Aby upewnić się, AI Assistant że sugerowane odpowiedzi dostarczają odpowiednich i aktualnych wskazówek, musisz dokładnie połączyć AI Assistant umiejętności z odpowiednimi kolejkami w Centrum Kontak towym Webex. Ta konfiguracja zapewnia, że gdy agent ludzki obsługuje interakcję z klientem przychodzącym lub wychodzącym z określonej kolejki, system dokładnie wie, która umiejętność AI powinna dostarczać sugestie w oparciu o rodzaj zapytania klienta obsługiwanego przez tę kolejkę.

W tym artykule przedstawiono instrukcje dotyczące łączenia AI Assistant umiejętności z kolejkami, wraz z ważnymi kwestiami dotyczącymi skutecznego wdrożenia i optymalnej wydajności.

Łączenie umiejętności sztucznej inteligencji z kolejkami oferuje kilka zalet dla operacji contact center:

• Ukierunkowane sugestie: Ukierunkowane sugestie: Agenci otrzymują odpowiednie kontekstowe sugestie dostosowane do konkretnego rodzaju interakcji przychodzących lub wychodzących obsługiwanych przez każdą kolejkę.

• Zoptymalizowana wydajność: zasoby przetwarzania sztucznej inteligencji są efektywnie wykorzystywane poprzez aktywację prawidłowej umiejętności AI tylko wtedy, gdy interakcje przepływają przez powiązane koleje, minimalizując niepotrzebne przetwarzanie.

• Skalowalność: Umożliwia zarządzanie różnorodnym zakresem zapytań klientów w wielu kolejkach, z których każda jest wspierana specjalistyczną umiejętnością AI, wspierając rozwój organizacji i adaptację.

• Z@@ większona wydajność agenta: Sugestie uwzględniające kontekst pomagają agentom reagować szybciej i dokładniej, skracając czas obsługi i zwiększając produktywność.

Postępuj zgodnie z poniższymi uwagami i rozważaniami, aby skutecznie łączyć umiejętności sztucznej inteligencji z kolejkami:

• Jedna kolejka, jedna umiejętność AI: Pojedyncza kolejka może być połączona z jedną umiejętnością sztucznej inteligencji na raz, aby zapobiec sprzecznym sugestiom dotyczącym tej samej interakcji.

• Jedna umiejętność AI, wiele kolejek: Pojedyncza umiejętność AI może być połączona z wieloma kolejkami, co jest przydatne, jeśli kilka kolejek obsługuje podobne typy zapytań.

• Przesyłanie strumieniowe multimediów dla kanałów głosowych: W przypadku interakcji głosowych przesyłanie strumieniowe multimediów musi być włączone dla wszystkich kolejek powiązanych z umiejętnościami sztucznej inteligencji. Przesyłanie strumieniowe multimediów powiela strumień audio, umożliwiając transkrypcję w czasie rzeczywistym, co jest niezbędne do generowania sugestii przez umiejętność AI. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Włącz anie transkrypcji w czasie rzeczywistym dla agent ów.

• Wpływ usuwania kolejek: Jeśli spróbujesz usunąć przypisanie kolejki z umiejętności AI, pojawi się komunikat potwierdzający, zwłaszcza jeśli może to mieć wpływ na aktywne połączenia.

• Cofnięcie przydziału wsadowego: Jeśli umiejętność AI jest połączona z więcej niż 50 kolejek, może być konieczne anulow anie przypisywania ich parti ami ze względu na ograniczenia systemowe.

• Usuwanie umiejętności AI: Umiej ętności sztucznej inteligencji nie można usunąć, gdy jest nadal połączona z kolejkami. Usuń przypisywanie wszystkich kolejek przed usunięciem umiejętności.

Przed połączeniem umiejętności sztucznej inteligencji z kolejkami upewnij się, że spełnione są następujące wymagania:

• Sugerowane odpowiedzi włączone: Upewnij się, że przełącz nik funkcji Sugerowane odpowiedzi jest włączony. Aby uzyskać instrukcje, zapoznaj się z sekcją W łącz sugerowane odpowiedzi dla Webex Contact Center.

• AI AssistantSKU dodatku: Twoja organizacja musi mieć zakupiony AI Assistant dodatek SKU (A-FLEX-AI-ASST) dla Webex Contact Center.

• Dostęp do Webex AI Studio: Aby uzyskać dostęp do platformy Webex AI Studio, musisz mieć uprawnienia administratora.

• Skonfigurowana umiejętność AI: co najmniej jedna umiejętność AI musi zostać utworzona, skonfigurowana i opublikowana w Webex AI Studio. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie AI Assistant umiejętności i zarządzanie nimi.

• Konfigurowane kolejki: Kolejki docelowe muszą być skonfigurowane w centrum kontaktowym Webex. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Tworzenie kolejek i konfigurowanie wzorców routingu.