Konfigurer ServiceNow-forbindelse til Webex Contact Center

Brug denne artikel til at konfigurere ServiceNow-connectoren. ServiceNow-connectoren er en IVR-connector (Interactive Voice Response), der opretter eller udtrækker information fra ServiceNow og bruger den til at træffe routingbeslutninger. Den bruger certifikatbaseret godkendelse til at opfylde avancerede virksomhedssikkerhedskrav.

ServiceNow-connectoren leverer avancerede godkendelsesmetoder i HTTP-anmodningsaktiviteten, der er designet til brug i Flow Designer-modulet. Du kan nemt opdatere og rotere certifikatkonfigurationer i Webex Control Hub.

Konfiguration af ServiceNow-connectoren er en trinvis procedure, der involverer følgende opgaver:

Oprettelse af offentlige og private nøglecertifikater
Upload af certifikatet på ServiceNow-instansen
Oprettelse af en teknisk ServiceNow-bruger
Konfiguration af ServiceNow OAuth-applikationen
Konfiguration af ServiceNow-forbindelsen i Webex Kontaktcenter

Se de følgende afsnit for yderligere oplysninger.

Opret offentlige og private nøglecertifikater

Installer OpenSSL.

Kør følgende kommandoer:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Næste trin

Upload certifikatet på ServiceNow.

Upload certifikatet på ServiceNow

Før du begynder

Opret de offentlige og private nøglecertifikater.

1	I hovedmenuen skal du søge efter x.509 certifikat og oprette en ny post.
2	Indtast et navn og en beskrivelse.
3	Behold PEM som format.
4	Brug Trust Store Cert som type.
5	Kopier indholdet af `server.crt` -filen til PEM -sektionen. *Certifikatregistrering*
6	Klik på Valider / Installer betroet kodesigneringscertifikat. *Valider og installer et betroet certifikat*

Næste trin

Opret en teknisk ServiceNow-bruger.

Opret en teknisk ServiceNow-bruger

Før du begynder

Opret de offentlige og private nøglecertifikater.
Upload det offentlige certifikat på ServiceNow-instansen.

1	Fra hovedmenuen skal du gå til afsnittet Brugere og oprette en ny bruger.
2	Indtast et bruger-ID, og vælg Maskine som identitetstype.
3	Hvis du bruger et certifikatbevilling, skal du indtaste en e-mailadresse.
4	Sørg for at afkrydsningsfeltet Kun adgang til webtjenester er aktiveret. Denne mulighed er muligvis ikke tilgængelig for udviklerinstanser.
5	Klik på Gem. *Teknisk bruger*
6	Tildel de roller, der kræves til ServiceNow API'erne. Følgende roller er påkrævet: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Nødvendige roller*

Næste trin

Konfigurer ServiceNow OAuth-applikationen.

Konfigurer ServiceNow OAuth-applikationen

Før du begynder

Opret de offentlige og private nøglecertifikater.
Upload det offentlige certifikat på ServiceNow-instansen.
Opret en teknisk ServiceNow-bruger.

1	I hovedmenuen skal du søge efter Programregistreringsdatabase og klikke på Ny for at oprette en ny post.
2	Vælg Ny indgående integrationsoplevelse. *Ny indgående integrationsoplevelse*
3	Klik på Ny integration og vælg OAuth - JWT-bærertilladelse. *OAuth JWT-bærertilladelse*
4	Indtast et navn. Klient-ID'et og klienthemmeligheden genereres, når du gemmer applikationen. *Applikationsdetaljer*
5	Slå indstillingen Aktiver JTI-verifikation fra.
6	Klik på + for at tilføje et JWT-verifikatorkort.
7	Indtast et navn, kopier det genererede Kid, og vælg det certifikat, du har oprettet. *JWT-verifikatorkort*
8	Konfigurer Auth-området som følger: *Godkendelsesomfang*

Opret ServiceNow-forbindelse på Webex Kontaktcenter

Før du begynder

Opret de offentlige og private nøglecertifikater.
Upload det offentlige certifikat på ServiceNow-instansen.
Opret en teknisk ServiceNow-bruger.
Konfigurer en ServiceNow OAuth-applikation.

1	Log ind på din kundeorganisation i Control Hub.
2	Naviger til Tjenester > Kontaktcenter > Lejerindstillinger > Integrationer > Stik.
3	På kortet ServiceNow skal du klikke på Opsæt eller Tilføj mere.
4	På siden Tilføj konfigurationsoplysninger skal du indtaste følgende oplysninger: Navn Indtast et unikt navn til forbindelsen. Ressourcedomæne Indtast URL'en til din ServiceNow-instans. Tildelingstype Vælg `client_certificate`. Klient-ID Indtast klient-ID'et fra ServiceNow-applikationen. Klienthemmelighed Indtast klienthemmeligheden fra ServiceNow-applikationen. Offentlig nøgle (certifikat) Indtast certifikatet for den offentlige nøgle. Privat nøgle (certifikat) Indtast det private nøglecertifikat. URL-adresse for token Indtast domænenavnet med suffikset `/oauth_token.do`. Omfang Lad standardomfanget være som det er.
5	Klik på Udfør for at gemme konfigurationen. Webex Contact Center validerer forbindelsen til den forbundne ServiceNow-applikation. Hvis forbindelsen oprettes, gemmer systemet legitimationsoplysningerne og viser en bekræftelsesmeddelelse.

Næste trin

Når du har gemt connectoren, kan du bruge den i Flow Designer. For yderligere information, se afsnittet HTTP-anmodningsindstillinger i Flow Designer-vejledningen.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.