Configurar el conector de ServiceNow para el centro de contacto de Webex

Utilice este artículo para configurar el conector de ServiceNow. El conector ServiceNow es un conector de respuesta de voz interactiva (IVR) que crea o extrae información de ServiceNow y la utiliza para tomar decisiones de enrutamiento. Utiliza autenticación basada en certificados para cumplir con los requisitos avanzados de seguridad empresarial.

El conector ServiceNow proporciona métodos de autenticación avanzados dentro de la actividad de solicitud HTTP, diseñados para su uso dentro del módulo Flow Designer. Puede actualizar y rotar configuraciones de certificados fácilmente dentro de Webex Control Hub.

La configuración del conector ServiceNow es un procedimiento paso a paso que implica las siguientes tareas:

Creación de certificados de clave pública y privada
Subir el certificado en la instancia de ServiceNow
Creación de un usuario técnico de ServiceNow
Configuración de la aplicación ServiceNow OAuth
Configuración del conector de ServiceNow en el centro de contacto de Webex

Consulte las siguientes secciones para obtener más detalles.

Crear certificados de clave pública y privada

Instale OpenSSL.

Ejecute los siguientes comandos:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Qué hacer a continuación

Cargue el certificado en ServiceNow.

Cargue el certificado en ServiceNow

Antes de comenzar

Cree los certificados de clave pública y privada.

1	En el menú principal, busque el certificado x.509 y cree un nuevo registro.
2	Escriba un nombre y una descripción.
3	Mantenga PEM como formato.
4	Utilice Trust Store Cert como el tipo.
5	Copie el contenido del `server.crt`archivo en la sección PEM. *Registro de certificado*
6	Haga clic en Validar e instalar certificado de firma de código de confianza. *Validar e instalar un certificado de confianza*

Qué hacer a continuación

Cree un usuario técnico de ServiceNow.

Cree un usuario técnico de ServiceNow

Antes de comenzar

Cree los certificados de clave pública y privada.
Cargue el certificado público en la instancia de ServiceNow.

1	Desde el menú principal, vaya a la sección Usuarios y cree un nuevo usuario.
2	Introduzca un ID de usuario y seleccione Máquina como tipo de identidad.
3	Si utiliza una concesión de certificado, ingrese una dirección de correo electrónico.
4	Asegúrese de que la casilla de verificación Acceso solo al servicio web esté habilitada. Es posible que esta opción no esté disponible para las instancias de desarrollador.
5	Haga clic en Guardar. *Usuario técnico*
6	Asigne las funciones requeridas para las API de ServiceNow. Se requieren los siguientes roles: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Roles requeridos*

Qué hacer a continuación

Configure la aplicación ServiceNow OAuth.

Configurar la aplicación ServiceNow OAuth

Antes de comenzar

Cree los certificados de clave pública y privada.
Cargue el certificado público en la instancia de ServiceNow.
Cree un usuario técnico de ServiceNow.

1	En el menú principal, busque Registro de aplicaciones y haga clic en Nuevo para crear un nuevo registro.
2	Seleccione Nueva experiencia de integración entrante. *Nueva experiencia de integración entrante*
3	Haga clic en Nueva integración y seleccione OAuth - JWT Bearer Grant. *Beca al portador de OAuth JWT*
4	Escriba un nombre. El ID de cliente y el secreto del cliente se generan cuando guarda la aplicación. *Detalles de la aplicación*
5	Desactive la opción Habilitar verificación JTI.
6	Haga clic en + para agregar un mapa del verificador JWT.
7	Escriba un nombre, copie el Kid generado y seleccione el certificado que creó. *Mapa del verificador JWT*
8	Configure el alcance de Auth de la siguiente manera: *Alcance de la Auth*

Crear conector ServiceNow en el centro de contacto de Webex

Antes de comenzar

Cree los certificados de clave pública y privada.
Cargue el certificado público en la instancia de ServiceNow.
Cree un usuario técnico de ServiceNow.
Configure una aplicación ServiceNow OAuth.

1	Inicie sesión en su organización de clientes en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Centro de contacto > Configuración del inquilino > Integraciones > Conectores.
3	En la tarjeta ServiceNow, haga clic en Configurar o en Agregar más.
4	En la página Agregar detalles de configuración, introduzca los siguientes detalles: Nombre Escriba un nombre único para el conector. Dominio de recursos Introduzca la dirección URL de su instancia de ServiceNow. Tipo de subvención Elija `client_certificate`. ID de cliente Introduzca el ID de cliente de la aplicación ServiceNow. Secreto del cliente Introduzca el secreto del cliente de la aplicación ServiceNow. Clave pública (certificado) Introduzca el certificado de clave pública. Clave privada (certificado) Introduzca el certificado de clave privada. URL del token Introduzca el nombre de dominio con el sufijo `/oauth_token.do`. Alcance Deje el alcance predeterminado como está.
5	Haga clic en Guardar para guardar la configuración. Webex Contact Center valida la conectividad a la aplicación conectada a ServiceNow. Si la conexión se realiza correctamente, el sistema guarda las credenciales y muestra un mensaje de confirmación.

Qué hacer a continuación

Después de guardar con éxito el conector, puede usarlo en Flow Designer. Para obtener más información, consulte la sección Configuración de solicitud HTTP en la Guía del diseñador de flujos.

Cisco AI Assistant

Gracias por sus comentarios.