Konfigurirajte ServiceNow konektor za Webex Contact Center

Koristite ovaj članak za konfiguriranje konektora ServiceNow. Konektor ServiceNow je konektor interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) koji stvara ili izvlači informacije iz ServiceNow i koristi ih za donošenje odluka o usmjeravanju. Koristi autentifikaciju temeljenu na certifikatima kako bi udovoljio naprednim sigurnosnim zahtjevima poduzeća.

Konektor ServiceNow pruža napredne metode provjere autentičnosti unutar aktivnosti HTTP zahtjeva, dizajnirane za upotrebu unutar modula Flow Designer. Konfiguracije certifikata možete jednostavno ažurirati i rotirati unutar Webex Control Hub.

Konfiguriranje konektora ServiceNow korak je korak po korak koji uključuje sljedeće zadatke:

Izrada certifikata javnog i privatnog ključa
Učitavanje certifikata na instancu ServiceNow
Izrada tehničkog korisnika ServiceNow
Konfiguriranje aplikacije ServiceNow OAuth
Konfiguriranje konektora ServiceNow u Webex kontaktnom centru

Za detalje pogledajte sljedeće odjeljke.

Stvorite certifikate javnog i privatnog ključa

Instalirajte OpenSSL.

Pokrenite sljedeće naredbe:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Što učiniti sljedeće

Prenesite certifikat na ServiceNow.

Prenesite certifikat na ServiceNow

Prije nego što počnete

Stvorite certifikate javnog i privatnog ključa.

1	Na glavnom izborniku potražite x.509 certifikat i stvorite novi zapis.
2	Unesite ime i opis.
3	Zad ržite PEM kao format.
4	U potrijebite Trust Store Cert kao vrstu.
5	Kopirajte sadržaj `server.crt`datoteke u odjeljak PEM. *Zapis certifikata*
6	Kliknite Potvr dite/Instalirajte pouzdani certifikat potpisivanja koda. *Potvrdite i instalirajte pouzdani certifikat*

Što učiniti sljedeće

Stvorite tehničkog korisnika ServiceNow.

Stvorite tehničkog korisnika ServiceNow

Prije nego što počnete

Stvorite certifikate javnog i privatnog ključa.
Prenesite javni certifikat na instancu ServiceNow.

1	Iz glavnog izbornika idite na odjeljak Koris nici i stvorite novog korisnika.
2	Unesite korisnički ID i odaberite Stro j kao vrstu identiteta.
3	Ako koristite dodjelu certifikata, unesite adresu e-pošte.
4	Provjerite je li potvrdni okvir samo pristup web uslu zi omogućen. Ova opcija možda nije dostupna za primjerke programera.
5	Kliknite S premi. *Tehnički korisnik*
6	Dodijelite uloge potrebne za ServiceNow API-je. Potrebne su sljedeće uloge: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Potrebne uloge*

Što učiniti sljedeće

Konfigurirajte aplikaciju ServiceNow OAuth.

Konfiguriranje aplikacije ServiceNow OAuth

Prije nego što počnete

Stvorite certifikate javnog i privatnog ključa.
Prenesite javni certifikat na instancu ServiceNow.
Stvorite tehničkog korisnika ServiceNow.

1	Na glavnom izborniku potražite Registar aplikacija i kliknite N ovo da biste stvorili novi zapis.
2	Odaberite Novo iskustvo ulazne integracije. *Novo iskustvo ulazne integracije*
3	Kliknite Nova integracija i odaberite OAuth - JWT bearer grant. *Potpora za nositelja OAuth JWT*
4	Unesite ime. ID klij enta i tajna klijenta generiraju se prilikom spremanja aplikacije. *Pojedinosti o prijavi*
5	Isključite opciju O mogući JTI provjeru.
6	Kliknite + da biste dodali kartu verifikatora JWT.
7	Unesite ime, kopirajte generirani Kid i odaberite certifikat koji ste stvorili. *JWT karta verifikatora*
8	Konfigurirajte opseg Auth na sljedeći način: *Opseg autorizacije*

Stvorite ServiceNow konektor u Webex kontaktnom centru

Prije nego što počnete

Stvorite certifikate javnog i privatnog ključa.
Prenesite javni certifikat na instancu ServiceNow.
Stvorite tehničkog korisnika ServiceNow.
Konfigurirajte aplikaciju ServiceNow OAuth.

1	Prijavite se u svoju korisničku organizaciju u Control Hubu.
2	Idite na U slu ge > Kontakt centar > Postav ke stanara > Integracije > Konektori.
3	Na kar tici ServiceNow kliknite Postavi ili Dodaj još.
4	Na stranici Dodaj detalje o konfiguraciji unesite sljedeće pojedinosti: Naziv Unesite jedinstveno ime konektora. Domena resursa Unesite URL svoje instance ServiceNow. Vrsta bespovratnih sredstava Odaberite `client_certificate`. ID klijenta Unesite ID klijenta iz aplikacije ServiceNow. Tajna klijenta Unesite tajnu klijenta iz aplikacije ServiceNow. Javni ključ (certifikat) Unesite certifikat javnog ključa. Privatni ključ (certifikat) Unesite certifikat privatnog ključa. URL tokena Unesite naziv domene s sufiksom. `/oauth_token.do` Opseg Ostavite zadani opseg kakav jest.
5	Kliknite S premi da biste spremili konfiguraciju. Webex Contact Center potvrđuje povezivanje s ServiceNow povezanom aplikacijom. Ako je veza uspješna, sustav sprema vjerodajnice i prikazuje poruku o potvrdi.

Što učiniti sljedeće

Nakon uspješnog spremanja konektora, možete ga koristiti u Flow Designeru. Dodatne informacije potražite u odjeljku Postavke HTTP zahtjeva u V odiču za projektiranje protoka.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.