Konfigurer ServiceNow-forbindelse til Webex Contact Center

Brug denne artikel til at konfigurere ServiceNow-stikket. ServiceNow-stikket er et interaktivt stemmesvar (IVR-stik), der opretter eller udtrækker oplysninger fra ServiceNow og bruger dem til at træffe routingbeslutninger. Den bruger certifikatbaseret godkendelse til at opfylde avancerede sikkerhedskrav til virksomheder.

ServiceNow-forbindelsen giver avancerede godkendelsesmetoder inden for HTTP-anmodningsaktiviteten, der er designet til brug i Flow Designer-modulet. Du kan nemt opdatere og rotere certifikatkonfigurationer i Webex Control Hub.

Konfiguration af ServiceNow-stikket er en trinvis procedure, der involverer følgende opgaver:

Oprettelse af offentlige og private nøglecertifikater
Upload af certifikatet på ServiceNow-forekomsten
Oprettelse af en ServiceNow teknisk bruger
Konfiguration af ServiceNow OAuth-applikationen
Konfiguration af ServiceNow-stikket i Webex Contact Center

Se de følgende afsnit for detaljer.

Opret offentlige og private nøglecertifikater

Installer OpenSSL.

Kør følgende kommandoer:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Hvad skal man gøre næste

Upload certifikatet på ServiceNow.

Upload certifikatet på ServiceNow

Før du begynder

Opret offentlige og private nøglecertifikater.

1	I hovedmenuen skal du søge efter x.509-certifikat og oprette en ny post.
2	Indtast et navn og en beskrivelse.
3	Hold PEM som format.
4	Brug Trust Store Cert som type.
5	Kopier indholdet af `server.crt`filen i P EM sektionen. *Certifikatregistrering*
6	Klik på Validér/Installer betroet kodesigneringscertifikat. *Valider og installer betroet certifikat*

Hvad skal man gøre næste

Opret en ServiceNow teknisk bruger.

Opret en ServiceNow teknisk bruger

Før du begynder

Opret offentlige og private nøglecertifikater.
Upload det offentlige certifikat på ServiceNow-forekomsten.

1	Fra hovedmenuen skal du gå til sektionen Bru gere og oprette en ny bruger.
2	Indtast et bruger-id, og vælg Mask ine som identitetstype.
3	Hvis du bruger en certifikattildeling, skal du angive en mailadresse.
4	Sørg for, at af krydsningsfeltet Kun adgang til webtjenester er aktiveret. Denne indstilling er muligvis ikke tilgængelig for udviklerinstanser.
5	Klik på Gem. *Teknisk bruger*
6	Tildel de roller, der kræves til ServiceNow API'erne. Følgende roller er påkrævet: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Nødvendige roller*

Hvad skal man gøre næste

Konfigurer ServiceNow OAuth-applikationen.

Konfigurer ServiceNow OAuth-applikation

Før du begynder

Opret offentlige og private nøglecertifikater.
Upload det offentlige certifikat på ServiceNow-forekomsten.
Opret en ServiceNow teknisk bruger.

1	I hovedmenuen skal du søge efter Programregister og klikke på Ny for at oprette en ny post.
2	Vælg Ny indgående integrationsoplevelse. *Ny oplevelse af indgående integration*
3	Klik på Ny integration, og vælg OAuth - JWT- bærertilskud. *OAuth JWT-bærertilskud*
4	Indtast et navn. Klient-id' et og klienthemmeligh eden genereres, når du gemmer programmet. *Ansøgningsoplysninger*
5	Slå indstillingen Aktivér JTI-bekræftelse fra.
6	Klik på + for at tilføje et JWT-verifikatorkort.
7	Indtast et navn, kopier det genererede Kid, og vælg det certifikat, du oprettede. *JWT-verifikatorkort*
8	Konfigurer godkendelsesområdet som følger: *Auth omfang*

Opret ServiceNow Connector på Webex Contact Center

Før du begynder

Opret offentlige og private nøglecertifikater.
Upload det offentlige certifikat på ServiceNow-forekomsten.
Opret en ServiceNow teknisk bruger.
Konfigurer et ServiceNow OAuth-program.

1	Log ind på din kundeorganisation i Control Hub.
2	Gå til T jenester > Kontaktcenter > Lejerindstillinger > Integrationer > Tilslutninger.
3	Klik på Kon figurer eller Tilføj mere på ServiceNow -kortet.
4	Angiv følgende oplysninger på siden Tilføj konfiguration sopl ysninger: Navn Indtast et entydigt navn til forbindelsen. Ressourcedomæne Indtast URL-adressen til din ServiceNow-forekomst. Tilskudstype Vælge `client_certificate`. Klient-id Indtast klient-id'et fra ServiceNow-applikationen. Klienthemmelighed Indtast klientens hemmelighed fra ServiceNow-applikationen. Offentlig nøgle (certifikat) Indtast certifikatet med offentlig nøgle. Privat nøgle (certifikat) Indtast det private nøglecertifikat. Token-URL Indtast domænenavnet med suffikset `/oauth_token.do`. Anvendelsesområde Lad standardomfanget være som det er.
5	Klik på Gem for at gemme konfigurationen. Webex Contact Center validerer forbindelsen til det ServiceNow-tilsluttede program. Hvis forbindelsen er vellykket, gemmer systemet legitimationsoplysningerne og viser en bekræftelsesmeddelelse.

Hvad skal man gøre næste

Når du har gemt forbindelsen, kan du bruge den i Flow Designer. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Indstillinger for HTTP-anmodning i Flow Designer Guide.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.