Da biste bili sigurni da predloženi odgovori AI Assistant pružaju relevantne i pravovremene smernice, morate tačno povezati AI Assistant veštine sa odgovarajućim redovima u vašem Webex Contact Center. Ova konfiguracija osigurava da kada ljudski agent obrađuje dolaznu ili odlaznu interakciju sa klijentima iz određenog reda, sistem tačno zna koja AI veština treba da pruži sugestije na osnovu vrste upita kupca koji obrađuje taj red.

Ovaj članak pruža uputstva za povezivanje AI Assistant veština sa redovima, zajedno sa važnim razmatranjima za efikasno raspoređivanje i optimalne performanse.

Povezivanje AI veština sa redovima nudi nekoliko prednosti za operacije kontakt centra:

• Ciljane sugestije: Ciljane sugestije: Agenti dobijaju kontekstualno relevantne sugestije prilagođene specifičnoj vrsti dolaznih ili odlaznih interakcija kojima se rukuje svaki red.

• Optimizovane performanse: Resursi za obradu AI se efikasno koriste aktiviranjem ispravne AI veštine samo kada interakcije teku kroz povezane redove, minimizirajući nepotrebnu obradu.

• Skalabilnost: Omogućava upravljanje raznovrsnim spektrom upita kupaca u više redova, od kojih je svaki podržan specijalizovanom veštinom AI, podržavajući organizacioni rast i adaptaciju.

• Poboljšana efikasnost agenta: Predlozi svesni konteksta pomažu agentima da reaguju brže i preciznije, smanjujući vreme rukovanja i poboljšanje produktivnosti.

Pratite ove napomene i razmatranja za efikasno povezivanje veština AI sa redovima:

• Jedan red, jedna AI veština: Jedan red može biti povezan sa jednom AI veštinom u isto vreme kako bi se sprečili konfliktni predlozi za istu interakciju.

• Jedna AI veština, više redova: Jedna AI veština može biti povezana sa više redova, što je korisno ako nekoliko redova obrađuje slične vrste upita.

• Medijski streaming za glasovne kanale: Za glasovne interakcije, medijski streaming mora biti omogućen za sve redove povezane sa AI veštinama. Medijski streaming duplira audio tok, omogućavajući transkripciju u realnom vremenu koja je od suštinskog značaja za AI veštinu za generisanje sugestija. Za detalje pogledajte Omogućite transkripte u realnom vremenu za agente.

• Uticaj uklanjanja redova: Ako pokušate da poništite red iz AI veštine, pojavit će se poruka potvrde, posebno ako aktivni pozivi mogu biti pogođeni.

• Batch unassignment: Ako je AI veština povezana sa više od 50 redova, možda ćete morati da ih poništite u serijama zbog ograničenja sistema.

• Brisanje AI veština: AI veština se ne može izbrisati dok je još uvek povezana sa bilo kojim redovima. Poništite dodeljivanje svih redova pre brisanja veštine.

Pre nego što povežete AI veštine sa redovima, uverite se da su ispunjeni sledeći zahtevi:

• Predloženi odgovori omogućeni: Uverite se da je omogućen prekidač funkcije Predloženi odgovori. Za uputstva, pogledajte Omogući predložene odgovore za Webex Contact Center.

• AI Assistant dodatak SKU: Vaša organizacija mora da je kupila AI Assistant dodatak SKU (A-FLEX-AI-ASST) za Webex Contact Center.

• Webex AI Studio pristup: Morate imati administratorske privilegije za pristup Webex AI Studio platformi.

• Konfigurisana AI veština: Najmanje jedna AI veština mora biti kreirana, konfigurisana i objavljena u Webex AI Studio. Za više informacija pogledajte Kreiranje i upravljanje AI Assistant veštinama.

• Konfigurisani redovi: Ciljni redovi moraju biti podešeni u vašem Webex Contact Center. Za više informacija, pogledajte Kreiranje redova i konfigurisanje rutiranja članak.