Configureer de ServiceNow-connector voor Webex Contact Center.

Gebruik dit artikel om de ServiceNow-connector te configureren. De ServiceNow-connector is een Interactive Voice Response (IVR)-connector die informatie uit ServiceNow genereert of extraheert en deze gebruikt om routeringsbeslissingen te nemen. Het maakt gebruik van certificaatgebaseerde authenticatie om te voldoen aan geavanceerde beveiligingsvereisten voor bedrijven.

De ServiceNow-connector biedt geavanceerde authenticatiemethoden binnen de HTTP Request-activiteit, ontworpen voor gebruik binnen de Flow Designer-module. U kunt certificaatconfiguraties eenvoudig bijwerken en vernieuwen via Webex Control Hub.

Het configureren van de ServiceNow-connector is een stapsgewijze procedure die de volgende taken omvat:

Het aanmaken van de publieke en private sleutelcertificaten
Het certificaat uploaden naar de ServiceNow-instantie.
Een technische gebruiker voor ServiceNow aanmaken
De ServiceNow OAuth-applicatie configureren
De ServiceNow-connector configureren in Webex Contact Center.

Zie de volgende paragrafen voor meer informatie.

Openbare en privé-sleutelcertificaten aanmaken

Installeer OpenSSL.

Voer de volgende opdrachten uit:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

De volgende stappen

Upload het certificaat naar ServiceNow.

Voordat u begint

Maak de openbare en privésleutelcertificaten aan.

1	Zoek in het hoofdmenu naar x.509 certificaat en maak een nieuw record aan.
2	Voer een naam en beschrijving in.
3	Behoud PEM als formaat.
4	Gebruik Trust Store Cert als het type.
5	Kopieer de inhoud van het `server.crt` bestand in de PEM sectie. *Certificaatregistratie*
6	Klik op Valideren / Installeer een vertrouwd codeondertekeningscertificaat. *Valideer en installeer het vertrouwde certificaat.*

De volgende stappen

Maak een technische gebruiker voor ServiceNow aan.

Maak een technische gebruiker aan voor ServiceNow.

Voordat u begint

Maak de openbare en privésleutelcertificaten aan.
Upload het openbare certificaat naar de ServiceNow-instantie.

1	Ga vanuit het hoofdmenu naar het gedeelte Gebruikers en maak een nieuwe gebruiker aan.
2	Voer een gebruikers-ID in en selecteer Machine als identiteitstype.
3	Als u een certificaat verstrekt, voer dan een e-mailadres in.
4	Zorg ervoor dat het selectievakje Alleen toegang tot webservices is ingeschakeld. Deze optie is mogelijk niet beschikbaar voor ontwikkelaarsomgevingen.
5	Klik op Opslaan. *Technische gebruiker*
6	Wijs de benodigde rollen toe voor de ServiceNow API's. De volgende rollen zijn vereist: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Vereiste rollen*

De volgende stappen

Configureer de ServiceNow OAuth-applicatie.

Configureer de ServiceNow OAuth-applicatie

Voordat u begint

Maak de openbare en privésleutelcertificaten aan.
Upload het openbare certificaat naar de ServiceNow-instantie.
Maak een technische gebruiker voor ServiceNow aan.

1	Zoek in het hoofdmenu naar Toepassingsregister en klik op Nieuw om een nieuw record aan te maken.
2	Selecteer Nieuwe inkomende integratie-ervaring. *Nieuwe inbound integratie-ervaring*
3	Klik op Nieuwe integratie en selecteer OAuth - JWT bearer grant. *OAuth JWT-dragertoekenning*
4	Voer een naam in. De Client ID en Client secret worden gegenereerd wanneer u de applicatie opslaat. *Aanvraaggegevens*
5	Schakel de optie JTI-verificatie inschakelen uit.
6	Klik + om een JWT-verificatiekaart toe te voegen.
7	Voer een naam in, kopieer de gegenereerde Kiden selecteer het certificaat dat je hebt gemaakt. *JWT-verificatiekaart*
8	Configureer de Auth-scope als volgt: *Auth-bereik*

Maak een ServiceNow-connector aan in Webex Contact Center.

Voordat u begint

Maak de openbare en privésleutelcertificaten aan.
Upload het openbare certificaat naar de ServiceNow-instantie.
Maak een technische gebruiker voor ServiceNow aan.
Een ServiceNow OAuth-applicatie configureren.

1	Meld u aan bij uw klantorganisatie in Control Hub.
2	Navigeer naar Diensten > Contactcentrum > Tenantinstellingen > Integraties > Connectoren.
3	Klik op de ServiceNow kaart op Instellen of Meer toevoegen.
4	Voer op de pagina Configuratiegegevens toevoegen de volgende gegevens in: Naam Geef de connector een unieke naam. Resourcedomein Voer de URL van uw ServiceNow-instantie in. Beurstype Kiezen `client_certificate`. Client-id Voer de Client ID in vanuit de ServiceNow-applicatie. Klantgeheim Voer het Client secret van de ServiceNow-applicatie in. Openbare sleutel (certificaat) Voer het certificaat met de openbare sleutel in. Privésleutel (certificaat) Voer het certificaat met de privésleutel in. Token-URL Voer de domeinnaam in met het achtervoegsel `/oauth_token.do`. Bereik Laat het standaardbereik zoals het is.
5	Klik op Opslaan om de configuratie op te slaan. Webex Contact Center valideert de verbinding met de ServiceNow-applicatie. Als de verbinding succesvol is, slaat het systeem de inloggegevens op en geeft een bevestigingsbericht weer.

De volgende stappen

Nadat je de connector succesvol hebt opgeslagen, kun je deze gebruiken in Flow Designer. Voor meer informatie, zie het gedeelte HTTP-aanvraaginstellingen in de Flow Designer-handleiding.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback