Configurer le connecteur ServiceNow pour Webex Contact Center

Utilisez cet article pour configurer le connecteur ServiceNow.Le connecteur ServiceNow est un connecteur de réponse vocale interactive (IVR) qui crée ou extrait des informations de ServiceNow et les utilise pour prendre des décisions de routage.Il utilise l'authentification par certificat pour répondre aux exigences avancées de sécurité de l'entreprise.

Le connecteur ServiceNow fournit des méthodes d'authentification avancées dans l'activité de demande HTTP, conçues pour être utilisées dans le module Concepteur de flux.Vous pouvez facilement mettre à jour et faire pivoter les configurations de certificats dans Webex Control Hub.

La configuration du connecteur ServiceNow est une procédure étape par étape qui implique les tâches suivantes :

Créer les certificats de clé publique et privée
Chargement du certificat sur l'instance ServiceNow
Créer un utilisateur technique ServiceNow
Configuration de l'application ServiceNow OAuth
Configurer le connecteur ServiceNow dans Webex Contact Center

Reportez-vous aux sections suivantes pour plus de détails.

Créer des certificats de clé publique et privée

Installez OpenSSL.

Exécutez les commandes suivantes :

cd OpenSSL-Win64\binopenssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.keyopenssl req -nouvelle -clé server.key -sortie server.csr

Que faire ensuite ?

Téléchargez le certificat sur ServiceNow.

Chargez le certificat sur ServiceNow

Avant de commencer

Créez les certificats de clé publique et privée.

1	Dans le menu principal, recherchez le certificat x.509 et créez un nouvel enregistrement.
2	Saisissez un nom et une description.
3	Conservez PEM comme format.
4	Utilisez Trust Store Cert comme type.
5	Copiez le contenu du fichier `server.crt` dans la section PEM. *Enregistrement du certificat*
6	Cliquez sur Valider / Installer le certificat de signature de code de confiance. *Valider et installer un certificat de confiance*

Que faire ensuite ?

Créer un utilisateur technique ServiceNow.

Créer un utilisateur technique ServiceNow

Avant de commencer

Créez les certificats de clé publique et privée.
Téléchargez le certificat public sur l'instance ServiceNow.

1	À partir du menu principal, allez à la section Utilisateurs et créez un nouvel utilisateur.
2	Saisissez un ID utilisateur et sélectionnez Machine comme type d'identité.
3	Si vous utilisez une attribution de certificat, saisissez une adresse électronique.
4	Vérifiez que la case à cocher Accès au service Web uniquement est activée. Cette option n’est peut-être pas disponible pour les instances de développeurs.
5	Cliquez sur Enregistrer. *Utilisateur technique*
6	Attribuez les rôles requis pour les API ServiceNow. Les rôles suivants sont requis : `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Rôles requis*

Que faire ensuite ?

Configurez l'application ServiceNow OAuth.

Configurer l'application ServiceNow OAuth

Avant de commencer

Créez les certificats de clé publique et privée.
Téléchargez le certificat public sur l'instance ServiceNow.
Créer un utilisateur technique ServiceNow.

1	Dans le menu principal, recherchez Registre d’application et cliquez sur Nouveau pour créer un nouvel enregistrement.
2	Sélectionnez Nouvelle expérience d’intégration entrante. *Nouvelle expérience d’intégration entrante*
3	Cliquez sur Nouvelle intégration et sélectionnez OAuth - JWT bearer grant. *Subvention d’accès OAuth JWT*
4	Saisissez un nom. ID du client et Code secret du client sont générés lorsque vous enregistrez l'application. *Détails de l’application*
5	Désactivez l’option Activer la vérification JTI.
6	Cliquez sur + pour ajouter une carte de vérificateur JWT.
7	Saisissez un nom, copiez le Kid généré et sélectionnez le certificat que vous avez créé. *Carte du vérificateur JWT*
8	Configurez le périmètre d’authentification comme suit : *Objectif de l’authentification*

Créer un connecteur ServiceNow sur Webex Contact Center

Avant de commencer

Créez les certificats de clé publique et privée.
Téléchargez le certificat public sur l'instance ServiceNow.
Créer un utilisateur technique ServiceNow.
Configurer une application ServiceNow OAuth.

1	Sign in to your customer organization in Control Hub.
2	Allez dans Services > Centre de contact > Paramètres du tenant > Intégrations > Connecteurs.
3	Sur la carte ServiceNow, cliquez sur Configurer ou Ajouter plus.
4	Sur la page Ajouter les détails de la configuration, saisissez les détails suivants : Nom Saisissez un nom unique pour le connecteur. Domaine des ressources Saisissez l'URL de votre instance ServiceNow. Type d’autorisation Choisissez `client_certificate`. ID du client Saisissez l'ID client à partir de l'application ServiceNow. code secret du client Saisissez le code secret du client à partir de l'application ServiceNow. Clé publique (certificat) Saisissez le certificat de clé publique. Clé privée (certificat) Saisissez le certificat de clé privée. URL du jeton Saisissez le nom de domaine avec le suffixe `/oauth_token.do` . Portée Laissez le champ d’application par défaut tel quel.
5	Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la configuration. Le centre de contact Webex valide la connectivité à l'application connectée ServiceNow.Si la connexion est réussie, le système enregistre les informations d'authentification et affiche un message de confirmation.

Que faire ensuite ?

Après avoir enregistré le connecteur avec succès, vous pouvez l'utiliser dans le concepteur de flux. For more information, see the HTTP Request settings section in the Flow Designer Guide.

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