Skonfiguruj łącznik ServiceNow dla Webex Contact Center

W tym artykule opisano sposób konfiguracji łącznika ServiceNow. Łącznik ServiceNow to łącznik interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), który tworzy lub wyodrębnia informacje z ServiceNow i wykorzystuje je do podejmowania decyzji dotyczących routingu. Wykorzystuje uwierzytelnianie oparte na certyfikatach, aby spełnić zaawansowane wymagania bezpieczeństwa przedsiębiorstwa.

Łącznik ServiceNow udostępnia zaawansowane metody uwierzytelniania w ramach aktywności żądania HTTP, przeznaczone do użytku w module Flow Designer. Możesz łatwo aktualizować i zmieniać konfiguracje certyfikatów w Webex Control Hub.

Konfigurowanie łącznika ServiceNow to procedura składająca się z następujących kroków:

Tworzenie certyfikatów klucza publicznego i prywatnego
Wgrywanie certyfikatu na instancję ServiceNow
Tworzenie użytkownika technicznego ServiceNow
Konfigurowanie aplikacji ServiceNow OAuth
Konfigurowanie łącznika ServiceNow w Webex Contact Center

Szczegóły znajdziesz w kolejnych sekcjach.

Utwórz certyfikaty klucza publicznego i prywatnego

Zainstaluj OpenSSL.

Uruchom następujące polecenia:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Co zrobić dalej

Prześlij certyfikat do ServiceNow.

Prześlij certyfikat do ServiceNow

Przed rozpoczęciem

Utwórz certyfikaty klucza publicznego i prywatnego.

1	W menu głównym wyszukaj certyfikat x.509 i utwórz nowy rekord.
2	Wprowadź nazwę i opis.
3	Zachowaj format PEM.
4	Użyj typu Trust Store Cert.
5	Skopiuj zawartość pliku `server.crt` do sekcji PEM. *Rekord certyfikatu*
6	Kliknij Sprawdź / Zainstaluj zaufany certyfikat podpisywania kodu. *Sprawdź poprawność i zainstaluj zaufany certyfikat*

Co zrobić dalej

Utwórz użytkownika technicznego ServiceNow.

Utwórz użytkownika technicznego ServiceNow

Przed rozpoczęciem

Utwórz certyfikaty klucza publicznego i prywatnego.
Prześlij certyfikat publiczny na instancję ServiceNow.

1	Z menu głównego przejdź do sekcji Użytkownicy i utwórz nowego użytkownika.
2	Wprowadź identyfikator użytkownika i wybierz Komputer jako typ tożsamości.
3	Jeśli korzystasz z przyznanego certyfikatu, wprowadź adres e-mail.
4	Upewnij się, że pole wyboru Tylko dostęp do usługi sieciowej jest zaznaczone. Ta opcja może być niedostępna w przypadku instancji deweloperskich.
5	Kliknij opcję Zapisz. *Użytkownik techniczny*
6	Przypisz role wymagane dla interfejsów API ServiceNow. Wymagane są następujące role: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Wymagane role*

Co zrobić dalej

Skonfiguruj aplikację ServiceNow OAuth.

Skonfiguruj aplikację ServiceNow OAuth

Przed rozpoczęciem

Utwórz certyfikaty klucza publicznego i prywatnego.
Prześlij certyfikat publiczny na instancję ServiceNow.
Utwórz użytkownika technicznego ServiceNow.

1	W menu głównym wyszukaj Rejestr aplikacji i kliknij Nowy, aby utworzyć nowy rekord.
2	Wybierz Nowe środowisko integracji przychodzącej. *Nowe doświadczenie integracji przychodzącej*
3	Kliknij Nowa integracja i wybierz OAuth - przyznanie nośnika JWT. *Przyznanie nośnika JWT OAuth*
4	Wprowadź nazwę. Identyfikator klienta i tajny klucz klientasą generowane podczas zapisywania aplikacji. *Szczegóły aplikacji*
5	Wyłącz opcję Włącz weryfikację JTI.
6	Kliknij + aby dodać mapę weryfikatora JWT.
7	Wprowadź nazwę, skopiuj wygenerowany Dzieckoi wybierz utworzony certyfikat. *Mapa weryfikatora JWT*
8	Skonfiguruj zakres uwierzytelniania w następujący sposób: *Zakres autoryzacji*

Utwórz łącznik ServiceNow w Webex Contact Center

Przed rozpoczęciem

Utwórz certyfikaty klucza publicznego i prywatnego.
Prześlij certyfikat publiczny na instancję ServiceNow.
Utwórz użytkownika technicznego ServiceNow.
Skonfiguruj aplikację OAuth ServiceNow.

1	Zaloguj się do swojej organizacji klienta w Control Hub.
2	Przejdź do Usługi > Centrum kontaktowe > Ustawienia dzierżawcy > Integracje > Złącza.
3	Na karcie ServiceNow kliknij Konfiguruj lub Dodaj więcej.
4	Na stronie Dodaj szczegóły konfiguracji wprowadź następujące dane: Nazwa Wprowadź unikalną nazwę dla łącznika. Domena zasobu Wprowadź adres URL swojej instancji ServiceNow. Typ przyznania Wybierać `client_certificate`. Identyfikator klienta Wprowadź Identyfikator klienta z aplikacji ServiceNow. Klucz tajny klienta Wprowadź tajny klucz klienta z aplikacji ServiceNow. Klucz publiczny (certyfikat) Wprowadź certyfikat klucza publicznego. Klucz prywatny (certyfikat) Wprowadź certyfikat klucza prywatnego. Adres URL tokenu Wprowadź nazwę domeny z sufiksem `/oauth_token.do`. Zakres Pozostaw domyślny zakres.
5	Kliknij przycisk Zapisz , aby zapisać konfigurację. Webex Contact Center weryfikuje łączność z połączoną aplikacją ServiceNow. Jeżeli połączenie zostanie nawiązane pomyślnie, system zapisze dane uwierzytelniające i wyświetli komunikat potwierdzający.

Co zrobić dalej

Po pomyślnym zapisaniu łącznika można go używać w Projektancie przepływów. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Ustawienia żądania HTTP w Podręczniku projektanta przepływów.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.