Konfiguriraj poveznik ServiceNow za Webex kontaktni centar

U ovom članku konfigurirajte poveznik za ServiceNow.Connector ServiceNow konektor je interactive Voice Response (IVR) koji stvara ili izdvaja informacije iz usluge ServiceNow i koristi ih za donošenje odluka o preusmjeravanju.Upotrebljava provjeru autentičnosti koja se temelji na certifikatu za ispunjavanje naprednih sigurnosnih zahtjeva poduzeća.

ServiceNow konektor pruža napredne metode provjere autentičnosti unutar aktivnosti HTTP zahtjeva, dizajnirane za upotrebu unutar modula Flow Designer.Možete jednostavno ažurirati i rotirati konfiguracije certifikata u okruženju Webex Control Hub.

Konfiguriranje poveznika ServiceNow postupak je koji uključuje sljedeće zadatke:

Stvaranje certifikata javnog i privatnog ključa
Prijenos certifikata u instancu ServiceNow
Izrada tehničkog korisnika usluge ServiceNow
Konfiguriranje aplikacije ServiceNow OAuth
Konfiguriranje priključka ServiceNow u kontaktnom centru Webex

Pojedinosti potražite u sljedećim odjeljcima.

Izradite certifikate javnog i privatnog ključa

Instalirajte OpenSSL.

Pokrenite sljedeće naredbe:

OpenSSL-Win64 cd\binopenssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -inserver.pass.key -out server.keyopenssl upit -new -key server.key -out server.csr

Što učiniti sljedeće

Prenesite certifikat na ServiceNow.

Prenesite certifikat na ServiceNow

Prije početka

Izradite certifikate javnog i privatnog ključa.

1	U glavnom izborniku potražite certifikat x.509 i izradite novi zapis.
2	Unesite naziv i opis.
3	Zadržite PEM u formatu.
4	Za tu vrstu upotrijebite certifikat spremišta vjerodajnica .
5	Kopirajte sadržaj `server.crt` datoteke u odjeljku PEM . *Zapis certifikata*
6	Kliknite Provjeri / Instaliraj certifikat za potpisivanje pouzdanog koda. *Provjeri valjanost i instaliraj pouzdani certifikat*

Što učiniti sljedeće

Izradite tehničkog korisnika usluge ServiceNow.

Izradite tehničkog korisnika usluge ServiceNow

Prije početka

Izradite certifikate javnog i privatnog ključa.
Prenesite javni certifikat u instancu ServiceNow.

1	U glavnom izborniku otvorite odjeljak Korisnici i izradite novog korisnika.
2	Unesite korisnički ID i odaberite Stroj kao vrstu identiteta.
3	Ako upotrebljavate dodjelu certifikata, unesite adresu e-pošte.
4	Provjerite je li omogućen potvrdni okvir samo za pristup web-usluzi . Ova opcija možda nije dostupna za instance razvojnog programera.
5	Kliknite Spremi. *Tehnički korisnik*
6	Dodijelite uloge potrebne za ServiceNow API-je. Potrebne su sljedeće uloge: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Potrebne uloge*

Što učiniti sljedeće

Konfigurirajte aplikaciju ServiceNow OAuth.

Konfiguriraj aplikaciju ServiceNow OAuth

Prije početka

Izradite certifikate javnog i privatnog ključa.
Prenesite javni certifikat u instancu ServiceNow.
Izradite tehničkog korisnika usluge ServiceNow.

1	Na glavnom izborniku potražite Registar aplikacija i kliknite Novo da biste izradili novi zapis.
2	Odaberite Novo iskustvo dolazne integracije. *Novo iskustvo dolazne integracije*
3	Kliknite Nova integracija i odaberite OAuth – JWT vlasnika. *Odobrenje OAuth JWT vlasnika*
4	Unesite naziv. ID klijenta i klijentska tajna generiraju se kad spremite aplikaciju. *Pojedinosti o aplikaciji*
5	Isključite opciju Omogući JTI provjeru valjanosti.
6	Kliknite + za dodavanje mape JWT provjere.
7	Unesite ime, kopirajte generirani Kid i odaberite certifikat koji ste stvorili. *JWT mapa provjere valjanosti*
8	Konfigurirajte opseg provjere autentičnosti na sljedeći način: *Opseg provjere autentičnosti*

Izradi ServiceNow Connector u usluzi Webex Contact Center

Prije početka

Izradite certifikate javnog i privatnog ključa.
Prenesite javni certifikat u instancu ServiceNow.
Izradite tehničkog korisnika usluge ServiceNow.
Konfigurirajte aplikaciju ServiceNow OAuth.

1	Sign in to your customer organization in Control Hub.
2	Idite na Usluge > Contact Center > Postavke klijenta > Integracije > Priključci.
3	Na kartici ServiceNow kliknite Postavi ili Dodaj još.
4	Na stranici Dodavanje pojedinosti o konfiguraciji unesite sljedeće pojedinosti: Ime Unesite jedinstveni naziv za priključak. Domena resursa Unesite URL instance ServiceNow. Vrsta dodjele Odaberite `certifikat_klijenta`. ID klijenta Unesite ID klijenta iz aplikacije ServiceNow. Klijentska tajna Unesite klijentsku tajnu iz aplikacije ServiceNow. Javni ključ (certifikat) Unesite certifikat javnog ključa. Privatni ključ (certifikat) Unesite certifikat privatnog ključa. URL tokena Unesite naziv domene s sufiksom `/oauth_token.do` . Opseg Napustite zadani opseg kakav jest.
5	Kliknite Spremi kako biste spremili konfiguraciju. Webex Contact Center potvrđuje povezivost s aplikacijom ServiceNow koja je povezana.Ako je veza uspjela, sustav sprema vjerodajnice i prikazuje poruku potvrde.

Što učiniti sljedeće

Nakon što uspješno spremite priključak, možete ga koristiti u izborniku Dizajner tijeka. For more information, see the HTTP Request settings section in the Flow Designer Guide.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.