Konfigurer ServiceNow-forbindelse til Webex-kontaktcenter

Brug denne artikel til at konfigurere ServiceNow-forbindelsen.ServiceNow-forbindelsen er en IVR-forbindelse (Interactive Voice Response), der opretter eller udtrækker oplysninger fra ServiceNow og bruger den til at træffe distributionsbeslutninger.Den bruger certifikatbaseret godkendelse til at opfylde avancerede virksomhedssikkerhedskrav.

ServiceNow-forbindelsen giver avancerede godkendelsesmetoder inden for HTTP-anmodningsaktiviteten, der er designet til brug i modulet Flow Designer.Du kan nemt opdatere og rotere certifikatkonfigurationer i Webex Control Hub.

Konfiguration af ServiceNow-forbindelsen er en trin for trin-procedure, der omfatter følgende opgaver:

Oprettelse af de offentlige og private nøglecertifikater
Uploader certifikatet på ServiceNow-forekomsten
Oprettelse af en teknisk ServiceNow-bruger
Konfiguration af ServiceNow OAuth-applikationen
Konfiguration af ServiceNow-forbindelsen i Webex-kontaktcenter

Se følgende afsnit for at få flere oplysninger.

Opret offentlige og private nøglecertifikater

Installér OpenSSL.

Kør følgende kommandoer:

cd OpenSSL- Win64\ binopenssl genrsa -des3 -pass out pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048openssl rsa -passin-pass:ServiceNow123 server.pass.key -ind-ud server.keyopenssl req -new -key server.key -out server.csr

Hvad der skal ske nu

Overfør certifikatet på ServiceNow.

Overfør certifikatet på ServiceNow

Før du begynder

Opret de offentlige og private nøglecertifikater.

1	I hovedmenuen skal du søge efter x.509-certifikat og oprette en ny post.
2	Indtast et navn og en beskrivelse.
3	Behold PEM som formatet.
4	Brug tillidslagercertifikat som typen.
5	Kopiér indholdet af filen `server.crt` i sektionen PEM. *Certifikatregistrering*
6	Klik på Valider/installer certifikat til signering af betroet kode. *Valider og installer et pålideligt certifikat*

Hvad der skal ske nu

Opret en teknisk ServiceNow-bruger.

Opret en teknisk ServiceNow-bruger

Før du begynder

Opret de offentlige og private nøglecertifikater.
Overfør det offentlige certifikat på ServiceNow-forekomsten.

1	Fra hovedmenuen skal du gå til afsnittet Brugere og oprette en ny bruger.
2	Indtast et bruger-id, og vælg Maskine som identitetstypen.
3	Hvis du bruger en certifikattildeling, skal du indtaste en e-mailadresse.
4	Sørg for, at afkrydsningsfeltet Kun adgang til webtjeneste er aktiveret. Denne valgmulighed er muligvis ikke tilgængelig for udviklerforekomster.
5	Klik på Gem. *Teknisk bruger*
6	Tildel de roller, der kræves for ServiceNow API'erne. Følgende roller er påkrævet: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Påkrævede roller*

Hvad der skal ske nu

Konfigurer ServiceNow OAuth-programmet.

Konfigurer ServiceNow OAuth-programmet

Før du begynder

Opret de offentlige og private nøglecertifikater.
Overfør det offentlige certifikat på ServiceNow-forekomsten.
Opret en teknisk ServiceNow-bruger.

1	I hovedmenuen skal du søge efter Applikationsregister og klikke på Ny for at oprette en ny post.
2	Vælg Ny indgående integrationsoplevelse. *Ny integrationsoplevelse for indgående*
3	Klik på Ny integration, og vælg OAuth – JWT bearer grant. *OAuth JWT bærertilskud*
4	Indtast et navn. Kunde-ID og klienthemmelighed genereres, når du gemmer applikationen. *Applikationsoplysninger*
5	Slå indstillingen Aktivér JTI-bekræftelse fra.
6	Klik på + for at tilføje et JWT-bekræftelseskort.
7	Indtast et navn, kopier det genererede barn, og vælg det certifikat, du oprettede. *Kortlægning af JWT-bekræftelser*
8	Konfigurer godkendelsesomfang som følger: *Godkendelsesomfang*

Opret ServiceNow-forbindelse på Webex-kontaktcenter

Før du begynder

Opret de offentlige og private nøglecertifikater.
Overfør det offentlige certifikat på ServiceNow-forekomsten.
Opret en teknisk ServiceNow-bruger.
Konfigurer et ServiceNow OAuth-program.

1	Sign in to your customer organization in Control Hub.
2	Gå til Tjenester > Kontaktcenter > Lejerindstillinger > Integrationer > Forbindelser.
3	På kortet ServiceNow skal du klikke på Opsætning eller Tilføj flere.
4	På siden Tilføj konfigurationsoplysninger skal du indtaste følgende oplysninger: Navn Angiv et entydigt navn på konnektoren. Ressourcedomæne Indtast URL-adressen til din ServiceNow-forekomst. Bevillingstype Vælg `client_certificate`. Kunde-ID Indtast kunde-ID'et fra ServiceNow-programmet. Klienthemmelighed Indtast klienthemmeligheden fra ServiceNow-applikationen. Offentlig nøgle (certifikat) Indtast certifikatet for offentlig nøgle. Privat nøgle (certifikat) Indtast certifikatet for privat nøgle. URL-adresse til token Angiv domænenavnet med suffikset `/oauth_token.do` . Omfang Lad standardområdet være, som det er.
5	Klik på Gem for at gemme konfigurationen. Webex Contact Center validerer forbindelsen til den ServiceNow-forbundne applikation.Hvis forbindelsen lykkes, gemmer systemet legitimationsoplysningerne og viser en bekræftelsesmeddelelse.

Hvad der skal ske nu

Når du har gemt konnektoren, kan du bruge den i flowdesigneren. For more information, see the HTTP Request settings section in the Flow Designer Guide.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.