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Comentários?Use este artigo para configurar o conector do ServiceNow do Centro de contatos Webex com autenticação baseada em certificado.
Configurar o conector ServiceNow do Centro de contatos Webex
Use este artigo para configurar o conector do ServiceNow.O conector ServiceNow é um conector de resposta de voz interativa (IVR) que cria ou extrai informações do ServiceNow e a usa para tomar decisões de roteamento.Ele usa autenticação baseada em certificado para atender aos requisitos avançados de segurança empresarial.
O conector ServiceNow fornece métodos de autenticação avançados na atividade de solicitação HTTP, projetados para uso no módulo Flow Designer.Você pode atualizar e girar as configurações do certificado facilmente no Webex Control Hub.
A configuração do conector ServiceNow é um procedimento passo a passo que envolve as seguintes tarefas:
- Criando os certificados de chave pública e privada
- Carregando o certificado na ocorrência do ServiceNow
- Criando um usuário técnico do ServiceNow
- Configurando o aplicativo ServiceNow OAuth
- Configurar o conector ServiceNow no Webex Contact Center
Consulte as seções a seguir para obter detalhes.
Crie certificados de chave pública e privada
| 1 | Instale o OpenSSL. |
| 2 | Execute os seguintes comandos: |
O que fazer a seguir
Carregue o certificado no ServiceNow.
Carregar o certificado no ServiceNow
Antes de você começar
- Crie os certificados de chave pública e privada.
| 1 | No menu principal, procure pelo certificado x.509 e crie um novo registro. |
| 2 | Insira um nome e uma descrição. |
| 3 | Mantenha o PEM como formato. |
| 4 | Use Trust Store Cert como o tipo. |
| 5 | Copie o conteúdo do arquivo  |
| 6 | Clique em Validar/Instalar certificado de Assinatura de Código Confiável.  |
O que fazer a seguir
Crie um usuário técnico do ServiceNow.
Criar um usuário técnico do ServiceNow
Antes de você começar
- Crie os certificados de chave pública e privada.
- Carregue o certificado público na ocorrência ServiceNow.
| 1 | No menu principal, vá para a seção Usuários e crie um novo usuário. |
| 2 | Insira uma ID de usuário e selecione Máquina como o tipo de identidade. |
| 3 | Se você usar uma concessão de certificado, insira um endereço de e-mail. |
| 4 | Certifique-se de que a caixa de seleção Apenas Acesso ao Serviço Web esteja ativada. Esta opção pode não estar disponível para ocorrências de desenvolvedores. |
| 5 | Clique em Save (Salvar).  |
| 6 | Atribua as funções necessárias para as APIs ServiceNow. As seguintes funções são necessárias:
 |
O que fazer a seguir
Configure o aplicativo ServiceNow OAuth.
Configurar aplicativo ServiceNow OAuth
Antes de você começar
- Crie os certificados de chave pública e privada.
- Carregue o certificado público na ocorrência ServiceNow.
- Crie um usuário técnico do ServiceNow.
| 1 | No menu principal, procure por Registo de Aplicação e clique em Novo para criar um novo registo. |
| 2 | Selecione Nova Experiência de Integração de Entrada.  |
| 3 | Clique em Nova integração e selecione OAuth - concessão ao portador JWT.  |
| 4 | Insira um nome. O ID do Cliente e o Segredo do Cliente são gerados quando você salva a aplicação.  |
| 5 | Desative a opção Ativar verificação JTI. |
| 6 | Clique em + para adicionar um mapa do verificador JWT. |
| 7 | Introduza um nome, copie o Kid gerado e selecione o certificado que criou.  |
| 8 | Configure o Escopo de autenticação da seguinte forma:  |
Criar o conector ServiceNow no Centro de contatos Webex
Antes de você começar
- Crie os certificados de chave pública e privada.
- Carregue o certificado público na ocorrência ServiceNow.
- Crie um usuário técnico do ServiceNow.
- Configure um aplicativo ServiceNow OAuth.
| 1 | Sign in to your customer organization in Control Hub. |
| 2 | Navegue até Serviços > Contact Center > Configurações do locatário > Integrações > Conectores. |
| 3 | No cartão ServiceNow, clique em Configurar ou em Adicionar mais. |
| 4 | Na página Adicionar detalhes de configuração, insira os seguintes detalhes:
|
| 5 | Clique em Save (Salvar) para salvar a configuração. O Webex Contact Center valida a conectividade com o aplicativo conectado ServiceNow.Se a conexão for bem-sucedida, o sistema salva as credenciais e exibe uma mensagem de confirmação. |
O que fazer a seguir
Depois de salvar o conector com êxito, você poderá usá-lo no Flow Designer. For more information, see the HTTP Request settings section in the Flow Designer Guide.
