Om ervoor te zorgen AI Assistant dat de voorgestelde antwoorden relevante en tijdige begeleiding bieden, moet u AI Assistant vaardigheden nauwkeurig koppelen aan de juiste wachtrijen in uw Webex Contact Center. Deze configuratie zorgt ervoor dat wanneer een menselijke agent een inkomende of uitgaande klantinteractie afhandelt vanuit een specifieke wachtrij, het systeem precies weet welke AI-vaardigheid suggesties moet geven op basis van het type klantvraag dat door die wachtrij wordt afgehandeld.

Dit artikel bevat instructies voor het koppelen van AI Assistant vaardigheden aan wachtrijen, samen met belangrijke overwegingen voor een effectieve implementatie en optimale prestaties.

Het koppelen van AI-vaardigheden aan wachtrijen biedt verschillende voordelen voor contactcenteractiviteiten:

• Gerichte suggesties: Gerichte suggesties: agenten krijgen contextueel relevante suggesties die zijn afgestemd op het specifieke type inkomende of uitgaande interacties dat door elke wachtrij wordt afgehandeld.

• Geoptimaliseerde prestaties: AI-verwerkingsbronnen worden efficiënt gebruikt door de juiste AI-vaardigheid alleen te activeren wanneer interacties via de bijbehorende wachtrijen verlopen, waardoor onnodige verwerking tot een minimum wordt beperkt.

• Schaalbaarheid: Maakt het mogelijk om een breed scala aan vragen van klanten in meerdere wachtrijen te beheren, elk ondersteund door een gespecialiseerde AI-vaardigheid, ter ondersteuning van de groei en aanpassing van de organisatie.

• Verbeterde efficiëntie van agenten: Contextbewuste suggesties helpen agenten sneller en nauwkeuriger te reageren, waardoor de verwerkingstijden worden verkort en de productiviteit wordt verbeterd.

Volg deze opmerkingen en overwegingen om AI-vaardigheden effectief te koppelen aan wachtrijen:

• Eén wachtrij, één AI-vaardigheid: Eén wachtrij kan aan één AI-vaardigheid tegelijk worden gekoppeld om tegenstrijdige suggesties voor dezelfde interactie te voorkomen.

• Eén AI-vaardigheid, meerdere wachtrijen: Eén AI-vaardigheid kan aan meerdere wachtrijen worden gekoppeld, wat handig is als verschillende wachtrijen vergelijkbare vragen behandelen.

• Mediastreaming voor spraakkanalen: Voor spraakinteracties moet mediastreaming ingeschakeld zijn voor alle wachtrijen die verband houden met AI-vaardigheden. Mediastreaming dupliceert de audiostream, waardoor transcriptie in realtime mogelijk is, wat essentieel is voor de AI-vaardigheid om suggesties te genereren. Zie Transcripties in realtime inschakelen voor agenten voor meer informatie.

• Gevolgen van het verwijderen van wachtrijen: Als u probeert een wachtrij niet meer toe te wijzen aan een AI-vaardigheid, verschijnt er een bevestigingsbericht, vooral als dit gevolgen kan hebben voor actieve gesprekken.

• Batchuitscheiding: Als een AI-vaardigheid gekoppeld is aan meer dan 50 wachtrijen, moet u ze mogelijk in batches niet meer toewijzen vanwege systeembeperkingen.

• Verwijdering van AI-vaardigheden: Een AI-vaardigheid kan niet worden verwijderd zolang deze nog aan een wachtrij is gekoppeld. Verwijder alle wachtrijen voordat u een vaardigheid verwijdert.

Voordat u AI-vaardigheden koppelt aan wachtrijen, moet u ervoor zorgen dat aan de volgende vereisten is voldaan:

• Voorgestelde antwoorden ingeschakeld: Zorg ervoor dat de functie Voorgestelde antwoorden is ingeschakeld. Voor instructies raadpleegt u het gedeelte Voorgestelde antwoorden inschakelen voor Webex Contact Center.

• AI Assistantaanvullende SKU: Uw organisatie moet de AI Assistant aanvullende SKU (A-FLEX-AI-ASST) voor Webex Contact Center hebben gekocht.

• Toegang tot Webex AI Studio: u moet beheerdersrechten hebben om toegang te krijgen tot het Webex AI Studio-platform.

• Geconfigureerde AI-vaardigheid: Ten minste één AI-vaardigheid moet worden aangemaakt, geconfigureerd en gepubliceerd in Webex AI Studio. Zie AI AssistantVaardigheden creëren en beheren voor meer informatie.

• Geconfigureerde wachtrijen: De doelwachtrijen moeten worden ingesteld in uw Webex Contact Center. Raadpleeg voor meer informatie het artikel Wachtrijen aanmaken en routeringspatronen configureren.