为了确保 AI Assistant 的建议回复提供相关且及时的指导，您必须将 AI Assistant 技能与 Webex Contact Center 中的相应队列准确联系起来。 此配置可确保当人工代理处理来自特定队列的入站或出站客户交互时，系统会根据该队列处理的客户查询类型准确知道哪种 AI 技能应提供建议。

本文提供有关将 AI Assistant 技能链接到队列的说明，以及有效部署和最佳性能的重要注意事项。

将 AI 技能与队列联系起来为联络中心运营提供了几个优势：

• 有针对性的建议： 有针对性的建议：代理会收到针对每个队列处理的特定入站或出站交互类型量身定制的上下文相关建议。

• 优化性能： 仅当交互流经其关联的队列时，才会激活正确的 AI 技能，从而有效地使用 AI 处理资源，从而最大限度地减少不必要的处理。

• 可扩展性： 支持跨多个队列管理各种客户查询，每个队列都由专门的 AI 技能支持，支持组织发展和适应。

• 提高座席效率： 上下文感知建议可帮助座席更快、更准确地做出响应，从而缩短处理时间并提高生产力。

请遵循以下注意事项和注意事项，以便将 AI 技能与队列有效链接：

• 一个队列，一个 AI 技能： 一个队列可以一次链接到一个 AI 技能，以防止对同一交互的建议发生冲突。

• 一个 AI 技能，多个队列： 单个 AI 技能可以链接到多个队列，这在多个队列处理相似类型的查询时非常有用。

• 语音通道的媒体流式处理： 对于语音交互，必须为链接到 AI 技能的所有队列启用媒体流式传输。 媒体流复制音频流，实现实时转录，这对于 AI 技能生成建议至关重要。 有关详细信息，请参阅 为代理启用实时副本。

• 删除队列的影响： 如果尝试取消分配 AI 技能的队列，将显示一条确认消息，尤其是在活动呼叫可能受到影响的情况下。

• 批量取消分配： 如果一项 AI 技能关联超过 50 个队列，由于系统限制，可能需要批量取消分配。

• 删除 AI 技能： 无法删除仍与任何队列关联的 AI 技能。 删除技能之前取消分配所有队列。

在将 AI 技能链接到队列之前，请确保满足以下要求：

• 已启用建议的回复：确保已启用建议 的回复 功能切换开关。 有关说明，请参阅 启用针对 Webex Contact Center 的建议响应。

• AI Assistant 附加 SKU： 您的组织必须已为 Webex Contact Center 购买 AI Assistant 附加 SKU（A-FLEX-AI-ASST）。

• Webex AI Studio 访问 ：您必须具有管理员权限才能访问 Webex AI Studio 平台。

• 配置的 AI 技能： 必须在 Webex AI Studio 中创建、配置和发布至少一项 AI 技能。 有关详细信息，请参阅 创建和管理 AI Assistant 技能。

• 已配置的队列： 必须在您的 Webex Contact Center 中设置目标队列。 有关详细信息，请参阅 创建队列和配置路由模式 一文。