Configurazione del connettore ServiceNow per Webex Contact Center

Utilizzare questo articolo per configurare il connettore ServiceNow.Il connettore ServiceNow è un connettore IVR (Interactive Voice Response) che crea o estrae informazioni da ServiceNow e le utilizza per prendere decisioni di indirizzamento.Utilizza l'autenticazione basata su certificato per soddisfare i requisiti di sicurezza aziendali avanzati.

Il connettore ServiceNow fornisce metodi di autenticazione avanzati nell'attività di richiesta HTTP, progettati per l'uso all'interno del modulo Flow Designer.Puoi aggiornare e ruotare facilmente le configurazioni dei certificati all'interno di Webex Control Hub.

La configurazione del connettore ServiceNow è una procedura dettagliata che prevede le seguenti attività:

Creazione dei certificati di chiave pubblica e privata
Caricamento del certificato sull'istanza ServiceNow
Creazione di un utente tecnico ServiceNow
Configurazione dell'applicazione ServiceNow OAuth
Configurazione del connettore ServiceNow in Webex Contact Center

Per informazioni dettagliate, vedere le seguenti sezioni.

Creare certificati di chiave pubblica e privata

Installare OpenSSL.

Eseguire i seguenti comandi:

cd OpenSSL-Win64\binopenssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.keyopenssl req -new -key server.key -out server.csr

Operazioni successive

Caricare il certificato su ServiceNow.

Caricare il certificato su ServiceNow

Operazioni preliminari

Creare i certificati di chiave pubblica e privata.

1	Nel menu principale, ricercare il certificato x.509 e creare un nuovo record.
2	Immettere un nome e una descrizione.
3	Mantenere PEM come formato.
4	Utilizzare il certificato archivio attendibilità come tipo.
5	Copiare il contenuto del `server.crt` file nella sezione PEM . *Record certificato*
6	Fare clic su Convalida/Installa certificato di firma codice attendibile. *Convalida e installa certificato attendibile*

Operazioni successive

Creare un utente tecnico ServiceNow.

Creare un utente tecnico ServiceNow

Operazioni preliminari

Creare i certificati di chiave pubblica e privata.
Caricare il certificato pubblico nell'istanza ServiceNow.

1	Dal menu principale, vai alla sezione Utenti e crea un nuovo utente.
2	Immettere un ID utente e selezionare Macchina come tipo di identità.
3	Se si utilizza una concessione di certificato, immettere un indirizzo e-mail.
4	Accertarsi che la casella di controllo Solo accesso al servizio Web sia abilitata. Questa opzione potrebbe non essere disponibile per le istanze sviluppatore.
5	Fai clic su Salva. *Utente tecnico*
6	Assegnare i ruoli richiesti per le API ServiceNow. Sono richiesti i seguenti ruoli: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Ruoli richiesti*

Operazioni successive

Configurare l'applicazione ServiceNow OAuth.

Configurare l'applicazione ServiceNow OAuth

Operazioni preliminari

Creare i certificati di chiave pubblica e privata.
Caricare il certificato pubblico nell'istanza ServiceNow.
Creare un utente tecnico ServiceNow.

1	Nel menu principale, cercare il Registro applicazioni e fare clic su Nuovo per creare un nuovo record.
2	Seleziona Nuova esperienza di integrazione in entrata. *Nuova esperienza di integrazione in entrata*
3	Fare clic su Nuova integrazione e selezionare OAuth - JWT bearer grant. *Sovvenzione al portatore JWT OAuth*
4	Inserisci un nome. ID client e Chiave privata client vengono generati quando si salva l'applicazione. *Dettagli applicazione*
5	Disattivare l'opzione Abilita verifica JTI.
6	Fare clic su + per aggiungere una mappa di verifica JWT.
7	Inserisci un nome, copia il Kid generato e seleziona il certificato creato. *Mappa di verifica JWT*
8	Configurare l'ambito autenticazione come segue: *Ambito autenticazione*

Creare il connettore ServiceNow su Webex Contact Center

Operazioni preliminari

Creare i certificati di chiave pubblica e privata.
Caricare il certificato pubblico nell'istanza ServiceNow.
Creare un utente tecnico ServiceNow.
Configurare un'applicazione ServiceNow OAuth.

1	Sign in to your customer organization in Control Hub.
2	Passa a Servizi > Contact Center > Impostazioni tenant > Integrazioni > Connettori.
3	Nella scheda ServiceNow, fare clic su Imposta o Aggiungi altro.
4	Nella pagina Aggiungi dettagli configurazione, inserisci i seguenti dettagli: Nome Immettere un nome univoco per il connettore. Dominio risorsa Immettere l'URL dell'istanza ServiceNow. Tipo di concessione Scegliere `client_certificate`. ID client Immettere l'ID client dall'applicazione ServiceNow. Chiave privata client Immettere la chiave privata client dell'applicazione ServiceNow. Chiave pubblica (certificato) Immettere il certificato di chiave pubblica. Chiave privata (certificato) Immettere il certificato della chiave privata. URL token Immettere il nome del dominio con il suffisso `/oauth_token.do` . Ambito Lascia l'ambito predefinito così com'è.
5	Fare clic su Salva per salvare la configurazione. Webex Contact Center convalida la connettività all'applicazione connessa ServiceNow.Se la connessione ha esito positivo, il sistema salva le credenziali e visualizza un messaggio di conferma.

Operazioni successive

Una volta salvato correttamente il connettore, è possibile utilizzarlo in Flow Designer. For more information, see the HTTP Request settings section in the Flow Designer Guide.

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