Konfigurišite ServiceNov konektor za Vebek kontakt centar

Koristite ovaj članak da biste konfigurisali konektor ServiceNov. ServiceNov konektor je konektor za interaktivni glasovni odgovor (IVR) koji kreira ili izvlači informacije iz ServiceNov i koristi ga za donošenje odluka o rutiranju. Koristi autentifikaciju zasnovanu na sertifikatu kako bi zadovoljio napredne bezbednosne zahteve preduzeća.

ServiceNov konektor pruža napredne metode autentifikacije u okviru aktivnosti HTTP Request, dizajnirane za upotrebu u okviru modula Flov Designer. Možete lako ažurirati i rotirati konfiguracije sertifikata unutar Vebek Control Hub-a.

Konfigurisanje ServiceNov konektora je korak po korak procedura koja uključuje sledeće zadatke:

Kreiranje sertifikata javnog i privatnog ključa
Otpremanje sertifikata na ServiceNov instanci
Kreiranje tehničkog korisnika ServiceNov
Konfigurisanje ServiceNov OAuth aplikacije
Konfigurisanje ServiceNov konektora u Vebek kontakt centru

Pogledajte sledeće odeljke za detalje.

Kreiranje sertifikata javnog i privatnog ključa

Instalirajte OpenSSL.

Pokrenite sledeće komande:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Šta dalje

Otpremite sertifikat na ServiceNov.

Prenesite sertifikat na ServiceNov

Pre nego što počnete

Kreirajte sertifikate javnog i privatnog ključa.

1	U glavnom meniju potražite k.509 sertifikat i kreirajte novi zapis.
2	Unesite ime i opis.
3	Držite PEM kao format.
4	Koristite Trust Store Cert kao tip.
5	Kopirajte sadržaj `server.crt` datoteke u PEM sekciji. *Evidencija sertifikata*
6	Kliknite na dugme Potvrdi / Instaliraj sertifikat za potpisivanje pouzdanog koda. *Potvrdite i instalirajte pouzdani sertifikat*

Šta dalje

Kreirajte tehničkog korisnika ServiceNov-a.

Kreirajte tehničkog korisnika ServiceNov

Pre nego što počnete

Kreirajte sertifikate javnog i privatnog ključa.
Otpremite javni sertifikat na ServiceNov instanci.

1	Iz glavnog menija idite na odeljak Korisnici i kreirajte novog korisnika.
2	Unesite korisnički ID i izaberite Mašina kao tip identiteta.
3	Ako koristite grant sertifikata, unesite adresu e-pošte.
4	Proverite da li je omogućeno polje za potvrdu Samo pristup veb servisu. Ova opcija možda neće biti dostupna za instance programera.
5	Kliknite na Sačuvaj. *Tehnički korisnik*
6	Dodelite uloge potrebne za ServiceNov API-je. Potrebne su sledeće uloge: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Potrebne uloge*

Šta dalje

Konfigurišite ServiceNov OAuth aplikaciju.

Konfigurišite ServiceNov OAuth aplikaciju

Pre nego što počnete

Kreirajte sertifikate javnog i privatnog ključa.
Otpremite javni sertifikat na ServiceNov instanci.
Kreirajte tehničkog korisnika ServiceNov-a.

1	U glavnom meniju potražite registar aplikacija i kliknite na dugme Novo da biste kreirali novi zapis.
2	Izaberite Novo iskustvo integracije dolazne integracije. *Novo iskustvo dolazne integracije*
3	Kliknite na Nova integracija i izaberite OAuth - JVT nosilac grant. *OAuth JVT nosilac grant*
4	Unesite ime. ID klijenta i tajna klijenta se generišu kada sačuvate aplikaciju. *Detalji aplikacije*
5	Isključite opciju Omogući verifikaciju JTI.
6	Kliknite + da biste dodali mapu JVT verifikatora.
7	Unesite ime, kopirajte generisani Kid i izaberite sertifikat koji ste kreirali. *JWT verifikator mapa*
8	Konfigurišite opseg auth-a na sledeći način: *Opseg auth-a*

Kreirajte ServiceNov konektor na Vebek kontakt centru

Pre nego što počnete

Kreirajte sertifikate javnog i privatnog ključa.
Otpremite javni sertifikat na ServiceNov instanci.
Kreirajte tehničkog korisnika ServiceNov-a.
Konfigurišite ServiceNov OAuth aplikaciju.

1	Prijavite se u svoju korisničku organizaciju u Control Hub-u.
2	Idite na Usluge > Kontakt centar > Podešavanja stanara > Integracije > konektori.
3	Na ServiceNov kartici kliknite na dugme Podesite ili Dodaj još.
4	Na stranici Dodaj detalje konfiguracije unesite sledeće detalje: Ime Unesite jedinstveno ime za konektor. Domen resursa Unesite URL vašeg ServiceNov instance. Vrsta odobrenja Izaberite `client_certificate`. ID klijenta Unesite ID klijenta iz aplikacije ServiceNov. Tajna klijenta Unesite tajnu klijenta iz aplikacije ServiceNov. Javni ključ (sertifikat) Unesite sertifikat javnog ključa. Privatni ključ (sertifikat) Unesite sertifikat privatnog ključa. URL tokena Unesite ime domena sa sufiksom `/oauth_token.do`. Opseg Ostavite podrazumevani opseg kakav jeste.
5	Kliknite na dugme Sačuvaj da biste sačuvali konfiguraciju. Vebek kontakt centar potvrđuje povezivanje sa ServiceNov povezanom aplikacijom. Ako je veza uspešna, sistem čuva akreditive i prikazuje poruku potvrde.

Šta dalje

Nakon što uspešno sačuvate konektor, možete ga koristiti u Flov Designer. Za više informacija pogledajte odeljak Podešavanja HTTP zahteva u Vodiču za dizajner protoka.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.