Konfigurirajte priključek ServiceNow za kontaktni center Webex

Uporabite ta članek za konfiguriranje priključka ServiceNow. Priključek ServiceNow je konektor interaktivnega glasovnega odziva (IVR), ki ustvarja ali izvleče informacije iz ServiceNow in jih uporablja za sprejemanje odločitev o usmerjanju. Za izpolnjevanje naprednih varnostnih zahtev podjetja uporablja preverjanje pristnosti, ki temelji na certifikatih.

Priključek ServiceNow ponuja napredne metode preverjanja pristnosti znotraj dejavnosti HTTP Request, zasnovane za uporabo v modulu Flow Designer. V nadzornem središču Webex lahko preprosto posodobite in zasukate konfiguracije certifikatov.

Konfiguriranje priključka ServiceNow je postopek po korakih, ki vključuje naslednje naloge:

Oblikovanje certifikatov javnega in zasebnega ključa
Nalaganje potrdila v primerek ServiceNow
Ustvarjanje tehničnega uporabnika ServiceNow
Konfiguriranje aplikacije ServiceNow OAuth
Konfiguriranje priključka ServiceNow v kontaktnem centru Webex

Za podrobnosti glejte naslednje razdelke.

Ustvarjanje certifikatov javnih in zasebnih ključev

Namestite OpenSSL.

Zaženite naslednje ukaze:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Kaj storiti naprej

Naložite potrdilo na ServiceNow.

Naložite potrdilo na ServiceNow

Preden začnete

Ustvarite potrdila o javnem in zasebnem ključu.

1	V glavnem meniju poiščite certifikat x.509 in ustvarite nov zapis.
2	Vnesite ime in opis.
3	Ohran ite PEM kot obliko.
4	Kot vrsto uporabite Trust Store Cert.
5	Kopirajte vsebino `server.crt`datoteke v razdelek PEM. *Zapis potrdila*
6	Kliknite Preveri/Namesti zaupanja vredno potrdilo za podpisovanje kode. *Potrdite in namestite zaupanja vredno potrdilo*

Kaj storiti naprej

Ustvarite tehničnega uporabnika ServiceNow.

Ustvarjanje tehničnega uporabnika ServiceNow

Preden začnete

Ustvarite potrdila o javnem in zasebnem ključu.
Naložite javno potrdilo v primerek ServiceNow.

1	V glavnem meniju pojdite na razdelek Uporabniki in ustvarite novega uporabnika.
2	Vnesite uporabniški ID in kot vrsto identitete izberite Machine.
3	Če uporabljate podelitev certifikata, vnesite e-poštni naslov.
4	Prepričajte se, da je potrditveno polje Samo dostop do spletnih storitev omogočeno. Ta možnost morda ni na voljo za primerke razvijalcev.
5	Kliknite Shrani. *Tehnični uporabnik*
6	Dodelite vloge, potrebne za API-je ServiceNow. Potrebne so naslednje vloge: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Zahtevane vloge*

Kaj storiti naprej

Konfigurirajte aplikacijo ServiceNow OAuth.

Konfigurirajte aplikacijo ServiceNow OAuth

Preden začnete

Ustvarite potrdila o javnem in zasebnem ključu.
Naložite javno potrdilo v primerek ServiceNow.
Ustvarite tehničnega uporabnika ServiceNow.

1	V glavnem meniju poiščite register aplikacij in kliknite Novo, da ustvarite nov zapis.
2	Izberite Nova izkušnja vhodne integracije. *Nova izkušnja vhodne integracije*
3	Kliknite Nova integracija in izberite OAuth - dodelitev nosilca JWT. *Donacija za nosilca OAuth JWT*
4	Vnesite ime. ID stranke in skrivnost stranke se ustvarita, ko shranite aplikacijo. *Podrobnosti o prijavi*
5	Izklopite možnost O mogoči preverjanje JTI.
6	Kliknite +, da dodate zemljevid preveritelja JWT.
7	Vnesite ime, kopirajte ustvarjeni otrok in izberite potrdilo, ki ste ga ustvarili. *Zemljevid preveritelja JWT*
8	Konfigurirajte obseg Auth na naslednji način: *Obseg avtorizacije*

Ustvarite priključek ServiceNow v kontaktnem centru Webex

Preden začnete

Ustvarite potrdila o javnem in zasebnem ključu.
Naložite javno potrdilo v primerek ServiceNow.
Ustvarite tehničnega uporabnika ServiceNow.
Konfigurirajte aplikacijo ServiceNow OAuth.

1	Prijavite se v svojo organizacijo strank v Control Hub.
2	Pomaknite se na Stor itve > Kontaktni center > Nastavitve najem nikov > Integracije > Pri ključki.
3	Na kar tici ServiceNow kliknite Nastavi ali Dodaj več.
4	Na strani Dodaj podrobnosti o konfiguraciji vnesite naslednje podrobnosti: Ime Vnesite edinstveno ime za priključek. Domena virov Vnesite URL vašega primerka ServiceNow. Vrsta nepovratnih sredstev Izberite `client_certificate`. ID odjemalca Vnesite ID odjemal ca iz aplikacije ServiceNow. Skrivnost strank Vnesite skrivnost stranke iz aplikacije ServiceNow. Javni ključ (potrdilo) Vnesite potrdilo o javnem ključu. Zasebni ključ (potrdilo) Vnesite potrdilo o zasebnem ključu. URL žetona Vnesite ime domene s pripono. `/oauth_token.do` Področje uporabe Privzeti obseg pustite takšen, kot je.
5	Kliknite Sh rani, da shranite konfiguracijo. Webex Contact Center potrjuje povezljivost s povezano aplikacijo ServiceNow. Če je povezava uspešna, sistem shrani poverilnice in prikaže potrditveno sporočilo.

Kaj storiti naprej

Ko uspešno shranite priključek, ga lahko uporabite v programu Flow Designer. Če želite več informacij, glejte razdelek Nastavitve zahteve HTTP v Vodniku za načrtoval ce toka.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.