Ejecutar una prueba de CScan

Utilice CScan con la Información de referencia de puertos para Cisco Webex Calling para asegurarse de que todos los firewalls necesarios estén en su lugar.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Enlaces rápidos y seleccione Herramienta de preparación de la red de Webex Calling.


 

También puede acceder a la herramienta CScan al entrar en cscan.webex.com.

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Seleccione una ubicación, elija el idioma y haga clic en Elegir servidor.

Elija la ubicación más cercana a usted. Este será el centro de datos al que se conectará Webex Calling.

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Elija entre:

  • Prueba de diagnóstico avanzada
  • Prueba básica

 

Si selecciona Prueba de diagnóstico avanzada, debe permitir que CScan acceda al micrófono y a la cámara.

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Seleccione Iniciar prueba.

Información del informe de CScan

Pruebas de diagnóstico básicas y avanzadas

La Prueba básica analiza lo siguiente entre su computadora y el centro de datos de Webex Calling:

  • Ancho de banda de descarga y carga

  • Latencia

  • Informes de traceroute

  • Puertos TCP*

* Los puertos TCP que se prueban son un subconjunto de los puertos necesarios para Webex Calling. No es posible probar todos los puertos para una aplicación basada en la web. Siga la guía de requisitos de puertos para asegurarse de que su firewall esté configurado correctamente.

La prueba de diagnóstico avanzada analiza la misma información que la prueba básica, pero agrega lo siguiente:

  • Pérdida de paquetes (descarga y carga)

  • Vibración (descarga y carga)

Para realizar la prueba de diagnóstico avanzada, CScan debe abrir una conexión WebRTC a su computadora, para esto es necesario acceder a la cámara y el micrófono de la computadora. CScan no guarda ningún paquete de audio o vídeo. Este permiso se utiliza para medir la pérdida de paquetes y la vibración. CScan nunca accederá a su cámara o micrófono fuera de la ejecución de una prueba. Los permisos pueden revocarse en cualquier momento.

Informe de traceroute

Se proporciona un informe de traceroute cuando ejecuta una prueba de CScan. Para generar esto, CScan inicia un traceroute desde un centro de datos de Webex Calling a la dirección IP pública de su computadora. Esto puede ofrecer una perspectiva de dónde pueden ocurrir los problemas a lo largo de la ruta entre su computadora y el centro de datos de Webex Calling. Los informes de traceroute pueden tardar un momento en generarse. El enlace aparece atenuado hasta que el informe termina de generarse.

Interpretar los resultados de la prueba

La herramienta CScan calcula posibles llamadas concurrentes que podrían atravesar su red. Se trata de una estimación basada en el ancho de banda necesario para las llamadas de audio, permitiendo un búfer de tráfico de Internet adicional. Dado que la prueba de CScan se toma en un único punto de tiempo, se trata de una estimación y no es una garantía de rendimiento en los horarios de mayor tráfico.

Si CScan indica que los puertos están bloqueados, compruebe la configuración de su firewall y el documento de requisitos de puertos. Si los puertos están bloqueados, es posible que tenga problemas al inscribir dispositivos o hacer llamadas. No es posible probar todos los puertos enumerados en el documento de requisitos de puertos, por lo tanto, si todos los puertos de CScan están listados como abiertos, es posible que todavía no se comprueben otros puertos que estén causando problemas.

Si las cifras de latencia o ancho de banda son bajas, es posible que tenga una experiencia de Webex Calling de menor calidad. Asegúrese de tener suficiente ancho de banda de su ISP y de que su dispositivo tenga una conexión segura a Internet. Si está utilizando Wi-Fi, asegúrese de que su señal sea eficiente.