Konfigurace konektoru ServiceNow pro Webex Contact Center

Tento článek použijte ke konfiguraci konektoru ServiceNow. Konektor ServiceNow je konektor interaktivní hlasové odezvy (IVR), který vytváří nebo extrahuje informace ze ServiceNow a používá je k rozhodování o směrování. Používá ověřování založené na certifikátech, aby splňovalo pokročilé požadavky na podnikové zabezpečení.

Konektor ServiceNow poskytuje pokročilé metody ověřování v rámci aktivity HTTP Request, určené pro použití v modulu Flow Designer. Konfigurace certifikátů můžete snadno aktualizovat a rotovat v rámci Webex Control Hub.

Konfigurace konektoru ServiceNow je podrobný postup, který zahrnuje následující úkoly:

Vytvoření certifikátů veřejného a soukromého klíče
Nahrávání certifikátu na instanci ServiceNow
Vytvoření technického uživatele ServiceNow
Konfigurace aplikace ServiceNow OAuth
Konfigurace konektoru ServiceNow v aplikaci Webex Contact Center

Podrobnosti naleznete v následujících částech.

Vytvořte certifikáty veřejného a soukromého klíče

Nainstalujte si OpenSSL.

Spusťte následující příkazy:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Co dělat dál

Nahrajte certifikát na ServiceNow.

Nahrajte certifikát na ServiceNow

Než začnete

Vytvořte certifikáty veřejného a soukromého klíče.

1	V hlavní nabídce vyhledejte certifikát x.509 a vytvořte nový záznam.
2	Zadejte název a popis.
3	Ponechte formát PEM.
4	Jako typ použijte Trust Store Certificate.
5	Zkopírujte obsah souboru `server.crt` do sekce PEM. *Záznam o certifikátu*
6	Klikněte na Ověřit / Nainstalujte důvěryhodný certifikát pro podepisování kódu. *Ověření a instalace důvěryhodného certifikátu*

Co dělat dál

Vytvořte technického uživatele ServiceNow.

Vytvořte technického uživatele ServiceNow

Než začnete

Vytvořte certifikáty veřejného a soukromého klíče.
Nahrajte veřejný certifikát do instance ServiceNow.

1	V hlavní nabídce přejděte do sekce Uživatelé a vytvořte nového uživatele.
2	Zadejte ID uživatele a jako typ identity vyberte Počítač.
3	Pokud používáte certifikát, zadejte e-mailovou adresu.
4	Ujistěte se, že je zaškrtnuto políčko Pouze přístup k webovým službám. Tato možnost nemusí být k dispozici pro vývojářské instance.
5	Klikněte na možnost Uložit. *Technický uživatel*
6	Přiřaďte role požadované pro rozhraní ServiceNow API. Jsou vyžadovány následující role: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Požadované role*

Co dělat dál

Nakonfigurujte aplikaci ServiceNow OAuth.

Konfigurace aplikace ServiceNow OAuth

Než začnete

Vytvořte certifikáty veřejného a soukromého klíče.
Nahrajte veřejný certifikát do instance ServiceNow.
Vytvořte technického uživatele ServiceNow.

1	V hlavní nabídce vyhledejte Registr aplikací a kliknutím na Nový vytvořte nový záznam.
2	Vyberte Nové prostředí pro integraci příchozích hovorů. *Nové prostředí pro integraci příchozích hovorů*
3	Klikněte na Nová integrace a vyberte OAuth - udělení nosiče JWT. *Udělení nosiče OAuth JWT*
4	Zadejte jméno. ID klienta a tajný kód klienta se vygenerují při uložení aplikace. *Podrobnosti o aplikaci*
5	Vypněte možnost Povolit ověření JTI.
6	Klikněte na + pro přidání mapy ověřovače JWT.
7	Zadejte jméno, zkopírujte vygenerovaný soubor Kida vyberte certifikát, který jste vytvořili. *Mapa ověřovače JWT*
8	Nakonfigurujte rozsah autorizace takto: *Rozsah autorizace*

Vytvoření konektoru ServiceNow v kontaktním centru Webex

Než začnete

Vytvořte certifikáty veřejného a soukromého klíče.
Nahrajte veřejný certifikát do instance ServiceNow.
Vytvořte technického uživatele ServiceNow.
Nakonfigurujte aplikaci ServiceNow OAuth.

1	Přihlaste se do své zákaznické organizace v Control Hub.
2	Přejděte na Služby > Kontaktní centrum > Nastavení nájemníka > Integrace > Konektory.
3	Na kartě ServiceNow klikněte na Nastavit nebo Přidat další.
4	Na stránce Přidat podrobnosti konfigurace zadejte následující údaje: Jméno Zadejte jedinečný název konektoru. Doména zdroje Zadejte URL adresu vaší instance ServiceNow. Udělit typ Zvolte `client_certificate`. ID klienta Zadejte ID klienta z aplikace ServiceNow. Tajný klíč klienta Zadejte tajný klíč klienta z aplikace ServiceNow. Veřejný klíč (certifikát) Zadejte certifikát veřejného klíče. Soukromý klíč (certifikát) Zadejte certifikát soukromého klíče. Adresa URL tokenu Zadejte název domény s příponou `/oauth_token.do`. Rozsah Ponechte výchozí rozsah tak, jak je.
5	Kliknutím na tlačítko Uložit uložte konfiguraci. Kontaktní centrum Webex ověřuje připojení k připojené aplikaci ServiceNow. Pokud je připojení úspěšné, systém uloží přihlašovací údaje a zobrazí potvrzovací zprávu.

Co dělat dál

Po úspěšném uložení konektoru jej můžete použít v nástroji Flow Designer. Další informace naleznete v části Nastavení HTTP požadavků v Průvodci návrhářem toku.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.