Налаштування роз'єму ServiceNow для контактного центру Webex

Скористайтеся цією статтею, щоб налаштувати роз'єм ServiceNow. Роз'єм ServiceNow - це роз'єм інтерактивної голосової відповіді (IVR), який створює або витягує інформацію з ServiceNow та використовує її для прийняття рішень щодо маршрутизації. Він використовує автентифікацію на основі сертифікатів, щоб задовольнити розширені вимоги безпеки підприємства.

Роз'єм ServiceNow забезпечує розширені методи аутентифікації в рамках активності запиту HTTP, розроблені для використання в модулі Flow Designer. Ви можете легко оновлювати та обертати конфігурації сертифікатів у Webex Control Hub.

Налаштування роз'єму ServiceNow - це покрокова процедура, яка передбачає виконання наступних завдань:

Створення сертифікатів відкритого та приватного ключа
Завантаження сертифіката на екземпляр ServiceNow
Створення технічного користувача ServiceNow
Налаштування програми ServiceNow OAuth
Налаштування роз'єму ServiceNow в контактному центрі Webex

Детальніше див. У наступних розділах.

Створення сертифікатів відкритих і закритих ключів

Встановіть OpenSSL.

Виконайте такі команди:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Що робити далі

Завантажте сертифікат на ServiceNow.

Завантажте сертифікат на ServiceNow

Перш ніж почати

Створіть сертифікати відкритого та приватного ключа.

1	У головному меню знайдіть серти фікат x.509 і створіть новий запис.
2	Введіть ім'я та опис.
3	Збері гайте PEM як формат.
4	Використовуйте сертифікат Trust Store як тип.
5	Скопіюйте вміст `server.crt`файлу в розділі PEM. *Запис сертифіката*
6	Натисніть Перевірити або встановити надійний сертифікат підписання коду. *Перевірка та установка надійного сертифіката*

Що робити далі

Створіть технічного користувача ServiceNow.

Створення технічного користувача ServiceNow

Перш ніж почати

Створіть сертифікати відкритого та приватного ключа.
Завантажте публічний сертифікат на екземпляр ServiceNow.

1	У головному меню перейдіть до розділу Користува чі та створіть нового користувача.
2	Введіть ідентифікатор користувача та виберіть Маши на як тип ідентифікації.
3	Якщо ви використовуєте надання сертифіката, введіть адресу електронної пошти.
4	Переконайтеся, що у вімкнено прапорець Доступ лише до веб-служ б. Цей параметр може бути недоступний для екземплярів розробників.
5	Натисніть Збере гти. *Технічний користувач*
6	Призначте ролі, необхідні для API ServiceNow. Потрібні наступні ролі: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Необхідні ролі*

Що робити далі

Налаштуйте додаток ServiceNow OAuth.

Налаштування програми OAuth ServiceNow

Перш ніж почати

Створіть сертифікати відкритого та приватного ключа.
Завантажте публічний сертифікат на екземпляр ServiceNow.
Створіть технічного користувача ServiceNow.

1	У головному меню знайдіть Реє стр додатків і натисніть кнопку С тво рити, щоб створити новий запис.
2	Виберіть Новий досвід вхідної інтеграції. *Новий досвід вхідної інтеграції*
3	Натисніть Нова інтеграція та виберіть OAuth - грант на пред'явника JWT. *Грант на пред'явника OAuth JWT*
4	Введіть ім'я. І дентифік атор клієнта та секрет клієнта генеруються під час збереження програми. *Деталі заявки*
5	Вимкніть опцію У вімкнути перевірку JTI.
6	Натисніть +, щоб додати карту вери фікатора JWT.
7	Введіть ім'я, скопіюйте згенеро ваний Kid та виберіть створений вами сертифікат. *Карта верифікатора JWT*
8	Налаштуйте область Auth наступ ним чином: *Обсяг авторизації*

Створіть роз'єм ServiceNow у контактному центрі Webex

Перш ніж почати

Створіть сертифікати відкритого та приватного ключа.
Завантажте публічний сертифікат на екземпляр ServiceNow.
Створіть технічного користувача ServiceNow.
Налаштуйте програму ServiceNow OAuth.

1	Увійдіть у свою організацію-клієнт у Центрі керування.
2	Перейдіть до Служби > Кон тактний центр > Н алаштування орендаря > Ін тегра ція > З'є днувачі.
3	На карт ці ServiceNow натисніть Н алаш тувати або Дод ати більше.
4	На сторінці Додати деталі конфігурації введіть такі дані: Назва Введіть унікальну назву роз'єму. Домен ресурсу Введіть URL-адресу вашого екземпляра ServiceNow. Тип гранту Вибираємо `client_certificate`. Ідентифікатор клієнта Введіть І дентифікатор клієнта з програми ServiceNow. Секрет клієнта Введіть секрет клієнта з програми ServiceNow. Відкритий ключ (сертифікат) Введіть сертифікат відкритого ключа. Приватний ключ (сертифікат) Введіть сертифікат приватного ключа. URL-адреса токена Введіть доменне ім'я з суфіксом. `/oauth_token.do` Сфера застосування Залиште область за замовчуванням такою, якою вона є.
5	Натисніть кнопку Збере гти, щоб зберегти конфігурацію. Контактний центр Webex перевіряє підключення до підключеної програми ServiceNow. Якщо підключення пройшло успішно, система зберігає облікові дані та вивод ить повідомлення про підтвердження.

Що робити далі

Після успішного збереження роз'єму можна використовувати його в Flow Designer. Для отримання додат кової інформації див. розділ Н алаштування запиту HTTP у Посібнику з конструктора пото ків.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.