Da biste osigurali da AI Assistant predloženi odgovori pružaju relevantne i pravovremene smernice, morate tačno povezati AI Assistant veštine sa odgovarajućim redovima u vašem Vebek kontakt centru. Ova konfiguracija osigurava da kada ljudski agent obrađuje ulaznu ili odlaznu interakciju sa klijentom iz određenog reda, sistem tačno zna koja veština veštačke inteligencije treba da daje predloge na osnovu vrste upita korisnika kojim se obrađuje taj red.

Ovaj članak daje uputstva za povezivanje AI Assistant veština sa redovima redova, zajedno sa važnim razmatranjima za efikasnu implementaciju i optimalne performanse.

Povezivanje veština AI sa redovima nudi nekoliko prednosti za operacije kontakt centra:

• Ciljani predlozi: Ciljani predlozi: Agenti dobijaju kontekstualno relevantne predloge prilagođene specifičnoj vrsti dolaznih ili odlaznih interakcija kojima upravlja svaki red.

• Optimizovane performanse: Resursi za obradu AI efikasno se koriste aktiviranjem ispravne veštine AI samo kada interakcije prolaze kroz povezane redove, minimizirajući nepotrebnu obradu.

• Skalabilnost: Omogućava upravljanje raznovrsnim spektrom upita kupaca u više redova, svaki podržan specijalizovanom veštinom AI, podržavajući organizacioni rast i prilagođavanje.

• Poboljšana efikasnost agenta: Predlozi svesni konteksta pomažu agentima da brže i tačnije reaguju, smanjujući vreme rukovanja i poboljš avajući produktivnost.

Pratite ove beleške i razmatranja za efikasno povezivanje veština veštačke inteligencije sa redovima:

• Jedan red, jedna veština AI: Jedan red može se povezati sa jednom veštinom veštinom veštinom veštinom veštine u isto vreme kako bi se sprečili oprečni predlozi za istu interakciju.

• Jedna veština AI, više redova: Jedna veština AI može se povezati sa više redova, što je korisno ako nekoliko redova obrađuje slične vrste upita.

• Streaming medija za glasovne kanale: Za glasovne interakcije, striming medija mora biti omogućen za sve redove povezane sa veštinama AI. Streaming medija duplira audio tok, omogućavajući transkripciju u realnom vremenu koja je neophodna za veštinu AI za generisanje pred loga. Za detalje pogledajte O mogućavanje transkripata u realnom vremenu za agente.

• Uticaj uklanjanja redova: Ako pokušate da poništite red iz veštine AI, pojaviće se poruka o potvrdi, posebno ako to može utic ati na aktivne pozive.

• Grupno poništavanje: Ako je veština veštačke inteligencije povezana sa više od 50 redova, možda ćete morati da ih poništite u serijama zbog sistemskih ograničenja.

• Brisanje veština veštačke inteligencije: AI veština se ne može izbrisati dok je još uvek povezana sa bilo kojim redovima. Poništite dodeljivanje svih redova pre brisanja veštine.

Pre povezivanja veština veštačke inteligencije sa redovima, uverite se da su ispunjeni sledeći zahtevi:

• Predloženi odgovori omoguć eni: Uverite se da je omogućena funkcija Predloženi odgovor i. Uputstva potražite u odeljku O mogući predložene odgovore za Vebek kontakt centar.

• AI AssistantŠifra dodatka: Vaša organizacija mora da je kupila AI Assistant dodatak SKU (A-FLEKS-AI-ASST) za Vebek kontakt centar.

• Pristup Vebek AI Studio: Morate imati administratorske privilegije da biste pristupili platformi Vebek AI Studio.

• Konfigurisana veština veštinske inteligencije: Najmanje jedna veština veštinske veštačke inteligencije mora biti kreirana, konfiguris ana i objavljena u Vebek AI Studiju. Više informacija potražite u odeljku Kreiranje i upravljanje AI Assistant veštinama.

• Konfigurisani redovi: Ciljni redovi moraju biti postavljeni u vašem Vebek kontakt centru. Za više informacija pogledajte članak Kreirajte redove i konfigurišite obrasce rutiranja.