Konfigurirajte priključek ServiceNow za kontaktni center Webex

V tem članku lahko konfigurirate priključek ServiceNow. Priključek ServiceNow je priključek za interaktivni glasovni odziv (IVR), ki ustvarja ali pridobiva informacije iz ServiceNow in jih uporablja za sprejemanje odločitev o usmerjanju. Uporablja overjanje na podlagi potrdil za izpolnjevanje naprednih varnostnih zahtev podjetja.

Priključek ServiceNow ponuja napredne metode preverjanja pristnosti znotraj dejavnosti zahteve HTTP, zasnovane za uporabo v modulu Flow Designer. Konfiguracije potrdil lahko preprosto posodabljate in menjate v središču Webex Control Hub.

Konfiguracija priključka ServiceNow je postopek po korakih, ki vključuje naslednja opravila:

Ustvarjanje potrdil javnega in zasebnega ključa
Nalaganje potrdila v instanco ServiceNow
Ustvarjanje tehničnega uporabnika ServiceNow
Konfiguriranje aplikacije ServiceNow OAuth
Konfiguriranje priključka ServiceNow v centru Webex Contact Center

Za podrobnosti glejte naslednje razdelke.

Ustvarjanje potrdil javnega in zasebnega ključa

Namestite OpenSSL.

Zaženite naslednje ukaze:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Kaj storiti naprej

Naložite potrdilo na ServiceNow.

Naložite potrdilo na ServiceNow

Preden začnete

Ustvarite potrdila javnega in zasebnega ključa.

1	V glavnem meniju poiščite potrdilo x.509 in ustvarite nov zapis.
2	Vnesite ime in opis.
3	Kot obliko zapisa naj bo PEM.
4	Kot tip uporabite Potrdilo shrambe zaupanja.
5	Kopirajte vsebino datoteke `server.crt` v razdelek PEM. *Zapis o potrdilu*
6	Kliknite Potrdi / Namestite zaupanja vreden certifikat za podpisovanje kode. *Preverjanje in namestitev zaupanja vrednega potrdila*

Kaj storiti naprej

Ustvarite tehničnega uporabnika ServiceNow.

Ustvarite tehničnega uporabnika ServiceNow

Preden začnete

Ustvarite potrdila javnega in zasebnega ključa.
Naložite javno potrdilo v instanco ServiceNow.

1	V glavnem meniju pojdite na razdelek Uporabniki in ustvarite novega uporabnika.
2	Vnesite uporabniški ID in kot vrsto identitete izberite Stroj.
3	Če uporabljate podelitev potrdila, vnesite e-poštni naslov.
4	Prepričajte se, da je potrditveno polje Samo dostop do spletnih storitev omogočeno. Ta možnost morda ni na voljo za razvijalske primerke.
5	Kliknite Shrani. *Tehnični uporabnik*
6	Dodelite vloge, potrebne za API-je ServiceNow. Zahtevane so naslednje vloge: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Zahtevane vloge*

Kaj storiti naprej

Konfigurirajte aplikacijo ServiceNow OAuth.

Konfigurirajte aplikacijo ServiceNow OAuth

Preden začnete

Ustvarite potrdila javnega in zasebnega ključa.
Naložite javno potrdilo v instanco ServiceNow.
Ustvarite tehničnega uporabnika ServiceNow.

1	V glavnem meniju poiščite Register aplikacij in kliknite Novo, da ustvarite nov zapis.
2	Izberite Nova izkušnja vhodne integracije. *Nova izkušnja vhodne integracije*
3	Kliknite Nova integracija in izberite OAuth - podelitev nosilca JWT. *Dodelitev nosilca OAuth JWT*
4	Vnesite ime. ID odjemalca in skrivnost odjemalca se ustvarita, ko shranite aplikacijo. *Podrobnosti o prijavi*
5	Izklopite možnost Omogoči preverjanje JTI.
6	Kliknite + za dodajanje zemljevida preverjalnika JWT.
7	Vnesite ime, kopirajte ustvarjeno datoteko Kidin izberite potrdilo, ki ste ga ustvarili. *Zemljevid preverjalnika JWT*
8	Konfigurirajte obseg avtorizacije na naslednji način: *Obseg avtorizacije*

Ustvarite priključek ServiceNow v centru za stike Webex

Preden začnete

Ustvarite potrdila javnega in zasebnega ključa.
Naložite javno potrdilo v instanco ServiceNow.
Ustvarite tehničnega uporabnika ServiceNow.
Konfigurirajte aplikacijo ServiceNow OAuth.

1	Prijavite se v svojo organizacijo strank v Control Hub.
2	Pomaknite se do Storitve > Kontaktni center > Nastavitve najemnika > Integracije > Priključki.
3	Na kartici ServiceNow kliknite Nastavi ali Dodaj več.
4	Na strani Dodaj podrobnosti konfiguracije vnesite naslednje podatke: Ime Vnesite enolično ime za povezovalnik. Izvirna domena Vnesite URL svojega primerka ServiceNow. Vrsta dodelitve Izberite `client_certificate`. ID odjemalca Vnesite ID stranke iz aplikacije ServiceNow. Skrivni ključ odjemalca Vnesite skrivno kodo odjemalca iz aplikacije ServiceNow. Javni ključ (potrdilo) Vnesite potrdilo javnega ključa. Zasebni ključ (potrdilo) Vnesite potrdilo zasebnega ključa. URL žetona Vnesite ime domene s pripono `/oauth_token.do`. Obseg Privzeti obseg pustite takšen, kot je.
5	Kliknite Shrani, da shranite konfiguracijo. Kontaktni center Webex preveri povezljivost s povezano aplikacijo ServiceNow. Če je povezava uspešna, sistem shrani poverilnice in prikaže potrditveno sporočilo.

Kaj storiti naprej

Ko uspešno shranite povezovalnik, ga lahko uporabite v orodju Flow Designer. Za več informacij glejte razdelek Nastavitve zahteve HTTP v priročniku za oblikovalnik tokov.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.