Configurer le connecteur ServiceNow pour Webex Contact Center

Utilisez cet article pour configurer le connecteur ServiceNow. Le connecteur ServiceNow est un connecteur de réponse vocale interactive (RVI) qui crée ou extrait des informations de ServiceNow et les utilise pour prendre des décisions de routage. Il utilise l'authentification par certificat pour répondre aux exigences de sécurité avancées des entreprises.

Le connecteur ServiceNow fournit des méthodes d'authentification avancées au sein de l'activité de requête HTTP, conçues pour être utilisées dans le module Flow Designer. Vous pouvez facilement mettre à jour et faire pivoter les configurations de certificats dans Webex Control Hub.

La configuration du connecteur ServiceNow est une procédure étape par étape qui comprend les tâches suivantes :

Création des certificats de clés publique et privée
Téléchargement du certificat sur l'instance ServiceNow
Création d'un utilisateur technique ServiceNow
Configuration de l'application ServiceNow OAuth
Configuration du connecteur ServiceNow dans Webex Contact Center

Consultez les sections suivantes pour plus de détails.

Créer des certificats de clés publiques et privées

Installez OpenSSL.

Exécutez les commandes suivantes :

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Que faire ensuite

Téléchargez le certificat sur ServiceNow.

Téléchargez le certificat sur ServiceNow

Avant de commencer

Créez les certificats de clé publique et privée.

1	Dans le menu principal, recherchez certificat x.509 et créez un nouvel enregistrement.
2	Saisissez un nom et une description.
3	Conservez PEM comme format.
4	Utilisez Trust Store Cert comme type.
5	Copiez le contenu du fichier `server.crt` dans la section PEM. *Certificat d'enregistrement*
6	Cliquez sur Valider / Installer un certificat de signature de code de confiance. *Valider et installer un certificat de confiance*

Que faire ensuite

Créer un utilisateur technique ServiceNow.

Créer un utilisateur technique ServiceNow

Avant de commencer

Créez les certificats de clé publique et privée.
Téléchargez le certificat public sur l'instance ServiceNow.

1	Depuis le menu principal, accédez à la section Utilisateurs et créez un nouvel utilisateur.
2	Saisissez un identifiant utilisateur et sélectionnez Machine comme type d'identité.
3	Si vous utilisez une autorisation par certificat, veuillez saisir une adresse électronique.
4	Assurez-vous que la case à cocher Accès au service Web uniquement est activée. Cette option peut ne pas être disponible pour les instances de développement.
5	Cliquez sur Enregistrer. *Utilisateur technique*
6	Attribuez les rôles requis pour les API ServiceNow. Les rôles suivants sont requis : `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Rôles requis*

Que faire ensuite

Configurer l'application ServiceNow OAuth.

Configurer l'application ServiceNow OAuth

Avant de commencer

Créez les certificats de clé publique et privée.
Téléchargez le certificat public sur l'instance ServiceNow.
Créer un utilisateur technique ServiceNow.

1	Dans le menu principal, recherchez Registre d'applications et cliquez sur Nouveau pour créer un nouvel enregistrement.
2	Sélectionnez Nouvelle expérience d'intégration entrante. *Nouvelle expérience d'intégration entrante*
3	Cliquez sur Nouvelle intégration et sélectionnez Autorisation OAuth - JWT bearer. *Autorisation au porteur OAuth JWT*
4	Saisissez un nom. L'identifiant client et le secret client sont générés lorsque vous enregistrez l'application. *Détails de l'application*
5	Désactivez l'option Activer la vérification JTI.
6	Cliquez + pour ajouter une carte de vérification JWT.
7	Entrez un nom, copiez le Kidgénéré et sélectionnez le certificat que vous avez créé. *Carte de vérification JWT*
8	Configurez le périmètre d'authentificationcomme suit : *Portée de l'autorisation*

Créer un connecteur ServiceNow sur Webex Contact Center

Avant de commencer

Créez les certificats de clé publique et privée.
Téléchargez le certificat public sur l'instance ServiceNow.
Créer un utilisateur technique ServiceNow.
Configurer une application ServiceNow OAuth.

1	Connectez-vous à votre organisation client dans Control Hub.
2	Accédez à Services > Centre de contact > Paramètres du locataire > Intégrations > Connecteurs .
3	Sur la carte ServiceNow, cliquez sur Configurer ou Ajouter plus.
4	Sur la page Ajouter des détails de configuration, saisissez les informations suivantes : Nom Saisissez un nom unique pour le connecteur. Domaine des ressources Saisissez l'URL de votre instance ServiceNow. Type de subvention Choisir `client_certificate`. ID client Saisissez l'ID client depuis l'application ServiceNow. Secret client Saisissez le Secret client de l'application ServiceNow. Clé publique (certificat) Saisissez le certificat de clé publique. clé privée (certificat) Saisissez le certificat de clé privée. URL du jeton Saisissez le nom de domaine avec le suffixe `/oauth_token.do`. Champ d’application Laissez la portée par défaut telle quelle.
5	Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la configuration. Webex Contact Center valide la connectivité à l'application ServiceNow. Si la connexion réussit, le système enregistre les identifiants et affiche un message de confirmation.

Que faire ensuite

Une fois le connecteur enregistré avec succès, vous pouvez l'utiliser dans Flow Designer. Pour plus d'informations, consultez la section Paramètres de requête HTTP du Guide du concepteur de flux.

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