Webex Contact Center용 ServiceNow 커넥터 구성

이 문서를 사용하여 ServiceNow 커넥터를 구성합니다.ServiceNow 커넥터는 ServiceNow에서 정보를 만들거나 추출하고 이를 사용하여 라우팅 결정을 내리는 대화형 음성 응답(IVR) 커넥터입니다.이는 인증서 기반 인증을 사용하여 고급 기업 보안 요구 사항을 충족합니다.

ServiceNow 커넥터는 흐름 디자이너 모듈 내에서 사용하도록 설계된 HTTP 요청 활동 내에서 고급 인증 방법을 제공합니다.Webex Control Hub 내에서 인증서 구성을 쉽게 업데이트하고 회전할 수 있습니다.

ServiceNow 커넥터 구성은 다음 작업을 포함하는 단계별 절차입니다.

공개 및 비공개 키 인증서 만들기
ServiceNow 인스턴스에 인증서 업로드 중
ServiceNow 기술 사용자 만들기
ServiceNow OAuth 애플리케이션 구성하기
Webex Contact Center에서 ServiceNow 커넥터 구성하기

자세한 내용은 다음 섹션을 참조하십시오.

공개 및 비공개 키 인증서 만들기

OpenSSL을 설치합니다.

다음 명령어를 실행합니다.

CD OpenSSL-Win64\binopenssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.keyopenssl req -new -key server.key -out server.csr

다음 작업

ServiceNow에 인증서를 업로드합니다.

ServiceNow에서 인증서 업로드

시작하기 전에

공개 및 비공개 키 인증서를 만듭니다.

1	주 메뉴에서 x.509 인증서를 검색하고 새로운 레코드를 만듭니다.
2	이름 및 설명을 입력합니다.
3	PEM을 형식으로 유지합니다.
4	신뢰 저장소 인증서를 유형으로 사용합니다.
5	PEM 섹션에서 파일의 `server.crt` 내용을 복사합니다 . *인증서 레코드*
6	신뢰할 수 있는 코드 서명 인증서 유효성 검증 / 설치를 클릭합니다. *신뢰할 수 있는 인증서 유효성 검증 및 설치*

다음 작업

ServiceNow 기술 사용자를 만듭니다.

ServiceNow 기술 사용자 만들기

시작하기 전에

공개 및 비공개 키 인증서를 만듭니다.
ServiceNow 인스턴스에 공개 인증서를 업로드합니다.

1	기본 메뉴에서 사용자 섹션으로 이동하고 새로운 사용자를 만듭니다.
2	사용자 ID를 입력하고 시스템을 ID 유형으로 선택합니다.
3	인증서 부여를 사용하는 경우, 이메일 주소를 입력합니다.
4	웹 서비스 액세스만 확인란이 활성화되어 있는지 확인합니다. 이 옵션은 개발자 인스턴스에서 사용하지 못할 수도 있습니다.
5	저장을 클릭합니다. *기술 사용자*
6	ServiceNow API에 필요한 역할을 할당합니다. 다음 역할이 필요합니다. `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *필수 역할*

다음 작업

ServiceNow OAuth 애플리케이션을 구성합니다.

ServiceNow OAuth 애플리케이션 구성

시작하기 전에

공개 및 비공개 키 인증서를 만듭니다.
ServiceNow 인스턴스에 공개 인증서를 업로드합니다.
ServiceNow 기술 사용자를 만듭니다.

1	주 메뉴에서 응용프로그램 레지스트리를 검색하고 새로 만들기를 클릭하여 새 레코드를 만듭니다.
2	새로운 인바운드 통합 환경을 선택합니다. *새로운 인바운드 통합 환경*
3	새 통합을 클릭하고 OAuth - JWT 전달자 부여를 선택합니다. *OAuth JWT 전달자 부여*
4	이름을 입력하십시오. 애플리케이션을 저장할 때 클라이언트 ID 및 클라이언트 비밀이 생성됩니다. *응용프로그램 세부 사항*
5	JTI 인증 활성화 옵션을 끕니다.
6	JWT 인증자 맵을 추가하려면+를 클릭합니다.
7	이름을 입력하고 생성된 키드를 복사한 후 생성한 인증서를 선택합니다. *JWT 확인기 맵*
8	다음과 같이 인증 범위를 구성합니다. *인증 범위*

Webex Contact Center에서 ServiceNow 커넥터 만들기

시작하기 전에

공개 및 비공개 키 인증서를 만듭니다.
ServiceNow 인스턴스에 공개 인증서를 업로드합니다.
ServiceNow 기술 사용자를 만듭니다.
ServiceNow OAuth 애플리케이션을 구성합니다.

1	Sign in to your customer organization in Control Hub.
2	서비스 > Contact Center > 테넌트 설정 > 통합 > 커넥터를 탐색합니다 .
3	ServiceNow 카드에서 설정 또는 더 추가를 클릭합니다 .
4	구성 세부 정보 추가 페이지에서 다음 세부 정보를 입력합니다. 이름 커넥터에 대해 고유한 이름을 입력하십시오. 리소스 도메인 ServiceNow 인스턴스의 URL을 입력합니다. 부여 유형 client_certificate를 `선택합니다`. 클라이언트 ID ServiceNow 애플리케이션에서 클라이언트 ID를 입력합니다. 클라이언트 비밀 ServiceNow 애플리케이션에서 클라이언트 비밀을 입력합니다. 공개 키 (인증서) 공개 키 인증서를 입력합니다. 비공개 키 (인증서) 비공개 키 인증서를 입력합니다. 토큰 URL 접미사/oauth_를 사용하여 도메인 이름을 `입력합니다token.do` . 범위 기본 범위를 그대로 둡니다.
5	구성을 저장하려면 저장을 클릭합니다. Webex Contact Center는 ServiceNow 연결된 응용프로그램에 대한 연결을 검증합니다.연결이 성공하면 시스템에서 자격 증명을 저장하고 확인 메시지를 표시합니다.

다음 작업

커넥터를 성공적으로 저장한 후 흐름 디자이너에서 사용할 수 있습니다. For more information, see the HTTP Request settings section in the Flow Designer Guide.

Cisco AI Assistant

피드백을 보내 주셔서 감사합니다.