Por qué Cisco desarrolló esta solución

La continuidad del negocio es crítica para permitir las comunicaciones constantes entre el negocio y los clientes durante los desastres naturales, las crisis y otros eventos inesperados. Para satisfacer las necesidades de esta dinámica de trabajo en evolución y permitir que su empresa continúe funcionando sin interrupciones, Cisco proporciona una nueva solución de implementación rápida para Webex Contact Center Enterprise, nuestro centro de contacto en la nube con numerosas funciones y alta seguridad para grandes empresas.

Con esta solución de implementación rápida, las empresas pueden tener un centro de contacto en la nube listo y funcionando en menos de 10 días hábiles para facilitar el escalamiento con los volúmenes fluctuantes del centro de contacto.

Funciones de la solución

La solución de implementación rápida Webex Contact Center Enterprise reúne software de agente centro de contacto con un sólido conjunto de capacidades de omnicanal, autoservicio, enrutamiento y generación de informes para entre 500 y 24 000 agentes simultáneos, además de las siguientes funciones:

• Implementación rápida: por lo general, todo está listo para usar dentro de los 10 días hábiles luego de realizar el pedido

• Compromiso a corto plazo de 12 meses

• Aumento rápido para centros de contacto existentes desbordados o equipos de respuesta pública

• Escalamiento flexible de volumen de agentes para responder a las demandas fluctuantes

• Soporte completo para agentes remotos mediante Cisco Mobile Agent para disfrutar de acceso seguro en casa

• Cisco PSTN está disponible como opción de pago para los servicios de voz gratuitos, de llamadas locales y de llamadas al exterior. Existen dos opciones: (1) acceso de número local a Webex Contact Center Enterprise con la terminación PSTN de la llamada al agente o (2) acceso gratuito a Webex Contact Center Enterprise

Para quién es esta solución

El objetivo de Cisco con esta solución es ofrecer a las empresas y organizaciones de todos los tamaños la capacidad de implementar de forma rápida y rentable una solución de centro de contacto en la nube, a la vez que brinda la capacidad de agregar funcionalidad adicional a lo largo del tiempo sin problemas. Esta solución está pensada particularmente para los siguientes casos:

• Cualquier negocio que tenga una necesidad inmediata de los recursos nuevos o ampliados de un centro de contacto en la nube, que proporciona capacidad para al menos 500 agentes remotos o in situ simultáneos

• Empresas que necesitan descargar el volumen creciente de su centro de contacto actual a una plataforma secundaria a fin de garantizar la escalabilidad y continuidad del servicio

• Empresas que desean brindar flexibilidad a sus agentes y supervisores para trabajar desde casa con opciones de soluciones listas para agentes remotos

• Empresas que buscan un primer paso hacia una estrategia de migración a la nube más amplia

Detalles de la solución

• La solución inicial solo está disponible en EE. UU. y los agentes también deben estar en los EE.UU. En el futuro, se podrán agregar otras localizaciones internacionales.

• Con el fin de garantizar la integración rápida, esta solución de implementación rápida ofrece un conjunto específico de funciones desde el primer día. Esta funcionalidad se puede ampliar sin problemas para incluir el conjunto completo de funciones sólidas de Webex Contact Center Enterprise después de la implementación inicial.

• La funcionalidad de día 1 incluye:

  • Licencias de agente estándar o premium de Webex Contact Center Enterprise

  • La funcionalidad de agente estándar incluye voz de entrada y salida, escritorio del agente basado en navegador y devoluciones de llamada de voz y web.

  • La funcionalidad de agente premium agrega capacidades de omnicanal completo, incluido correo electrónico y chat web. Además, los agentes premium tienen acceso a informes y estadísticas multicanal, así como al control e intrusión de supervisores.

  • Funciones de respuesta de voz interactiva (IVR) basadas en la frecuencia múltiple de doble tono (DTMF).

  • Asistente virtual: voz a través de la integración de IVR de Google Dialogflow.

  • Mobile Agent configurado para el acceso de agentes remotos.

• Centro de contacto funcional en tan sólo 10 días (si no se requiere ninguna personalización).

• No se incluyen complementos ni personalizaciones. Si hay una necesidad de personalización específica, la evaluaremos durante la revisión de garantía de calidad (A2Q). Tenga en cuenta que las personalizaciones implicaran un plazo de implementación más largo.

• Para la implementación inicial, no se hará ninguna interconexión entre las implementaciones locales existentes y la solución Webex Contact Center Enterprise. Se puede agregar después de que la solución inicial esté en marcha.

• Cisco PSTN está disponible como opción de pago para los servicios de voz gratuitos, de llamadas locales y de llamadas al exterior. Existen dos opciones: (1) acceso de número local a Webex Contact Center Enterprise con la terminación PSTN de la llamada al agente o (2) acceso gratuito a Webex Contact Center Enterprise.

• La solución inicial solo está disponible en EE. UU. y los agentes también deben estar en los EE.UU. En el futuro, se podrán agregar otras localizaciones internacionales. Póngase en contacto con nosotros en webex-cce-questions@cisco.com para recibir actualizaciones sobre la disponibilidad de futuras ubicaciones adicionales.

Duración de la solución

Cisco seguirá ofreciendo esta solución esté disponible hasta nuevo aviso.

Cómo empezar

Póngase en contacto con el departamento de ventas de Cisco a través de webex-cce-questions@cisco.com y lo ayudaremos a comenzar.