Configurare il connettore ServiceNow per Webex Contact Center

Usa questo articolo per configurare il connettore ServiceNow. Il connettore ServiceNow è un connettore Interactive Voice Response (IVR) che crea o estrae informazioni da ServiceNow e le utilizza per prendere decisioni di routing. Utilizza l'autenticazione basata su certificati per soddisfare i requisiti di sicurezza aziendali avanzati.

Il connettore ServiceNow fornisce metodi di autenticazione avanzati all'interno dell'attività di richiesta HTTP, progettati per l'uso all'interno del modulo Flow Designer. È possibile aggiornare e ruotare facilmente le configurazioni dei certificati all'interno di Webex Control Hub.

La configurazione del connettore ServiceNow è una procedura dettagliata che prevede le seguenti attività:

Creazione dei certificati a chiave pubblica e privata
Caricare il certificato sull'istanza ServiceNow
Creare un utente tecnico ServiceNow
Configurazione dell'applicazione ServiceNow OAuth
Configurazione del connettore ServiceNow nel Webex Contact Center

Consulti le seguenti sezioni per i dettagli.

Creare certificati con chiave pubblica e privata

Installa OpenSSL.

Esegua i seguenti comandi:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Cosa fare dopo

Carichi il certificato su ServiceNow.

Carica il certificato su ServiceNow

Prima che Lei cominci

Crei i certificati a chiave pubblica e privata.

1	Nel menu principale, cerchi il certificato x.509 e crei un nuovo record.
2	Inserisca un nome e una descrizione.
3	Mantieni PEM come formato.
4	Usa Trust Store Cert come tipo.
5	Copia il contenuto del `server.crt`file nella sezione PEM. *Record del certificato*
6	Fai clic su Convalida/Installa un certificato di firma codice affidabile. *Convalida e installa il certificato affidabile*

Cosa fare dopo

Crei un utente tecnico ServiceNow.

Creare un utente tecnico di ServiceNow

Prima che Lei cominci

Crei i certificati a chiave pubblica e privata.
Carica il certificato pubblico sull'istanza ServiceNow.

1	Dal menu principale, vada alla sezione Utenti e crei un nuovo utente.
2	Inserisca un ID utente e selezioni Macchina come tipo di identità.
3	Se utilizza una concessione di certificati, inserisca un indirizzo email.
4	Si assicuri che la casella di controllo Solo accesso al servizio Web sia abilitata. Questa opzione potrebbe non essere disponibile per le istanze degli sviluppatori.
5	Faccia clic su Salva. *Utente tecnico*
6	Assegna i ruoli richiesti per le API ServiceNow. Sono richiesti i seguenti ruoli: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Ruoli richiesti*

Cosa fare dopo

Configura l'applicazione ServiceNow OAuth.

Configurare l'applicazione ServiceNow OAuth

Prima che Lei cominci

Crei i certificati a chiave pubblica e privata.
Carica il certificato pubblico sull'istanza ServiceNow.
Crei un utente tecnico ServiceNow.

1	Nel menu principale, cerchi Registro delle applicazioni e faccia clic su Nuovo per creare un nuovo record.
2	Seleziona Nuova esperienza di integrazione in entrata. *Nuova esperienza di integrazione in entrata*
3	Fai clic su Nuova integrazione e seleziona OAuth - JWT bearer grant. *Sovvenzione al portatore OAuth JWT*
4	Inserisca un nome. L'ID cliente e il segreto del cliente vengono generati quando Lei salva l'applicazione. *Dettagli della domanda*
5	Disattivi l'opzione Abilita verifica JTI.
6	Fai clic su + per aggiungere una mappa del verificatore JWT.
7	Inserisca un nome, copi il Kid generato e selezioni il certificato che ha creato. *Mappa del verificatore JWT*
8	Configura l'ambito di autenticazione come segue: *Ambito di autenticazione*

Creare ServiceNow Connector su Webex Contact Center

Prima che Lei cominci

Crei i certificati a chiave pubblica e privata.
Carica il certificato pubblico sull'istanza ServiceNow.
Crei un utente tecnico ServiceNow.
Configurare un'applicazione OAuth ServiceNow.

1	Acceda alla sua organizzazione clienti in Control Hub.
2	Accedere a Servizi > Contact Center > Impostazioni tenant > Integrazioni > Connettori.
3	Sulla scheda ServiceNow, faccia clic su Configura o Aggiungi altro.
4	Nella pagina Aggiungi dettagli di configurazione, inserisca i seguenti dettagli: Nome Inserisca un nome univoco per il connettore. Dominio delle risorse Inserisca l'URL della sua istanza ServiceNow. Tipo di sovvenzione Scelga `client_certificate`. ID cliente Inserire l'ID cliente dall'applicazione ServiceNow. Segreto del cliente Inserisca il segreto del cliente dall'applicazione ServiceNow. Chiave pubblica (certificato) Inserisca il certificato con chiave pubblica. Chiave privata (certificato) Inserisca il certificato della chiave privata. URL del token Inserisca il nome di dominio con il suffisso `/oauth_token.do`. Ambito Lascia l'ambito predefinito così com'è.
5	Faccia clic su Salva per salvare la configurazione. Webex Contact Center convalida la connettività all'applicazione connessa ServiceNow. Se la connessione ha esito positivo, il sistema salva le credenziali e visualizza un messaggio di conferma.

Cosa fare dopo

Dopo aver salvato con successo il connettore, può utilizzarlo in Flow Designer. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Impostazioni della richiesta HTTP nella Guida di Flow Designer.

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