為了確保 AI Assistant 建議的回復提供相關且及時的指導，您必須準確地將 AI Assistant 技能連結到 Webex Contact Center 中的相應佇列。 此配置可確保當人工代理處理來自特定佇列的入站或出站客戶交互時，系統確切地知道哪個 AI 技能應根據該佇列處理的客戶查詢類型提供建議。

本文提供有關將 AI Assistant 技能連結到佇列的說明，以及有效部署和最佳性能的重要注意事項。

將 AI 技能連結到佇列可為聯絡中心運營帶來多項優勢：

• 有針對性的建議： 有針對性的建議：代理會收到針對每個佇列處理的特定類型的入站或出站交互量身定製的上下文相關建議。

• 優化性能： 僅當交互流經其關聯的佇列時，才會啟動正確的 AI 技能，從而有效地使用 AI 處理資源，從而最大限度地減少不必要的處理。

• 可擴展性： 支援跨多個佇列管理各種客戶查詢，每個佇列都由專門的 AI 技能支援，支援組織的發展和適應。

• 提高座席效率： 情境感知建議可説明座席更快、更準確地做出回應，從而縮短處理時間並提高工作效率。

請遵循以下注意事項和注意事項，將 AI 技能有效連結到佇列：

• 一個佇列，一個 AI 技能： 單個佇列一次可以連結到一個 AI 技能，以防止同一交互的建議相互衝突。

• 一個 AI 技能，多個佇列： 單個 AI 技能可以連結到多個佇列，這在多個佇列處理類似類型的查詢時非常有用。

• 語音管道的媒體流： 對於語音交互，必須為連結到 AI 技能的所有佇列啟用媒體流。 媒體流複製音訊流，實現即時轉錄，這對於 AI 技能生成建議至關重要。 有關詳細資訊，請參閱 為代理啟用即時腳本。

• 刪除佇列的影響： 如果您嘗試從 AI 技能取消分配佇列，將顯示一條確認消息，尤其是在活動通話可能受到影響的情況下。

• 批量取消分配： 如果 AI 技能連結到超過 50 個佇列，由於系統限制，您可能需要批量取消分配。

• 刪除 AI 技能： 當 AI 技能仍連結到任何佇列時，無法將其刪除。 刪除技能之前取消分配所有佇列。

在將 AI 技能連結到佇列之前，請確保滿足以下要求：

• 已啟用建議的回應：確保已啟用「 建議的回應 」功能切換。 有關說明，請參閱 為 Webex Contact Center 啟用建議的回應。

• AI Assistant 附加元件 SKU： 您的組織必須已為 Webex Contact Center 購買了 AI Assistant 附加元件 SKU (A-FLEX-AI-ASSST)。

• Webex AI Studio 訪問許可權： 您必須具有管理員許可權才能訪問 Webex AI Studio 平臺。

• 配置的 AI 技能： 必須在 Webex AI Studio 中創建、配置和發佈至少一項 AI 技能。 有關詳細資訊，請參閱 創建和管理 AI Assistant 技能。

• 配置的佇列： 目標佇列必須在您的 Webex Contact Center 中設置。 有關更多資訊，請參閱 創建佇列和配置路由模式 一文。