Konfigurieren des ServiceNow-Connectors für Webex Contact Center

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den ServiceNow-Connector konfigurieren. Der ServiceNow-Connector ist ein Interactive Voice Response (IVR)-Connector, der Informationen aus ServiceNow erstellt oder extrahiert und diese zur Entscheidungsfindung beim Routing verwendet. Es nutzt zertifikatsbasierte Authentifizierung, um fortgeschrittene Sicherheitsanforderungen von Unternehmen zu erfüllen.

Der ServiceNow-Connector bietet erweiterte Authentifizierungsmethoden innerhalb der HTTP-Anforderungsaktivität und ist für die Verwendung im Flow Designer-Modul konzipiert. Im Webex Control Hub können Sie Zertifikatskonfigurationen ganz einfach aktualisieren und rotieren.

Die Konfiguration des ServiceNow-Connectors ist ein schrittweises Verfahren, das die folgenden Aufgaben umfasst:

Erstellung der öffentlichen und privaten Schlüsselzertifikate
Hochladen des Zertifikats auf die ServiceNow-Instanz
Erstellen eines technischen ServiceNow-Benutzers
Konfigurieren der ServiceNow OAuth-Anwendung
Konfigurieren des ServiceNow-Connectors im Webex Contact Center

Einzelheiten finden Sie in den folgenden Abschnitten.

Erstellen Sie Zertifikate für öffentliche und private Schlüssel

Installieren Sie OpenSSL.

Führen Sie die folgenden Befehle aus:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Nächste Schritte

Laden Sie das Zertifikat in ServiceNow hoch.

Vorbereitungen

Erstellen Sie die Zertifikate für den öffentlichen und den privaten Schlüssel.

1	Suchen Sie im Hauptmenü nach x.509 certificate und erstellen Sie einen neuen Eintrag.
2	Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung ein.
3	Behalten Sie das Format PEM bei.
4	Verwenden Sie Trust Store Cert als Typ.
5	Kopieren Sie den Inhalt der `server.crt` Datei in den Abschnitt PEM. *Zertifikatseintrag*
6	Klicken Sie auf , um zu bestätigen. / Installieren Sie ein vertrauenswürdiges Codesignaturzertifikat. *Vertrauenswürdiges Zertifikat validieren und installieren*

Nächste Schritte

Erstellen Sie einen technischen ServiceNow-Benutzer.

Erstellen Sie einen technischen ServiceNow-Benutzer

Vorbereitungen

Erstellen Sie die Zertifikate für den öffentlichen und den privaten Schlüssel.
Laden Sie das öffentliche Zertifikat auf die ServiceNow-Instanz hoch.

1	Gehen Sie im Hauptmenü zum Abschnitt Benutzer und erstellen Sie einen neuen Benutzer.
2	Geben Sie eine Benutzer-ID ein und wählen Sie Maschine als Identitätstyp aus.
3	Wenn Sie eine Zertifikatsvergabe verwenden, geben Sie eine E-Mail-Adresse ein.
4	Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen „ Nur Webdienstzugriff “ aktiviert ist. Diese Option ist möglicherweise für Entwicklerinstanzen nicht verfügbar.
5	Klicken Sie auf Speichern. *Technischer Benutzer*
6	Weisen Sie die für die ServiceNow-APIs erforderlichen Rollen zu. Folgende Rollen werden benötigt: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Erforderliche Rollen*

Nächste Schritte

Konfigurieren Sie die ServiceNow OAuth-Anwendung.

ServiceNow OAuth-Anwendung konfigurieren

Vorbereitungen

Erstellen Sie die Zertifikate für den öffentlichen und den privaten Schlüssel.
Laden Sie das öffentliche Zertifikat auf die ServiceNow-Instanz hoch.
Erstellen Sie einen technischen ServiceNow-Benutzer.

1	Suchen Sie im Hauptmenü nach Anwendungsregistrierung und klicken Sie auf Neu, um einen neuen Eintrag zu erstellen.
2	Wählen Sie Neue Inbound-Integrationserfahrung. *Neue Inbound-Integrationserfahrung*
3	Klicken Sie auf Neue Integration und wählen Sie OAuth - JWT Bearer Grantaus. *OAuth JWT Bearer Grant*
4	Geben Sie einen Namen ein. Die Client-IDund das Client -Geheimnis werden beim Speichern der Anwendung generiert. *Bewerbungsdetails*
5	Deaktivieren Sie die Option JTI-Verifizierung aktivieren.
6	Klicken Sie auf + um eine JWT-Verifizierer-Maphinzuzufügen.
7	Geben Sie einen Namen ein, kopieren Sie das generierte Kidund wählen Sie das von Ihnen erstellte Zertifikat aus. *JWT-Verifizierer-Map*
8	Konfigurieren Sie den Auth -Bereich wie folgt: *Auth-Bereich*

Erstellen eines ServiceNow-Connectors im Webex Contact Center

Vorbereitungen

Erstellen Sie die Zertifikate für den öffentlichen und den privaten Schlüssel.
Laden Sie das öffentliche Zertifikat auf die ServiceNow-Instanz hoch.
Erstellen Sie einen technischen ServiceNow-Benutzer.
Konfigurieren einer ServiceNow OAuth-Anwendung.

1	Melden Sie sich in Control Hubbei Ihrer Kundenorganisation an.
2	Navigieren Sie zu Dienste > Kontaktzentrum > Mietereinstellungen > Integrationen > Anschlüsse.
3	Klicken Sie auf der ServiceNow-Karte auf Einrichten oder Weitere hinzufügen.
4	Geben Sie auf der Seite Konfigurationsdetails hinzufügen die folgenden Details ein: Name Geben Sie einen eindeutigen Namen für den Konnektor ein. Ressourcendomäne Geben Sie die URL Ihrer ServiceNow-Instanz ein. Genehmigungstyp Wählen `client_certificate`. Client-ID Geben Sie die Client-ID aus der ServiceNow-Anwendung ein. Client-Geheimschlüssel Geben Sie den Client-Schlüssel aus der ServiceNow-Anwendung ein. Öffentlicher Schlüssel (Zertifikat) Geben Sie das öffentliche Schlüsselzertifikat ein. Privater Schlüssel (Zertifikat) Geben Sie das Zertifikat für den privaten Schlüssel ein. Token-URL Geben Sie den Domänennamen mit dem Suffix `/oauth_token.do`ein. Bereich Lassen Sie den Standardbereich unverändert.
5	Klicken Sie auf Speichern, um die Konfiguration zu speichern. Webex Contact Center überprüft die Verbindung zur ServiceNow-Anwendung. Bei erfolgreicher Verbindung speichert das System die Zugangsdaten und zeigt eine Bestätigungsmeldung an.

Nächste Schritte

Nachdem Sie den Konnektor erfolgreich gespeichert haben, können Sie ihn im Flow Designer verwenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt HTTP-Anforderungseinstellungen im Flow Designer Guide.

Cisco AI Assistant

Danke für Ihr Feedback.