Konfigurer ServiceNow-kontakt for Webex Contact Center

Bruk denne artikkelen til å konfigurere ServiceNow-kontakten.ServiceNow-kontakten er en IVR-kontakt (Interactive Voice Response) som oppretter eller henter informasjon fra ServiceNow og bruker den til å ta rutingsbeslutninger.Den bruker sertifikatbasert autentisering for å oppfylle avanserte sikkerhetskrav til virksomheten.

ServiceNow-koblingen gir avanserte godkjenningsmetoder innenfor HTTP-forespørselsaktiviteten, utformet for bruk i flytdesignmodulen.Du kan enkelt oppdatere og rotere sertifikatkonfigurasjoner i Webex Control Hub.

Konfigurasjonen av ServiceNow-kontakten er en trinnvis prosedyre som involverer følgende oppgaver:

Opprette offentlige og private nøkkelsertifikater
Laster opp sertifikatet på ServiceNow-forekomsten
Opprette en teknisk bruker for ServiceNow
Konfigurere ServiceNow OAuth-programmet
Konfigurere ServiceNow-kontakten i Webex Contact Center

Se avsnittene nedenfor for detaljer.

Opprett offentlige og private nøkkelsertifikater

Installer OpenSSL.

Kjør følgende kommandoer:

cd OpenSSL-Win64\binopenssl genrsa -des3 -pass out pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.keyopenssl req -new -key server.key -out server.csr

Hva du skal gjøre nå

Last opp sertifikatet på ServiceNow.

Last opp sertifikatet på ServiceNow

Før du begynner

Opprett offentlige og private nøkkelsertifikater.

1	Søk etter x.509-sertifikat i hovedmenyen og opprett en ny oppføring.
2	Skriv inn navn og beskrivelse.
3	Behold PEM som formatet.
4	Bruk Trust Store Cert som type.
5	Kopier innholdet i filen `server.crt` i delen PEM. *Sertifikatoppføring*
6	Klikk på Valider/installer klarert kodesigneringssertifikat. *Valider og installer klarert sertifikat*

Hva du skal gjøre nå

Opprett en teknisk bruker av ServiceNow.

Opprett en teknisk bruker for ServiceNow

Før du begynner

Opprett offentlige og private nøkkelsertifikater.
Last opp det offentlige sertifikatet på ServiceNow-forekomsten.

1	Fra hovedmenyen går du til delen Brukere og oppretter en ny bruker.
2	Angi en bruker-ID og velg Maskin som identitetstype.
3	Hvis du bruker en sertifikatbevilling, skriver du inn en e-postadresse.
4	Kontroller at avmerkingsboksen Web Service Access only er aktivert. Dette alternativet er kanskje ikke tilgjengelig for utviklerforekomster.
5	Klikk på Lagre. *Teknisk bruker*
6	Tilordne rollene som kreves for ServiceNow API-ene. Følgende roller kreves: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Påkrevde roller*

Hva du skal gjøre nå

Konfigurer ServiceNow OAuth-programmet.

Konfigurer ServiceNow OAuth-program

Før du begynner

Opprett offentlige og private nøkkelsertifikater.
Last opp det offentlige sertifikatet på ServiceNow-forekomsten.
Opprett en teknisk bruker av ServiceNow.

1	Søk etter Applikasjonsregister på hovedmenyen og klikk på Ny for å opprette en ny oppføring.
2	Velg Ny innkommende integreringsopplevelse. *Ny inngående integreringsopplevelse*
3	Klikk på Ny integrering og velg OAuth – JWT-bærertilskudd. *OAuth JWT-bærertilskudd*
4	Skriv inn et navn. Klient-ID og klienthemmeligheten genereres når du lagrer programmet. *Detaljer om applikasjonen*
5	Slå av alternativet Aktiver JTI-verifisering.
6	Klikk på + for å legge til et JWT-verifiseringskort.
7	Skriv inn et navn, kopier det genererte Kid og velg sertifikatet du opprettet. *JWT-verifikator-kart*
8	Konfigurer Auth-omfanget på følgende måte: *Auth-omfang*

Opprett ServiceNow-kobling på Webex Contact Center

Før du begynner

Opprett offentlige og private nøkkelsertifikater.
Last opp det offentlige sertifikatet på ServiceNow-forekomsten.
Opprett en teknisk bruker av ServiceNow.
Konfigurer et ServiceNow OAuth-program.

1	Sign in to your customer organization in Control Hub.
2	Naviger til Tjenester > Kontaktsenter > Leierinnstillinger > Integreringer > Kontakter.
3	På ServiceNow-kortet klikker du på Konfigurer eller Legg til mer.
4	Skriv inn følgende detaljer på siden Legg til konfigurasjonsdetaljer: Navn Skriv inn et unikt navn for kontakten. Ressursdomene Skriv inn URL-adressen til din ServiceNow-forekomst. Bevillingstype Velg `client_certificate`. Klient-ID Angi klient-ID fra ServiceNow-programmet. Klienthemmelighet Angi klienthemmeligheten fra ServiceNow-programmet. Offentlig nøkkel (sertifikat) Angi sertifikatet for offentlig nøkkel. Privat nøkkel (sertifikat) Skriv inn sertifikatet for privat nøkkel. Token-URL Skriv inn domenenavnet med suffikset `/oauth_token.do` . Omfang La standardområdet være som det er.
5	Klikk på Lagre for å lagre konfigurasjonen. Webex Contact Center validerer tilkoblingen til programmet som er koblet til ServiceNow.Hvis tilkoblingen lykkes, lagrer systemet legitimasjonen og viser en bekreftelsesmelding.

Hva du skal gjøre nå

Når du har lagret kontakten, kan du bruke den i Flow Designer. For more information, see the HTTP Request settings section in the Flow Designer Guide.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.