukierunkowane sugestie: Ukierunkowane sugestie: Agenci otrzymują kontekstowo istotne sugestie dostosowane do określonego typu przychodzących lub wychodzących interakcji obsługiwanych przez każdą kolejkę.

• Zoptymalizowana wydajność: zasoby przetwarzania AI są efektywnie wykorzystywane, aktywując prawidłową umiejętność AI tylko wtedy, gdy interakcje przepływają przez powiązane kolejki, minimalizując niepotrzebne przetwarzanie.

• Skalowalność: Umożliwia zarządzanie różnorodnymi zapytaniami klientów w wielu kolejkach, z których każda jest obsługiwana przez wyspecjalizowane umiejętności sztucznej inteligencji, wspierając rozwój i adaptację organizacji.

• Zwiększona wydajność agentów: Sugestie kontekstowe pomagają agentom reagować szybciej i dokładniej, skracając czas obsługi i zwiększając produktywność.

Postępuj zgodnie z poniższymi uwagami i uwagami, aby skutecznie łączyć umiejętności sztucznej inteligencji z kolejkami:

• Jedna kolejka, jedna umiejętność SI: Pojedyncza kolejka może być połączona z jedną umiejętnością AI naraz, aby zapobiec sprzecznym sugestiom dla tej samej interakcji.

• Jedna umiejętność AI, wiele kolejek: Pojedyncza umiejętność AI może być połączona z wieloma kolejkami, co jest przydatne, jeśli kilka kolejek obsługuje podobne typy zapytań.

• Strumieniowe przesyłanie multimediów dla kanałów głosowych: W przypadku interakcji głosowych strumieniowe przesyłanie multimediów musi być włączone dla wszystkich kolejek powiązanych z umiejętnościami sztucznej inteligencji. Strumieniowe przesyłanie multimediów powiela strumień audio, umożliwiając transkrypcję w czasie rzeczywistym, która jest niezbędna dla umiejętności sztucznej inteligencji do generowania sugestii. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Włączanie transkrypcji w czasie rzeczywistym dla agentów.

• Wpływ usuwania kolejek: jeśli spróbujesz anulować przypisanie kolejki do umiejętności sztucznej inteligencji, pojawi się komunikat z potwierdzeniem, zwłaszcza jeśli może to mieć wpływ na aktywne połączenia.

• Cofanie przypisania partii: Jeśli umiejętność SI jest powiązana z więcej niż 50 kolejkami, może być konieczne cofnięcie przypisania ich partiami ze względu na ograniczenia systemu.

• Usunięcie umiejętności SI: Umiejętności SI nie można usunąć, jeśli są nadal połączone z kolejkami. Cofnij przypisanie wszystkich kolejek przed usunięciem umiejętności.

Przed połączeniem umiejętności sztucznej inteligencji z kolejkami upewnij się, że spełnione są następujące wymagania:

• Sugerowane odpowiedzi włączone: Upewnij się, że przełącznik funkcji Sugerowane odpowiedzi jest włączony. Aby uzyskać instrukcje, zapoznaj się z Włączanie sugerowanych odpowiedzi dla Webex Contact Center.

• AI Assistant dodatek SKU: Twoja organizacja musiała zakupić AI Assistant dodatek SKU (A-FLEX-AI-ASST) dla Webex Contact Center.

• Webex Dostęp do AI Studio: Aby uzyskać dostęp do platformy Webex AI Studio, musisz mieć uprawnienia administratora.

• Skonfigurowana umiejętność AI: co najmniej jedna umiejętność AI musi zostać utworzona, skonfigurowana i opublikowana w Webex AI Studio. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie umiejętności AI Assistant i zarządzanie nimi.

• Skonfigurowane kolejki: Kolejki docelowe muszą być skonfigurowane w Webex Contact Center. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Tworzenie kolejek i konfigurowanie wzorców routingu.