للتأكد من أن الردود المقترحة ل AI Assistant توفر إرشادات ذات صلة وفي الوقت المناسب ، يجب عليك ربط مهارات AI Assistant بدقة بقوائم الانتظار المناسبة في Webex Contact Center. يضمن هذا التكوين أنه عندما يعالج وكيل بشري تفاعل عميل وارد أو صادر من قائمة انتظار معينة، فإن النظام يعرف بالضبط أي مهارة الذكاء الاصطناعي يجب أن تقدم اقتراحات استنادا إلى نوع استعلام العميل الذي تتم معالجته بواسطة قائمة الانتظار هذه.

توفر هذه المقالة إرشادات لربط مهارات AI Assistant بقوائم الانتظار، إلى جانب اعتبارات مهمة للنشر الفعال والأداء الأمثل.

يوفر ربط المهارات الذكاء الاصطناعي بقوائم الانتظار العديد من المزايا لعمليات مركز الاتصال:

• الاقتراحات المستهدفة: الاقتراحات المستهدفة: يتلقى الوكلاء اقتراحات ذات صلة بالسياق مصممة خصيصا لنوع معين من التفاعلات الواردة أو الصادرة التي تعالجها كل قائمة انتظار.

• الأداء الأمثل: يتم استخدام موارد المعالجة الذكاء الاصطناعي بكفاءة عن طريق تنشيط مهارة الذكاء الاصطناعي الصحيحة فقط عندما تتدفق التفاعلات عبر قوائم الانتظار المرتبطة بها ، مما يقلل من المعالجة غير الضرورية.

• قابلية التوسعة: تمكن من إدارة مجموعة متنوعة من استفسارات العملاء عبر قوائم انتظار متعددة، كل منها مدعوم بمهارة الذكاء الاصطناعي متخصصة، مما يدعم النمو التنظيمي والتكيف.

• تحسين كفاءة الوكيل: تساعد الاقتراحات الواعية بالسياق الوكلاء على الاستجابة بسرعة ودقة أكبر، مما يقلل من أوقات التعامل ويحسن الإنتاجية.

اتبع هذه الملاحظات والاعتبارات للربط الفعال لمهارات الذكاء الاصطناعي بقوائم الانتظار:

• قائمة انتظار واحدة، مهارة الذكاء الاصطناعي: يمكن ربط قائمة انتظار واحدة بمهارة الذكاء الاصطناعي واحدة في كل مرة لمنع الاقتراحات المتعارضة لنفس التفاعل.

• مهارة الذكاء الاصطناعي واحدة، قوائم انتظار متعددة: يمكن ربط مهارة الذكاء الاصطناعي واحدة بقوائم انتظار متعددة، وهو أمر مفيد إذا كانت عدة قوائم انتظار تتعامل مع أنواع متشابهة من الاستفسارات.

• دفق الوسائط للقنوات الصوتية: بالنسبة للتفاعلات الصوتية، يجب تمكين دفق الوسائط لجميع قوائم الانتظار المرتبطة بمهارات الذكاء الاصطناعي. يكرر تدفق الوسائط دفق الصوت ، مما يتيح النسخ في الوقت الفعلي وهو أمر ضروري لمهارة الذكاء الاصطناعي لإنشاء اقتراحات. لمعرفة التفاصيل، يرجى الاطلاع على تمكين النصوص في الوقت الفعلي للوكلاء.

• تأثير إزالة قوائم الانتظار: إذا حاولت إلغاء تعيين قائمة انتظار من مهارة الذكاء الاصطناعي ، فستظهر رسالة تأكيد ، خاصة إذا تأثرت المكالمات النشطة.

• إلغاء التعيين الدفعي: إذا كانت مهارة الذكاء الاصطناعي مرتبطة بأكثر من 50 قائمة انتظار، فقد تحتاج إلى إلغاء تعيينها على دفعات بسبب قيود النظام.

• حذف المهارات الذكاء الاصطناعي: لا يمكن حذف مهارة الذكاء الاصطناعي طالما أنها لا تزال مرتبطة بأي قوائم انتظار. قم بإلغاء تعيين جميع قوائم الانتظار قبل حذف مهارة.

قبل ربط المهارات الذكاء الاصطناعي بقوائم الانتظار، تأكد من استيفاء المتطلبات التالية:

• تمكين الاستجابات المقترحة: تأكد من تمكين مفتاح تبديل ميزة الردود المقترحة. للحصول على التعليمات، راجع تمكين الاستجابات المقترحة ل Webex Contact Center.

• AI Assistant الإضافية SKU: يجب أن تكون مؤسستك قد اشترت AI Assistant الإضافية SKU (A-FLEX-الذكاء الاصطناعي-ASST) ل Webex Contact Center.

• Webex الذكاء الاصطناعي Studio الوصول: يجب أن يكون لديك امتيازات المسؤول للوصول إلى النظام الأساسي Webex الذكاء الاصطناعي Studio.

• مهارة الذكاء الاصطناعي مهيأة: يجب إنشاء مهارة الذكاء الاصطناعي واحدة على الأقل وتكوينها ونشرها في Webex الذكاء الاصطناعي Studio. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء مهارات AI Assistant وإدارتها.

• قوائم الانتظار المهيأة: يجب إعداد قوائم الانتظار الهدف في Webex Contact Center. لمزيد من المعلومات، راجع مقالة إنشاء قوائم انتظار وتكوين أنماط التوجيه.