Konfigurirajte ServiceNow konektor za Webex kontaktni centar

Pomoću ovog članka konfigurirajte ServiceNow konektor. ServiceNow konektor je interaktivni glasovni odgovor (IVR) konektor koji stvara ili izdvaja informacije iz ServiceNow-a i koristi ih za donošenje odluka o usmjeravanju. Koristi autentifikaciju temeljenu na certifikatima kako bi zadovoljio napredne sigurnosne zahtjeve poduzeća.

ServiceNow konektor pruža napredne metode autentifikacije unutar aktivnosti HTTP zahtjeva, dizajnirane za korištenje unutar modula Flow Designer. Konfiguracije certifikata možete jednostavno ažurirati i rotirati unutar Webex Control Huba.

Konfiguriranje ServiceNow konektora je korak-po-korak postupak koji uključuje sljedeće zadatke:

Izrada certifikata javnog i privatnog ključa
Prijenos certifikata na ServiceNow instancu
Izrada tehničkog korisnika ServiceNow-a
Konfiguriranje ServiceNow OAuth aplikacije
Konfiguriranje ServiceNow konektora u Webex kontaktnom centru

Detalje potražite u sljedećim odjeljcima.

Izradite certifikate javnog i privatnog ključa

Instalirajte OpenSSL.

Pokrenite sljedeće naredbe:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Što učiniti sljedeće

Prenesite certifikat na ServiceNow.

Prenesite certifikat na ServiceNow

Prije početka

Izradite certifikate javnog i privatnog ključa.

1	U glavnom izborniku pretražite x.509 certifikat i stvorite novi zapis.
2	Unesite naziv i opis.
3	Zadržite PEM kao format.
4	Kao tip koristite Certifikat pohrane povjerenja.
5	Kopirajte sadržaj datoteke `server.crt` u odjeljak PEM. *Zapis certifikata*
6	Kliknite Potvrdi / Instalirajte pouzdani certifikat za potpisivanje koda. *Validiraj i instaliraj pouzdani certifikat*

Što učiniti sljedeće

Kreirajte tehničkog korisnika ServiceNow-a.

Kreirajte tehničkog korisnika ServiceNow-a

Prije početka

Izradite certifikate javnog i privatnog ključa.
Prenesite javni certifikat na instancu ServiceNow.

1	Iz glavnog izbornika idite na odjeljak Korisnici i stvorite novog korisnika.
2	Unesite korisnički ID i odaberite Stroj kao vrstu identiteta.
3	Ako koristite dodijeljeni certifikat, unesite adresu e-pošte.
4	Provjerite je li označen potvrdni okvir Samo pristup web servisu. Ova opcija možda nije dostupna za instance razvojnih programera.
5	Kliknite na Spremi. *Tehnički korisnik*
6	Dodijelite uloge potrebne za ServiceNow API-je. Potrebne su sljedeće uloge: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Obavezne uloge*

Što učiniti sljedeće

Konfigurirajte aplikaciju ServiceNow OAuth.

Konfigurirajte ServiceNow OAuth aplikaciju

Prije početka

Izradite certifikate javnog i privatnog ključa.
Prenesite javni certifikat na instancu ServiceNow.
Kreirajte tehničkog korisnika ServiceNow-a.

1	U glavnom izborniku pretražite Registar aplikacija i kliknite Novo za stvaranje novog zapisa.
2	Odaberite Novo iskustvo dolazne integracije. *Novo iskustvo dolazne integracije*
3	Kliknite na Nova integracija i odaberite OAuth - JWT nositelj odobrenja. *Odobrenje nosioca OAuth JWT-a*
4	Unesite ime. ID klijenta i tajna klijenta generiraju se prilikom spremanja aplikacije. *Detalji prijave*
5	Isključite opciju Omogući JTI provjeru.
6	Kliknite + za dodavanje JWT verifikatorske mape.
7	Unesite ime, kopirajte generirani Kidi odaberite certifikat koji ste kreirali. *JWT karta verifikatora*
8	Konfigurirajte opseg autorizacije na sljedeći način: *Opseg autorizacije*

Izradi ServiceNow konektor u Webex kontaktnom centru

Prije početka

Izradite certifikate javnog i privatnog ključa.
Prenesite javni certifikat na instancu ServiceNow.
Kreirajte tehničkog korisnika ServiceNow-a.
Konfigurirajte ServiceNow OAuth aplikaciju.

1	Prijavite se u svoju korisničku organizaciju u Control Hubu.
2	Idi na Usluge > Kontaktni centar > Postavke najmoprimca > Integracije > Konektori.
3	Na kartici ServiceNow kliknite Postavi ili Dodaj još.
4	Na stranici Dodaj detalje konfiguracije unesite sljedeće podatke: Naziv Unesite jedinstveni naziv za konektor. Domena resursa Unesite URL vaše ServiceNow instance. Vrsta dodjele Odaberite `client_certificate`. ID klijenta Unesite ID klijenta iz aplikacije ServiceNow. Klijentska tajna Unesite tajnu klijenta iz aplikacije ServiceNow. Javni ključ (certifikat) Unesite certifikat javnog ključa. Privatni ključ (certifikat) Unesite certifikat privatnog ključa. URL tokena Unesite naziv domene s nastavkom `/oauth_token.do`. Opseg Ostavite zadani opseg kakav jest.
5	Kliknite Spremi da biste spremili konfiguraciju. Webex kontaktni centar provjerava povezanost s povezanom aplikacijom ServiceNow. Ako je veza uspješna, sustav sprema vjerodajnice i prikazuje poruku potvrde.

Što učiniti sljedeće

Nakon što uspješno spremite konektor, možete ga koristiti u Flow Designeru. Za više informacija pogledajte odjeljak Postavke HTTP zahtjeva u Vodiču za dizajnera toka.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.