Configure o conector do ServiceNow para o Webex Contact Center.

Utilize este artigo para configurar o conector do ServiceNow. O conector ServiceNow é um conector de Resposta de Voz Interativa (IVR) que cria ou extrai informações do ServiceNow e as utiliza para tomar decisões de roteamento. Ele utiliza autenticação baseada em certificados para atender aos requisitos avançados de segurança empresarial.

O conector ServiceNow oferece métodos avançados de autenticação na atividade de Solicitação HTTP, projetados para uso no módulo Flow Designer. Você pode atualizar e rotacionar as configurações de certificado facilmente no Webex Control Hub.

A configuração do conector do ServiceNow é um procedimento passo a passo que envolve as seguintes tarefas:

Criação dos certificados de chave pública e privada
Carregar o certificado na instância do ServiceNow
Criando um usuário técnico do ServiceNow
Configurando o aplicativo OAuth do ServiceNow
Configurando o conector do ServiceNow no Webex Contact Center

Consulte as seções seguintes para obter mais detalhes.

Criar certificados de chave pública e privada

Instale o OpenSSL.

Execute os seguintes comandos:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

O que fazer em seguida

Faça o upload do certificado no ServiceNow.

Antes de começar

Crie os certificados de chave pública e privada.

1	No menu principal, procure por certificado x.509 e crie um novo registro.
2	Insira um nome e uma descrição.
3	Mantenha PEM como formato.
4	Use Trust Store Cert como o tipo.
5	Copie o conteúdo do arquivo `server.crt` na seção PEM. *Registro de certificado*
6	Clique em Validar / Instale um certificado de assinatura de código confiável. *Valide e instale um certificado confiável.*

O que fazer em seguida

Criar um usuário técnico do ServiceNow.

Criar um usuário técnico do ServiceNow

Antes de começar

Crie os certificados de chave pública e privada.
Faça o upload do certificado público na instância do ServiceNow.

1	No menu principal, vá para a seção Usuários e crie um novo usuário.
2	Insira um ID de usuário e selecione Máquina como o tipo de identidade.
3	Se você utilizar um certificado, insira um endereço de e-mail.
4	Certifique-se de que a caixa de seleção Acesso somente ao serviço Web esteja marcada. Essa opção pode não estar disponível para instâncias de desenvolvedor.
5	Clique em Salvar. *Usuário técnico*
6	Atribua as funções necessárias para as APIs do ServiceNow. São necessários os seguintes cargos: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Funções necessárias*

O que fazer em seguida

Configure o aplicativo ServiceNow OAuth.

Configure o aplicativo ServiceNow OAuth

Antes de começar

Crie os certificados de chave pública e privada.
Faça o upload do certificado público na instância do ServiceNow.
Criar um usuário técnico do ServiceNow.

1	No menu principal, procure por Registro de aplicativos e clique em Novo para criar um novo registro.
2	Selecione Nova experiência de integração de entrada. *Nova experiência de integração de entrada*
3	Clique em Nova Integração e selecione OAuth - concessão de portador JWT. *concessão de portador JWT OAuth*
4	Digite um nome. O ID do cliente e o Segredo do cliente são gerados quando você salva o aplicativo. *Detalhes da candidatura*
5	Desative a opção Ativar verificação JTI.
6	Clique + para adicionar um mapa de verificador JWT.
7	Insira um nome, copie o Kidgerado e selecione o certificado que você criou. *mapa de verificação JWT*
8	Configure o escopo de autenticaçãoda seguinte forma: *Escopo de autorização*

Criar um conector do ServiceNow no Webex Contact Center

Antes de começar

Crie os certificados de chave pública e privada.
Faça o upload do certificado público na instância do ServiceNow.
Criar um usuário técnico do ServiceNow.
Configure um aplicativo OAuth do ServiceNow.

1	Faça login na sua organização de clientes em Central de Controle.
2	Navegue até Serviços > Central de Atendimento > Configurações do locatário > Integrações > Conectores.
3	No cartão ServiceNow, clique em Configurar ou Adicionar mais.
4	Na página Adicionar detalhes de configuração, insira os seguintes detalhes: Nome Insira um nome exclusivo para o conector. Domínio de recursos Insira a URL da sua instância do ServiceNow. Tipo de concessão Escolher `client_certificate`. ID do cliente Insira o ID do cliente do aplicativo ServiceNow. Senha do cliente Insira o Segredo do cliente do aplicativo ServiceNow. Chave pública (certificado) Insira o certificado de chave pública. Chave privada (certificado) Insira o certificado da chave privada. URL do token Digite o nome de domínio com o sufixo `/oauth_token.do`. Escopo Deixe o escopo padrão como está.
5	Clique em Salvar para salvar a configuração. O Webex Contact Center valida a conectividade com o aplicativo ServiceNow conectado. Se a conexão for bem-sucedida, o sistema salva as credenciais e exibe uma mensagem de confirmação.

O que fazer em seguida

Após salvar o conector com sucesso, você poderá utilizá-lo no Flow Designer. Para obter mais informações, consulte a seção Configurações de solicitação HTTP no Guia do Designer de Fluxo.

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