Configurar el conector de ServiceNow para el Centro de contacto de Webex

Consulte este artículo para configurar el conector de ServiceNow.El conector de ServiceNow es un conector de Respuesta de voz interactiva (IVR) que crea o extrae información de ServiceNow y la utiliza para tomar decisiones de enrutamiento.Utiliza la autenticación basada en certificados para cumplir con los requisitos de seguridad empresarial avanzados.

El conector de ServiceNow proporciona métodos avanzados de autenticación dentro de la actividad de solicitud HTTP, diseñados para su uso dentro del módulo Diseñador de flujo.Puede actualizar y rotar las configuraciones de certificados fácilmente dentro de Webex Control Hub.

La configuración del conector de ServiceNow es un procedimiento paso a paso que incluye las siguientes tareas:

Creación de los certificados de clave pública y privada
Cargando el certificado en la instancia de ServiceNow
Creación de un usuario técnico de ServiceNow
Configuración de la aplicación OAuth de ServiceNow
Configuración del conector de ServiceNow en Webex Contact Center

Consulte las siguientes secciones para obtener detalles.

Crear certificados de clave pública y privada

Instale OpenSSL.

Ejecute los siguientes comandos:

cd OpenSSL-Win64\binopenssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 server.pass.key -in-out server.keyreq de openssl -nueva -clave server.key -salida server.csr

Qué hacer a continuación

Cargue el certificado en ServiceNow.

Cargar el certificado en ServiceNow

Antes de comenzar

Cree los certificados de clave pública y privada.

1	En el menú principal, busque el certificado x.509 y cree un nuevo registro.
2	Introduzca un nombre y una descripción.
3	Mantenga PEM como formato.
4	Utilice Certificado del almacén de confianza como el tipo.
5	Copie el contenido del archivo `server.crt` en la sección PEM. *Registro de certificado*
6	Haga clic en Validar/Instalar certificado de firma de código de confianza. *Validar e instalar el certificado de confianza*

Qué hacer a continuación

Cree un usuario técnico de ServiceNow.

Crear un usuario técnico de ServiceNow

Antes de comenzar

Cree los certificados de clave pública y privada.
Cargue el certificado público en la instancia de ServiceNow.

1	En el menú principal, vaya a la sección Usuarios y cree un usuario nuevo.
2	Introduzca un ID de usuario y seleccione Máquina como el tipo de identidad.
3	Si utiliza una concesión de certificado, introduzca una dirección de correo electrónico.
4	Asegúrese de que la casilla de verificación Acceso a servicios web solamente esté habilitada. Es posible que esta opción no esté disponible para instancias de desarrolladores.
5	Haga clic en Guardar. *Usuario técnico*
6	Asigne los roles necesarios para las API de ServiceNow. Se requieren las siguientes funciones: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Funciones obligatorias*

Qué hacer a continuación

Configure la aplicación ServiceNow OAuth.

Configurar la aplicación OAuth de ServiceNow

Antes de comenzar

Cree los certificados de clave pública y privada.
Cargue el certificado público en la instancia de ServiceNow.
Cree un usuario técnico de ServiceNow.

1	En el menú principal, busque Registro de aplicaciones y haga clic en Nuevo para crear un nuevo registro.
2	Seleccione Nueva experiencia de integración entrante. *Nueva experiencia de integración entrante*
3	Haga clic en Nueva integración y seleccione OAuth - JWT bearer grant. *Concesión del portador de OAuth JWT*
4	Introduzca un nombre. El ID de cliente y el Secreto de cliente se generan cuando guarda la aplicación. *Detalles de la aplicación*
5	Desactive la opción Habilitar verificación de JTI.
6	Haga clic en + para agregar un mapa de verificadores JWT.
7	Introduzca un nombre, copie el Kid generado y seleccione el certificado que creó. *Mapa del verificador JWT*
8	Configure el Alcance de autenticación de la siguiente manera: *Alcance de la autenticación*

Crear conector de ServiceNow en Webex Contact Center

Antes de comenzar

Cree los certificados de clave pública y privada.
Cargue el certificado público en la instancia de ServiceNow.
Cree un usuario técnico de ServiceNow.
Configure una aplicación OAuth de ServiceNow.

1	Sign in to your customer organization in Control Hub.
2	Navegue a Servicios > Centro de contactos > Configuración de inquilinos > Integraciones > Conectores.
3	En la tarjeta ServiceNow, haga clic en Configurar o Agregar más.
4	En la página Agregar detalles de configuración, introduzca los siguientes detalles: Nombre Introduzca un nombre único para el conector. Dominio del recurso Introduzca la URL de su instancia de ServiceNow. Tipo de concesión Seleccione `cliente_certificado`. ID de cliente Ingrese el ID de cliente de la aplicación ServiceNow. Secreto de cliente Ingrese el Secreto de cliente desde la aplicación ServiceNow. Clave pública (certificado) Introduzca el certificado de clave pública. Clave privada (certificado) Introduzca el certificado de clave privada. URL del token Ingrese el nombre de dominio con el sufijo `/oauth_token.do` . Ámbito de aplicación Deje el alcance predeterminado tal y como está.
5	Haga clic en Guardar para guardar la configuración. Webex Contact Center valida la conectividad con la aplicación conectada de ServiceNow.Si la conexión es exitosa, el sistema guarda las credenciales y muestra un mensaje de confirmación.

Qué hacer a continuación

Después de guardar correctamente el conector, podrá utilizarlo en el Diseñador de flujos. For more information, see the HTTP Request settings section in the Flow Designer Guide.

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