Per garantire che AI Assistant le risposte suggerite forniscano una guida pertinente e tempestiva, deve collegare accuratamente AI Assistant le competenze alle code appropriate nel suo Webex Contact Center. Questa configurazione garantisce che quando un agente umano gestisce un'interazione con un cliente in entrata o in uscita da una coda specifica, il sistema sappia esattamente quale abilità di intelligenza artificiale dovrebbe fornire suggerimenti in base al tipo di richiesta del cliente gestita da quella coda.

Questo articolo fornisce istruzioni per collegare le AI Assistant competenze alle code, insieme a importanti considerazioni per un'implementazione efficace e prestazioni ottimali.

Collegare le competenze di intelligenza artificiale alle code offre diversi vantaggi per le operazioni dei contact center:

• Suggerimenti mirati: suggerimenti mirati: gli agenti ricevono suggerimenti contestualmente pertinenti e personalizzati in base al tipo specifico di interazioni in entrata o in uscita gestite da ciascuna coda.

• Prestazioni ottimizzate: le risorse di elaborazione dell'IA vengono utilizzate in modo efficiente attivando la corretta abilità di intelligenza artificiale solo quando le interazioni fluiscono attraverso le code associate, riducendo al minimo le elaborazioni non necessarie.

• Scalabilità: consente la gestione di una vasta gamma di richieste dei clienti su più code, ciascuna supportata da una competenza di intelligenza artificiale specializzata, a supporto della crescita e dell'adattamento organizzativo.

• Maggiore efficienza degli agenti: i suggerimenti contestuali aiutano gli agenti a rispondere in modo più rapido e preciso, riducendo i tempi di gestione e migliorando la produttività.

Segua queste note e considerazioni per collegare efficacemente le competenze di intelligenza artificiale alle code:

• Una coda, un'abilità di intelligenza artificiale: una singola coda può essere collegata a un'abilità di intelligenza artificiale alla volta per evitare suggerimenti contrastanti per la stessa interazione.

• Un'abilità di intelligenza artificiale, più code: una singola abilità di intelligenza artificiale può essere collegata a più code, il che è utile se più code gestiscono tipi di richieste simili.

• Streaming multimediale per canali vocali: per le interazioni vocali, lo streaming multimediale deve essere abilitato per tutte le code legate alle competenze di intelligenza artificiale. Lo streaming multimediale duplica il flusso audio, consentendo la trascrizione in tempo reale, essenziale per l'abilità di intelligenza artificiale per generare suggerimenti. Per i dettagli, veda Abilitare le trascrizioni in tempo reale per gli agenti.

• Impatto della rimozione delle code: se tenta di annullare l'assegnazione di una coda a un'abilità di intelligenza artificiale, verrà visualizzato un messaggio di conferma, soprattutto se le chiamate attive potrebbero essere compromesse.

• Annullamento in batch: se una competenza di intelligenza artificiale è collegata a più di 50 code, potrebbe essere necessario annullare l'assegnazione in batch a causa delle limitazioni del sistema.

• Eliminazione delle competenze di intelligenza artificiale: un'abilità di intelligenza artificiale non può essere eliminata finché è ancora collegata a nessuna coda. Annulla l'assegnazione di tutte le code prima di eliminare un'abilità.

Prima di collegare le competenze di intelligenza artificiale alle code, si assicuri che siano soddisfatti i seguenti requisiti:

• Risposte suggerite abilitate: si assicuri che la funzione Risposte suggerite sia abilitata. Per istruzioni, fare riferimento a Abilitare le risposte suggerite per Webex Contact Center.

• AI AssistantSKU aggiuntivo: La sua organizzazione deve aver acquistato lo SKU AI Assistant aggiuntivo (A-FLEX-AI-ASST) per Webex Contact Center.

• Accesso a Webex AI Studio: È necessario disporre dei privilegi di amministratore per accedere alla piattaforma Webex AI Studio.

• Competenza AI configurata: Almeno una competenza di intelligenza artificiale deve essere creata, configurata e pubblicata in Webex AI Studio. Per ulteriori informazioni, vedere Creare e gestire AI Assistant competenze.

• Code configurate: Le code di destinazione devono essere impostate nel suo Webex Contact Center. Per ulteriori informazioni, faccia riferimento all'articolo Creare code e configurare modelli di routing.