Če želite zagotoviti, da AI Assistant predlagani odgovori zagotavljajo ustrezne in pravočasne smernice, morate natančno povezati AI Assistant veščine z ustreznimi čakalnimi vrstami v kontakt nem centru Webex. Ta konfiguracija zagotavlja, da sistem, ko človeški agent obravnava vhodno ali odhodno interakcijo s stran kami iz določene čakalne vrste, natančno ve, katera veščina umetne inteligence mora zagotavljati predloge glede na vrsto poizvedbe strank, ki jo obravnava ta čakalna vrsta.

Ta članek vsebuje navodila za povezovanje sp AI Assistant retnosti s čakalnimi vrstami, skupaj s pomembnimi premisleki za učinkovito uvajanje in optimalno delovanje.

Povezovanje veščin umetne inteligence s čakalnimi vrstami ponuja več prednosti za delovanje kontaktnega centra:

• Ciljni predlogi: Cil jni predlogi: Agenti prejmejo kontekstualno ustrezne predloge, prilagojene določeni vrsti dohodnih ali odhodnih interakcij, ki jih obravnava vsaka čakalna vrsta.

• Optimizirana zmogljivost: viri za obdelavo umetne inteligence se učinkovito uporabljajo z aktiviranjem pravilne veščine umetne inteligence le, ko interakcije potekajo skozi povezane čakalne vrste, kar zmanjšuje nepotrebno obdelavo.

• Prilagodljivost: O mogoča upravljanje raznolikih poizvedb strank v več vrstah, od katerih vsaka podpira specializirana veščina umetne inteligence, ki podpira organizacijsko rast in prilagajanje.

• Izboljšana učinkovitost agenta: predlogi, ki se zavedajo konteksta, pomagajo agentom hitreje in natančneje odzovejo, skrajšajo čas obdelave in izboljšajo produktivnost.

Upoštevajte te opombe in premisleke za učinkovito povezovanje veščin umetne inteligence s čakalnimi vrstami:

• Ena čakalna vrsta, ena veščina umetne inteligence: Eno čakalno vrsto lahko povežete z eno veščino umetne inteligence hkrati, da preprečite nasprotujoče si predloge za isto interakcijo.

• Ena veščina umetne inteligence, več čakalnih vrst: Eno veščino umetne inteligence je mogoče povezati z več čakalnimi vrstami, kar je koristno, če več čakalnih vrst obravnava podobne vrste poizvedb.

• Pretakanje medijev za glasovne kanale: Za glasovne interakcije mora biti pretakanje medijev omogočeno za vse čakalne vrste, povezane s veščinami umetne inteligence. Pretakanje medijev podvoji zvočni tok, kar omogoča transkrip cijo v realnem času, kar je bistvenega pomena za umetno inteligenco za ustvarjanje predlogov. Za podrobnosti glejte O mogočanje prepisov v realnem času za agente.

• Vpliv odstranjevanja čakalnih vrst: Če poskušate preklicati dodelitev čakalne vrste iz veščine umetne inteligence, se prikaže potrditveno sporočilo, še posebej, če to lahko vpliva na aktivne klice.

• Paketno razveljavitev: Če je veščina umetne inteligence povezana z več kot 50 čakalnimi vrstami, jih boste morda morali zaradi sistemskih omejitev prepovedati v serijah.

• Brisanje veščin umetne inteligence: ve ščine umetne inteligence ni mogoče izbrisati, medtem ko je še vedno povezana s kakršnimi koli čakalnimi vrstami. Pred brisanjem spretnosti prekličite dodelitev vseh čakalnih vrst.

Preden povežete veščine umetne inteligence s čakalnimi vrstami, se prepričajte, da so izpolnjene naslednje zahteve:

• Predlagani odgovori omogo čeni: Prepričajte se, da je preklo p funkcije Predlagani odzi vi omogočen. Za navodila glejte razdelek O mogoči predlagane odgovore za kontak tni center Webex.

• AI AssistantSKU dodatka: Vaša organizacija mora kupiti kodo AI Assistant dodatka (A-FLEX-AI-ASST) za kontaktni center Webex.

• Dostop do Webex AI Studio: Za dostop do platforme Webex AI Studio morate imeti skrbniške pravice .

• Konfigurirana veščina umetne inteligence: Vsaj eno veščino umetne inteligence je treba ustvariti, konfiguri rati in objaviti v Webex AI Studio. Če želite več informacij, glejte Ustvarjanje in upravljanje sp AI Assistant retnosti.

• Konfigurirane čakalne vrste: ciljne čakalne vrste morajo biti nastavljene v kontaktnem centru Webex. Če želite več informacij, glejte članek Ustvarjanje čakalnih vrst in konfiguriranje vzorcev usmerjanja.