• Necesita tener acceso de administrador completo para recuperar registros de dispositivos.

  • No puede recuperar registros de un dispositivo que está desconectado. Puede descargar cualquier registro que haya obtenido anteriormente, incluso cuando el dispositivo está sin conexión.

  • Los registros no incluyen piI.

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En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Dispositivos y seleccione el dispositivo desde el que desea recuperar los registros.

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Haga clic en Administrar registros en el panel derecho. Haga clic en Buscar para buscar un nuevo paquete de registros.

Los nuevos registros se agregan a la lista de paquetes de registros cargados anteriormente. Haga clic en Descargar junto al paquete de registros que necesita y continúe con la solución de problemas.

Los registros se envían automáticamente al Centro de asistencia técnica de Cisco (TAC). Si se pondrá en contacto con el TAC, copie la ID de comentarios e in include it in your support case (ID de comentarios) e in include it in your support case (Id. de comentarios).