Para garantir que as respostas sugeridas do AI Assistant forneçam orientação relevante e adequada, você deve vincular com precisão as habilidades do AI Assistant às filas apropriadas na sua Webex Contact Center. Essa configuração garante que quando um agente humano lida com uma interação com o cliente de entrada ou saída de uma fila específica, o sistema sabe exatamente qual habilidade de IA deve fornecer sugestões com base no tipo de consulta do cliente tratado por essa fila.

Este artigo fornece instruções para vincular a AI Assistant habilidades às filas, juntamente com considerações importantes para uma implantação eficaz e um desempenho ideal.

Vincular habilidades de IA às filas oferece várias vantagens para operações da central de contato:

• Sugestões direcionadas: sugestões direcionadas: os agentes recebem sugestões contextualmente relevantes personalizadas ao tipo específico de interações de entrada ou de saída tratadas por cada fila.

• Desempenho otimizado: os recursos de processamento de IA são usados de modo eficiente pela ativação da habilidade correta de IA somente quando as interações fluem pelas filas associadas a ela, minimizando o processamento desnecessário.

• Escalabilidade: Permite o geranciamento de uma série de consultas do cliente em várias filas, cada uma suportada por uma habilidade especializada em IA, suportando o crescimento organizacional e a adaptação.

• Eficiência aprimorada do agente: sugestões de contexto ajudam os agentes a responder com mais rapidez e precisão, reduzindo o tempo de tratamento e aprimorando a produtividade.

Siga estas notas e considerações para uma conexão eficaz das habilidades de IA às filas:

• Uma fila, uma habilidade de IA: uma única fila pode ser vinculada a uma habilidade de IA por vez para evitar sugestões conflitantes para a mesma interação.

• Uma habilidade de IA, várias filas: uma única habilidade de IA pode ser vinculada a várias filas, o que é útil se várias filas lidarem com tipos de perguntas semelhantes.

• Fluxo de mídia para canais de voz: Para interações de voz, o fluxo de mídia deve ser ativado para todas as filas vinculadas às habilidades de IA. O fluxo de mídia duplica o fluxo de áudio, permitindo que transcrições em tempo real, essenciais para que a habilidade de IA gere sugestões. Para obter detalhes, consulte Ativar transcrições em tempo real dos agentes.

• Impacto da remoção de filas: se você tentar não atribuir uma fila de uma habilidade de IA, uma mensagem de confirmação aparecerá, especialmente se as chamadas ativas poderão ser afetadas.

• Não atribuição do lote: se uma habilidade de IA estiver vinculada a mais de 50 filas, você pode precisar não atribuí-las em lotes devido a limitações do sistema.

• Exclusão de habilidades de IA: uma habilidade de IA não pode ser excluída enquanto ainda está vinculada a nenhuma fila. Não atribuir todas as filas antes de excluir uma habilidade.

Antes de vincular as habilidades de IA às filas, assegure-se de que os seguintes requisitos sejam atendidos:

• Respostas sugeridas habilitadas: certifique-se de que a alternância do recurso respostas sugeridas esteja habilitada. Para obter instruções, consulte as Respostas sugeridas de Ativar para Webex Contact Center.

• AI Assistant add-on SKU: A sua organização deve ter adquirido o AI Assistant add-on SKU (A-FLEX-AI-ASST) para Webex Contact Center.

• Webex acesso ao AI Studio: Você deve ter privilégios de administrador para acessar a plataforma Webex AI Studio.

• Habilidade de IA configurada: pelo menos uma habilidade de IA deve ser criada, configurada e publicada no Webex AI Studio. Para obter mais informações, consulte Criar e gerenciar habilidades do AI Assistant.

• Filas configuradas: As filas de destino devem ser configuradas no seu Webex Contact Center. Para obter mais informações, consulte o artigo Criar filas e configurar padrões de roteamento.