Konfigurálja a ServiceNow csatlakozót a Webex Contact Centerhez

A ServiceNow csatlakozó konfigurálásához használja ezt a cikket. A ServiceNow csatlakozó egy interaktív hangválasz (IVR) csatlakozó, amely információkat hoz létre vagy kivonja a ServiceNowból, és felhasználja azokat útválasztási döntések meghozatalához. Tanúsítványalapú hitelesítést használ a fejlett vállalati biztonsági követelmények teljesítéséhez.

A ServiceNow csatlakozó fejlett hitelesítési módszereket biztosít a HTTP Request tevékenységen belül, amelyeket a Flow Designer modulban való használatra terveztek. A Webex Control Hub segítségével egyszerűen frissítheti és forgathatja a tanúsítványkonfigurációkat.

A ServiceNow csatlakozó konfigurálása lépésenkénti eljárás, amely a következő feladatokat foglalja magában:

Nyilvános és magánkulcs-tanúsítványok létrehozása
A tanúsítvány feltöltése a ServiceNow példányra
ServiceNow technikai felhasználó létrehozása
A ServiceNow OAuth alkalmazás konfigurálása
A ServiceNow csatlakozó konfigurálása a Webex Contact Centerben

A részletekért lásd a következő szakaszokat.

Nyilvános és privát kulcstanúsítványok létrehozása

Telepítse az OpenSSL-t.

Futtassa a következő parancsokat:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Mi a teendő ezután

Töltse fel a tanúsítványt a ServiceNow-ra.

Töltse fel a tanúsítványt a ServiceNow-ra

Mielőtt elkezdené

Hozza létre a nyilvános és privát kulcs-tanúsítványokat.

1	A főmenüben keresse meg az x.509 tanúsítványt, és hozz on létre egy új rekordot.
2	Adjon meg egy nevet és leírást.
3	Tart sa a PEM -et formátumként.
4	Használja a Trust Store Cer t-et típust.
5	Másolja a `server.crt`fájl tartalmát a P EM szakasz ba. *Tanúsítvány rekord*
6	Kattintson a Meg bízható kódaláírási igazolás érvényesítése/telepítése elemre. *Megbízható tanúsítvány érvényesítése és telepítése*

Mi a teendő ezután

Hozzon létre egy ServiceNow technikai felhasználót.

Hozzon létre egy ServiceNow technikai felhasználót

Mielőtt elkezdené

Hozza létre a nyilvános és privát kulcs-tanúsítványokat.
Töltse fel a nyilvános tanúsítványt a ServiceNow példányra.

1	A főmenüből lépjen a Felhasznál ók részre, és hozzon létre egy új felhasználót.
2	Adjon meg egy felhasználói azonosítót, és válassza a Machine lehetőséget azonosító típusként.
3	Ha tanúsítványbiztosítást használ, adjon meg egy e-mail címet.
4	Győződjön meg arról, hogy a Csak a Web Service Access jelöl őnégyzet engedélyezve van-e. Előfordulhat, hogy ez az opció nem érhető el fejlesztői példányoknál.
5	Kattintson a Mentés gom bra. *Műszaki felhasználó*
6	Hozzárendelje hozzá a ServiceNow API-khoz szükséges szerepeket. A következő szerepekre van szükség: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Szükséges szerepek*

Mi a teendő ezután

Konfigurálja a ServiceNow OAuth alkalmazást.

A ServiceNow OAuth alkalmazás konfigurálása

Mielőtt elkezdené

Hozza létre a nyilvános és privát kulcs-tanúsítványokat.
Töltse fel a nyilvános tanúsítványt a ServiceNow példányra.
Hozzon létre egy ServiceNow technikai felhasználót.

1	A főmenüben keresse meg az Alkalmazás- beállításjegyz ék elemet, majd kattintson az Új gombra egy új rekord létrehozásához.
2	Válassza az Új bejövő integrációs élmény lehetőséget. *Új bejövő integrációs élmény*
3	Kattintson az Új integráció elem re, és válassza az OAuth - JWT bearer grant lehetőséget. *OAuth JWT hordozói támogatás*
4	Adjon meg egy nevet. Az ügyfélazonosító és az ügyfél tit ka az alkalmazás mentésekor jön létre. *Alkalmazás részletei*
5	Kapcsolja ki a JTI-ellenőrzés engedélyezése opci ót.
6	Kattintson a + gombra a JWT hitelesítő térkép hozzáadásához.
7	Adjon meg egy nevet, másolja ki a létrehoz ott gyerme ket, és válassza ki a létrehozott tanúsítványt. *JWT hitelesítő térkép*
8	Konfigurálja az Auth hatókört az alá bbiak szerint: *Autóhatósági hatókör*

Hozzon létre ServiceNow csatlakozót a Webex Contact Centerben

Mielőtt elkezdené

Hozza létre a nyilvános és privát kulcs-tanúsítványokat.
Töltse fel a nyilvános tanúsítványt a ServiceNow példányra.
Hozzon létre egy ServiceNow technikai felhasználót.
Konfigurálja a ServiceNow OAuth alkalmazást.

1	Jelentkezzen be ügyfélszervezetébe a Control Hub alkalmazásban.
2	Keresse meg a Sz olgáltatások > Kap csolatközpont > Bér lőbeállítások > Integrációk > C satlakozók menüpontot.
3	A ServiceNow kártyán kattintson a Beállítás vagy Hoz záadás gombra.
4	A Konfigurációs adatok hozzáad ása lapon adja meg a következő adatokat: Név Adja meg a csatlakozó egyedi nevét. Erőforrás-tartomány Írja be a ServiceNow-példány URL-jét. Támogatás típusa Válasszon `client_certificate`. Ügyfélazonosító Adja meg az ügyfélazonosítót a ServiceNow alkalmazásból. Ügyfél titka Adja meg az Ügyféltitkot a ServiceNow alkalmazásból. Nyilvános kulcs (tanúsítvány) Adja meg a nyilvános kulcs tanúsítványát. Privát kulcs (tanúsítvány) Adja meg a privát kulcs tanúsítványát. Token URL-címe Írja be a domain nevet az utótaggal `/oauth_token.do`. Hatály Hagyja az alapértelmezett hatókört úgy, ahogy van.
5	Kattintson a Ment és gombra a konfiguráció mentéséhez. A Webex Contact Center ellenőrzi a ServiceNow csatlakoztatott alkalmazáshoz való csatlakozást. Ha a kapcsolat sikeres, a rendszer elmenti a hitelesítő adatokat, és megerősítő üzenetet jelenít meg.

Mi a teendő ezután

Miután sikeresen mentette a csatlakozót, használhatja azt a Flow Designer programban. További információt a Flow Designer útmutató HTTP-kérelem beállítá sai szakaszában talál.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.