Konfigurace konektoru ServiceNow pro Webex Contact Center

Tento článek slouží ke konfiguraci konektoru ServiceNow. Konektor ServiceNow je konektor IVR (Interactive Voice Response), který vytváří nebo extrahuje informace ze služby ServiceNow a používá je k rozhodování o směrování. Využívá ověřování založené na certifikátech ke splnění pokročilých požadavků podnikového zabezpečení.

Konektor ServiceNow poskytuje pokročilé metody ověřování v rámci aktivity požadavku HTTP, určené pro použití v modulu Flow Designer. Konfigurace certifikátů můžete snadno aktualizovat a otáčet v rámci Webex Control Hub.

Konfigurace konektoru ServiceNow je postup krok za krokem, který zahrnuje následující úkoly:

Vytvoření certifikátů veřejného a soukromého klíče
Nahrávání certifikátu na instanci ServiceNow
Vytvoření technického uživatele ServiceNow
Konfigurace aplikace ServiceNow OAuth
Konfigurace konektoru ServiceNow v kontaktním centru Webex

Podrobnosti najdete v následujících částech.

Vytváření certifikátů veřejného a soukromého klíče

Nainstalujte OpenSSL.

Spusťte následující příkazy:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Co dělat dál

Nahrajte certifikát na ServiceNow.

Nahrajte certifikát na ServiceNow

Než začnete

Vytvořte certifikáty veřejného a soukromého klíče.

1	V hlavní nabídce vyhledejte certifikát x.509 a vytvořte nový záznam.
2	Zadejte název a popis.
3	Pon echte PEM jako formát.
4	Jako typ použijte certifikát Trust Store Cert.
5	Zkopírujte obsah `server.crt`souboru v sekci PEM. *Záznam certifikátu*
6	Klikněte na Ověřit nebo nainstalovat důvěryhodný certifikát podepisování kódu. *Ověření a instalace důvěryhodného certifikátu*

Co dělat dál

Vytvořte technického uživatele ServiceNow.

Vytvoření technického uživatele ServiceNow

Než začnete

Vytvořte certifikáty veřejného a soukromého klíče.
Nahrajte veřejný certifikát na instanci ServiceNow.

1	V hlavní nabídce přejděte do sekce Uživatelé a vytvořte nového uživatele.
2	Zadejte ID uživatele a jako typ identity vyberte položku Počítač.
3	Pokud používáte udělení certifikátu, zadejte e-mailovou adresu.
4	Zkontrolujte, zda je zaškrtnuto polí čko Pouze přístup k webové službě. Tato možnost nemusí být k dispozici pro instance vývojáře.
5	Klikněte na tlačítko Uložit. *Technický uživatel*
6	Přiřaďte role požadované pro rozhraní API ServiceNow. Vyžadují se následující role: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Požadované role*

Co dělat dál

Nakonfigurujte aplikaci ServiceNow OAuth.

Konfigurace aplikace ServiceNow OAuth

Než začnete

Vytvořte certifikáty veřejného a soukromého klíče.
Nahrajte veřejný certifikát na instanci ServiceNow.
Vytvořte technického uživatele ServiceNow.

1	V hlavní nabídce vyhledejte Registr aplikací a kliknutím na Nový vytvořte nový záznam.
2	Vyberte možnost Nové prostředí příchozí integrace. *Nové zkušenosti s příchozí integrací*
3	Klikněte na Nová integrace a vyberte možnost OAuth - grant na nositele JWT. *Grant na nositele OAuth JWT*
4	Zadejte jméno. ID kli enta a tajemství klienta se vygenerují při uložení aplikace. *Podrobnosti o aplikaci*
5	Vypněte možnost Povolit ověření JTI.
6	Kliknutím na tlačítko + přidáte mapu ověřovatele JWT.
7	Zadejte název, zkopírujte vygener ovaný Kid a vyberte certifikát, který jste vytvořili. *Mapa ověřovatele JWT*
8	Nakonfigurujte rozsah Auth následujícím způsobem: *Rozsah autorizace*

Vytvoření konektoru ServiceNow v kontaktním centru Webex

Než začnete

Vytvořte certifikáty veřejného a soukromého klíče.
Nahrajte veřejný certifikát na instanci ServiceNow.
Vytvořte technického uživatele ServiceNow.
Nakonfigurujte aplikaci ServiceNow OAuth.

1	Přihlaste se ke své zákaznické organizaci v Control Hub.
2	Přejděte do nabídky Služby > Kontaktní centrum > Nastavení klienta > Integrace > Konektory.
3	Na kar tě ServiceNow klikněte na Nastavit nebo Přidat další.
4	Na stránce Přidat podrobnosti o konfiguraci zadejte následující podrobnosti: Jméno Zadejte jedinečný název konektoru. Doména zdrojů Zadejte adresu URL instance ServiceNow. Typ grantu Vybrat `client_certificate`. ID klienta Zadejte ID klienta z aplikace ServiceNow. Tajemství klienta Zadejte tajemství klienta z aplikace ServiceNow. Veřejný klíč (certifikát) Zadejte certifikát veřejného klíče. Soukromý klíč (certifikát) Zadejte certifikát soukromého klíče. Adresa URL tokenu Zadejte název domény s příponou `/oauth_token.do`. Rozsah působnosti Ponechte výchozí rozsah tak, jak je.
5	Kliknutím na tlačítko U ložit uložte konfiguraci. Webex Contact Center ověřuje připojení k připojené aplikaci ServiceNow. Pokud je připojení úspěšné, systém uloží pověření a zobrazí potvrzovací zprávu.

Co dělat dál

Po úspěšném uložení konektoru jej můžete použít v aplikaci Flow Designer. Další informace naleznete v části Nastavení požadavku HTTP v Průvodci návrhářem toku.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.