Varmista, että AI Assistant:n ehdotetut vastaukset tarjoavat merkityksellistä ja oikea-aikaista ohjausta, linkitä AI Assistant-osaaminen Webex Contact Center asianmukaisiin jonoihin. Näiden määritysten avulla varmistetaan, että kun edustaja käsittelee saapuvaa tai lähtevää asiakkaan kanssakäymistä tietystä jonosta, järjestelmä tietää tarkalleen, minkä tekoälyosaamisen tulisi tarjota ehdotuksia kyseisen jonon käsittelemän asiakaskyselyn tyypin perusteella.

Tässä artikkelissa on ohjeet AI Assistant-osaamisen linkittämiseen jonoihin sekä tärkeitä seikkoja, jotka liittyvät tehokkaaseen käyttöönottoon ja optimaaliseen suorituskykyyn.

Tekoälyosaamisen linkittäminen jonoihin tarjoaa useita etuja yhteyskeskuksen toiminnoille:

• Kohdennetut ehdotukset: Kohdennetut ehdotukset: Edustajat saavat asiayhteydeltään merkityksellisiä ehdotuksia, jotka on räätälöity kunkin jonon käsittelemien saapuvien tai lähtevien vuorotusten tyyppiin.

• Optimoitu suorituskyky: Tekoälyn käsittelyresursseja käytetään tehokkaasti aktivoimalla oikea tekoälytaito vain, kun vuorovaikutukset kulkevat siihen liittyvien jonojen läpi, minimoiden turhan käsittelyn.

• Skaalautuvuus: Mahdollistaa monenlaisten asiakaskyselyjen hallinnan useissa jonoissa, joita kutakin tukee tekoälyosaaminen ja jotka tukevat organisaation kasvua ja mukauttamista.

• Parannettu asiakaspalvelijan tehokkuus: Kontekstitietoiset ehdotukset auttavat edustajia vastaamaan nopeammin ja tarkasti, mikä vähentää käsittelyaikoja ja parantaa tuottavuutta.

Noudata näitä huomautuksia ja huomioita, jotta tekoälyosaaminen voidaan yhdistää tehokkaasti jonoihin:

• Yksi jono, yksi tekoälytaito: Yksi jono voidaan linkittää yhteen tekoälytaitoon kerrallaan, jotta samaa kanssakäymistä koskevat ehdotukset eivät ole ristiriitaisia.

• Yksi tekoälyosaaminen, useita jonoja: Yksi tekoälyosaaminen voidaan linkittää useisiin jonoihin. Sitä kannattaa käyttää, jos useat jonot käsittelevät samantyyppisiä kyselyjä.

• Mediavirta puhekanaville: Jos haluat käyttää puheviestintää, mediavirtautuksen on oltava käytössä kaikissa tekoälyosaamiseen liittyvissä jonoissa. Mediavirta toistaa äänivirran, mikä mahdollistaa reaaliaikaisen transkription, joka on tekoälyn osaamisalueen kannalta olennaisen tärkeääehdotusten luominen. Lisätietoja on kohdassa Reaaliaikaisten transkriptioiden käyttöönotto edustajille.

• Jonojen poistamisen vaikutus: Jos yrität poistaa jonon tekoälyosaamisesta, näkyviin tulee vahvistusviesti, varsinkin jos se voi vaikuttaa aktiivisiin puheluihin.

• Määritysten purkaminen: Jos tekoälyn osaamisalue on yhdistetty yli 50 jonoon, voit järjestelmän rajoitusten vuoksi poistaa niiden aset.

• Tekoälyosaamisen poistaminen: Tekoälyosaamista ei voi poistaa, kun se on vielä linkitetty mihin tahansa jonoon. Poista kaikkien jonojen ottaminen pois ennen osaamisalueen poistamista.

Varmista, että seuraavat vaatimukset täyttyvät, ennen kuin linkität tekoälyosaamisen jonoihin:

• Ehdotetut vastaukset käytössä: Varmista, että Ehdotetut vastaukset -toiminnon vaihto on käytössä. Ohjeita on Webex Contact Center -kohdassa.

• AI Assistant add-on SKU: Organisaation on täytynyt ostaa AI Assistant add-on SKU (A-ULKOASU-AI-ASST) kohteelle Webex Contact Center.

• Webex AI Studio -käyttöoikeudet: Sinulla on oltava järjestelmänvalvojan oikeudet, jotta voit käyttää Webex AI Studio -alustaa.

• Määritetty tekoälyn osaamisalue: Vähintään yksi tekoälyn osaamisalue on luotava, määritettävä ja julkaista Webex AI Studiossa. Lisätietoja on kohdassa AI Assistant-osaamisalueiden luominen ja hallinta.

• Määritetyt jonot: Kohdejonot on määritettävä Webex Contact Center. Lisätietoja on Jonojen luominen ja reititysmallien määritys -artikkelissa.