Määritä ServiceNow-liitin Webex Contact Centerille

Tämän artikkelin avulla voit määrittää ServiceNow-liittimen. ServiceNow-liitin on Interactive Voice Response (IVR) -liitin, joka luo tai poimii tietoja ServiceNow'sta ja käyttää niitä reitityspäätösten tekemiseen. Se käyttää varmennepohjaista todennusta täyttääkseen edistyneet yritystason tietoturvavaatimukset.

ServiceNow-liitin tarjoaa edistyneitä todennusmenetelmiä HTTP-pyyntötoiminnossa, ja se on suunniteltu käytettäväksi Flow Designer -moduulissa. Voit päivittää ja vaihtaa varmennemäärityksiä helposti Webex Control Hubissa.

ServiceNow-liittimen määrittäminen on vaiheittainen toimenpide, johon kuuluvat seuraavat tehtävät:

Julkisen ja yksityisen avaimen varmenteiden luominen
Varmenteen lataaminen ServiceNow-instanssiin
ServiceNow-teknisen käyttäjän luominen
ServiceNow OAuth -sovelluksen määrittäminen
ServiceNow-liittimen määrittäminen Webex Contact Centerissä

Katso lisätietoja seuraavista osioista.

Luo julkisia ja yksityisiä avainsertifikaatteja

Asenna OpenSSL.

Suorita seuraavat komennot:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Mitä tehdä seuraavaksi

Lataa varmenne ServiceNow-palveluun.

Lataa varmenne ServiceNow-palveluun

Ennen kuin aloitat

Luo julkisen ja yksityisen avaimen varmenteet.

1	Hae päävalikosta x.509-sertifikaatti ja luo uusi tietue.
2	Anna nimi ja kuvaus.
3	Säilytä PEM -muoto.
4	Käytä tyyppinä Trust Store Cert.
5	Kopioi `server.crt` -tiedoston sisältö PEM -osiossa. *Varmennetietue*
6	Napsauta Vahvista / Asenna luotettava koodin allekirjoitusvarmenne. *Vahvista ja asenna luotettava varmenne*

Mitä tehdä seuraavaksi

Luo ServiceNow-tekninen käyttäjä.

Luo ServiceNow-tekninen käyttäjä

Ennen kuin aloitat

Luo julkisen ja yksityisen avaimen varmenteet.
Lataa julkinen varmenne ServiceNow-instanssiin.

1	Siirry päävalikosta Käyttäjät -osioon ja luo uusi käyttäjä.
2	Syötä käyttäjätunnus ja valitse identiteettityypiksi Kone.
3	Jos käytät sertifikaattia, anna sähköpostiosoite.
4	Varmista, että Vain verkkopalvelun käyttö -valintaruutu on valittuna. Tämä vaihtoehto ei välttämättä ole käytettävissä kehittäjäinstansseissa.
5	Napsauta Save. *Tekninen käyttäjä*
6	Määritä ServiceNow-APIen vaatimat roolit. Seuraavat roolit vaaditaan: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Vaaditut roolit*

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä ServiceNow OAuth -sovellus.

Määritä ServiceNow OAuth -sovellus

Ennen kuin aloitat

Luo julkisen ja yksityisen avaimen varmenteet.
Lataa julkinen varmenne ServiceNow-instanssiin.
Luo ServiceNow-tekninen käyttäjä.

1	Etsi päävalikosta Sovellusrekisteri ja luo uusi tietue napsauttamalla Uusi.
2	Valitse Uusi saapuvan liikenteen integraatiokokemus. *Uusi saapuvan integraation kokemus*
3	Napsauta Uusi integraatio ja valitse OAuth - JWT-haltijan myöntäminen. *OAuth JWT -haltijan myöntäminen*
4	Anna nimi. Asiakastunnus ja Asiakassalaisuus luodaan, kun tallennat sovelluksen. *Hakemuksen tiedot*
5	Poista käytöstä Ota JTI-vahvistus käyttöön -asetus.
6	Klikkaa + lisätäksesi JWT-todentajakartan.
7	Anna nimi, kopioi luotu Kidja valitse luomasi varmenne. *JWT-todentajan kartta*
8	Määritä todennusalue seuraavasti: *Valtuutusalue*

Luo ServiceNow-liitin Webexin yhteyskeskuksessa

Ennen kuin aloitat

Luo julkisen ja yksityisen avaimen varmenteet.
Lataa julkinen varmenne ServiceNow-instanssiin.
Luo ServiceNow-tekninen käyttäjä.
Määritä ServiceNow OAuth -sovellus.

1	Kirjaudu sisään asiakasorganisaatioosi Control Hubissa.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Yhteyskeskus > Vuokralaisen asetukset > Integraatiot > Liittimet.
3	Napsauta ServiceNow -kortissa Määritä tai Lisää.
4	Anna Lisää kokoonpanotiedot -sivulla seuraavat tiedot: Nimi Anna yhdistimelle yksilöllinen nimi. Resurssialue Anna ServiceNow-instanssisi URL-osoite. Avustustyyppi Valitse `client_certificate`. Asiakastunnus Syötä asiakastunnus ServiceNow-sovelluksesta. Asiakkaan salaisuus Syötä ServiceNow-sovelluksen asiakkaan salaisuus. Julkinen avain (varmenne) Syötä julkisen avaimen varmenne. Yksityinen avain (varmenne) Syötä yksityisen avaimen varmenne. Tunnuksen URL-osoite Syötä verkkotunnus, jossa on pääte `/oauth_token.do`. Vaikutusalue Jätä oletusarvoinen laajuus sellaisenaan.
5	Tallenna kokoonpano napsauttamalla Tallenna. Webex Contact Center vahvistaa yhteyden ServiceNow-yhdistettyyn sovellukseen. Jos yhteyden muodostaminen onnistuu, järjestelmä tallentaa tunnistetiedot ja näyttää vahvistusviestin.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun olet tallentanut yhdistimen onnistuneesti, voit käyttää sitä Flow Designerissa. Lisätietoja on Flow Designer -oppaan HTTP-pyyntöasetukset -osiossa.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.