Kiitos palautteestasi.
Onko sinulla palautetta?
Tärkeää
: Puhelinongelmista tulee ilmoittaa 24 tunnin kuluessa ongelman ilmaantumisesta. Webex ei voi taata, että puhelinlokit ovat käytettävissä 24 tunnin kuluttua ilmoitetusta tapahtumasta. Puhelinongelmat, jotka ovat tapahtuneet yli 24 tunnin kuluttua nykyisestä ajasta, ovat vain parhaita tutkimuksia. Yli 30 päivää sitten tapahtuneita puhelinongelmia ei ole mahdollista tutkia.
Täytä alla oleva sopiva malli parhaan kykysi mukaan ja anna mahdollisimman paljon tietoa. Kun tiedot on kerätty, ota yhteyttä sivustosi mukaiseen tukitiimiin.
Yleiset vaatimukset kaikille puhelin kysymyksille
- Kokouksen tiedot tai Vain ääniliittymistiedot
- Sisällytä tietyt virheet tai äänikehotteet, jotka on vastaanotettu ongelman ilmetessä
- Mihin Webex-puhelinnumeroihin/ominaisuuksiin se vaikuttaa?
- Puhelu- tai takaisinsoitto-ominaisuus, jota käytetään kokouksessa?
- Tämä koskee maksutonta vai maksutonta vai molempia?
- Kokouksen numero tai pääsykoodi (tarvittaessa)
- Puhelinnumero, johon käyttäjä soitti
- Päivämäärä- ja aikaongelma ilmeni
- Kuinka moneen käyttäjään se vaikutti?
- Voitko kopioida (molemmat maksulliset/maksuttomat)? Sisällytä tarkat vaiheet, mukaan lukien näppäimistö/puhelimen tulo.
- Kuka on telco-palveluntarjoajasi?
- Minkä tyyppistä puhelinta käytetään (VoIP, mobiili jne.)
- Yritys- tai kotipuhelin?
- Mikä on ongelman kokeneen henkilön fyysinen sijainti?
Keskeytetyt puhelut
- Kuinka monta käyttäjää putosi?
- Missä käyttäjät fyysisesti sijaitsevat?
- Virheilmoitukset kuultu/näytettiin ennen pudottamista
- Puhelun pudotuksen päivämäärä ja kellonaika
- Pudotuiko isäntä puhelinneuvottelusta?
- Putosiko isäntä kokouksen data-osasta?
- Onko puhelinneusistuntoon liittymisessä ongelmia?
Takaisinsoitto-ongelmat
- Voiko ongelma kopioida useissa puhelimissa, yrityksen sisäisisissä/ulkoisissa puhelimissa?
- Minkä tilan kokous näyttää puhelulle?
- Missä käyttäjä sijaitsee?
Äänenlaatu/staattinen (Ongelma on ratkaistava live-tilassa, jos mahdollista)
- Millainen puhelin on käytössä (matkapuhelin, kaiutinpuhelin, luuri, kuulokkeet, VoIP-puhelin jne.)?
- Ratkaiseeko osallistujien tai puhujien mykistäminen ongelman?
- Voiko asiaa kopioida uudessa konferenssissa?
- Kuinka monta ihmistä istunnossa?
Nopea Busy/Dead Air
- Voiko asiaa toistaa uudessa konferenssissa?
- Voiko ongelma kopioida useissa puhelimissa, yrityksen sisäisisissä/ulkoisissa puhelimissa?
- Mihin numeroihin se vaikuttaa (maksulliset ja/tai maksuttomat, tietyt Webex-puhelinkonferenssinumerot)?
- Milloin ongelma ilmenee (valittaessa, kokouksen numeron syöttämisen jälkeen, osallistujanumeron syöttämisen jälkeen jne.)?
Äänen katselupiiri (BGP alhaalla)
- Ongelman kuvaus (mitä tapahtuua/miten käyttäjiin vaikuttaa)?
- Toimiiko viimeinen päivämäärä/aikapalvelu oikein?
- Oliko aktiivinen tai valmiustila -piiri vaikuttanut?
- Datakeskuksen sijainti/WebEx iPOP vertaissijainti?
