Webex 컨택 센터용 ServiceNow 커넥터 구성하세요

ServiceNow 커넥터를 구성하려면 이 문서를 사용하세요. ServiceNow 커넥터는 ServiceNow에서 정보를 만들거나 추출하여 라우팅 결정을 내리는 데 사용하는 대화형 음성 응답 (IVR) 커넥터예요. 고급 기업 보안 요구 사항을 충족하기 위해 인증서 기반 인증을 사용해요.

ServiceNow 커넥터는 플로우 디자이너 모듈 내에서 사용하도록 설계된 HTTP 요청 활동 내에 고급 인증 방법을 제공해요. Webex Control Hub 내에서 인증서 구성을 쉽게 업데이트하고 교체할 수 있어요.

ServiceNow 커넥터 구성은 다음 작업을 포함하는 단계별 절차예요.

공개 및 개인 키 인증서 만들기
ServiceNow 인스턴스에 인증서 업로드
ServiceNow 테크니컬 사용자 만들기
서비스나우 OAuth 애플리케이션 구성하기
Webex 컨택 센터에서 ServiceNow 커넥터 구성하기

자세한 내용은 다음 섹션을 참조하세요.

공개 및 개인 키 인증서를 만드세요

오픈SSL을 설치하세요.

다음 명령 실행하세요.

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

다음에 뭘 해야 돼요?

ServiceNow에 인증서를 업로드하세요.

시작하기 전에

공개 및 개인 키 인증서를 만드세요.

1	메인 메뉴에서 x.509 인증서를 검색하고 새 기록을 만드세요.
2	이름과 설명을 입력하세요.
3	PEM을 포맷으로 유지하세요.
4	트러스트 스토어 인증서를 유형으로 사용하세요.
5	PEM 섹션에 있는 `server.crt`파일 내용을 복사해요. *인증서 기록*
6	신뢰할 수 있는 코드 서명 인증서 검증/설치를 클릭해요. *신뢰할 수 있는 인증서 검증 및 설치해요*

다음에 뭘 해야 돼요?

ServiceNow 테크니컬 유저를 만드세요.

ServiceNow 기술 사용자 만들기

시작하기 전에

공개 및 개인 키 인증서를 만드세요.
ServiceNow 인스턴스에 공용 인증서를 업로드하세요.

1	메인 메뉴에서 사용자 섹션으로 가서 새 사용자를 만드세요.
2	사용자 ID를 입력하고 ID 유형으로 컴퓨터를 선택해요.
3	인증서 보조금을 사용하는 경우 이메일 주소를 입력하세요.
4	웹 서비스 액세스만 체크박스가 활성화되어 있는지 확인해 주세요. 개발자 인스턴스에서는 이 옵션을 사용하지 못할 수도 있어요.
5	저장 클릭해요. *기술 사용자예요*
6	서비스나우 API에 필요한 역할을 할당해 주세요. 다음 역할이 필요해요. `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *필수 역할들*

다음에 뭘 해야 돼요?

ServiceNow OAuth 애플리케이션을 구성하세요.

서비스나우 OAuth 애플리케이션 구성하세요

시작하기 전에

공개 및 개인 키 인증서를 만드세요.
ServiceNow 인스턴스에 공용 인증서를 업로드하세요.
ServiceNow 테크니컬 유저를 만드세요.

1	메인 메뉴에서 애플리케이션 레지스트리를 검색하고 새로 만들기를 클릭해서 새 레코드를 생성하세요.
2	새 인바운드 통합 경험을 선택하세요. *새로운 인바운드 통합 경험*
3	새 통합을 클릭하고 OAuth - JWT 베어러 그랜트를 선택해요. *OAuth JWT 베어러 그랜트*
4	이름을 입력하세요. 클라이언트 ID와 클라이언트 비밀은 애플리케이션 저장시 생성돼요. *신청 세부 정보*
5	JTI 인증 활성화 옵션 끄세요.
6	JWT 검증자 맵을 추가하려면 +를 클릭해요.
7	이름을 입력하고 생성된 아동을 복사한 다음 생성한 인증서를 선택해요. *JWT 검증자 맵*
8	인증 범위를 다음과 같이 구성하세요. *인증 범위*

Webex 문의 센터에서 ServiceNow 커넥터 생성하기

시작하기 전에

공개 및 개인 키 인증서를 만드세요.
ServiceNow 인스턴스에 공용 인증서를 업로드하세요.
ServiceNow 테크니컬 유저를 만드세요.
서비스나우 OAuth 애플리케이션을 구성하세요.

1	컨트롤 허브에서 고객 조직에 로그인하세요.
2	서비스 > 연락 센터 > 테넌트 설정 > 통합 > 커넥터로 이동해요.
3	ServiceNow 카드에서 설정 또는 더 추가를 클릭하세요.
4	구성 세부 정보 추가 페이지에서 다음 세부 정보를 입력하세요. 이름 커넥터의 고유 이름을 입력하세요. 리소스 도메인 ServiceNow 인스턴스의 URL을 입력하세요. 그랜트 유형 고르세요 `client_certificate`. 클라이언트 ID ServiceNow 애플리케이션에서 클라이언트 ID를 입력하세요. 클라이언트 시크릿 ServiceNow 애플리케이션의 클라이언트 암호를 입력하세요. 공개 키 (인증서) 퍼블릭 키 인증서를 입력하세요. 개인 키 (인증서) 개인 키 인증서를 입력하세요. 토큰 URL 도메인 이름에 접미사를 `/oauth_token.do`입력하세요. 스코프 기본 범위는 그대로 두세요.
5	저장을 클릭하여 구성을 저장해요. Webex 컨택 센터가 ServiceNow 커넥티드 애플리케이션에 대한 연결을 검증해요. 연결에 성공하면 시스템이 자격 증명을 저장하고 확인 메시지를 표시해요.

다음에 뭘 해야 돼요?

커넥터를 성공적으로 저장한 후에는 플로우 디자이너에서 사용할 수 있어요. 자세한 내용은 플로우 디자이너 가이드의 HTTP 요청 설정 섹션을 참조하세요.

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