היתרונות

קישור מיומנויות AI לתורים מציע מספר יתרונות לתפעול מוקד שירות:

  • הצעות ממוקדות: הצעות ממוקדות: סוכנים מקבלים הצעות רלוונטיות להקשר, המותאמות לסוג הספציפי של אינטראקציות נכנסות או יוצאות המטופלות על-ידי כל תור.

  • ביצועים ממוטבים: משאבי עיבוד AI משמשים ביעילות על ידי הפעלת מיומנות AI נכונה רק כאשר אינטראקציות זורמות דרך התורים המשויכים אליה, וממזערים עיבוד מיותר.

  • מדרגיות: מאפשרת ניהול מגוון רחב של פניות לקוחות על פני תורים מרובים, שכל אחד מהם נתמך על ידי מיומנות AI מיוחדת, התומכת בצמיחה והתאמה ארגונית.

  • יעילות משופרת של הסוכנים: הצעות מודעות להקשר עוזרות לסוכנים להגיב במהירות ובדייקנות רבה יותר, מפחיתות את זמני הטיפול ומשפרות את הפרודוקטיביות.

הערות תפעוליות ומגבלות

עקוב אחר ההערות והשיקולים הבאים לקישור יעיל של כישורי AI לתורים:

  • תור אחד, מיומנות AI אחת: ניתן לקשר תור יחיד למיומנות AI אחת בכל פעם כדי למנוע הצעות סותרות לאותה אינטראקציה.

  • מיומנות AI אחת, תורים מרובים: מיומנות AI אחת יכולה להיות מקושרת לתורים מרובים, וזה שימושי אם כמה תורים מטפלים בסוגים דומים של פניות.

  • הזרמת מדיה עבור ערוצי קול: עבור אינטראקציות קוליות, יש להפעיל זרימת מדיה עבור כל התורים המקושרים לכישורי AI. זרימת מדיה משכפלת את זרם השמע, ומאפשרת תמלול בזמן אמת החיוני למיומנות ה- AI ליצירת הצעות. לקבלת פרטים, ראה הפיכת תעתיקים בזמן אמת לזמינים עבור סוכנים.

  • ההשפעה של הסרת תורים: אם תנסה לבטל הקצאה של תור ממיומנות AI, תופיע הודעת אישור, במיוחד אם שיחות פעילות עשויות להיות מושפעות.

  • ביטול הקצאת אצווה: אם מיומנות AI מקושרת ליותר מ- 50 תורים, ייתכן שיהיה עליך לבטל את הקצאתם באצוות עקב מגבלות מערכת.

  • מחיקת מיומנויות AI: לא ניתן למחוק מיומנות AI כל עוד היא עדיין מקושרת לתורים כלשהם. בטל את הקצאת כל התורים לפני מחיקת מיומנות.

דרישות מוקדמות

לפני קישור מיומנויות AI לתורים, ודא שהדרישות הבאות מתקיימות:

  • תגובות מוצעות מופעלות: ודא שהמתג הדו-מצבי של התכונה ' תגובות מוצעות' מופעל. לקבלת הוראות, עיין במאמר הפוך תגובות מוצעות לזמינות עבור Webex Contact Center.

  • מק"ט ההרחבה AI Assistant: הארגון שלך חייב לרכוש את מק"ט ההרחבה AI Assistant (A-FLEX-AI-ASST) עבור Webex Contact Center.

  • Webex גישה ל-AI Studio: דרושות לך הרשאות מנהל מערכת כדי לגשת לפלטפורמת AI Studio Webex.

  • מיומנות AI מוגדרת: יש ליצור, להגדיר ולפרסם לפחות מיומנות AI אחת ב- Webex AI Studio. לקבלת מידע נוסף, ראה יצירה וניהול של מיומנויות AI Assistant.

  • תורים מוגדרים: יש להגדיר את תורי היעד ב- Webex Contact Center שלך. לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר יצירת תורים וקביעת תצורה של תבניות ניתוב.

קישור מיומנויות AI לתורים

כדי להבטיח שהנציגים יקבלו הצעות מדויקות ומודעות להקשר, קשר את כישורי הבינה המלאכותית שלך לתורים המתאימים באופן הבא:

1

התחבר אל מרכז הבקרה ונווט אל שירותים > מרכז הקשר.

2

בחלונית הניווט, עבור אל AI Assistant תחת חוויית שולחן העבודה.

3

תחת תגובות מוצעות, לחץ על הקצה מיומנויות AI Assistant כדי לבחור את כישורי הבינה המלאכותית ואת התורים שברצונך לקשר.

4

בחר מיומנות AI ואתר את המקטע תורים מוקצים , המציג את התורים המקושרים כעת למיומנות זו.

5

לחץ על הוסף תורים.

6

במסך בחר תורים , השתמש בסרגל החיפוש כדי לחפש תורים ספציפיים לפי שם.

7

בחר את תיבות הסימון לצד התורים שברצונך לקשר למיומנות AI זו.

ניתן לבחור עד 50 תורים בכל פעם. כדי לקשר תורים נוספים, חזור על תהליך זה.

8

לחץ על שמור כדי להקצות את התורים שנבחרו למיומנות AI.