Konfigurišite ServiceNov konektor za Vebek kontakt centar

Koristite ovaj članak da biste konfigurisali ServiceNov konektor. ServiceNov konektor je konektor interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) koji kreira ili izvlači informacije iz ServiceNov-a i koristi ih za donošenje odluka o usmjeravanju. Koristi autentifikaciju zasnovanu na sertifikatima kako bi zadovoljio napredne bezbednosne zahteve preduzeća.

ServiceNov konektor pruža napredne metode autentifikacije u okviru aktivnosti HTTP zahteva, dizajnirane za upotrebu unutar modula Flov Designer. Možete lako ažurirati i rotirati konfiguracije sertifikata u okviru Vebek Control Hub.

Konfigurisanje ServiceNov konektora je postupak korak po korak koji uključuje sledeće zadatke:

Izrada sertifikata javnog i privatnog ključa
Otpremanje sertifikata na instancu ServiceNov
Kreiranje tehničkog korisnika ServiceNov
Konfigurisanje aplikacije ServiceNov OAuth
Konfigurisanje ServiceNov konektora u Vebek kontakt centru

Pogledajte sledeće odeljke za detalje.

Kreirajte sertifikate javnih i privatnih ključeva

Instalirajte OpenSSL.

Pokrenite sledeće komande:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Šta dalje raditi

Otpremite sertifikat na ServiceNov.

Otpremite sertifikat na ServiceNov

Pre nego što počnete

Kreirajte sertifikate javnog i privatnog ključa.

1	U glavnom meniju potražite k. 509 sertifikat i krei rajte novi zapis.
2	Unesite ime i opis.
3	Zad ržite PEM kao format.
4	Koristite Trust Store Cert kao tip.
5	Kopirajte sadržaj `server.crt`datoteke u odeljku PEM. *Zapis sertifikata*
6	Kliknite na Pot vrdite/Instalirajte pouzdani certifikat za potpisivanje koda. *Potvrdite i instalirajte pouzdani sertifikat*

Šta dalje raditi

Kreirajte tehničkog korisnika ServiceNov.

Kreirajte tehničkog korisnika ServiceNov

Pre nego što počnete

Kreirajte sertifikate javnog i privatnog ključa.
Otpremite javni sertifikat na instancu ServiceNov.

1	Iz glavnog menija idite na odeljak Koris nici i kreirajte novog korisnika.
2	Unesite korisnički ID i izaberite Mašina kao tip identiteta.
3	Ako koristite dodeljivanje sertifikata, unesite adresu e-pošte.
4	Uverite se da je polje za potvrdu omogućeno samo pristup veb uslu gama. Ova opcija možda nije dostupna za instance programera.
5	Kliknite na dugme Sačuvaj. *Tehnički korisnik*
6	Dodelite uloge potrebne za ServiceNov API-je. Potrebne su sledeće uloge: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Potrebne uloge*

Šta dalje raditi

Konfigurišite aplikaciju ServiceNov OAuth.

Konfigurišite aplikaciju ServiceNov OAuth

Pre nego što počnete

Kreirajte sertifikate javnog i privatnog ključa.
Otpremite javni sertifikat na instancu ServiceNov.
Kreirajte tehničkog korisnika ServiceNov.

1	U glavnom meniju potražite Registar aplikacija i kliknite na N ovo da biste kreirali novi zapis.
2	Izaberite Novo iskustvo ulazne integracije. *Novo iskustvo ulazne integracije*
3	Kliknite Nova integracija i izaberite OAuth - JVT donosa. *Grant za nosioca OAuth JVT*
4	Unesite ime. ID klij enta i tajna klijenta generišu se kada sačuvate aplikaciju. *Detalji prijave*
5	Isključite opciju Omogući JTI verifikaciju.
6	Kliknite + da biste dodali mapu verifikatora JVT.
7	Unesite ime, kopirajte generis ani Kid i izaberite sertifikat koji ste kreirali. *JVT karta verifikatora*
8	Konfigurišite opseg Auth na sledeći način: *Opseg autorizacije*

Kreirajte ServiceNov konektor u Vebek kontakt centru

Pre nego što počnete

Kreirajte sertifikate javnog i privatnog ključa.
Otpremite javni sertifikat na instancu ServiceNov.
Kreirajte tehničkog korisnika ServiceNov.
Konfigurišite aplikaciju ServiceNov OAuth.

1	Prijavite se u svoju korisničku organizaciju u Control Hubu.
2	Idite na U slu ge > Kontakt centar > Podeš avanja stanara > Integracije > Konektori.
3	Na kartici ServiceNov kliknite na dugme Post avi ili Dodaj još.
4	Na stranici Dodaj detalje o konfiguraciji unesite sledeće detalje: Ime Unesite jedinstveno ime za konektor. Domen resursa Unesite URL svoje instance ServiceNov. Vrsta granta Izaberite `client_certificate`. ID klijenta Unesite ID klijenta iz aplikacije ServiceNov. Tajna klijenta Unesite tajnu klijenta iz aplikacije ServiceNov. Javni ključ (sertifikat) Unesite sertifikat javnog ključa. Privatni ključ (sertifikat) Unesite sertifikat privatnog ključa. URL tokena Unesite ime domena sa sufiksom. `/oauth_token.do` Obim Ostavite podrazumevani opseg kakav jeste.
5	Kliknite na dug me S ačuvaj da biste sačuvali konfiguraciju. Vebek kontakt centar potvrđuje povezivanje sa ServiceNov povezanom aplikacijom. Ako je veza uspešna, sistem čuva akreditive i prikazuje poruku o potvrdi.

Šta dalje raditi

Nakon što uspešno sačuvate konektor, možete ga koristiti u Flov Designeru. Za više informacija pogledajte odeljak Podeš avanja HTTP zahteva u V odiču za dizajner toka.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.