Om ervoor te zorgen dat de gesuggereerde antwoorden van AI Assistant relevante en tijdige informatie bieden, moet u AI Assistant vaardigheden nauwkeurig koppelen aan de juiste wachtrijen in uw Webex Contact Center. Deze configuratie zorgt ervoor dat wanneer een menselijke agent een inkomende of uitgaande klantinteractie van een bepaalde wachtrij afhandelt, het systeem precies weet welke AI-vaardigheid suggesties moet bieden op basis van het type klantquery dat in die wachtrij is afgehandeld.

In dit artikel vindt u instructies voor het koppelen van vaardigheden van AI Assistant aan wachtrijen, samen met belangrijke overwegingen voor een effectieve implementatie en optimale prestaties.

Het koppelen van AI-vaardigheden aan wachtrijen biedt verschillende voordelen voor activiteiten van contact centers:

• Gerichte suggesties: Gerichte suggesties: agenten ontvangen contextafhankelijke suggesties die zijn aangepast voor het specifieke type inkomende of uitgaande interacties dat door elke wachtrij wordt afgehandeld.

• Geoptimaliseerde prestaties: AI verwerkingsbronnen worden efficiënt gebruikt door de juiste AI-vaardigheid alleen te activeren wanneer interacties door de bijbehorende wachtrijen lopen, waardoor overbodige verwerking wordt geminimaliseerd.

• Schaalbaarheid: maakt het beheer van diverse vragen van klanten mogelijk voor meerdere wachtrijen, elk ondersteund door een gespecialiseerde AI-vaardigheid, die de groei en aanpassing van de organisatie ondersteunt.

• Verbeterde efficiëntie van de agent: suggesties die oog hebben voor context, helpen agenten sneller en nauwkeuriger te antwoorden, waardoor de afhandelingstijden worden verkort en de productiviteit wordt verbeterd.

Volg deze opmerkingen en overwegingen voor een effectieve koppeling van AI-vaardigheden aan wachtrijen:

• Eén wachtrij, één AI-vaardigheid: er kan één wachtrij worden gekoppeld aan één AI-vaardigheid tegelijk om conflicterende suggesties voor dezelfde interactie te voorkomen.

• Eén AI-vaardigheid, meerdere wachtrijen: er kan één AI-vaardigheid worden gekoppeld aan meerdere wachtrijen, wat handig is als meerdere wachtrijen vergelijkbare vragen afhandelen.

• Mediastreaming voor spraakkanalen: voor spraakinteracties moet mediastreaming zijn ingeschakeld voor alle wachtrijen die zijn gekoppeld aan AI-vaardigheden. De audiostroom wordt door mediastreaming gekopieerd, waardoor real-time omzettingen mogelijk worden. Dit is essentieel voor de AI-vaardigheid om suggesties te genereren. Raadpleeg real-time transcripts inschakelen voor agenten voor meer informatie.

• Impact van het verwijderen van wachtrijen: als u probeert de toewijzing van een wachtrij van een AI-vaardigheid op te heffen, verschijnt een bevestigingsbericht, vooral als het gaat om actieve oproepen.

• Batch opheffen: als een AI-vaardigheid is gekoppeld aan meer dan 50 wachtrijen, moet u ze mogelijk opheffen in batches vanwege systeembeperkingen.

• Verwijderen van AI-vaardigheden: een AI-vaardigheid kan niet worden verwijderd als deze nog steeds is gekoppeld aan wachtrijen. Maak de toewijzing van alle wachtrijen ongedaan voordat u een vaardigheid verwijdert.

Zorg dat aan de volgende vereisten wordt voldaan voordat ai-vaardigheden aan wachtrijen wordt gekoppeld:

• Gesuggereerde reacties ingeschakeld: zorg ervoor dat de functie Gesuggereerde antwoorden is ingeschakeld. Raadpleeg gesuggereerde antwoorden voor Webex Contact Center voor instructies.

• AI Assistant add-on SKU: uw organisatie moet de AI Assistant add-on SKU (A-FLEX-AI-ASST) voor Webex Contact Center hebben aangeschaft.

• Webex toegang tot AI Studio: u moet beheerdersrechten hebben om het AI Studio-platform Webex te openen.

• Geconfigureerde AI-vaardigheid:er moet ten minste één AI-vaardigheid worden gemaakt, geconfigureerd en gepubliceerd in Webex AI Studio. Zie vaardigheden van AI Assistant maken en beheren voor meer informatie.

• Geconfigureerde wachtrijen: De doelwachtrijen moeten worden ingesteld in uw Webex Contact Center. Raadpleeg voor meer informatie het artikel Wachtrijen maken en routeringspatronen configureren.