为 Webex 联络中心配置 ServiceNow 连接器

使用本文配置 ServiceNow 连接器。 ServiceNow 连接器是一种交互式语音应答 (IVR) 连接器，用于从 ServiceNow 创建或提取信息，并使用它来做出路由决策。它使用基于证书的身份验证来满足高级企业安全要求。

ServiceNow 连接器在 HTTP 请求活动中提供高级身份验证方法，专为在 Flow Designer 模块中使用而设计。您可以在 Webex 控制中心中轻松更新和轮换证书配置。

配置 ServiceNow 连接器是一个分步过程，涉及以下任务：

创建公钥和私钥证书
在 ServiceNow 实例上上传证书
创建 ServiceNow 技术用户
配置 ServiceNow OAuth 应用程序
在 Webex 联系中心配置 ServiceNow 连接器

有关详细信息，请参阅以下部分。

创建公钥和私钥证书

安装 OpenSSL。

运行以下命令：

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

下一步

在 ServiceNow 上上传证书。

在 ServiceNow 上上传证书

准备工作

创建公钥和私钥证书。

1	在主菜单上，搜索 x.509 证书并创建新记录。
2	输入名称和描述。
3	保留 PEM 作为格式。
4	使用 T rust Store Cert 作为类型。
5	在 PEM 部分复制`server.crt`文件内容。 *证书记录*
6	单击 “验证/安装可信代码签名证书”。 *验证并安装可信证书*

下一步

创建 ServiceNow 技术用户。

创建 ServiceNow 技术用户

准备工作

创建公钥和私钥证书。
在 ServiceNow 实例上上传公共证书。

1	在主菜单中，转到用户部分并创建新用户。
2	输入用户 ID 并选择 “计算机” 作为身份类型。
3	如果您使用证书授予，请输入电子邮件地址。
4	确保启用 “仅限访问 Web 服务” 复选框。此选项可能不适用于开发者实例。
5	单击保存。 *技术用户*
6	分配 ServiceNow API 所需的角色。以下角色是必需的： `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *必填角色*

下一步

配置 ServiceNow OAuth 应用程序。

配置 ServiceNow OAuth 应用程序

准备工作

创建公钥和私钥证书。
在 ServiceNow 实例上上传公共证书。
创建 ServiceNow 技术用户。

1	在主菜单上，搜索应用程序注册表并单击 “新建” 以创建新记录。
2	选择 “全新入境整合体验”。 *全新的入站整合体验*
3	单击 “新建集成”，然后选择 OAuth-JWT 持有者授权。 *OAuth JWT 持有者补助金*
4	输入名称。客户端 ID 和客户端密钥是在您保存应用程序时生成的。 *申请详情*
5	关闭 “启用 JTI 验证” 选项。
6	单击 + 添加 JWT 验证器地图。
7	输入名称，复制生成的 Kid，然后选择您创建的证书。 *JWT 验证器地图*
8	按如下方式配置身份验证范围： *身份验证范围*

在 Webex 联系中心创建 ServiceNow 连接器

准备工作

创建公钥和私钥证书。
在 ServiceNow 实例上上传公共证书。
创建 ServiceNow 技术用户。
配置 ServiceNow OAuth 应用程序。

1	在 Control Hub中登录到您的客户组织。
2	导航到 “服务” > “联络中心” > “租户设置” > “集成” > “连接器”。
3	在 ServiceNow 卡上，单击 “设置” 或 “添加更多”。
4	在添加配置详细信息页面上，输入以下详细信息：姓名输入连接器的唯一名称。资源域输入您的 ServiceNow 实例的 URL。拨款类型选择`client_certificate`。客户端 ID 输入 ServiceNow 应用程序中的客户端 ID。客户机密输入 ServiceNow 应用程序中的客户端密钥。公钥（证书）输入公钥证书。私钥（证书）输入私钥证书。代币网址输入带后缀`/oauth_token.do`的域名。范围保持默认范围不变。
5	点击保存以保存配置。 Webex 联络中心验证与 ServiceNow 连接的应用程序的连接。如果连接成功，系统将保存凭据并显示确认消息。

下一步

成功保存连接器后，您可以在 Flow Designer 中使用它。有关详细信息，请参阅 HTTP 请求设置流程设计器指南中的部分。

Cisco AI Assistant

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为 Webex 联络中心配置 ServiceNow 连接器

创建公钥和私钥证书

在 ServiceNow 上上传证书

创建 ServiceNow 技术用户

配置 ServiceNow OAuth 应用程序

在 Webex 联系中心创建 ServiceNow 连接器

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