配置 ServiceNow 连接器以用于 Webex Contact Center

请参考本文配置 ServiceNow 连接器。ServiceNow 连接器是一个交互式语音应答 (IVR) 连接器，它从 ServiceNow 创建或提取信息，并使用该信息做出路由决策。它采用基于证书的身份验证来满足高级企业安全要求。

ServiceNow 连接器在 HTTP 请求活动中提供高级身份验证方法，专为在流程设计器模块中使用而设计。您可以在 Webex Control Hub 中轻松更新和轮换证书配置。

配置 ServiceNow 连接器是一个分步骤的过程，涉及以下任务：

创建公钥和私钥证书
在 ServiceNow 实例上上传证书
创建 ServiceNow 技术用户
配置 ServiceNow OAuth 应用程序
在 Webex Contact Center 中配置 ServiceNow 连接器

详情请见以下章节。

创建公钥和私钥证书

安装 OpenSSL。

运行以下命令：

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

下一步

将证书上传到 ServiceNow。

在 ServiceNow 上上传证书

准备工作

创建公钥和私钥证书。

1	在主菜单中，搜索 x.509 证书并创建一个新记录。
2	请输入名称和描述。
3	保持 PEM 格式。
4	使用 Trust Store Cert 作为类型。
5	复制 `server.crt` 文件的内容到 PEM 部分。 *证书记录*
6	点击确认 / 安装受信任的代码签名证书。 *验证并安装受信任的证书*

下一步

创建 ServiceNow 技术用户。

创建 ServiceNow 技术用户

准备工作

创建公钥和私钥证书。
将公钥证书上传到 ServiceNow 实例。

1	从主菜单进入用户部分，创建一个新用户。
2	输入用户 ID，并选择机器作为身份类型。
3	如果使用证书授权，请输入电子邮件地址。
4	请确保已启用 “仅 Web 服务访问 ”复选框。此选项可能不适用于开发者实例。
5	单击保存。 *技术用户*
6	分配 ServiceNow API 所需的角色。需要以下职位： `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *所需角色*

下一步

配置 ServiceNow OAuth 应用程序。

配置 ServiceNow OAuth 应用程序

准备工作

创建公钥和私钥证书。
将公钥证书上传到 ServiceNow 实例。
创建 ServiceNow 技术用户。

1	在主菜单中，搜索应用程序注册表，然后单击新建以创建新记录。
2	选择新的入站集成体验。 *新的入站集成体验*
3	点击新建集成并选择 OAuth - JWT 持有者授权。 *OAuth JWT 持有者授权*
4	请输入姓名。保存应用程序时会生成客户端 ID 和客户端密钥。 *申请详情*
5	关闭启用 JTI 验证选项。
6	点击 + 添加 JWT 验证器映射。
7	输入名称，复制生成的 Kid，然后选择您创建的证书。 *JWT 验证器映射*
8	按如下方式配置身份验证范围： *授权范围*

在 Webex 联系中心上创建 ServiceNow 连接器

准备工作

创建公钥和私钥证书。
将公钥证书上传到 ServiceNow 实例。
创建 ServiceNow 技术用户。
配置 ServiceNow OAuth 应用程序。

1	在控制中心中登录您的客户组织。
2	导航至服务 > 联系中心 > 租户设置 > 集成 > 连接器。
3	在 ServiceNow 卡片上，单击设置或添加更多。
4	在 “添加配置详情 ”页面上，输入以下详情：姓名请为连接器输入一个唯一的名称。资源域请输入您的 ServiceNow 实例的 URL。授权类型选择 `client_certificate`。客户端 ID 输入 ServiceNow 应用程序中的客户端 ID 。客户端密码输入 ServiceNow 应用程序中的客户端密钥。公钥（证书）请输入公钥证书。私钥（证书）请输入私钥证书。令牌 URL 输入带有后缀 `/oauth_token.do`的域名。范围保持默认作用域不变。
5	单击保存以保存配置。 Webex Contact Center 会验证与 ServiceNow 连接应用程序的连接性。如果连接成功，系统将保存凭据并显示确认消息。

下一步

成功保存连接器后，即可在流程设计器中使用它。有关更多信息，请参阅流程设计器指南中的 HTTP 请求设置部分。

Cisco AI Assistant

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配置 ServiceNow 连接器以用于 Webex Contact Center

创建公钥和私钥证书

在 ServiceNow 上上传证书

创建 ServiceNow 技术用户

配置 ServiceNow OAuth 应用程序

在 Webex 联系中心上创建 ServiceNow 连接器

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