Konfigurer ServiceNow-koblingen for Webex kontaktsenter

Bruk denne artikkelen til å konfigurere ServiceNow-koblingen. ServiceNow-koblingen er en IVR-kobling (Interactive Voice Response) som oppretter eller henter ut informasjon fra ServiceNow og bruker den til å ta rutebeslutninger. Den bruker sertifikatbasert autentisering for å oppfylle avanserte sikkerhetskrav for bedrifter.

ServiceNow-koblingen tilbyr avanserte autentiseringsmetoder i HTTP-forespørselsaktiviteten, som er utformet for bruk i Flow Designer-modulen. Du kan enkelt oppdatere og rotere sertifikatkonfigurasjoner i Webex Control Hub.

Konfigurering av ServiceNow-koblingen er en trinnvis prosedyre som involverer følgende oppgaver:

Opprette offentlige og private nøkkelsertifikater
Laster opp sertifikatet på ServiceNow-forekomsten
Opprette en teknisk ServiceNow-bruker
Konfigurering av ServiceNow OAuth-applikasjonen
Konfigurere ServiceNow-koblingen i Webex kontaktsenter

Se de følgende avsnittene for detaljer.

Opprett offentlige og private nøkkelsertifikater

Installer OpenSSL.

Kjør følgende kommandoer:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Hva du skal gjøre nå

Last opp sertifikatet på ServiceNow.

Last opp sertifikatet på ServiceNow

Før du begynner

Opprett offentlige og private nøkkelsertifikater.

1	Søk etter x.509-sertifikat på hovedmenyen og opprett en ny post.
2	Skriv inn et navn og en beskrivelse.
3	Behold PEM som format.
4	Bruk Trust Store Cert som type.
5	Kopier innholdet i `server.crt` -filen til PEM -delen. *Sertifikatoversikt*
6	Klikk på Valider / Installer sertifikat for klarert kodesignering. *Valider og installer et klarert sertifikat*

Hva du skal gjøre nå

Opprett en teknisk ServiceNow-bruker.

Opprett en teknisk ServiceNow-bruker

Før du begynner

Opprett offentlige og private nøkkelsertifikater.
Last opp det offentlige sertifikatet på ServiceNow-instansen.

1	Fra hovedmenyen går du til delen Brukere og opprett en ny bruker.
2	Skriv inn en bruker-ID og velg Maskin som identitetstype.
3	Hvis du bruker et sertifikatstipend, oppgi en e-postadresse.
4	Sørg for at avmerkingsboksen Kun tilgang til webtjenester er aktivert. Dette alternativet er kanskje ikke tilgjengelig for utviklerforekomster.
5	Klikk på Lagre. *Teknisk bruker*
6	Tildel rollene som kreves for ServiceNow API-ene. Følgende roller er nødvendige: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Nødvendige roller*

Hva du skal gjøre nå

Konfigurer ServiceNow OAuth-applikasjonen.

Konfigurer ServiceNow OAuth-applikasjonen

Før du begynner

Opprett offentlige og private nøkkelsertifikater.
Last opp det offentlige sertifikatet på ServiceNow-instansen.
Opprett en teknisk ServiceNow-bruker.

1	Søk etter Programregister på hovedmenyen og klikk på Ny for å opprette en ny post.
2	Velg Ny innkommende integrasjonsopplevelse. *Ny innkommende integrasjonsopplevelse*
3	Klikk på Ny integrasjon og velg OAuth - JWT-bærertildeling. *OAuth JWT-bærertildeling*
4	Skriv inn et navn. Klient-ID-en ] og klienthemmeligheten genereres når du lagrer applikasjonen. *Søknadsdetaljer*
5	Slå av alternativet Aktiver JTI-verifisering.
6	Klikk på + for å legge til et JWT-verifikatorkart.
7	Skriv inn et navn, kopier den genererte Kid, og velg sertifikatet du opprettet. *JWT-verifikatorkart*
8	Konfigurer Auth-området som følger: *Autorisasjonsomfang*

Opprett ServiceNow-kobling på Webex kontaktsenter

Før du begynner

Opprett offentlige og private nøkkelsertifikater.
Last opp det offentlige sertifikatet på ServiceNow-instansen.
Opprett en teknisk ServiceNow-bruker.
Konfigurer et ServiceNow OAuth-program.

1	Logg på kundeorganisasjonen din i Kontrollhub.
2	Naviger til Tjenester > Kontaktsenter > Leietakerinnstillinger > Integrasjoner > Kontakter.
3	På ServiceNow -kortet klikker du på Konfigurer eller Legg til mer.
4	På siden Legg til konfigurasjonsdetaljer skriver du inn følgende detaljer: Navn Skriv inn et unikt navn for koblingen. Ressursdomene Skriv inn URL-en til ServiceNow-forekomsten din. Tilskuddstype Velg `client_certificate`. Klient-ID Skriv inn klient-ID fra ServiceNow-applikasjonen. Klienthemmelighet Skriv inn Klienthemmeligheten fra ServiceNow-applikasjonen. Offentlig nøkkel (sertifikat) Skriv inn sertifikatet for den offentlige nøkkelen. Privat nøkkel (sertifikat) Skriv inn det private nøkkelsertifikatet. Token-URL Skriv inn domenenavnet med suffikset `/oauth_token.do`. Omfang La standardomfanget være som det er.
5	Klikk på Lagre for å lagre konfigurasjonen. Webex kontaktsenter validerer tilkoblingen til det tilkoblede ServiceNow-programmet. Hvis tilkoblingen er vellykket, lagrer systemet påloggingsinformasjonen og viser en bekreftelsesmelding.

Hva du skal gjøre nå

Når du har lagret koblingen, kan du bruke den i Flow Designer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen HTTP-forespørselsinnstillinger i Flow Designer-veiledningen.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.