Konfigurer ServiceNow-kontakt for Webex Contact Center

Bruk denne artikkelen til å konfigurere ServiceNow-kontakten. ServiceNow-kontakten er en interaktiv talerespons (IVR-kontakt) som oppretter eller trekker ut informasjon fra ServiceNow og bruker den til å ta rutingsbeslutninger. Den bruker sertifikatbasert godkjenning for å oppfylle avanserte sikkerhetskrav for bedrifter.

ServiceNow-kontakten gir avanserte autentiseringsmetoder innenfor HTTP-forespørselsaktiviteten, designet for bruk i Flow Designer-modulen. Du kan enkelt oppdatere og rotere sertifikatkonfigurasjoner i Webex Control Hub.

Konfigurering av ServiceNow-kontakten er en trinnvis prosedyre som involverer følgende oppgaver:

Opprette offentlige og private nøkkelsertifikater
Laste opp sertifikatet på ServiceNow-forekomsten
Opprette en ServiceNow teknisk bruker
Konfigurere ServiceNow OAuth-applikasjonen
Konfigurere ServiceNow-kontakten i Webex Contact Center

Se følgende avsnitt for detaljer.

Opprette offentlige og private nøkkelsertifikater

Installer OpenSSL.

Kjør følgende kommandoer:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Hva du skal gjøre videre

Last opp sertifikatet på ServiceNow.

Last opp sertifikatet på ServiceNow

Før du begynner

Opprett offentlige og private nøkkelsertifikater.

1	På hovedmenyen søker du etter x.509-sertifikat og oppretter en ny post.
2	Skriv inn et navn og en beskrivelse.
3	Be hold PEM som format.
4	Bruk Trust Store Cert som type.
5	Kopier innholdet i `server.crt`filen i PEM - delen. *Sertifikatrekord*
6	Klikk på Valider/installer klarert kodesigneringssertifikat. *Valider og installer klarert sertifikat*

Hva du skal gjøre videre

Opprett en ServiceNow teknisk bruker.

Opprett en ServiceNow teknisk bruker

Før du begynner

Opprett offentlige og private nøkkelsertifikater.
Last opp det offentlige sertifikatet på ServiceNow-forekomsten.

1	Fra hovedmenyen, gå til Brukere- delen og opprett en ny bruker.
2	Skriv inn en bruker-ID og velg Maskin som identitetstype.
3	Hvis du bruker en sertifikattildeling, angir du en e-postadresse.
4	Kontroller at avmerkingsboksen Bare tilgang til webtjenester er aktivert. Dette alternativet er kanskje ikke tilgjengelig for utviklerforekomster.
5	Klikk på Lagre. *Teknisk bruker*
6	Tilordne rollene som kreves for ServiceNow API-er. Følgende roller er påkrevd: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Nødvendige roller*

Hva du skal gjøre videre

Konfigurer ServiceNow OAuth-applikasjonen.

Konfigurer ServiceNow OAuth-programmet

Før du begynner

Opprett offentlige og private nøkkelsertifikater.
Last opp det offentlige sertifikatet på ServiceNow-forekomsten.
Opprett en ServiceNow teknisk bruker.

1	På hovedmenyen søker du etter Programregister og klikker Ny for å opprette en ny post.
2	Velg Ny opplevelse for innkommende integrering. *Ny opplevelse av innkommende integrasjon*
3	Klikk Ny integrasjon og velg OAuth - JWT- bærertilskudd. *OAuth JWT bærertilskudd*
4	Skriv inn et navn. Klient-ID og klienthemmeligh et genereres når du lagrer programmet. *Søknadsdetaljer*
5	Slå av alternativet Aktiver JTI-bekreftelse.
6	Klikk på + for å legge til et JWT-verifiseringskart.
7	Skriv inn et navn, kopier det gener erte barnet, og velg sertifikatet du opprettet. *JWT-verifiseringskart*
8	Konfigurer Auth-omfanget som følger: *Auth omfang*

Opprett ServiceNow Connector på Webex Contact Center

Før du begynner

Opprett offentlige og private nøkkelsertifikater.
Last opp det offentlige sertifikatet på ServiceNow-forekomsten.
Opprett en ServiceNow teknisk bruker.
Konfigurer et ServiceNow OAuth-program.

1	Logg på kundeorganisasjonen i Control Hub.
2	Naviger til Tjenester > Kontaktsenter > Lei etakerinnstillinger > Integrasjoner > Koblinger.
3	Klikk på Kon figurer eller Legg til flere på ServiceNow -kortet.
4	Skriv inn følgende detaljer på siden Legg til konfigur asjons detaljer: Navn Skriv inn et unikt navn for koblingen. Ressursdomene Skriv inn URL-adressen til ServiceNow-forekomsten. Tilskuddstype Velge `client_certificate`. Klient-ID Skriv inn klient-ID fra ServiceNow-applikasjonen. Klienthemmelighet Skriv inn klientens hemmelighet fra ServiceNow-applikasjonen. Offentlig nøkkel (sertifikat) Skriv inn sertifikatet for offentlig nøkkel. Privat nøkkel (sertifikat) Skriv inn det private nøkkelsertifikatet. Token-URL Skriv inn domenenavnet med suffikset `/oauth_token.do`. Omfang La standardomfanget være som det er.
5	Klikk Lagre for å lagre konfigurasjonen. Webex Contact Center validerer tilkobling til ServiceNow-tilkoblet applikasjon. Hvis tilkoblingen er vellykket, lagrer systemet legitimasjonen og viser en bekreftelsesmelding.

Hva du skal gjøre videre

Når du har lagret kontakten, kan du bruke den i Flow Designer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen HTTP-forespørselsinnstillinger i Flow Designer Guide.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.