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Seleccione Servicios > Centro de contacto.

En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione Experiencia del cliente > Estrategias de enrutamiento.

Haga clic en Crear una estrategia de enrutamiento e ingrese el nombre de la estrategia de enrutamiento, como feriados estadounidenses o fines de semana. No puede editar este campo después de guardar la estrategia.

Elija un punto de entrada de la lista desplegable Seleccionar punto de entrada.

Activa o desactiva el estado.

1. Actíquese si desea que la estrategia entre en vigor en la fecha de inicio que especifique en el campo Fecha de inicio.

2. Desactiva si desea guardar la estrategia para su uso futuro o como borrador para trabajar más adelante.

Configure los ajustes de tiempo con los siguientes valores:

1. Fecha de inicio: Utilice el control de calendario para especificar la fecha de inicio (la estrategia de fecha entra en vigencia).

2. Hora de inicio: Introduzca en formato de 24 horas (0000—2400) la hora del día en que desea que comience la estrategia.

3. Fecha de finalización: Utilice el control de calendario para especificar la fecha de finalización (la estrategia de fecha expira).

4. Hora de finalización: Ingrese en formato de 24 horas (0000—2400) la hora del día en que desea que termine la estrategia.

5. Día de la semana: De la lista desplegable, elija el (los) día (s) específico (s) si desea programar la estrategia para que se ejecute en el (los) día (s) específico (s) de la semana.

Configure la configuración avanzada:

1. Música en espera: Seleccione el nombre del archivo de audio (.wav) que se va a reproducir para las llamadas cuando lleguen o estén esperando en una cola. Esto no se aplica a las estrategias de enrutamiento de correo electrónico y chat.

2. Cambie el indicador como estrategia de enrutamiento predeterminada a activado si desea que esta sea la estrategia de enrutamiento predeterminada para el intervalo de tiempo especificado para este punto de entrada o cola.

Configurar la configuración del control de llamadas:

1. Flujo de enrutamiento: Seleccione el flujo para esta estrategia de enrutamiento.

2. Versión: Elija la versión activa o más reciente del flujo seleccionado.

3. Activar indicador como estrategia de enrutamiento predeterminada, active la opción para aplicar esto como el valor predeterminado para el punto de entrada o cola seleccionado.

Haga clic en Guardar para guardar la estrategia de enrutamiento.