Konfigurera ServiceNow-anslutning för Webex Contact Center

Använd den här artikeln för att konfigurera ServiceNow-anslutningen. ServiceNow-anslutningen är en Interactive Voice Response (IVR-kontakt) som skapar eller extraherar information från ServiceNow och använder den för att fatta routningsbeslut. Den använder certifikatbaserad autentisering för att uppfylla avancerade säkerhetskrav för företag.

ServiceNow-anslutningen tillhandahåller avancerade autentiseringsmetoder inom HTTP-förfrågningsaktiviteten, utformad för användning i modulen Flow Designer. Du kan enkelt uppdatera och rotera certifikatkonfigurationer i Webex Control Hub.

Konfigurera ServiceNow-anslutningen är en steg-för-steg-procedur som involverar följande uppgifter:

Skapa offentliga och privata nyckelcertifikat
Ladda upp certifikatet på ServiceNow-instansen
Skapa en ServiceNow teknisk användare
Konfigurera ServiceNow OAuth-programmet
Konfigurera ServiceNow-anslutningen i Webex Contact Center

Se följande avsnitt för detaljer.

Skapa offentliga och privata nyckelcertifikat

Installera OpenSSL.

Kör följande kommandon:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Vad du ska göra härnäst

Ladda upp certifikatet på ServiceNow.

Ladda upp certifikatet på ServiceNow

Innan du börjar

Skapa offentliga och privata nyckelcertifikat.

1	På huvudmenyn söker du efter x.509-certifikat och skapar en ny post.
2	Ange ett namn och en beskrivning.
3	Beh åll PEM som format.
4	Använd Trust Store Cert som typ.
5	Kopiera innehållet i `server.crt`filen i PEM - avsnittet. *Certifikatpost*
6	Klicka på Validera/Installera betrodd kodsigneringscertifikat. *Validera och installera betrodda certifikat*

Vad du ska göra härnäst

Skapa en ServiceNow teknisk användare.

Skapa en ServiceNow teknisk användare

Innan du börjar

Skapa offentliga och privata nyckelcertifikat.
Ladda upp det offentliga certifikatet på ServiceNow-instansen.

1	Gå till avsnittet Använ dare från huvudmenyn och skapa en ny användare.
2	Ange ett användar-ID och välj Mas kin som identitetstyp.
3	Om du använder ett certifikatbeviljande anger du en e-postadress.
4	Kontrollera att kryssr utan Endast åtkomst till webbtjänsten är aktiverad. Det här alternativet kanske inte är tillgängligt för utvecklarinstanser.
5	Klicka på Spara. *Teknisk användare*
6	Tilldela de roller som krävs för ServiceNow API:erna. Följande roller krävs: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Obligatoriska roller*

Vad du ska göra härnäst

Konfigurera ServiceNow OAuth-programmet.

Konfigurera ServiceNow OAuth-programmet

Innan du börjar

Skapa offentliga och privata nyckelcertifikat.
Ladda upp det offentliga certifikatet på ServiceNow-instansen.
Skapa en ServiceNow teknisk användare.

1	På huvudmenyn söker du efter Programregistret och klickar på Ny för att skapa en ny post.
2	Välj Ny inkommande integrationsupplevelse. *Ny inbound integrationsupplevelse*
3	Klicka på Ny integration och välj OAuth - JWT- bärarbidrag. *OAuth JWT bärarbidrag*
4	Ange ett namn. Klient-ID och klienthemlighet genereras när du sparar programmet. *Ansökningsdetaljer*
5	Stäng av alternativet Aktivera JTI-verifiering.
6	Klicka på + för att lägga till en JWT-verifierarkarta.
7	Ange ett namn, kopiera det skapade barnet och välj certifikatet som du skapade. *JWT-verifierarkarta*
8	Konfigurera behö righetsomfånget enligt följande: *Auth räckvidd*

Skapa ServiceNow Connector på Webex Contact Center

Innan du börjar

Skapa offentliga och privata nyckelcertifikat.
Ladda upp det offentliga certifikatet på ServiceNow-instansen.
Skapa en ServiceNow teknisk användare.
Konfigurera ett ServiceNow OAuth-program.

1	Logga in på din kundorganisation i Control Hub.
2	Navigera till Tjän ster > Kontaktcenter > Kli entinställningar > Integrationer > Anslutningar.
3	Klicka på Ställ in eller Lägg till fler på ServiceNow - kortet.
4	Ange följande information på sidan Lägg till konfiguration sinformation: Namn Ange ett unikt namn för anslutningen. Resursdomän Ange webbadressen till din ServiceNow-instans. Bidragstyp Välja `client_certificate`. Klient-ID Ange klient-ID från ServiceNow-programmet. Klientens hemlighet Ange klientens hemlighet från ServiceNow-applikationen. Offentlig nyckel (certifikat) Ange certifikatet för offentlig nyckel. Privat nyckel (certifikat) Ange certifikatet för privat nyckel. Token URL Ange domännamnet med suffixet `/oauth_token.do`. Omfattning Lämna standardomfånget som det är.
5	Klicka på Spara för att spara konfigurationen. Webex Contact Center validerar anslutningen till ServiceNow-anslutna programmet. Om anslutningen lyckas sparar systemet autentiseringsuppgifterna och visar ett bekräftelsemeddelande.

Vad du ska göra härnäst

När du har sparat anslutningen kan du använda den i Flow Designer. Mer information finns i avsnittet Inställningar för HTTP-begäran i Flow Designer Guide.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.