Konfigurera ServiceNow-anslutning för Webex kontaktcenter

Använd den här artikeln för att konfigurera ServiceNow-anslutningen. ServiceNow-anslutningen är en IVR-anslutning (Interactive Voice Response) som skapar eller extraherar information från ServiceNow och använder den för att fatta beslut om routing. Den använder certifikatbaserad autentisering för att uppfylla avancerade företagssäkerhetskrav.

ServiceNow-anslutningen tillhandahåller avancerade autentiseringsmetoder inom HTTP-begäran, utformade för användning i Flow Designer-modulen. Du kan enkelt uppdatera och rotera certifikatkonfigurationer i Webex Control Hub.

Att konfigurera ServiceNow-anslutningen är en steg-för-steg-procedur som omfattar följande uppgifter:

Skapa certifikat för offentliga och privata nyckelr
Ladda upp certifikatet på ServiceNow-instansen
Skapa en teknisk ServiceNow-användare
Konfigurera ServiceNow OAuth-applikationen
Konfigurera ServiceNow-anslutningen i Webex kontaktcenter

Se följande avsnitt för mer information.

Skapa certifikat för offentliga och privata nyckelr

Installera OpenSSL.

Kör följande kommandon:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Nästa steg

Ladda upp certifikatet på ServiceNow.

Ladda upp certifikatet på ServiceNow

Innan du börjar

Skapa certifikat för offentliga och privata nyckelr.

1	I huvudmenyn söker du efter x.509-certifikat och skapar en ny post.
2	Ange ett namn och en beskrivning.
3	Behåll PEM som format.
4	Använd Trust Store Cert som typ.
5	Kopiera innehållet i `server.crt` -filen till PEM -sektionen. *Certifikatregister*
6	Klicka på Validera / Installera certifikat för betrodd kodsignering. *Validera och installera betrott certifikat*

Nästa steg

Skapa en teknisk ServiceNow-användare.

Skapa en teknisk ServiceNow-användare

Innan du börjar

Skapa certifikat för offentliga och privata nyckelr.
Ladda upp det offentliga certifikatet på ServiceNow-instansen.

1	Från huvudmenyn, gå till avsnittet Användare och skapa en ny användare.
2	Ange ett användar-ID och välj Maskin som identitetstyp.
3	Om du använder ett certifikatbidrag, ange en e-postadress.
4	Se till att kryssrutan Endast åtkomst till webbtjänster är markerad. Det här alternativet kanske inte är tillgängligt för utvecklarinstanser.
5	Klicka på Spara. *Teknisk användare*
6	Tilldela de roller som krävs för ServiceNow API:erna. Följande roller krävs: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Obligatoriska roller*

Nästa steg

Konfigurera ServiceNow OAuth-applikationen.

Konfigurera ServiceNow OAuth-applikationen

Innan du börjar

Skapa certifikat för offentliga och privata nyckelr.
Ladda upp det offentliga certifikatet på ServiceNow-instansen.
Skapa en teknisk ServiceNow-användare.

1	I huvudmenyn söker du efter Programregister och klickar på Ny för att skapa en ny post.
2	Välj Ny inkommande integrationsupplevelse. *Ny inkommande integrationsupplevelse*
3	Klicka på Ny integration och välj OAuth - JWT-bärartilldelning. *OAuth JWT-bärartilldelning*
4	Ange ett namn. Klient-ID:t ] och klienthemligheten genereras när du sparar programmet. *Applikationsdetaljer*
5	Stäng av alternativet Aktivera JTI-verifiering.
6	Klicka på + för att lägga till en JWT-verifieringskarta.
7	Ange ett namn, kopiera det genererade Kidoch välj det certifikat som du skapade. *JWT-verifieringskarta*
8	Konfigurera Auth-omfånget enligt följande: *Aut.omfattning*

Skapa ServiceNow-anslutning på Webex kontaktcenter

Innan du börjar

Skapa certifikat för offentliga och privata nyckelr.
Ladda upp det offentliga certifikatet på ServiceNow-instansen.
Skapa en teknisk ServiceNow-användare.
Konfigurera en ServiceNow OAuth-applikation.

1	Logga in på din kundorganisation i Control Hub.
2	Navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Hyresgästinställningar > Integrationer > Kontakter.
3	På kortet ServiceNow klickar du på Konfigurera eller Lägg till fler.
4	På sidan Lägg till konfigurationsinformation anger du följande information: Namn Ange ett unikt namn för kopplingen. Resursdomän Ange URL:en för din ServiceNow-instans. Beviljandetyp Välj `client_certificate`. Klient-ID Ange klient-ID:t från ServiceNow-applikationen. Klienthemlighet Ange klienthemligheten från ServiceNow-applikationen. Offentlig nyckel (certifikat) Ange certifikatet för den offentliga nyckeln. Privat nyckel (certifikat) Ange certifikatet för den privata nyckeln. Token-URL Ange domännamnet med suffixet `/oauth_token.do`. Omfattning Lämna standardomfånget som det är.
5	Spara konfigurationen genom att klicka på Slutför. Webex kontaktcenter validerar anslutningen till det anslutna ServiceNow-programmet. Om anslutningen lyckas sparar systemet inloggningsuppgifterna och visar ett bekräftelsemeddelande.

Nästa steg

När du har sparat kopplingen kan du använda den i Flow Designer. För mer information, se avsnittet HTTP-förfrågningsinställningar i Flow Designer-guiden.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.