For å sikre at AI Assistant de foreslåtte svarene gir relevant og rettidig veiledning, må du koble AI Assistant ferdigheter nøyaktig til de aktuelle køene i Webex Cont act Center. Denne konfigurasjonen sikrer at når en menneskelig agent håndterer en innkommende eller utgående kundeinteraksjon fra en bestemt kø, vet systemet nøyaktig hvilken AI-ferdighet som skal gi forslag basert på typen kundespørsmål som håndteres av den køen.

Denne artikkelen inneholder instruksjoner for å koble AI Assistant ferdigheter til køer, sammen med viktige hensyn for effektiv distribusjon og optimal ytelse.

Å koble AI-ferdigheter til køer gir flere fordeler for kontaktsenteroperasjoner:

• Målrettede forslag: Målrettede forslag: Agenter mottar kontekstuelt relevante forslag skreddersydd for den spesifikke typen innkommende eller utgående interaksjoner som håndteres av hver kø.

• Optimalisert ytelse: AI-behandlingsressurser brukes effektivt ved å aktivere riktig AI-ferdighet bare når interaksjoner flyter gjennom tilhørende køer, noe som minimerer unødvendig behandling.

• Skalerbarhet: Gjør det mulig å administrere et mangfoldig utvalg av kundehenvendelser på tvers av flere køer, hver støttet av en spesialisert AI-ferdighet, som støtter organisasjonsvekst og tilpasning.

• Forbedret agenteffektivitet: Kontekstbevisste forslag hjelper agenter med å svare raskere og mer nøyaktig, reduserer håndteringstider og forbedrer produktiviteten.

Følg disse merknadene og hensynene for effektiv kobling av AI-ferdigheter til køer:

• Én kø, én AI-ferdighet: En enkelt kø kan kobles til én AI-ferdighet om gangen for å forhindre motstridende forslag for samme interaksjon.

• Én AI-ferdighet, flere køer: En enkelt AI-ferdighet kan kobles til flere køer, noe som er nyttig hvis flere køer håndterer lignende typer henvendelser.

• Mediestreaming for talekanaler: For taleinteraksjoner må mediestreaming være aktivert for alle køer knyttet til AI-ferdigheter. Mediestreaming dupliserer lydstrømmen, noe som muliggjør transkripsjon i sanntid, noe som er avgjørende for at AI-ferdigheten skal generere forslag. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere sanntids transkripsjoner for agenter.

• Virkning av fjerning av køer: Hvis du prøver å fjerne tilordningen av en kø fra en AI-ferdighet, vises en bekreftelsesmelding, spesielt hvis aktive samtaler kan påvirkes.

• Batchoppkobling: Hvis en AI-ferdighet er koblet til mer enn 50 køer, må du kanskje fjerne til delingen i grupper på grunn av systembegrensninger.

• Sletting av AI-ferdigheter: En AI-ferdighet kan ikke slettes mens den fremdeles er koblet til noen køer. Fjern tilordningen av alle køer før du sletter en ferdighet.

Før du kobler AI-ferdigheter til køer, må du sørge for at følgende krav er oppfylt:

• Foreslåtte svar aktivert: Kontroller at funksjonen Foreslåtte svar er aktivert. Hvis du vil ha instruksjoner, kan du se Aktiver foreslåtte svar for Webex Contact Center.

• AI Assistanttilleggs-SKU: Organisasjonen din må ha kjøpt AI Assistant tilleggs-SKU (A-FLEX-AI-ASST) for Webex Contact Center.

• Webex AI Studio-tilgang: Du må ha administratorrettigheter for å få tilgang til Webex AI Studio-plattformen.

• Konfigurert AI-ferdighet: Minst én AI-ferdighet må opprettes, konfigureres og publiseres i Webex AI Studio. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette og administrere AI Assistant ferdigheter.

• Konfigurerte køer: Målkøene må konfigureres i Webex Contact Center. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Opprette køer og konfigurere rutemønstre.