Configurer le connecteur ServiceNow pour Webex Contact Center

Utilisez cet article pour configurer le connecteur ServiceNow. Le connecteur ServiceNow est un connecteur de réponse vocale interactive (IVR) qui crée ou extrait des informations depuis ServiceNow et qui les utilise pour prendre des décisions de routage. Il utilise l'authentification par certificat pour répondre aux exigences de sécurité avancées de l'entreprise.

Le connecteur ServiceNow fournit des méthodes d'authentification avancées dans le cadre de l'activité de requête HTTP, conçues pour être utilisées dans le module Flow Designer. Vous pouvez facilement mettre à jour et modifier les configurations des certificats dans Webex Control Hub.

La configuration du connecteur ServiceNow est une procédure étape par étape qui implique les tâches suivantes :

Création des certificats de clé publique et privée
Téléchargement du certificat sur l'instance ServiceNow
Création d'un utilisateur technique de ServiceNow
Configuration de l'application ServiceNow OAuth
Configuration du connecteur ServiceNow dans Webex Contact Center

Consultez les sections suivantes pour plus de détails.

Créez des certificats de clé publique et privée

Installez OpenSSL.

Exécutez les commandes suivantes :

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Que faire ensuite

Téléchargez le certificat sur ServiceNow.

Téléchargez le certificat sur ServiceNow

Avant de commencer

Créez les certificats de clé publique et privée.

1	Dans le menu principal, recherchez un certificat x.509 et créez un nouvel enregistrement.
2	Entrez un nom et une description.
3	Conservez le format PEM.
4	Utilisez Trust Store Cert comme type.
5	Copiez le contenu du `server.crt`fichier dans la section PEM. *Dossier de certificat*
6	Cliquez sur Valider/Installer un certificat de signature de code fiable. *Valider et installer un certificat fiable*

Que faire ensuite

Créez un utilisateur technique de ServiceNow.

Créer un utilisateur technique de ServiceNow

Avant de commencer

Créez les certificats de clé publique et privée.
Téléchargez le certificat public sur l'instance ServiceNow.

1	Depuis le menu principal, allez dans la section Utilisateurs et créez un nouvel utilisateur.
2	Entrez un nom d'utilisateur et sélectionnez Machine comme type d'identité.
3	Si vous utilisez l'octroi d'un certificat, saisissez une adresse e-mail.
4	Assurez-vous que la case Accès au service Web uniquement est activée. Cette option n'est peut-être pas disponible pour les instances de développement.
5	Cliquez sur Enregistrer. *Utilisateur technique*
6	Attribuez les rôles requis pour les API ServiceNow. Les rôles suivants sont obligatoires : `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Rôles obligatoires*

Que faire ensuite

Configurez l'application ServiceNow OAuth.

Configurer l'application ServiceNow OAuth

Avant de commencer

Créez les certificats de clé publique et privée.
Téléchargez le certificat public sur l'instance ServiceNow.
Créez un utilisateur technique de ServiceNow.

1	Dans le menu principal, recherchez Registre des candidatures et cliquez sur Nouveau pour créer un nouvel enregistrement.
2	Sélectionnez New Inbound Integration Experience. *Nouvelle expérience d'intégration entrante*
3	Cliquez sur Nouvelle intégration et sélectionnez OAuth - JWT bearer grant. *Bourse OAuth JWT*
4	Entrez un nom. L'identifiant client et le secret client sont générés lorsque vous enregistrez l'application. *Détails de la candidature*
5	Désactivez l'option Activer la vérification JTI.
6	Cliquez sur + pour ajouter une carte de vérification JWT.
7	Entrez un nom, copiez le Kid généré et sélectionnez le certificat que vous avez créé. *Carte des vérificateurs JWT*
8	Configurez la portée d'authentification comme suit : *Portée d'authentification*

Créer un connecteur ServiceNow sur Webex Contact Center

Avant de commencer

Créez les certificats de clé publique et privée.
Téléchargez le certificat public sur l'instance ServiceNow.
Créez un utilisateur technique de ServiceNow.
Configurez une application ServiceNow OAuth.

1	Connectez-vous à votre organisation cliente dans Control Hub.
2	Accédez à Services > Centre d'appels > Paramètres des locataires > Intégrations > Connecteurs.
3	Sur la carte ServiceNow, cliquez sur Configurer ou sur Ajouter.
4	Sur la page Ajouter des informations de configuration, saisissez les informations suivantes : Nom Entrez un nom unique pour le connecteur. Domaine des ressources Entrez l'URL de votre instance ServiceNow. Type de subvention Choisissez `client_certificate`. Identifiant du client Entrez l'identifiant client depuis l'application ServiceNow. Secret du client Entrez le code secret du client depuis l'application ServiceNow. Clé publique (certificat) Entrez le certificat de clé publique. Clé privée (certificat) Entrez le certificat de clé privée. URL du jeton Entrez le nom de domaine avec le suffixe `/oauth_token.do`. Champ d'application Laissez la portée par défaut telle quelle.
5	Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la configuration. Le centre d'appels Webex valide la connectivité à l'application connectée ServiceNow. Si la connexion est établie, le système enregistre les informations d'identification et affiche un message de confirmation.

Que faire ensuite

Une fois le connecteur enregistré, vous pourrez l'utiliser dans Flow Designer. Pour plus d' informations, consultez la section relative aux paramètres des requêtes HTTP dans le guide Flow Designer.

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