A ServiceNow összekötő konfigurálása a Webex Contact Centerhez

Ezzel a cikkel konfigurálhatja a ServiceNow csatlakozót.A ServiceNow összekötő egy interaktív hangválasz (IVR) összekötő, amely információkat hoz létre vagy olvas ki a ServiceNow szolgáltatásból, és azt hívásátirányítási döntések meghozatalára használja.Tanúsítványalapú hitelesítést használ a vállalat speciális biztonsági követelményeinek való megfeleléshez.

A ServiceNow összekötő speciális hitelesítési módszereket biztosít a HTTP-kérelem tevékenységen belül, amelyeket a Flow Designer modulon belüli használatra terveztek.A tanúsítványkonfigurációkat egyszerűen frissítheti és elforgathatja a Webex Control Hubban.

A ServiceNow összekötő konfigurálása lépésenkénti eljárás, amely a következő feladatokat foglalja magában:

A nyilvános és privát kulccsal rendelkező tanúsítványok létrehozása
A tanúsítvány feltöltése a ServiceNow példányra
ServiceNow műszaki felhasználó létrehozása
A ServiceNow OAuth alkalmazás konfigurálása
A ServiceNow összekötő konfigurálása a Webex Contact Centerben

Erről a következő szakaszokban olvashat bővebben.

Nyilvános és privát kulccsal rendelkező tanúsítványok létrehozása

Telepítse az OpenSSL-t.

Futtassa a következő parancsokat:

CD OpenSSL- Win64\binopenssl genrsa - des3 - passout pass:ServiceNow123 - out server.pass.key 2048openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 server.pass.key -in-out server.keymegnyitja a req -new -key-out server.key lehetőséget server.csr

A következő teendő

Töltse fel a tanúsítványt a ServiceNow szolgáltatásban.

A tanúsítvány feltöltése a ServiceNow szolgáltatáson

Mielőtt elkezdené

Hozza létre a nyilvános és a privát kulccsal rendelkező tanúsítványokat.

1	A főmenüben keresse meg az x.509 tanúsítványt , és hozzon létre egy új rekordot.
2	Adjon meg nevet és leírást.
3	Tartsa meg a PEM formátumot.
4	Használja a megbízhatósági tároló tanúsítványát típusként.
5	Másolja a fájl tartalmát `server.crt` a PEM szakaszba. *Tanúsítványbejegyzés*
6	Kattintson a Megbízható kód aláírási tanúsítvány ellenőrzése/telepítése lehetőségre. *Megbízható tanúsítvány érvényesítése és telepítése*

A következő teendő

Hozzon létre egy ServiceNow műszaki felhasználót.

ServiceNow műszaki felhasználó létrehozása

Mielőtt elkezdené

Hozza létre a nyilvános és a privát kulccsal rendelkező tanúsítványokat.
Töltse fel a nyilvános tanúsítványt a ServiceNow-példányra.

1	A főmenüben lépjen a Felhasználók részre, és hozzon létre egy új felhasználót.
2	Adjon meg felhasználói azonosítót, és válassza a Gép lehetőséget identitástípusként.
3	Ha tanúsítványtámogatást használ, adjon meg egy e-mail-címet.
4	Győződjön meg arról, hogy a Csak webszolgáltatás-hozzáférés jelölőnégyzet be van kapcsolva. Ez a beállítás nem feltétlenül elérhető a fejlesztői példányok számára.
5	Kattintson a Mentés lehetőségre. *Műszaki felhasználó*
6	Rendelje hozzá a ServiceNow API-khoz szükséges szerepköröket. A következő szerepkörök szükségesek: `Ne_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Kötelező szerepkörök*

A következő teendő

Konfigurálja a ServiceNow OAuth alkalmazást.

ServiceNow OAuth alkalmazás konfigurálása

Mielőtt elkezdené

Hozza létre a nyilvános és a privát kulccsal rendelkező tanúsítványokat.
Töltse fel a nyilvános tanúsítványt a ServiceNow-példányra.
Hozzon létre egy ServiceNow műszaki felhasználót.

1	A főmenüben keresse meg az Alkalmazásjegyzék elemet, majd kattintson az Új rekord létrehozásához.
2	Válassza ki az Új bejövő integrációs élmény lehetőséget. *Új bejövő integrációs élmény*
3	Kattintson az Új integráció lehetőségre, és válassza az OAuth - JWT hordozó támogatást . *OAuth JWT hordozó támogatás*
4	Adjon meg egy nevet. Az ügyfél-azonosító és az ügyfél titkos kódja az alkalmazás mentésekor jön létre. *Alkalmazás részletei*
5	Kapcsolja ki a JTI-hitelesítés engedélyezése opciót.
6	Kattintson a + gombra JWT ellenőrző térkép hozzáadásához.
7	Adjon meg egy nevet, másolja át a generált gyereket , és válassza ki a létrehozott tanúsítványt. *JWT ellenőrző térkép*
8	Konfigurálja a hitelesítési hatókört az alábbiak szerint: *Hitelesítés hatóköre*

A ServiceNow összekötő létrehozása a Webex Contact Centerben

Mielőtt elkezdené

Hozza létre a nyilvános és a privát kulccsal rendelkező tanúsítványokat.
Töltse fel a nyilvános tanúsítványt a ServiceNow-példányra.
Hozzon létre egy ServiceNow műszaki felhasználót.
Konfiguráljon egy ServiceNow OAuth alkalmazást.

1	Sign in to your customer organization in Control Hub.
2	Navigáljon ide: Szolgáltatások > Contact Center > Bérlőbeállítások > Integrációk > Összekötők .
3	A ServiceNow kartonon kattintson a Beállítás vagy a Továbbiak hozzáadása lehetőségre.
4	A Konfiguráció részleteinek hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Név Adjon meg egy egyedi nevet az összekötőnek. Erőforrás-tartomány Adja meg a ServiceNow-példányának URL-címét. Engedélyezés típusa Válassza ki a `client_certificate` opciót. Kliens azonosítója Adja meg az ügyfél azonosítóját a ServiceNow alkalmazásból. Titkos ügyfélkulcs Adja meg a ServiceNow alkalmazásból a Kliens titkos kódját. Nyilvános kulcs (tanúsítvány) Adja meg a nyilvános kulccsal rendelkező tanúsítványt. Privát kulcs (tanúsítvány) Adja meg a privát kulccsal rendelkező tanúsítványt. Token URL-címe Adja meg a tartomány nevét az `/oauth_utótaggaltoken.do` . Hatókör Hagyja az alapértelmezett hatókört úgy.
5	Kattintson a Mentés gombra a konfiguráció mentéséhez. A Webex Contact Center ellenőrzi a kapcsolatot a ServiceNow csatlakoztatott alkalmazással.Ha a kapcsolat sikeres, a rendszer menti a hitelesítő adatokat, és megerősítő üzenetet jelenít meg.

A következő teendő

Miután sikeresen mentette az összekötőt, használhatja a Flow Designerben. For more information, see the HTTP Request settings section in the Flow Designer Guide.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.