Määritä ServiceNow-liitin Webex Contact Centerille

Tämän artikkelin avulla voit määrittää ServiceNow-liittimen. ServiceNow-liitin on Interactive Voice Response (IVR) -liitin, joka luo tai poimii tietoja ServiceNowista ja käyttää sitä reitityspäätösten tekemiseen. Se käyttää varmentepohjaista todennusta täyttämään edistyneet yritystietoturvavaatimukset.

ServiceNow-liitin tarjoaa kehittyneitä todennusmenetelmiä HTTP-pyyntötoiminnon sisällä, jotka on suunniteltu käytettäväksi Flow Designer -moduulissa. Voit päivittää ja kiertää varmenteiden kokoonpanoja helposti Webex Control Hubissa.

ServiceNow-liittimen määrittäminen on vaiheittainen toimenpide, joka sisältää seuraavat tehtävät:

Julkisen ja yksityisen avaimen varmenteiden luominen
Varmenteen lataaminen ServiceNow-esiintymään
ServiceNow-teknisen käyttäjän luominen
ServiceNow OAuth -sovelluksen määrittäminen
ServiceNow-liittimen määrittäminen Webex Contact Centerissä

Katso lisätietoja seuraavista osista.

Julkisten ja yksityisten avainvarmenteiden luominen

Asenna OpenSSL.

Suorita seuraavat komennot:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Mitä tehdä seuraavaksi

Lataa sertifikaatti ServiceNow-palveluun.

Lataa sertifikaatti ServiceNow-palveluun

Ennen kuin aloitat

Luo julkisen ja yksityisen avaimen varmenteet.

1	Etsi päävalikosta x.509-varmenne ja luo uusi tietue.
2	Anna nimi ja kuvaus.
3	Pidä PEM formaattina.
4	Käytä tyypp inä Trust Store Cert - sertifikaattia.
5	Kopioi `server.crt`tiedoston sisältö PEM - osioon. *Todistusrekisteri*
6	Valitse Vah vista tai asenna luotettu koodin allekirjoitussertifikaatti. *Vahvista ja asenna luotettu varmenne*

Mitä tehdä seuraavaksi

Luo ServiceNow-tekninen käyttäjä.

Luo ServiceNow-tekninen käyttäjä

Ennen kuin aloitat

Luo julkisen ja yksityisen avaimen varmenteet.
Lataa julkinen varmenne ServiceNow-esiintymään.

1	Siirry päävalikosta Käyttäjät - osioon ja luo uusi käyttäjä.
2	Anna käyttäjätunnus ja valitse henkilöllis yy styypiksi Kone.
3	Jos käytät varmenteen myöntämistä, kirjoita sähköpostiosoite.
4	Varmista, että Vain verkkopalvelun käyttö - valintaruutu on käytössä. Tämä vaihtoehto ei ehkä ole käytettävissä kehittäjäinstansseissa.
5	Valitse Tallenna. *Tekninen käyttäjä*
6	Määritä ServiceNow-sovellusliittymien edellyttämät roolit. Seuraavat roolit vaaditaan: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Vaaditut roolit*

Mitä tehdä seuraavaksi

Määritä ServiceNow OAuth -sovellus.

Määritä ServiceNow OAuth -sovellus

Ennen kuin aloitat

Luo julkisen ja yksityisen avaimen varmenteet.
Lataa julkinen varmenne ServiceNow-esiintymään.
Luo ServiceNow-tekninen käyttäjä.

1	Etsi päävalikosta Sovellus rekisteri ja luo uusi tietue valitsemalla Uusi.
2	Valitse Uusi saapuvan integraation kokemus. *Uusi sisääntuleva integraatiokokemus*
3	Napsauta Uusi integrointi ja valitse OAuth - JWT- haltijan apuraha. *OAuth JWT -haltija-apuraha*
4	Anna nimi. Asiakastunnus ja Asiakassalaisuus luodaan, kun tallennat sovelluksen. *Hakemuksen tiedot*
5	Poista Ota JTI-vahvistus käyttöön -asetus käytöstä.
6	Napsauta + lisätä ksesi JWT-todentajakartan.
7	Anna nimi, kopioi luotu lapsi ja valitse luomasi varmenne. *JWT-todentajakartta*
8	Määritä Auth-laajuus seuraavasti: *Auth laajuus*

Luo ServiceNow Connector Webex Contact Centerissä

Ennen kuin aloitat

Luo julkisen ja yksityisen avaimen varmenteet.
Lataa julkinen varmenne ServiceNow-esiintymään.
Luo ServiceNow-tekninen käyttäjä.
Määritä ServiceNow OAuth -sovellus.

1	Kirjaudu asiakasorganisaatioosi Control Hubissa.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Yhteydenottokeskus > Vu okralaisen asetukset > Integroinnit > Liit timet.
3	Valitse ServiceNow- kortilla Määritä tai Lisää lisää.
4	Kirjoita Lisää kokoonpanotiedot -sivulla seuraavat tiedot: Nimi Anna liittimelle yksilöllinen nimi. Resurssiverkkotunnus Anna ServiceNow-esiintymän URL-osoite. Avustustyyppi Valita `client_certificate`. Asiakkaan tunnus Anna asiakastunnus ServiceNow-sovelluksesta. Asiakkaan salaisuus Anna asiakkaan salaisuus ServiceNow-sovelluksesta. Julkinen avain (sertifikaatti) Anna julkisen avaimen varmenne. Yksityinen avain (varmenne) Anna yksityisen avaimen varmenne. Tunnuksen URL-osoite Syötä verkkotunnus jälkiliitteellä `/oauth_token.do`. Soveltamisala Jätä oletusalue sellaisenaan.
5	Tall enna kokoonpano valitsemalla Tallenna. Webex Contact Center tarkistaa yhteyden ServiceNow-yhdistettyyn sovellukseen. Jos yhteys onnistuu, järjestelmä tallentaa tunnistetiedot ja näyttää vahvistusviestin.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun liitäntä on tallennettu onnistuneesti, voit käyttää sitä Flow Designerissa. Lisätietoja on Flow Designer Guide -op paan HTTP-pyynnön asetukset -osiossa.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.