ServiceNow-connector configureren voor Webex Contact Center

Gebruik dit artikel om de ServiceNow-connector te configureren.De ServiceNow-connector is een IVR-connector (Interactive Voice Response) die informatie maakt of extraheert uit ServiceNow en deze gebruikt om routeringsbeslissingen te nemen.Het maakt gebruik van op certificaten gebaseerde verificatie om te voldoen aan geavanceerde bedrijfsbeveiligingsvereisten.

De ServiceNow-connector biedt geavanceerde verificatiemethoden binnen de activiteit HTTP-verzoek, die zijn ontworpen voor gebruik binnen de Flow Designer-module.U kunt certificaatconfiguraties eenvoudig bijwerken en roteren in Webex Control Hub.

Het configureren van de ServiceNow-connector is een stapsgewijze procedure die de volgende taken omvat:

Het maken van de certificaten met openbare en privésleutel
Het certificaat uploaden naar het ServiceNow-exemplaar
Een technische gebruiker van ServiceNow maken
De toepassing ServiceNow OAuth configureren
De ServiceNow-connector configureren in Webex Contact Center

Zie de volgende gedeelten voor meer informatie.

Certificaten met openbare en privésleutel maken

Installeer OpenSSL.

Voer de volgende opdrachten uit:

cd OpenSSL-Win64\binopenssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -uit server.keyopenssl req -nieuwe -sleutel server.key -uit server.csr

De volgende stappen

Upload het certificaat in ServiceNow.

Het certificaat uploaden in ServiceNow

Voordat u begint

Maak de certificaten met openbare en privésleutel.

1	Zoek in het hoofdmenu naar x.509 certificaat en maak een nieuw record.
2	Voer een naam en beschrijving in.
3	Houd PEM als de indeling.
4	Gebruik Certificaat vertrouwensarchief als type.
5	Kopieer de inhoud van het `server.crt` bestand in de sectie PEM. *Certificaatrecord*
6	Klik op Validate / Install trusted Code Signing cert. *Vertrouwd certificaat valideren en installeren*

De volgende stappen

Maak een technische gebruiker van ServiceNow.

Een technische gebruiker van ServiceNow maken

Voordat u begint

Maak de certificaten met openbare en privésleutel.
Upload het openbare certificaat in het ServiceNow-exemplaar.

1	Ga in het hoofdmenu naar de sectie Gebruikers en maak een nieuwe gebruiker aan.
2	Voer een gebruikers-id in en selecteer Computer als identiteitstype.
3	Als u een certificaattoekenning gebruikt, voert u een e-mailadres in.
4	Controleer of het selectievakje Alleen webservicetoegang is ingeschakeld. Deze optie is mogelijk niet beschikbaar voor ontwikkelaarsinstanties.
5	Klik op Opslaan. *Technische gebruiker*
6	Wijs de rollen toe die vereist zijn voor de ServiceNow API's. De volgende rollen zijn vereist: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_gebruiker` `sn_customerservice.consumer_agent` *Vereiste rollen*

De volgende stappen

Configureer de ServiceNow OAuth-toepassing.

De toepassing ServiceNow OAuth configureren

Voordat u begint

Maak de certificaten met openbare en privésleutel.
Upload het openbare certificaat in het ServiceNow-exemplaar.
Maak een technische gebruiker van ServiceNow.

1	Zoek in het hoofdmenu naar Application Registry en klik op New om een nieuw record aan te maken.
2	Selecteer Nieuwe ervaring met inkomende integratie. *Nieuwe ervaring met inkomende integratie*
3	Klik op Nieuwe integratie en selecteer OAuth - JWT-toonderbeurs. *OAuth JWT-toondertoekenning*
4	Voer een naam in. De Client ID en het Client secret worden gegenereerd wanneer u de toepassing opslaat. *Toepassingsdetails*
5	Schakel de optie JTI-verificatie inschakelen uit.
6	Klik op + om een JWT-verificatormap toe te voegen.
7	Voer een naam in, kopieer de gegenereerde Kid en selecteer het certificaat dat u hebt aangemaakt. *JWT-verificatiekaart*
8	Configureer het verificatiebereik als volgt: *Verificatiebereik*

ServiceNow-connector maken in Webex Contact Center

Voordat u begint

Maak de certificaten met openbare en privésleutel.
Upload het openbare certificaat in het ServiceNow-exemplaar.
Maak een technische gebruiker van ServiceNow.
Configureer een ServiceNow OAuth-toepassing.

1	Sign in to your customer organization in Control Hub.
2	Ga naar Services > Contact Center > Tenantinstellingen > Integraties > Connectors.
3	Klik op de kaart ServiceNow op Instellen of Meer toevoegen.
4	Voer op de pagina Configuratiegegevens toevoegen de volgende gegevens in: Naam Voer een unieke naam in voor de connector. Resourcedomein Voer de URL in van uw ServiceNow-exemplaar. Beurstype Kies `client_certificate`. Client-id Voer de Client-ID in vanuit de ServiceNow-toepassing. Klantgeheim Voer het clientgeheim in van de toepassing ServiceNow. Openbare sleutel (certificaat) Voer het certificaat met een openbare sleutel in. Privésleutel (certificaat) Voer het certificaat met een privésleutel in. Token-URL Voer de domeinnaam in met het achtervoegsel `/oauth_token.do` . Bereik Laat het standaardbereik ongewijzigd.
5	Klik op Opslaan om de configuratie op te slaan. Webex Contact Center valideert de verbinding met de toepassing ServiceNow verbonden.Als de verbinding tot stand is gebracht, slaat het systeem de aanmeldgegevens op en wordt een bevestigingsbericht weergegeven.

De volgende stappen

Nadat u de connector hebt opgeslagen, kunt u deze gebruiken in Flow Designer. For more information, see the HTTP Request settings section in the Flow Designer Guide.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback