Чтобы убедиться, что предлагаемые ответы AI Assistant обеспечивают актуальное и своевременное руководство, вы должны точно связать AI Assistant навыки с соответствующими очередями в Webex Contact Center. В такой конфигурации гарантируется, что когда оператор обрабатывает взаимодействие с клиентами, входящими или исходящими из определенной очереди, система точно знает, какой навык ИИ должен предоставлять предложения, основываясь на типе запроса пользователя, обработанного этой очередью.

В этой статье приведены инструкции по привязке навыков AI Assistant к очередям, а также важные принципы эффективного развертывания и оптимальной производительности.

Связывание навыков ИИ с очередями дает ряд преимуществ для операций контакт-центра:

• Целевые предложения: Целевые предложения: операторы получают контекстуально значимые предложения, привязанные к конкретному типу входящих или исходящих взаимодействий, обработанных каждой очередью.

• Улучшенная производительность: ресурсы обработки ИИ эффективно используются путем активации правильного навыка ИИ только тогда, когда взаимодействия протекают через связанные с ним очереди, сводя к минимуму ненужную обработку.

• Неуплановость: позволяет управлению разнообразным кругом запросов клиентов в нескольких очередях, при этом в каждой из них поддерживается специализированный навык ИИ, поддерживая рост и адаптацию организации.

• Повышенная эффективность операторов: контекстно-контекстные рекомендации помогают операторам реагировать быстрее и точнее, сокращают время обработки и повышают производительность.

Следуйте приведенным ниже примечаниям и соображениям по эффективной привязке навыков ИИ к очередям:

• Одна очередь, один навык ИИ: одна очередь может быть связана с одним навыком ИИ одновременно, чтобы предотвратить конфликтующие предложения по одному и тому же взаимодействию.

• Один навык ИИ, несколько очередей: один навык ИИ можно связать с несколькими очередями, что удобно, если несколько очередей будут обрабатывать похожие типы запросов.

• Потоковая передача мультимедиа по голосовым каналам: для голосового взаимодействия потоковую передачу мультимедиа необходимо включить для всех очередей, связанных с навыками ИИ. Потоковая передача мультимедиа дублирует аудиопоток, позволяя выполнять преобразование в режиме реального времени, что важно для навыков ИИ, чтобы генерировать предложения. Подробнее см. раздел «Включение оперативных записей для операторов».

• При попытке отменить назначение очереди с помощью навыка ИИ, будет отображено сообщение о подтверждении, особенно если могут быть затронуты активные вызовы.

• Пакетная отмена назначения: если навык ИИ связан с более чем 50 очередями, может потребоваться отменить их пакетно из-за системных ограничений.

• Удаление навыков ИИ: навык ИИ не может быть удален, если он еще связан с очередями. Отмена назначения всех очередей перед удалением навыка.

Прежде чем привязать навыки ИИ к очередям, необходимо убедиться в соблюдении следующих требований:

• Предлагаемые ответы включено: убедитесь, что переключение предложенных ответов включено. Инструкции см. в поле «Включить предлагаемые ответы на Webex Contact Center».

• Дополнение AI Assistant SKU: ваша организация должна была приобрести дополнительный SKU AI Assistant (A-FLEX-AI-ASST) для Webex Contact Center.

• Доступ Webex AI Studio: для доступа к платформе Webex AI Studio вам должны быть права администратора.

• Настроенный навык ИИ: по крайней мере один навык ИИ должен быть создан, настроен и опубликован в Webex AI Studio. Дополнительные сведения см. в разделе «Создание навыков AI Assistant и управление ими»

• Настроенные очереди: целевые очереди должны быть настроены в Webex Contact Center. Дополнительные сведения см. в статье "Создание очередей и настройка шаблонов маршрутизации ".