ServiceNow-összekötő konfigurálása a Webex Contact Centerhez

Ez a cikk a ServiceNow-összekötő konfigurálásához használható. A ServiceNow-összekötő egy interaktív hangválasz (IVR) összekötő, amely információkat hoz létre vagy nyer ki a ServiceNow-ból, és ezeket felhasználja az útvonalválasztási döntések meghozatalához. Tanúsítványalapú hitelesítést használ a fejlett vállalati biztonsági követelmények teljesítéséhez.

A ServiceNow-összekötő fejlett hitelesítési módszereket biztosít a HTTP-kérelem tevékenységen belül, amelyeket a Flow Designer modulon belüli használatra terveztek. A Webex Control Hub-on belül könnyedén frissítheti és módosíthatja a tanúsítványkonfigurációkat.

A ServiceNow-összekötő konfigurálása egy lépésenkénti eljárás, amely a következő feladatokat foglalja magában:

Nyilvános és privát kulcsú tanúsítványok létrehozása
A tanúsítvány feltöltése a ServiceNow-példányra
ServiceNow technikai felhasználó létrehozása
A ServiceNow OAuth alkalmazás konfigurálása
A ServiceNow-összekötő konfigurálása a Webex Contact Centerben

A részletekért lásd a következő szakaszokat.

Nyilvános és privát kulcsú tanúsítványok létrehozása

Telepítsd az OpenSSL-t.

Futtassa a következő parancsokat:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Mi a következő teendő

Töltse fel a tanúsítványt a ServiceNow-ra.

Töltse fel a tanúsítványt a ServiceNow-ra

Mielőtt elkezdené

Hozza létre a nyilvános és a privát kulcsú tanúsítványokat.

1	A főmenüben keresse meg az x.509 tanúsítvány kifejezést, és hozzon létre egy új rekordot.
2	Adjon meg egy nevet és egy leírást.
3	Tartsa meg a PEM formátumot.
4	Használja a Trust Store Cert típust.
5	Másolja a `server.crt` fájl tartalmát a PEM szakaszba. *Tanúsítványrekord*
6	Kattintson a Érvényesítés gombra / Telepítsen megbízható kódaláíró tanúsítványt. *Megbízható tanúsítvány ellenőrzése és telepítése*

Mi a következő teendő

Hozzon létre egy ServiceNow technikai felhasználót.

ServiceNow technikai felhasználó létrehozása

Mielőtt elkezdené

Hozza létre a nyilvános és a privát kulcsú tanúsítványokat.
Töltse fel a nyilvános tanúsítványt a ServiceNow-példányon.

1	A főmenüből lépjen a Felhasználók részre, és hozzon létre egy új felhasználót.
2	Adjon meg egy felhasználói azonosítót, és válassza a Gép lehetőséget identitástípusként.
3	Ha tanúsítványkiegészítést használ, adjon meg egy e-mail címet.
4	Győződjön meg arról, hogy a Csak webszolgáltatás-hozzáférés jelölőnégyzet be van jelölve. Ez a lehetőség fejlesztői példányok számára nem feltétlenül érhető el.
5	Kattintson a Mentés lehetőségre. *Műszaki felhasználó*
6	Rendelje hozzá a ServiceNow API-khoz szükséges szerepköröket. A következő szerepkörök szükségesek: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Szükséges szerepkörök*

Mi a következő teendő

Konfigurálja a ServiceNow OAuth alkalmazást.

ServiceNow OAuth alkalmazás konfigurálása

Mielőtt elkezdené

Hozza létre a nyilvános és a privát kulcsú tanúsítványokat.
Töltse fel a nyilvános tanúsítványt a ServiceNow-példányon.
Hozzon létre egy ServiceNow technikai felhasználót.

1	A főmenüben keresse meg az Alkalmazásbeállításjegyzék kifejezést, majd kattintson az Új gombra egy új rekord létrehozásához.
2	Válassza az Új bejövő integrációs élménylehetőséget. *Új bejövő integrációs élmény*
3	Kattintson az Új integráció lehetőségre, és válassza az OAuth - JWT tulajdonos engedélyezéselehetőséget. *OAuth JWT tulajdonosi engedély*
4	Adjon meg egy nevet. Az Ügyfél-azonosító és az Ügyféltitkos kulcs az alkalmazás mentésekor generálódik. *Jelentkezési részletek*
5	Kapcsolja ki a JTI-ellenőrzés engedélyezése opciót.
6	Kattintson a gombra + egy JWT ellenőrző térkép hozzáadásához.
7	Adjon meg egy nevet, másolja ki a létrehozott Kidelemet, és válassza ki a létrehozott tanúsítványt. *JWT ellenőrző térkép*
8	Konfigurálja a Auth hatókört az alábbiak szerint: *Aut. hatókör*

ServiceNow-összekötő létrehozása a Webex Contact Centerben

Mielőtt elkezdené

Hozza létre a nyilvános és a privát kulcsú tanúsítványokat.
Töltse fel a nyilvános tanúsítványt a ServiceNow-példányon.
Hozzon létre egy ServiceNow technikai felhasználót.
ServiceNow OAuth alkalmazás konfigurálása

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetébe a Control Huboldalon.
2	Navigálás a következőhöz: Szolgáltatások > Ügyfélszolgálat > Bérlői beállítások > Integrációk > Csatlakozók.
3	A ServiceNow kártyán kattintson a Beállítás vagy a Továbbiak hozzáadásagombra .
4	A Konfigurációs részletek hozzáadása oldalon adja meg a következő adatokat: Név Adjon meg egy egyedi nevet a csatlakozónak. Erőforrás-tartomány Adja meg a ServiceNow-példány URL-címét. Engedélyezés típusa Válassza a `client_certificate`lehetőséget. Kliensazonosító Adja meg a ServiceNow alkalmazásból származó ügyfél-azonosítót. Klienstitok Adja meg a ServiceNow alkalmazás ügyféltitkát. Nyilvános kulcs (tanúsítvány) Adja meg a nyilvános kulcs tanúsítványát. Privát kulcs (tanúsítvány) Adja meg a privát kulcs tanúsítványát. Token URL Adja meg a domain nevet a `/oauth_token.do`utótaggal. Hatókör Hagyja az alapértelmezett hatókört úgy, ahogy van.
5	Kattintson a Mentés gombra a konfiguráció mentéséhez. A Webex Contact Center ellenőrzi a ServiceNow csatlakoztatott alkalmazáshoz való kapcsolódást. Sikeres csatlakozás esetén a rendszer menti a hitelesítő adatokat, és egy megerősítő üzenetet jelenít meg.

Mi a következő teendő

Miután sikeresen mentette az összekötőt, használhatja azt a Flow Designerben. További információkért lásd a HTTP kérésbeállítások című részt a Flow Designer útmutatóban.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.