Mediaalustan päivityksen ilmoitusselitys

Edellytykset

Vaatimukset

Cisco suosittelee, että tiedät seuraavat aiheet:

WxCC
Ciscon tukiprosessi.

Käytetyt komponentit

Tämän tiedoston tiedot perustuvat WxCC-alustaan:

Tausta

Tämä artikkeli on tarkoitettu asiakkaille, jotka ovat saaneet alustan päivitysilmoituksen Ciscolta. Ilmoituksen tarkoituksena on tiedottaa Webex Contact Center -ympäristösi päivityksestä.

Cisco on ottanut yhteytesi yhteyttä, sillä päivitys on otettava käyttöön WxCC-palvelussa. Tämä päivitys on suunniteltu siten, että Cisco voi tuoda uusia ominaisuuksia ja lisäominaisuuksia yhteyskeskukseen.

Tämä artikkeli on jaettu kahteen osaan, mikä auttaa sinua ymmärtämään alustan päivitystä ja hallitsemaan sitä paremmin:

Tämän päivityksen tarjoamat uudet ominaisuudet ja ominaisuudet,
Määritykset muuttuvat päivityksen jälkeen.

Tämän päivityksen tarjoamat uudet ominaisuudet ja ominaisuudet

Tämä päivitys sisältää useita ominaisuuksia ja ominaisuuksia, kuten:

Alueelliset tiedotusvälineet

Regional Media on toiminto, jonka avulla maailmanlaajuiset yhteyskeskukset voivat optimoida asiakkaidensa puheluiden median ja käsittelyn. Kun käytetään Cisco "Next Generation" -media-alustalla varustettua WxCC:tä, media voidaan optimoida maantieteelliselle alueelle, jossa on alueellisia tiedotusvälineitä. Jos yhteyskeskus tarjoaa maailmanlaajuista palvelua PSTM-sisääntulopisteillä ja edustajille, jotka ovat jakautuneet ympäri maailmaa, voit hyödyntää alueellisia mediakohteita. Aluemedian avulla voit valita, missä maantieteellisesti haluat tietyn aloituspisteen mediakäsittelyn. Esimerkiksi jos yhteyskeskus toimii sekä Yhdysvalloissa että Euroopassa, Yhdysvalloissa puhelut käsitellään Yhdysvaltojen mediaresursseilla ja eurooppalaiset puhelut käsitellään Euroopan mediaresursseilla. Aluemedian käyttäminen tällä tavoin vähentää asiakkaiden äänen laatua lisääviä ääniodotuksia. Yhteyskeskuksen liiketoimintalogiikka toimii edelleen ensisijaisella alueellasi, mutta vain yksinkertaisia tapahtuma- ja komentotietoja vaihdetaan yhteyskeskuksen ja mediapaikkojen välillä.

Tämä kartta näyttää nykyiset mediasijainnit. Mediasijainteja on suunnitteilla lisää.

WebRTC (Web-reaaliaikainen keskustelu) -tuki Agent Desktop*

Tämän toiminnon avulla edustajat voivat käyttää selainpohjaista asiakaspalvelijan työpöytää kuulokkeiden kanssa ilman, että heidän tarvitsee käyttää ulkoista puhelinta tai alanumeroa. WebRTC-yhteensopiva Agent Desktop tukee kaikkia senhetkistä äänitoimintoa, esimerkiksi pitoa, noutamista, siirtoa ja neuvottelua. Agent Desktop on lisätty uusia ominaisuuksia, kuten vaimennus, automaattinen vastaus ja valintapaneeli. Lisäksi, kun edustaja kirjautuu selaimella, uusi WebRTC-tilan ilmaisin näyttää, onko äänikanava ylös, alas vai yhteystilassa. Tämä on tärkeä lisä yhteyskeskusportfolioon, mikä johtaa suurempaan vapauteen ja joustavuuteen, kun edustajia otetaan vastaan yhteyskeskusympäristössä, minimoidaan kustannukset ja lyhennetään uusien äänijärjestelmien käyttöönottoon liittyviä käyttöönottoaikoja.

Virtuaaliedustaja: Google DialogFlow CX*

Dialogflow CX -integraatio Webex Yhteyskeskuksen avulla loppukäyttäjillä on keskustelukohtainen itsepalvelun virtuaaliedustajakokemus. Se on luonnollinen kielen ymmärrysmoduuli, joka ymmärtää ihmisen kielen vivahteita. Voit suunnittelua ja rakentaa virtuaaliedustajabotteja valtionkoneella paremman loppukäyttäjä- ja suunnittelukokemuksen ylle.

Eläm. esimies*

Enhanced Experience Management -toiminnolla yhteyskeskukset voivat ymmärtää digitaalisten kyselyjen ja Interactive Voice Response Post Call -kyselyjen (PCS IVR) asiakkaiden ääntä. Voit kartoittaa soittajia puhelun lopussa tai keskustella heidän vuorovaikutuksestaan. Sinun on ensin luotava digitaalinen kysely tai PCS-IVR ohjauskeskittimeen. Voit sitten toteuttaa kyselyn Flow Pariliitoksella tai Webex Connectilla (digitaalista kyselyä varten) tai Webex Contact Centerin Flow Hakemistolla (PCS-IVR). Tämän jälkeen kysely on käyttäjien käytettävissä vuorovaikutuksen aikana. Tulokset, jos kysely on tallennettu Survey Valvojan ohjauskeskuksessa -hakemistoon ja jotka sisältävät myös ladattavat yhteyskeskusmittarit.

Taustamelun poisto*

Webex yhteyskeskuksen edustajat voivat hyötyä Webex taustamelun poistoteknologian käyttöönotosta. Yhteyskeskuksen edustajat saavat puheluita asiakkailta PSTN-pohjaisten laitteiden kautta. Nämä asiakkaat soittavat erilaisista ympäristöistä (esimerkiksi lentokenttäseuduilta, jotka ovat jääneet moottoritielle, koteihin, kahviloihin ja niin edelleen), mikä joissakin tapauksissa voi aiheuttaa liiallista taustamelua, mikä johtaa siihen, että edustaja haastetaan ymmärtämään keskustelua. Webex Yhteyskeskus ratkaisee tämän ongelman soveltamalla asiakkaalta saatuun äänimediavirtaan Webex taustamelun poistoa, jotta edustaja kuulee asiakasta selvästi.

Webex taustamelun poisto on kehittynyt syväoppimis-, puhetiede- ja äänikulkueteknologia, joka voi irrottaa melun ihmisen puheesta millä tahansa kielellä. Webex Meetings ja Calling -asiakkaat ovat hyötyneet tästä teknologiasta käyttöönoton jälkeen, ja olemme innoissamme kyvykkyydestä Webex Contact Centeriin. Tämä toiminto on saatavilla Webex yhteyskeskusten premium-edustajille yhdessä alueellisten tietovälineiden käsittelyn kanssa.

*Jotkin toiminnot eivät ehkä aluksi ole käytettävissä kaikilla alueilla.

Määritykset muuttuvat päivityksen jälkeen

Kun alustan päivitys on lisätty yhteyskeskukseen ja päivitys on viimeistelty (yleensä 5 päivää päivityksen jälkeen), näet joitakin muutoksia ohjauskeskuksen määritysnäkymiin.

Kun määrität luettelonumeroiden (LUETTELONUMERO) ENTRY Point (EP) -määrityksiä, kokoonpanonäkymissä näkyy uusia asetuksia. Tarkat muutokset perustuvat yhteyskeskuksen PSTN-integraatioon eli V CAPITA-integraatioon tai Webex Calling.

V VAHVISTETTU-asiakkaille

Kun kirjoitat numeroita aloituspisteeseen, määritysnäkymän ulkoasuasetukset on päivitetty.

Luettelonumero-kenttä on nyt vapaa lomakkeiden valintaruutu. Sinun ei enää tarvitse esiasuttaa V URL-numeroita Ohjauskeskuksessa, jos haluat valita ne sisääntulopisteen määritysnäkymässä. Kun luot ja muodostat määritystä, kirjoita tämän linjan esittämä luettelonumero E.164 muodossa.
Aloituskohta on sen syöttöpisteen nimi, jonka haluat liittää tähän luettelonumeroon.
Uusi kenttä, nimeltään PSTN-alue, on otettu käyttöön. Tätä kenttää käytetään alueen valitsemiseen. Webex Yhteyskeskus käsittelee tämän puhelun mediaa. Kun VLDAP-aloituspistettä määritetään, media-alueen on vastattava sisääntulopisteen VLDAPin aluetta. Jos puhelua esimerkiksi esitetään VDOSKin sijaintiin Saksassa (Euroopassa), PSTN-alue tulee asettaa myös Saksaan. Oletusarvoinen alue on aina alue, jossa Webex Contact Center sijaitsee. Jos Webex Contact Center sijaitsee Yhdysvalloissa, tämä on oletusalue.

V URL-integraatiolla valmistetun Webex yhteyskeskuksen sisääntulokohtamäärityksiä.

Webex Calling-asiakkaat

Webex Calling edellyttää, että luettelonumerot luodaan sijaintiin. Ennen yhteyskeskuksen aloituspisteen määrityksiä on valmisteltava numeroita Webex Calling sijainnissa. Nämä numerot voidaan valmistella seuraavasti:

Palveluntarjoajan pilvipohjaiset PSTN-numerot,
Tuo omat PSTN-numerosi paikallisen yhdyskäytävän kautta.

Lisätietoja prosessista on Webex Calling dokumentaatiossa.

Kun Webex Calling numeroita määritetään aloituspisteeseen, määritysnäkymän ulkoasu ja asetukset on päivitetty. Jos haluat integroida Webex Calling luettelonumeron Webex yhteyskeskukseen, luettelonumero on valmisteltava ensin Webex Calling.

Sijainti-kentän avulla voit valita Webex Calling sijainnin, jotta voit tarkastella tähän sijaintiin liittyviä numeroita.
Käytettävissä olevat numerot -kenttään lisätään jakamattomia numeroita sen mukaan, mikä sijainti on valittu prvious-kentässä.
Aloituskohta on sen syöttöpisteen nimi, jonka haluat liittää tähän luettelonumeroon.
Uusi PSTN-alue-niminen kenttä on otettu käyttöön. Tätä kenttää käytetään sen alueen valitsemiseen, jonka haluat Webex yhteyskeskuksen käsittelevän tämän puhelun mediaa. Kun määrität Webex Calling, järjestelmänvalvoja voi valita, missä alueen tietovälineissä on käsiteltävä. Media-alueen on oltava linjassa sen alueen kanssa, jossa puhelua soitetaan, tai sen alueen kanssa, jossa edustajat sijaitsevat.

Jos yhteyskeskus toimii vain yhdellä alueella, voit valita oletusalueen . Oletusarvoinen alue on aina alue, jossa Webex Yhteyskeskus sijaitsee. Jos Webex Contact Center sijaitsee Yhdysvalloissa, tämä on oletusalue.

Jos yhteyskeskus toimii Yhdysvalloissa, mutta euroopassa on puheluita ja edustajia, voit asettaa PSTN-alueen Saksaan tai Britanniaan käsittelemään mediaa näitä puheluita varten Euroopassa.

Webex Calling-integraatiolla valmistetun Webex yhteyskeskuksen sisääntulokenttien määritys.

Liittyvät tiedot

Lisätietoja määrityksistä on Webex Yhteyskeskuksen käyttöoppaassa.

Kiitos palautteestasi.