Para garantir que AI Assistant as respostas sugeridas forneçam orientação relevante e oportuna, você deve vincular com precisão AI Assistant as habilidades às filas apropriadas no seu Webex Contact Center. Essa configuração garante que, quando um agente humano lida com uma interação com o cliente de entrada ou saída de uma fila específica, o sistema saiba exatamente qual habilidade de IA deve fornecer sugestões com base no tipo de consulta do cliente tratada por essa fila.

Este artigo fornece instruções para vincular AI Assistant habilidades a filas, além de considerações importantes para uma implantação eficaz e um desempenho ideal.

Vincular as habilidades de IA às filas oferece várias vantagens para as operações do contact center:

• Sugestões direcionadas: sugestões direcionadas: os agentes recebem sugestões contextualmente relevantes, adaptadas ao tipo específico de interações de entrada e saída tratadas por cada fila.

• Desempenho otimizado: os recursos de processamento de IA são usados de forma eficiente ativando a habilidade correta de IA somente quando as interações fluem pelas filas associadas, minimizando o processamento desnecessário.

• Escalabilidade: permite o gerenciamento de uma ampla variedade de consultas de clientes em várias filas, cada uma delas apoiada por uma habilidade especializada em IA, apoiando o crescimento e a adaptação organizacional.

• Eficiência aprimorada dos agentes: as sugestões contextuais ajudam os agentes a responder com mais rapidez e precisão, reduzindo os tempos de atendimento e melhorando a produtividade.

Siga estas notas e considerações para vincular de forma eficaz as habilidades de IA às filas:

• Uma fila, uma habilidade de IA: uma única fila pode ser vinculada a uma habilidade de IA por vez para evitar sugestões conflitantes para a mesma interação.

• Uma habilidade de IA, várias filas: uma única habilidade de IA pode ser vinculada a várias filas, o que é útil se várias filas lidarem com tipos semelhantes de consultas.

• Streaming de mídia para canais de voz: para interações de voz, o streaming de mídia deve estar ativado para todas as filas vinculadas às habilidades de IA. O streaming de mídia duplica o fluxo de áudio, permitindo a transcrição em tempo real, o que é essencial para que a habilidade de IA gere sugestões. Para obter detalhes, consulte Habilitar transcrições em tempo real para agentes.

• Impacto da remoção de filas: se você tentar cancelar a atribuição de uma fila a uma habilidade de IA, uma mensagem de confirmação será exibida, especialmente se as chamadas ativas puderem ser afetadas.

• Cancelamento de atribuição em lote: se uma habilidade de IA estiver vinculada a mais de 50 filas, talvez seja necessário cancelá-la em lotes devido às limitações do sistema.

• Exclusão de habilidades de IA: uma habilidade de IA não pode ser excluída enquanto ainda estiver vinculada a nenhuma fila. Cancele a atribuição de todas as filas antes de excluir uma habilidade.

Antes de vincular as habilidades de IA às filas, verifique se os seguintes requisitos foram atendidos:

• Respostas sugeridas ativadas: verifique se a opção do recurso Respostas sugeridas está ativada. Para obter instruções, consulte Habilitar respostas sugeridas para o Webex Contact Center.

• AI AssistantSKU adicional: Sua organização deve ter comprado o SKU AI Assistant adicional (A-FLEX-AI-ASST) para o Webex Contact Center.

• Acesso ao Webex AI Studio: Você deve ter privilégios de administrador para acessar a plataforma Webex AI Studio.

• Habilidade de IA configurada: pelo menos uma habilidade de IA deve ser criada, configurada e publicada no Webex AI Studio. Para obter mais informações, consulte Criar e gerenciar AI Assistant habilidades.

• Filas configuradas: As filas de destino devem ser configuradas no seu Webex Contact Center. Para obter mais informações, consulte o artigo Criar filas e configurar padrões de roteamento.