Configurare il connettore ServiceNow per Webex Contact Center

Utilizza questo articolo per configurare il connettore ServiceNow. Il connettore ServiceNow è un connettore IVR (Interactive Voice Response) che crea o estrae informazioni da ServiceNow e le utilizza per prendere decisioni di instradamento. Utilizza l'autenticazione basata su certificati per soddisfare i requisiti di sicurezza aziendale più avanzati.

Il connettore ServiceNow offre metodi di autenticazione avanzati all'interno dell'attività Richiesta HTTP, progettati per l'utilizzo nel modulo Flow Designer. All'interno di Webex Control Hub è possibile aggiornare e ruotare facilmente le configurazioni dei certificati.

La configurazione del connettore ServiceNow è una procedura graduale che prevede le seguenti attività:

Creazione dei certificati di chiave pubblica e privata
Caricamento del certificato sull'istanza di ServiceNow
Creazione di un utente tecnico di ServiceNow
Configurazione dell'applicazione ServiceNow OAuth
Configurazione del connettore ServiceNow in Webex Contact Center

Per maggiori dettagli, consultare le sezioni seguenti.

Creazione di certificati a chiave pubblica e privata

Installa OpenSSL.

Eseguire i seguenti comandi:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Operazioni successive

Carica il certificato su ServiceNow.

Carica il certificato su ServiceNow

Operazioni preliminari

Creare i certificati di chiave pubblica e privata.

1	Nel menu principale, cerca certificato x.509 e crea un nuovo record.
2	Inserisci un nome e una descrizione.
3	Mantieni PEM come formato.
4	Utilizzare Trust Store Cert come tipo.
5	Copia il contenuto del file `server.crt` nella sezione PEM. *Registro dei certificati*
6	Fai clic su Convalida / Installa un certificato di firma del codice attendibile. *Convalida e installa il certificato attendibile*

Operazioni successive

Creare un utente tecnico di ServiceNow.

Creare un utente tecnico di ServiceNow

Operazioni preliminari

Creare i certificati di chiave pubblica e privata.
Carica il certificato pubblico sull'istanza di ServiceNow.

1	Dal menu principale, vai alla sezione Utenti e crea un nuovo utente.
2	Inserisci un ID utente e seleziona Macchina come tipo di identità.
3	Se si utilizza un certificato di autorizzazione, inserire un indirizzo e-mail.
4	Assicurati che la casella di controllo Accesso solo al servizio Web sia abilitata. Questa opzione potrebbe non essere disponibile per le istanze di sviluppo.
5	Fai clic su Salva. *Utente tecnico*
6	Assegna i ruoli necessari per le API di ServiceNow. Sono richiesti i seguenti ruoli: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Ruoli richiesti*

Operazioni successive

Configura l'applicazione ServiceNow OAuth.

Configurare l'applicazione ServiceNow OAuth

Operazioni preliminari

Creare i certificati di chiave pubblica e privata.
Carica il certificato pubblico sull'istanza di ServiceNow.
Creare un utente tecnico di ServiceNow.

1	Nel menu principale, cerca Registro applicazioni e fai clic su Nuovo per creare un nuovo record.
2	Seleziona Nuova esperienza di integrazione in entrata. *Nuova esperienza di integrazione in entrata*
3	Fai clic su Nuova integrazione e seleziona OAuth - JWT bearer grant. *Concessione al portatore OAuth JWT*
4	Inserisci un nome. L' ID client e il segreto client vengono generati al momento del salvataggio dell'applicazione. *Dettagli dell'applicazione*
5	Disattiva l'opzione Abilita verifica JTI.
6	Fai clic + per aggiungere una mappa di verifica JWT.
7	Inserisci un nome, copia il Kidgenerato e seleziona il certificato che hai creato. *Mappa di verifica JWT*
8	Configurare l'ambito di autenticazionecome segue: *Ambito di autorità*

Crea un connettore ServiceNow su Webex Contact Center

Operazioni preliminari

Creare i certificati di chiave pubblica e privata.
Carica il certificato pubblico sull'istanza di ServiceNow.
Creare un utente tecnico di ServiceNow.
Configura un'applicazione ServiceNow OAuth.

1	Accedi alla tua organizzazione cliente in Control Hub.
2	Vai a Servizi > Centro contatti > Impostazioni inquilino > Integrazioni > Connettori.
3	Nella scheda ServiceNow, fai clic su Configura o Aggiungi altro.
4	Nella pagina Aggiungi dettagli di configurazione, inserisci i seguenti dettagli: Nome Inserisci un nome univoco per il connettore. Dominio risorsa Inserisci l'URL della tua istanza di ServiceNow. Tipo di concessione Scegliere `client_certificate`. ID client Inserisci l'ID client dall'applicazione ServiceNow. Chiave privata client Inserisci il segreto client dall'applicazione ServiceNow. Chiave pubblica (certificato) Inserisci il certificato della chiave pubblica. Chiave privata (certificato) Inserire il certificato della chiave privata. URL token Inserisci il nome di dominio con il suffisso `/oauth_token.do`. Ambito Lascia l'ambito predefinito così com'è.
5	Fare clic su Save (Salva) per salvare la configurazione. Webex Contact Center convalida la connettività all'applicazione connessa ServiceNow. Se la connessione ha esito positivo, il sistema salva le credenziali e visualizza un messaggio di conferma.

Operazioni successive

Dopo aver salvato correttamente il connettore, è possibile utilizzarlo in Flow Designer. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Impostazioni richiesta HTTP nella Guida di Flow Designer.

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