Una vez que haya configurado el servicio como se describe en Introducción a Cisco Webex Contact Center, tendrá configurada una de las opciones de voz:

  • Webex Contact Center PSTN (RTC de Webex Contact Center): esta opción está disponible cuando solicita el complemento RTC de Cisco para el centro de contacto.

  • Voice Pop Bridge (Puente POP de voz): esta opción solo está disponible como opción predeterminada cuando no dispone del complemento RTC de Cisco para el centro de contacto.

  • Webex Calling: esta opción está disponible cuando la organización del cliente tiene la licencia Webex Calling.


Para las pruebas, solo están disponibles las opciones Puente POP de voz o Webex Calling. La opción RTC de Cisco Webex Contact Center no está disponible. Cuando una versión de prueba se convierte a una suscripción, la opción de voz se mantiene.

Agregar números de marcación

  • Para RTC de Cisco Webex Contact Center y el Puente POP de voz, haga lo siguiente:

    1. Inicie sesión en la organización del cliente desde la URL https://admin.webex.com y navegue a Services > Contact Center > Settings (Servicios > Centro de contacto > Configuración).

    2. Para verificar la plataforma de voz que se aplica a su servicio en el Control Hub, navegue a Services > Contact Center > Settings (Servicios > Centro de contacto > Configuración) y consulte la sección Telephony Settings (Configuración de telefonía).

    3. En la sección Telephony Settings (Configuración de telefonía), ingrese un número de marcación y haga clic en Add (Agregar).

    4. Una vez agregados los números de marcación, asigne el número de marcación al punto de entrada. Para obtener más información, consulte la sección Entry Point Mappings (Asignaciones de puntos de entrada) en la Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide (Guía de administración y configuración de Cisco Webex Contact Center).

  • Para Webex Calling:

    1. Los clientes de Webex Calling no tienen que agregar números de marcación al Portal de administración.

    2. Los números de marcación se deben configurar según lo recomendado en Webex Calling, tal como se describe en el artículo Manage Numbers in Locations (Administrar números en ubicaciones).

    3. Una vez agregados los números de marcación, asígnelos al punto de entrada. Para obtener más información, consulte la sección Entry Point Mappings (Asignaciones de puntos de entrada) en la Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide (Guía de administración y configuración de Cisco Webex Contact Center).