Configurar el conector de ServiceNow para Webex Contact Center.

Utilice este artículo para configurar el conector de ServiceNow. El conector de ServiceNow es un conector de respuesta de voz interactiva (IVR) que crea o extrae información de ServiceNow y la utiliza para tomar decisiones de enrutamiento. Utiliza autenticación basada en certificados para cumplir con los requisitos de seguridad empresarial avanzados.

El conector de ServiceNow proporciona métodos de autenticación avanzados dentro de la actividad de solicitud HTTP, diseñados para su uso dentro del módulo Flow Designer. Puedes actualizar y rotar fácilmente las configuraciones de certificados dentro de Webex Control Hub.

La configuración del conector de ServiceNow es un procedimiento paso a paso que incluye las siguientes tareas:

Creación de certificados de clave pública y privada
Cargar el certificado en la instancia de ServiceNow
Creación de un usuario técnico de ServiceNow
Configuración de la aplicación ServiceNow OAuth
Configuración del conector de ServiceNow en Webex Contact Center

Consulte las siguientes secciones para obtener más detalles.

Crear certificados de clave pública y privada

Instalar OpenSSL.

Ejecute los siguientes comandos:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Qué hacer a continuación

Sube el certificado a ServiceNow.

Antes de comenzar

Cree los certificados de clave pública y privada.

1	En el menú principal, busque certificado x.509 y cree un nuevo registro.
2	Introduce un nombre y una descripción.
3	Mantenga PEM como formato.
4	Utilice Certificado de almacén de confianza como tipo.
5	Copie el contenido del archivo `server.crt` en la sección PEM. *Registro del certificado*
6	Haga clic en Validar / Instale el certificado de firma de código de confianza. *Validar e instalar el certificado de confianza*

Qué hacer a continuación

Cree un usuario técnico de ServiceNow.

Crear un usuario técnico de ServiceNow

Antes de comenzar

Cree los certificados de clave pública y privada.
Cargue el certificado público en la instancia de ServiceNow.

1	Desde el menú principal, vaya a la sección Usuarios y cree un nuevo usuario.
2	Introduzca un ID de usuario y seleccione Máquina como tipo de identidad.
3	Si utiliza un certificado de autenticidad, introduzca una dirección de correo electrónico.
4	Asegúrese de que la casilla de verificación Acceso solo al servicio web esté habilitada. Es posible que esta opción no esté disponible para las instancias de desarrollador.
5	Haga clic en Guardar. *Usuario técnico*
6	Asigne los roles necesarios para las API de ServiceNow. Se requieren los siguientes roles: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Funciones requeridas*

Qué hacer a continuación

Configure la aplicación ServiceNow OAuth.

Configurar la aplicación ServiceNow OAuth

Antes de comenzar

Cree los certificados de clave pública y privada.
Cargue el certificado público en la instancia de ServiceNow.
Cree un usuario técnico de ServiceNow.

1	En el menú principal, busque Registro de aplicaciones y haga clic en Nuevo para crear un nuevo registro.
2	Seleccione Nueva experiencia de integración entrante. *Nueva experiencia de integración entrante*
3	Haga clic en Nueva integración y seleccione OAuth - JWT bearer grant. *Concesión de portador JWT de OAuth*
4	Introduce un nombre. El ID de cliente y el secreto de cliente se generan cuando guarda la aplicación. *Detalles de la solicitud*
5	Desactive la opción Habilitar verificación JTI.
6	Haga clic + para agregar un mapa de verificador JWT.
7	Ingrese un nombre, copie el Kidgenerado y seleccione el certificado que creó. *Mapa del verificador JWT*
8	Configure el ámbito de autenticaciónde la siguiente manera: *Ámbito de autenticación*

Crear un conector de ServiceNow en Webex Contact Center

Antes de comenzar

Cree los certificados de clave pública y privada.
Cargue el certificado público en la instancia de ServiceNow.
Cree un usuario técnico de ServiceNow.
Configure una aplicación ServiceNow OAuth.

1	Inicie sesión en su organización de clientes en Control Hub.
2	Navegar a Servicios > Centro de contacto > Configuración del inquilino > Integraciones > Conectores.
3	En la tarjeta ServiceNow, haga clic en Configurar o Agregar más.
4	En la página Agregar detalles de configuración, ingrese los siguientes detalles: Nombre Introduzca un nombre único para el conector. Dominio del recurso Introduzca la URL de su instancia de ServiceNow. Tipo de concesión Elegir `client_certificate`. Identificador del cliente Introduzca el ID de cliente de la aplicación ServiceNow. Secreto de cliente Introduzca el secreto de cliente de la aplicación ServiceNow. Clave pública (certificado) Introduzca el certificado de clave pública. Clave privada (certificado) Introduzca el certificado de clave privada. URL del token Introduzca el nombre de dominio con el sufijo `/oauth_token.do`. Ámbito Deje el ámbito predeterminado como está.
5	Haga clic en Guardar para guardar la configuración. Webex Contact Center valida la conectividad con la aplicación conectada de ServiceNow. Si la conexión es exitosa, el sistema guarda las credenciales y muestra un mensaje de confirmación.

Qué hacer a continuación

Una vez que haya guardado correctamente el conector, podrá utilizarlo en Flow Designer. Para obtener más información, consulte la sección Configuración de solicitud HTTP en la Guía del diseñador de flujos.

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