Konfigurace konektoru ServiceNow pro řešení Webex Contact Center

Tento článek popisuje konfiguraci konektoru ServiceNow.Konektor ServiceNow je konektor IVR, který vytváří nebo extrahuje informace ze služby ServiceNow a používá je k rozhodování o směrování.Ke splnění pokročilých požadavků na zabezpečení podniku používá ověřování na základě certifikátů.

Konektor ServiceNow poskytuje v rámci aktivity požadavku HTTP pokročilé metody ověřování, které jsou určeny k použití v modulu Flow Designer.Konfigurace certifikátů můžete snadno aktualizovat a otáčet v prostředí Webex Control Hub.

Konfigurace konektoru ServiceNow je postupný krok za krokem, který zahrnuje následující úkoly:

Vytváření certifikátů veřejného a soukromého klíče
Nahrávání certifikátu do instance ServiceNow
Vytváření technického uživatele ServiceNow
Konfigurace aplikace ServiceNow OAuth
Konfigurace konektoru ServiceNow v řešení Webex Contact Center

Podrobnosti naleznete v následujících částech.

Vytváření certifikátů veřejného a soukromého klíče

Nainstalujte OpenSSL.

Spusťte následující příkazy:

cd OpenSSL-Win64\binopenssl genrsa -des3 -passout pass: ServiceNow123 -out server.pass.key 2048openssl rsa -passin pass: ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.keyopenssl req -new -key server.key -out server.csr

Co dělat dále

Nahrajte certifikát do služby ServiceNow.

Nahrajte certifikát ve službě ServiceNow

Dříve než začnete

Vytvořte certifikáty veřejného a soukromého klíče.

1	V hlavní nabídce vyhledejte certifikát x.509 a vytvořte nový záznam.
2	Zadejte název a popis.
3	Ponechte PEM ve formátu.
4	Jako typ použijte certifikát důvěryhodného úložiště.
5	Zkopírujte obsah souboru `server.crt` v části PEM. *Záznam certifikátu*
6	Klikněte na možnost Ověřit/nainstalovat certifikát pro podepisování důvěryhodného kódu. *Ověřit a nainstalovat důvěryhodný certifikát*

Co dělat dále

Vytvořte technického uživatele ServiceNow.

Vytvořit technického uživatele ServiceNow

Dříve než začnete

Vytvořte certifikáty veřejného a soukromého klíče.
Nahrajte veřejný certifikát do instance ServiceNow.

1	V hlavní nabídce přejděte do části Uživatelé a vytvořte nového uživatele.
2	Zadejte ID uživatele a jako typ identity vyberte Stroj.
3	Pokud používáte udělení certifikátu, zadejte e-mailovou adresu.
4	Zkontrolujte, zda je povoleno zaškrtávací políčko Pouze přístup k webové službě. Tato možnost nemusí být pro instance vývojáře k dispozici.
5	Klikněte na tlačítko Uložit. *Technický uživatel*
6	Přiřaďte role požadované pro rozhraní API ServiceNow. Jsou vyžadovány následující role: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_uživatel` `sn_customerservice.consumer_agent` *Požadované role*

Co dělat dále

Nakonfigurujte aplikaci ServiceNow OAuth.

Konfigurovat aplikaci ServiceNow OAuth

Dříve než začnete

Vytvořte certifikáty veřejného a soukromého klíče.
Nahrajte veřejný certifikát do instance ServiceNow.
Vytvořte technického uživatele ServiceNow.

1	V hlavní nabídce vyhledejte Registr aplikací a kliknutím na tlačítko Nový vytvořte nový záznam.
2	Vyberte možnost Nový zážitek z integrace příchozích hovorů. *Nové prostředí příchozí integrace*
3	Klikněte na možnost Nová integrace a vyberte možnost OAuth – grant JWT doručitele. *Grant doručitele OAuth JWT*
4	Zadejte název. Při ukládání aplikace se vygenerují ID klienta a tajný klíč klienta. *Podrobnosti o aplikaci*
5	Vypněte možnost Povolit ověření JTI.
6	Kliknutím na tlačítko + přidejte mapu ověřovatele JWT.
7	Zadejte jméno, zkopírujte vygenerované dítě a vyberte certifikát, který jste vytvořili. *Mapa ověřovatele JWT*
8	Nakonfigurujte rozsah ověření následovně: *Rozsah ověření*

Vytvořte konektor ServiceNow v kontaktním centru Webex

Dříve než začnete

Vytvořte certifikáty veřejného a soukromého klíče.
Nahrajte veřejný certifikát do instance ServiceNow.
Vytvořte technického uživatele ServiceNow.
Nakonfigurujte aplikaci ServiceNow OAuth.

1	Sign in to your customer organization in Control Hub.
2	Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum > Nastavení klienta > Integrace > Konektory.
3	Na kartě ServiceNow klikněte na možnost Nastavit nebo Přidat další.
4	Na stránce Přidat podrobnosti o konfiguraci zadejte následující údaje: Název Zadejte jedinečný název konektoru. Doména prostředků Zadejte adresu URL instance ServiceNow. Typ povolení Vyberte `klientský_certifikát`. ID klienta Zadejte ID klienta z aplikace ServiceNow. Tajemství klienta Zadejte tajný klíč klienta z aplikace ServiceNow. Veřejný klíč (certifikát) Zadejte certifikát veřejného klíče. Soukromý klíč (certifikát) Zadejte certifikát soukromého klíče. Adresa URL tokenu Zadejte název domény s příponou `/oauth_token.do` . Rozsah Ponechejte výchozí rozsah beze změny.
5	Uložte konfiguraci kliknutím na tlačítko Uložit. Řešení Webex Contact Center ověří připojení k aplikaci ServiceNow.Pokud je připojení úspěšné, systém uloží přihlašovací údaje a zobrazí se potvrzovací zpráva.

Co dělat dále

Po úspěšném uložení konektoru jej můžete použít v nástroji Flow Designer. For more information, see the HTTP Request settings section in the Flow Designer Guide.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.