Налаштування конектора ServiceNow для контакт-центру Webex

Скористайтеся цією статтею, щоб налаштувати конектор ServiceNow. Конектор ServiceNow — це конектор інтерактивного голосового відповіді (IVR), який створює або витягує інформацію з ServiceNow та використовує її для прийняття рішень щодо маршрутизації. Він використовує автентифікацію на основі сертифікатів для відповідності розширеним вимогам безпеки підприємства.

З’єднувач ServiceNow надає розширені методи автентифікації в рамках дії HTTP-запиту, призначені для використання в модулі Flow Designer. Ви можете легко оновлювати та змінювати конфігурації сертифікатів у Webex Control Hub.

Налаштування конектора ServiceNow – це покрокова процедура, яка включає такі завдання:

Створення сертифікатів відкритого та закритого ключів
Завантаження сертифіката в екземпляр ServiceNow
Створення технічного користувача ServiceNow
Налаштування застосунку ServiceNow OAuth
Налаштування конектора ServiceNow у Webex Contact Center

Див. деталі в наступних розділах.

Створення сертифікатів відкритого та закритого ключів

Встановіть OpenSSL.

Виконайте такі команди:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Що далі

Завантажте сертифікат на ServiceNow.

Завантажте сертифікат на ServiceNow

Перш ніж почати

Створіть сертифікати відкритого та закритого ключів.

1	У головному меню знайдіть сертифікат x.509 та створіть новий запис.
2	Введіть назву та опис.
3	Збережіть формат PEM.
4	Використовуйте Сертифікат сховища довіри як тип.
5	Скопіюйте вміст файлу `server.crt` у розділ PEM. *Запис сертифіката*
6	Натисніть Підтвердити / Встановіть довірений сертифікат підпису коду. *Перевірити та встановити довірений сертифікат*

Що далі

Створіть технічного користувача ServiceNow.

Створення технічного користувача ServiceNow

Перш ніж почати

Створіть сертифікати відкритого та закритого ключів.
Завантажте публічний сертифікат в екземпляр ServiceNow.

1	У головному меню перейдіть до розділу Користувачі та створіть нового користувача.
2	Введіть ідентифікатор користувача та виберіть Машина як тип ідентифікації.
3	Якщо ви використовуєте грант сертифіката, введіть адресу електронної пошти.
4	Переконайтеся, що прапорець Тільки доступ до веб-служб встановлено. Ця опція може бути недоступною для екземплярів розробника.
5	Клацніть Зберегти. *Технічний користувач*
6	Призначте ролі, необхідні для API ServiceNow. Необхідні такі ролі: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Необхідні ролі*

Що далі

Налаштуйте програму ServiceNow OAuth.

Налаштування застосунку ServiceNow OAuth

Перш ніж почати

Створіть сертифікати відкритого та закритого ключів.
Завантажте публічний сертифікат в екземпляр ServiceNow.
Створіть технічного користувача ServiceNow.

1	У головному меню знайдіть Реєстр програм та натисніть Новий, щоб створити новий запис.
2	Виберіть Новий інтерфейс інтеграції вхідних повідомлень. *Новий інтерфейс інтеграції вхідних даних*
3	Натисніть Нова інтеграція та виберіть OAuth - JWT bearer grant. *Грант носія OAuth JWT*
4	Введіть ім'я. Ідентифікатор клієнта та секрет клієнта генеруються під час збереження програми. *Деталі заявки*
5	Вимкніть опцію Увімкнути перевірку JTI.
6	Натисніть + щоб додати карту верифікатора JWT.
7	Введіть ім'я, скопіюйте згенерований Kidта виберіть створений вами сертифікат. *Карта верифікатора JWT*
8	Налаштуйте область автентифікаціїнаступним чином: *Область автентифікації*

Створення конектора ServiceNow у контакт-центрі Webex

Перш ніж почати

Створіть сертифікати відкритого та закритого ключів.
Завантажте публічний сертифікат в екземпляр ServiceNow.
Створіть технічного користувача ServiceNow.
Налаштуйте програму ServiceNow OAuth.

1	Увійдіть до своєї організації клієнта в Центрі керування.
2	Перейдіть до Послуги > Контакт-центр > Налаштування орендаря > Інтеграції > Роз'єми.
3	На картці ServiceNow натисніть Налаштувати або Додати ще.
4	На сторінці Додати деталі конфігурації введіть такі дані: Ім’я Введіть унікальну назву для з’єднувача. Домен ресурсу Введіть URL-адресу вашого екземпляра ServiceNow. Тип надання Виберіть `client_certificate`. Ідентифікатор клієнта Введіть ідентифікатор клієнта із застосунку ServiceNow. Секретний код клієнта Введіть секрет клієнта із програми ServiceNow. Відкритий ключ (сертифікат) Введіть сертифікат відкритого ключа. Закритий ключ (сертифікат) Введіть сертифікат закритого ключа. URL токена Введіть доменне ім'я з суфіксом `/oauth_token.do`. Сфера доступу Залиште область видимості за замовчуванням як є.
5	Натисніть Зберегти , щоб зберегти конфігурацію. Контакт-центр Webex перевіряє підключення до підключеної програми ServiceNow. Якщо підключення встановлено успішно, система зберігає облікові дані та відображає підтвердження.

Що далі

Після успішного збереження конектора ви можете використовувати його в Flow Designer. Для отримання додаткової інформації див. розділ Налаштування HTTP-запитів у посібнику з конструктора потоків.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.