للتأكد من أن AI Assistant الردود المقترحة توفر إرشادات ذات صلة وفي الوقت المناسب، يجب عليك ربط AI Assistant المهارات بدقة بقوائم الانتظار المناسبة في مركز اتصال Webex الخاص بك. يضمن هذا التكوين أنه عندما يتعامل وكيل بشري مع تفاعل عميل وارد أو خارجي من قائمة انتظار محددة، فإن النظام يعرف بالضبط مهارة الذكاء الاصطناعي التي يجب أن تقدم اقتراحات بناءً على نوع استعلام العميل الذي تتم معالجته بواسطة قائمة الانتظار هذه.

توفر هذه المقالة إرشادات لربط AI Assistant المهارات بقوائم الانتظار، بالإضافة إلى الاعتبارات المهمة للنشر الفعال والأداء الأمثل.

يوفر ربط مهارات الذكاء الاصطناعي بقوائم الانتظار العديد من المزايا لعمليات مركز الاتصال:

• الاقتراحات المستهدفة: الاقتراحات المستهدفة: يتلقى الوكلاء اقتراحات ذات صلة بالسياق مصممة خصيصًا لنوع معين من التفاعلات الواردة أو الصادرة التي تعالجها كل قائمة انتظار.

• الأداء الأمثل: يتم استخدام موارد معالجة الذكاء الاصطناعي بكفاءة من خلال تنشيط مهارة الذكاء الاصطناعي الصحيحة فقط عندما تتدفق التفاعلات عبر قوائم الانتظار المرتبطة بها، مما يقلل من المعالجة غير الضرورية.

• قابلية التوسع: تتيح إدارة مجموعة متنوعة من استفسارات العملاء عبر قوائم انتظار متعددة، كل منها مدعوم بمهارة الذكاء الاصطناعي المتخصصة، مما يدعم النمو التنظيمي والتكيف.

• كفاءة محسّنة للوكيل: تساعد الاقتراحات المدركة للسياق الوكلاء على الاستجابة بسرعة ودقة أكبر، مما يقلل أوقات التعامل ويحسن الإنتاجية.

اتبع هذه الملاحظات والاعتبارات للربط الفعال لمهارات الذكاء الاصطناعي بقوائم الانتظار:

• قائمة انتظار واحدة ومهارة واحدة للذكاء الاصطناعي: يمكن ربط قائمة انتظار واحدة بمهارة ذكاء اصطناعي واحدة في كل مرة لمنع الاقتراحات المتضاربة لنفس التفاعل.

• مهارة واحدة للذكاء الاصطناعي وقوائم انتظار متعددة: يمكن ربط مهارة واحدة من مهارات الذكاء الاصطناعي بقوائم انتظار متعددة، وهو أمر مفيد إذا تعاملت عدة قوائم انتظار مع أنواع مماثلة من الاستفسارات.

• تدفق الوسائط للقنوات الصوتية: للتفاعلات الصوتية، يجب تمكين بث الوسائط لجميع قوائم الانتظار المرتبطة بمهارات الذكاء الاصطناعي. يؤدي بث الوسائط إلى تكرار البث الصوتي، مما يتيح النسخ في الوقت الفعلي وهو أمر ضروري لمهارة الذكاء الاصطناعي لتوليد الاقتراحات. للحصول على التفاصيل، راجع تمكين النصوص في الوقت الفعلي للوكلاء.

• تأثير إزالة قوائم الانتظار: إذا حاولت إلغاء تعيين قائمة انتظار من مهارة الذكاء الاصطناعي، فستظهر رسالة تأكيد، خاصة إذا كانت المكالمات النشطة قد تتأثر.

• إلغاء التعيين الجماعي: إذا كانت إحدى مهارات الذكاء الاصطناعي مرتبطة بأكثر من 50 قائمة انتظار، فقد تحتاج إلى إلغاء تعيينها على دفعات بسبب قيود النظام.

• حذف مهارات الذكاء الاصطناعي: لا يمكن حذف مهارة الذكاء الاصطناعي بينما لا تزال مرتبطة بأي قوائم انتظار. قم بإلغاء تعيين جميع قوائم الانتظار قبل حذف إحدى المهارات.

قبل ربط مهارات الذكاء الاصطناعي بقوائم الانتظار، تأكد من تلبية المتطلبات التالية:

• تم تمكين الاستجابات المقترحة: تأكد من تمكين ميزة الردود المقترحة. للحصول على التعليمات، راجع تمكين الردود المقترحة لمركز اتصال Webex.

• AI Assistantرمز SKU الإضافي: يجب أن تكون مؤسستك قد اشترت رمز SKU AI Assistant الإضافي (A-FLEX-AI-ASST) لمركز اتصال Webex.

• الوصول إلى Webex AI Studio: يجب أن تتمتع بامتيازات المسؤول للوصول إلى منصة Webex AI Studio.

• مهارة الذكاء الاصطناعي المهيأة: يجب إنشاء مهارة ذكاء اصطناعي واحدة على الأقل وتكوينها ونشرها في Webex AI Studio. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء AI Assistant المهارات وإدارتها.

• قوائم الانتظار المكوّنة: يجب إعداد قوائم الانتظار المستهدفة في مركز اتصال Webex الخاص بك. لمزيد من المعلومات، راجع مقالة إنشاء قوائم انتظار وتكوين أنماط التوجيه.