Configurar o conector ServiceNow para o Webex Contact Center

Use este artigo para configurar o conector ServiceNow. O conector ServiceNow é um conector de Resposta de Voz Interativa (IVR) que cria ou extrai informações do ServiceNow e as usa para tomar decisões de roteamento. Ele usa autenticação baseada em certificados para atender aos requisitos avançados de segurança corporativa.

O conector ServiceNow fornece métodos avançados de autenticação na atividade HTTP Request, projetados para uso no módulo Flow Designer. Você pode atualizar e alternar as configurações de certificados facilmente no Webex Control Hub.

A configuração do conector ServiceNow é um procedimento passo a passo que envolve as seguintes tarefas:

Criação dos certificados de chave pública e privada
Carregando o certificado na instância ServiceNow
Criação de um usuário técnico do ServiceNow
Configurando o aplicativo ServiceNow OAuth
Configurando o conector ServiceNow no Webex Contact Center

Consulte as seções a seguir para obter detalhes.

Crie certificados de chave pública e privada

Instale o OpenSSL.

Execute os seguintes comandos:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

O que fazer a seguir

Faça o upload do certificado no ServiceNow.

Faça o upload do certificado no ServiceNow

Antes de começar

Crie os certificados de chave pública e privada.

1	No menu principal, pesquise o certificado x.509 e crie um novo registro.
2	Insira um nome e uma descrição.
3	Mantenha o PEM como formato.
4	Use o Trust Store Cert como o tipo.
5	Copie o conteúdo do `server.crt`arquivo na seção PEM. *Registro de certificado*
6	Clique em Validar/Instalar certificado confiável de assinatura de código. *Valide e instale o certificado confiável*

O que fazer a seguir

Crie um usuário técnico do ServiceNow.

Crie um usuário técnico do ServiceNow

Antes de começar

Crie os certificados de chave pública e privada.
Faça o upload do certificado público na instância ServiceNow.

1	No menu principal, vá para a seção Usuários e crie um novo usuário.
2	Insira uma ID de usuário e selecione Máquina como o tipo de identidade.
3	Se você usar uma concessão de certificado, insira um endereço de e-mail.
4	Certifique-se de que a caixa de seleção Acesso somente ao Web Service esteja habilitada. Essa opção pode não estar disponível para instâncias de desenvolvedores.
5	Clique em Salvar. *Usuário técnico*
6	Atribua as funções necessárias para as APIs do ServiceNow. As seguintes funções são necessárias: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Funções obrigatórias*

O que fazer a seguir

Configure o aplicativo ServiceNow OAuth.

Configurar o aplicativo ServiceNow OAuth

Antes de começar

Crie os certificados de chave pública e privada.
Faça o upload do certificado público na instância ServiceNow.
Crie um usuário técnico do ServiceNow.

1	No menu principal, pesquise por Registro do aplicativo e clique em Novo para criar um novo registro.
2	Selecione Nova experiência de integração de entrada. *Nova experiência de integração de entrada*
3	Clique em Nova integração e selecione OAuth - JWT bearer grant. *Concessão ao portador do OAuth JWT*
4	Insira um nome. O ID do cliente e o segredo do cliente são gerados quando você salva o aplicativo. *Detalhes do aplicativo*
5	Desative a opção Ativar verificação de JTI.
6	Clique em + para adicionar um mapa do verificador JWT.
7	Insira um nome, copie o Kid gerado e selecione o certificado que você criou. *Mapa do verificador JWT*
8	Configure o escopo do Auth da seguinte forma: *Escopo de autenticação*

Crie o conector ServiceNow no Webex Contact Center

Antes de começar

Crie os certificados de chave pública e privada.
Faça o upload do certificado público na instância ServiceNow.
Crie um usuário técnico do ServiceNow.
Configure um aplicativo ServiceNow OAuth.

1	Faça login na sua organização de clientes no Control Hub.
2	Navegue até Serviços > Contact Center > Configurações do locatário > Integrações > Conectores.
3	No cartão ServiceNow, clique em Configurar ou Adicionar mais.
4	Na página Adicionar detalhes da configuração, insira os seguintes detalhes: Nome Insira um nome exclusivo para o conector. Domínio de recursos Insira o URL da sua instância do ServiceNow. Tipo de subsídio Escolha `client_certificate`. ID do cliente Insira a ID do cliente do aplicativo ServiceNow. Segredo do cliente Insira o segredo do cliente no aplicativo ServiceNow. Chave pública (certificado) Insira o certificado de chave pública. Chave privada (certificado) Insira o certificado de chave privada. URL do token Insira o nome do domínio com o sufixo `/oauth_token.do`. Escopo Deixe o escopo padrão como está.
5	Clique em Salvar para salvar a configuração. O Webex Contact Center valida a conectividade com o aplicativo conectado ServiceNow. Se a conexão for bem-sucedida, o sistema salvará as credenciais e exibirá uma mensagem de confirmação.

O que fazer a seguir

Depois de salvar o conector com sucesso, você pode usá-lo no Designer de fluxo. Para obter mais informações, consulte a seção Configurações de solicitação HTTP no Guia do Designer de Fluxo.

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