Webex Contact Center용 ServiceNow 커넥터를 구성합니다.

ServiceNow 커넥터를 구성하려면 이 문서를 참조하십시오. ServiceNow 커넥터는 ServiceNow에서 정보를 생성하거나 추출하여 라우팅 결정을 내리는 데 사용하는 대화형 음성 응답(IVR) 커넥터입니다. 이 시스템은 고급 기업 보안 요구 사항을 충족하기 위해 인증서 기반 인증을 사용합니다.

ServiceNow 커넥터는 Flow Designer 모듈 내에서 사용하도록 설계된 HTTP 요청 활동 내에서 고급 인증 방법을 제공합니다. Webex Control Hub에서 인증서 구성을 간편하게 업데이트하고 변경할 수 있습니다.

ServiceNow 커넥터 구성은 다음과 같은 작업을 포함하는 단계별 절차입니다.

공개 키 및 개인 키 인증서 생성
ServiceNow 인스턴스에 인증서 업로드
ServiceNow 기술 사용자 생성
ServiceNow OAuth 애플리케이션 구성
Webex Contact Center에서 ServiceNow 커넥터 구성하기

자세한 내용은 다음 섹션을 참조하십시오.

공개 키 및 개인 키 인증서를 생성합니다.

OpenSSL을 설치하세요.

다음 명령어를 실행하세요:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

다음에 수행할 작업

ServiceNow에 인증서를 업로드하세요.

ServiceNow에 인증서를 업로드하세요

시작하기 전에

공개 키 인증서와 개인 키 인증서를 생성합니다.

1	메인 메뉴에서 x.509 인증서 를 검색하고 새 레코드를 생성합니다.
2	이름과 설명을 입력하세요.
3	PEM 형식을 유지하세요.
4	유형으로 Trust Store Cert 를 사용하십시오.
5	`server.crt` 파일의 내용을 PEM 섹션에 복사합니다. *증명서 기록*
6	유효성 검사를 클릭하세요 / 신뢰할 수 있는 코드 서명 인증서를 설치합니다. *신뢰할 수 있는 인증서를 검증하고 설치합니다.*

다음에 수행할 작업

ServiceNow 기술 사용자를 생성합니다.

ServiceNow 기술 사용자 생성

시작하기 전에

공개 키 인증서와 개인 키 인증서를 생성합니다.
ServiceNow 인스턴스에 공개 인증서를 업로드하세요.

1	메인 메뉴에서 사용자 섹션으로 이동하여 새 사용자를 생성하세요.
2	사용자 ID를 입력하고 ID 유형으로 머신 을 선택하십시오.
3	인증서 기반 인증을 사용하는 경우 이메일 주소를 입력하십시오.
4	웹 서비스 액세스만 확인란이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 이 옵션은 개발자 인스턴스에서는 사용 불가능할 수 있습니다.
5	저장을 클릭합니다. *기술 사용자*
6	ServiceNow API에 필요한 역할을 할당합니다. 다음과 같은 역할이 필요합니다: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *필수 역할*

다음에 수행할 작업

ServiceNow OAuth 애플리케이션을 구성합니다.

ServiceNow OAuth 애플리케이션 구성

시작하기 전에

공개 키 인증서와 개인 키 인증서를 생성합니다.
ServiceNow 인스턴스에 공개 인증서를 업로드하세요.
ServiceNow 기술 사용자를 생성합니다.

1	메인 메뉴에서 애플리케이션 레지스트리 를 검색하고 새로 만들기 를 클릭하여 새 레코드를 생성합니다.
2	새로운 인바운드 통합 환경을 선택하세요. *새로운 인바운드 통합 경험*
3	새 통합 을 클릭하고 OAuth - JWT 베어러 권한 부여를 선택합니다. *OAuth JWT 베어러 그랜트*
4	이름을 입력하세요. 클라이언트 ID 와 클라이언트 비밀 은 애플리케이션을 저장할 때 생성됩니다. *지원서 세부 정보*
5	JTI 검증 활성화 옵션을 끄십시오.
6	을 클릭하세요 +JWT 검증자 맵을 추가하려면.
7	이름을 입력하고 생성된 Kid를 복사한 다음 생성한 인증서를 선택하세요. *JWT 검증자 맵*
8	인증 범위 를 다음과 같이 구성하십시오. *권한 범위*

Webex Contact Center에서 ServiceNow 커넥터를 생성하세요

시작하기 전에

공개 키 인증서와 개인 키 인증서를 생성합니다.
ServiceNow 인스턴스에 공개 인증서를 업로드하세요.
ServiceNow 기술 사용자를 생성합니다.
ServiceNow OAuth 애플리케이션을 구성합니다.

1	Control Hub에서 고객 조직에 로그인하세요.
2	서비스 로 이동 > 고객센터 > 테넌트 설정 > 통합 > 커넥터.
3	ServiceNow 카드에서 설정 또는 추가를 클릭합니다.
4	구성 세부 정보 추가 페이지에서 다음 세부 정보를 입력하십시오. 이름 커넥터에 고유한 이름을 입력하세요. 리소스 도메인 ServiceNow 인스턴스의 URL을 입력하세요. 부여 유형 선택하다 `client_certificate`. 클라이언트 ID ServiceNow 애플리케이션에서 클라이언트 ID 를 입력하십시오. 클라이언트 비밀 ServiceNow 애플리케이션에서 클라이언트 비밀 을 입력하십시오. 공개 키(인증서) 공개 키 인증서를 입력하십시오. 개인 키(인증서) 개인 키 인증서를 입력하십시오. 토큰 URL 도메인 이름 앞에 `/oauth_token.do`접미사를 붙여 입력하세요. 범위 기본 범위는 그대로 두십시오.
5	저장을 클릭하여 구성을 저장합니다. Webex Contact Center는 ServiceNow 연결 애플리케이션과의 연결 상태를 확인합니다. 연결이 성공하면 시스템은 자격 증명을 저장하고 확인 메시지를 표시합니다.

다음에 수행할 작업

커넥터를 성공적으로 저장하면 Flow Designer에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Flow Designer 가이드의 HTTP 요청 설정 섹션을 참조하세요.

Cisco AI Assistant

피드백을 보내 주셔서 감사합니다.