Annak érdekében, hogy a AI Assistant által javasolt válaszok releváns és időszerű útmutatást nyújtsanak, pontosan össze kell kapcsolnia a AI Assistant készségeket a Webex Contact Center megfelelő várólistáival. Ez a konfiguráció biztosítja, hogy amikor egy emberi ügynök egy adott várólistából bejövő vagy kimenő ügyfél-interakciót kezel, a rendszer pontosan tudja, hogy melyik AI-képességnek kell javaslatokat adnia az adott várólista által kezelt ügyféllekérdezés típusa alapján.

Ez a cikk útmutatást nyújt a AI Assistant képességek üzenetsorokhoz való csatolásához, valamint fontos szempontokat a hatékony üzembe helyezéshez és az optimális teljesítményhez.

Az AI-készségek és a várólisták összekapcsolása számos előnnyel jár a contact center műveletekhez:

• Célzott javaslatok: Célzott javaslatok: Az ügynökök kontextus szempontjából releváns javaslatokat kapnak, amelyek az egyes várólisták által kezelt bejövő vagy kimenő interakciók adott típusához igazodnak.

• Optimalizált teljesítmény: Az AI-feldolgozási erőforrások hatékonyan használhatók a megfelelő AI-képesség aktiválásával, ha az interakciók a társított várólistákon haladnak át, így minimalizálják a szükségtelen feldolgozást.

• Méretezhetőség: Lehetővé teszi az ügyféllekérdezések széles körének kezelését több várólistán, amelyek mindegyikét egy speciális AI-készség támogatja, támogatva a szervezeti növekedést és alkalmazkodást.

• Fokozott ügynökhatékonyság: A környezetfüggő javaslatok segítenek az ügynököknek gyorsabban és pontosabban reagálni, csökkentve a kezelési időket és javítva a termelékenységet.

Kövesse az alábbi megjegyzéseket és szempontokat az AI-készségek üzenetsorokkal való hatékony összekapcsolásához:

• Egy üzenetsor, egy AI-képesség: Egyszerre egyetlen üzenetsor kapcsolható egy AI-képességhez, hogy megakadályozza az egymásnak ellentmondó javaslatokat ugyanarra az interakcióra.

• Egy AI-képesség, több várólista: Egyetlen AI-képesség több várólistához is csatolható, ami akkor hasznos, ha több várólista hasonló típusú lekérdezéseket kezel.

• Médiastreamelés hangcsatornákhoz: A hangalapú interakciókhoz engedélyezni kell a médiastreamelést az AI-képességekhez kapcsolt összes várólistán. A médiastreamelés megduplázza a hangfolyamot, lehetővé téve a valós idejű átírást, amely elengedhetetlen ahhoz, hogy az AI készség javaslatokat generáljon. Részletekért lásd: Valós idejű átiratok engedélyezése ügynökök számára.

• A várólisták eltávolításának hatása: Ha megpróbál megszüntetni egy várólista hozzárendelését egy AI-képességhez, megerősítő üzenet jelenik meg, különösen akkor, ha az aktív hívások érintettek lehetnek.

• Kötegelt hozzárendelés megszüntetése: Ha egy AI-képesség több mint 50 üzenetsorhoz van csatolva, előfordulhat, hogy rendszerkorlátozások miatt kötegekben kell megszüntetnie a hozzárendelésüket.

• AI-képességek törlése: Az AI-képességek nem törölhetők, amíg még várólistákhoz vannak csatolva. Egy képesség törlése előtt szüntesse meg az összes várólista hozzárendelését.

Mielőtt AI-képességeket kapcsol az üzenetsorokhoz, győződjön meg arról, hogy teljesülnek a következő követelmények:

• Javasolt válaszok engedélyezve: Győződjön meg arról, hogy a Javasolt válaszok funkció kapcsoló engedélyezve van. Útmutatásért lásd: Javasolt válaszok engedélyezése a következőhöz: Webex Contact Center.

• AI Assistant-bővítmény SKU :A szervezetnek meg kell vásárolnia a AI Assistant bővítmény termékváltozatát (A-FLEX-AI-ASST) a Webex Contact Center-hez.

• Webex AI Studio hozzáférés: A Webex AI Studio platform eléréséhez rendszergazdai jogosultsággal kell rendelkeznie.

• Konfigurált AI-képesség: Legalább egy AI-képességet létre kell hozni, konfigurálni és közzé kell tenni a Webex AI Studio. További információ: AI Assistant készségek létrehozása és kezelése.

• Konfigurált várólisták: A célvárólistákat be kell állítani a Webex Contact Center. További információt az Üzenetsorok létrehozása és útválasztási minták konfigurálása című cikkben talál.