For å sikre at AI Assistant foreslåtte svar gir relevant og rettidig veiledning, må du nøyaktig koble AI Assistant ferdigheter til de aktuelle køene i Webex Contact Center. Denne konfigurasjonen sikrer at når en menneskelig agent håndterer en innkommende eller utgående kundesamhandling fra en bestemt kø, vet systemet nøyaktig hvilken AI-kompetanse som skal gi forslag, basert på typen kundespørring som håndteres av den køen.

Denne artikkelen inneholder instruksjoner for kobling av AI Assistant-ferdigheter til køer, sammen med viktige hensyn for effektiv distribusjon og optimal ytelse.

Kobling av AI-ferdigheter til køer gir flere fordeler for kontaktsenteroperasjoner:

• Målrettede forslag:målrettede forslag: Agenter mottar kontekstuelt relevante forslag som er skreddersydd for den bestemte typen innkommende eller utgående samhandlinger som behandles av hver kø.

• Optimalisert ytelse: AI-behandlingsressurser brukes effektivt ved å aktivere riktig AI-ferdighet bare når samhandlinger flyter gjennom de tilknyttede køene, noe som minimerer unødvendig behandling.

• skalerbarhet: Muliggjør administrasjon av et mangfoldig utvalg av kundeforespørsler på tvers av flere køer, hver støttet av en spesialisert AI-ferdighet, som støtter organisatorisk vekst og tilpasning.

• Forbedret agenteffektivitet: Kontekstbevisste forslag hjelper agenter med å svare raskere og mer nøyaktig, redusere behandlingstider og forbedre produktiviteten.

Følg disse notatene og vurderingene for effektiv kobling av AI-ferdigheter til køer:

• Én kø, én AI-ferdighet: Én enkelt kø kan kobles til én AI-ferdighet om gangen for å forhindre motstridende forslag til samme samhandling.

• Én AI-ferdighet, flere køer: Én enkelt AI-ferdighet kan kobles til flere køer, noe som er nyttig hvis flere køer håndterer lignende typer henvendelser.

• Mediestrømming for talekanaler: For talesamhandlinger må direkteavspilling av medier være aktivert for alle køer som er koblet til AI-ferdigheter. Mediestrømming dupliserer lydstrømmen, noe som muliggjør transkripsjon i sanntid, noe som er avgjørende for at AI-ferdigheten skal generere forslag. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere sanntidstranskripsjoner for agenter.

• Virkningen av å fjerne køer: Hvis du prøver å oppheve tilordningen av en kø fra en AI-ferdighet, vises en bekreftelsesmelding, spesielt hvis aktive anrop kan bli påvirket.

• Batch unassignment: Hvis en AI-ferdighet er koblet til mer enn 50 køer, må du kanskje fjerne tilordningen av dem i grupper på grunn av systembegrensninger.

• Sletting av AI-ferdigheter: En AI-ferdighet kan ikke slettes mens den fortsatt er koblet til eventuelle køer. Fjern tilordningen av alle køer før du sletter en kompetanse.

Før du kobler AI-ferdigheter til køer, må du kontrollere at følgende krav oppfylles:

• Foreslåtte svar aktivert: Kontroller at veksleknappen Foreslåtte svar er aktivert. Hvis du vil ha instruksjoner, kan du se Aktivere foreslåtte svar for Webex Contact Center.

• AI Assistant tilleggs-SKU: Organisasjonen din må ha kjøpt tillegget AI Assistant SKU (A-FLEX-AI-ASST) for Webex Contact Center.

• Webex AI Studio-tilgang: Du må ha administratorrettigheter for å få tilgang til Webex AI Studio-plattformen.

• Konfigurert AI-ferdighet: Minst én AI-ferdighet må opprettes, konfigureres og publiseres i Webex AI Studio. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette og administrere AI Assistant-ferdigheter.

• Konfigurerte køer: Målkøene må konfigureres i Webex Contact Center. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Opprette køer og konfigurere rutingmønstre .