• La creación de registros está disponible para quienes tengan acceso total de administrador. Los administradores de sólo lectura pueden obtener acceso cuando se habilita la Generación automática de informes de error para la organización. Esta opción se puede habilitar desde la página Settings (Configuración).

  • No se puede generar registros desde un dispositivo que está sin conexión. Se puede descargar cualquier registro generado con anterioridad, incluso si el dispositivo está desconectado.

  • Los registros no incluyen PII.

  • No puede generar registros desde dispositivos vinculados con Webex Edge para dispositivos.

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En la vista de cliente en https://admin.webex.com, diríjase a Devices (Dispositivos) y seleccione el dispositivo del que quiere generar informes.

2

Haga clic en Manage Logs (Administrar registros) en el panel derecho. Haga clic en Generate Log (Generar registro) para generar un nuevo paquete de registros.

Los registros nuevos se agregan a la lista de paquetes de registros generados anteriormente. Haga clic Download (Descargar) junto al paquete de registros que necesite y continúe con la solución de problemas.

Los registros se envían automáticamente al Centro de asistencia técnica de Cisco (TAC). Si se contacta con TAC, copie el ID de comentarios e inclúyalo en su caso de asistencia.