Configureer de ServiceNow-connector voor Webex Contact Center

Gebruik dit artikel om de ServiceNow-connector te configureren. De ServiceNow-connector is een Interactive Voice Response (IVR) -connector die informatie aanmaakt of extraheert uit ServiceNow en deze gebruikt om routeringsbeslissingen te nemen. Het maakt gebruik van authenticatie op basis van certificaten om te voldoen aan geavanceerde beveiligingsvereisten voor bedrijven.

De ServiceNow-connector biedt geavanceerde authenticatiemethoden binnen de HTTP Request-activiteit, ontworpen voor gebruik binnen de Flow Designer-module. U kunt certificaatconfiguraties eenvoudig bijwerken en roteren binnen Webex Control Hub.

Het configureren van de ServiceNow-connector is een stapsgewijze procedure die de volgende taken omvat:

Certificaten met openbare en privésleutels aanmaken
Het certificaat uploaden naar de ServiceNow-instantie
Een technische gebruiker van ServiceNow aanmaken
De OAuth-applicatie van ServiceNow configureren
De ServiceNow-connector configureren in het Webex Contact Center

Zie de volgende secties voor meer informatie.

Certificaten met openbare en privésleutels aanmaken

OpenSSL installeren.

Voer de volgende opdrachten uit:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Wat nu te doen

Upload het certificaat op ServiceNow.

Upload het certificaat op ServiceNow

Voordat u begint

Creëer de certificaten met openbare en privésleutels.

1	Zoek in het hoofdmenu naar het x.509-certificaat en maak een nieuw record.
2	Voer een naam en een beschrijving in.
3	Behoud PEM als formaat.
4	Gebruik Trust Store Cert als type.
5	Kopieer de inhoud van het `server.crt`bestand in de PEM-sectie. *Certificaatrecord*
6	Klik op Vertrouwd codeondertekeningscertificaat valideren/installeren. *Valideer en installeer een vertrouwd certificaat*

Wat nu te doen

Maak een technische gebruiker van ServiceNow aan.

Maak een technische gebruiker van ServiceNow aan

Voordat u begint

Creëer de certificaten met openbare en privésleutels.
Upload het openbare certificaat op de ServiceNow-instantie.

1	Ga in het hoofdmenu naar de sectie Gebruikers en maak een nieuwe gebruiker aan.
2	Voer een gebruikersnaam in en selecteer Machine als identiteitstype.
3	Als u een certificaatsubsidie gebruikt, voer dan een e-mailadres in.
4	Zorg ervoor dat het selectievakje Alleen toegang tot webservices is ingeschakeld. Deze optie is mogelijk niet beschikbaar voor ontwikkelaars.
5	Klik op Opslaan. *Technische gebruiker*
6	Wijs de rollen toe die vereist zijn voor de ServiceNow-API's. De volgende functies zijn vereist: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Vereiste rollen*

Wat nu te doen

Configureer de ServiceNow OAuth-toepassing.

De ServiceNow OAuth-toepassing configureren

Voordat u begint

Creëer de certificaten met openbare en privésleutels.
Upload het openbare certificaat op de ServiceNow-instantie.
Maak een technische gebruiker van ServiceNow aan.

1	Zoek in het hoofdmenu naar het toepassingsregister en klik op Nieuw om een nieuw record aan te maken.
2	Selecteer New Inbound Integration Experience. *Nieuwe ervaring met inkomende integratie*
3	Klik op Nieuwe integratie en selecteer OAuth - JWT bearer grant. *OAuth JWT-subsidie aan toonder*
4	Voer een naam in. De client-ID en het klantgeheim worden gegenereerd wanneer u de toepassing opslaat. *Gegevens van de aanvraag*
5	Schakel de optie JTI-verificatie inschakelen uit.
6	Klik op + om een JWT-verificatiekaart toe te voegen.
7	Voer een naam in, kopieer de gegenereerde Kid en selecteer het certificaat dat u hebt aangemaakt. *Kaart met JWT-verificateur*
8	Configureer de Auth-scope als volgt: *Authenticatiebereik*

Maak een ServiceNow-connector op het Webex Contact Center

Voordat u begint

Creëer de certificaten met openbare en privésleutels.
Upload het openbare certificaat op de ServiceNow-instantie.
Maak een technische gebruiker van ServiceNow aan.
Configureer een ServiceNow OAuth-toepassing.

1	Meld u aan bij uw klantenorganisatie in Control Hub.
2	Navigeer naar Services > Contact Center > Tenantinstellingen > Integraties > Connectors.
3	Klik op de ServiceNow-kaart op Instellen of Meer toevoegen.
4	Voer op de pagina Configuratiegegevens toevoegen de volgende gegevens in: Naam Voer een unieke naam in voor de connector. Brondomein Voer de URL van uw ServiceNow-instantie in. Soort subsidie Kies `client_certificate`. ID van de klant Voer de client-ID van de ServiceNow-toepassing in. Geheim van de klant Voer het klantgeheim van de ServiceNow-applicatie in. Publieke sleutel (certificaat) Voer het certificaat voor de openbare sleutel in. Privésleutel (certificaat) Voer het certificaat voor de privésleutel in. Token-URL Voer de domeinnaam in met het achtervoegsel `/oauth_token.do`. Toepassingsgebied Laat het standaardbereik ongewijzigd.
5	Klik op Opslaan om de configuratie op te slaan. Webex Contact Center valideert de connectiviteit met de verbonden ServiceNow-toepassing. Als de verbinding tot stand is gebracht, slaat het systeem de inloggegevens op en wordt er een bevestigingsbericht weergegeven.

Wat nu te doen

Nadat u de connector succesvol hebt opgeslagen, kunt u deze gebruiken in Flow Designer. Zie de sectie met instellingen voor HTTP Request in de Flow Designer Guide voor meer informatie.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback