Skonfiguruj złącze ServiceNow dla Webex Contact Center

Ten artykuł służy do skonfigurowania złącza ServiceNow. Złącze ServiceNow to złącze interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), które tworzy lub wyodrębnia informacje z ServiceNow i wykorzystuje je do podejmowania decyzji dotyczących routingu. Wykorzystuje uwierzytelnianie oparte na certyfikatach, aby spełnić zaawansowane wymagania bezpieczeństwa przedsiębiorstwa.

Złącze ServiceNow zapewnia zaawansowane metody uwierzytelniania w ramach działania żądania HTTP, zaprojektowane do użytku w module Flow Designer. Konfiguracje certyfikatów można łatwo aktualizować i obracać w centrum sterowania Webex.

Konfigurowanie złącza ServiceNow jest procedurą krok po kroku, która obejmuje następujące zadania:

Tworzenie certyfikatów klucza publicznego i prywatnego
Przesyłanie certyfikatu na instancję ServiceNow
Tworzenie użytkownika technicznego ServiceNow
Konfigurowanie aplikacji ServiceNow OAuth
Konfigurowanie złącza ServiceNow w Webex Contact Center

Szczegółowe informacje można znaleźć w poniższych sekcjach.

Tworzenie certyfikatów klucza publicznego i prywatnego

Zainstaluj OpenSSL.

Uruchom następujące polecenia:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Co robić dalej

Prześlij certyfikat na ServiceNow.

Prześlij certyfikat na ServiceNow

Zanim zaczniesz

Tworzenie certyfikatów klucza publicznego i prywatnego.

1	W menu głównym wyszukaj certyfikat x.509 i utwórz nowy rekord.
2	Wprowadź nazwę i opis.
3	Zacho waj PEM jako format.
4	Użyj Trust Store Cert jako typu.
5	Skopiuj zawartość `server.crt`pliku w sekcji PEM. *Zapis certyfikatu*
6	Kliknij Sprawdź poprawność/Zainstaluj zaufany certyfikat podpisywania kodu. *Sprawdź poprawność i zainstaluj zaufany certyfikat*

Co robić dalej

Utwórz użytkownika technicznego ServiceNow.

Utwórz użytkownika technicznego ServiceNow

Zanim zaczniesz

Tworzenie certyfikatów klucza publicznego i prywatnego.
Prześlij publiczny certyfikat na instancję ServiceNow.

1	Z menu głównego przejdź do sekcji Uży tkownicy i utwórz nowego użytkownika.
2	Wprowadź identyfikator użytkownika i wybierz maszy nę jako typ tożsamości.
3	Jeśli korzystasz z przyznania certyfikatu, wprowadź adres e-mail.
4	Upewnij się, że pole wyboru Tylko dostęp do usługi sieci Web Service jest włączone. Ta opcja może nie być dostępna dla instancji programistycznych.
5	Kliknij przycisk Zapisz. *Użytkownik techniczny*
6	Przypisz role wymagane dla interfejsów API ServiceNow. Wymagane są następujące role: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Wymagane role*

Co robić dalej

Skonfiguruj aplikację ServiceNow OAuth.

Konfigurowanie aplikacji ServiceNow OAuth

Zanim zaczniesz

Tworzenie certyfikatów klucza publicznego i prywatnego.
Prześlij publiczny certyfikat na instancję ServiceNow.
Utwórz użytkownika technicznego ServiceNow.

1	W menu głównym wyszukaj Rejestr aplikacji i kliknij Nowy, aby utworzyć nowy rekord.
2	Wybierz opcję Nowe doświadczenie integracji przychodzącej. *Nowe doświadczenie integracji przychodzącej*
3	Kliknij opcję Nowa integracja i wybierz opcję OAuth - grant na okaziciela JWT. *Dotacja na okaziciela OAuth JWT*
4	Wpisz nazwę. Ident yfikator klienta i sekre t klienta są generowane podczas zapisywania aplikacji. *Szczegóły aplikacji*
5	Wyłącz opcję W łącz weryfikację JTI.
6	Kliknij +, aby dodać mapę weryfikatora JWT.
7	Wprowadź nazwę, skopiuj wygenerowany Kid i wybierz utworzony certyfikat. *Mapa weryfikatora JWT*
8	Skonfiguruj zakres Auth w następujący sposób: *Zakres auth*

Utwórz łącznik ServiceNow w Webex Contact Center

Zanim zaczniesz

Tworzenie certyfikatów klucza publicznego i prywatnego.
Prześlij publiczny certyfikat na instancję ServiceNow.
Utwórz użytkownika technicznego ServiceNow.
Skonfiguruj aplikację ServiceNow OAuth.

1	Zaloguj się do organizacji klienta w Control Hub.
2	Przejdź do opcji Usługi > Centrum kontaktów > Ustawienia najemcy > Integracje > Złącza.
3	Na karcie ServiceNow kliknij przycisk Kon figuruj lub Dodaj więcej.
4	Na stronie Dodaj szczegóły konfiguracji wprowadź następujące dane: Nazwisko Wprowadź unikalną nazwę złącza. Domena zasobów Wprowadź adres URL instancji ServiceNow. Rodzaj dotacji Wybierz `client_certificate`. Identyfikator klienta Wprowadź identyfikator klienta z aplikacji ServiceNow. Sekret klienta Wprowadź sekret klienta z aplikacji ServiceNow. Klucz publiczny (certyfikat) Wprowadź certyfikat klucza publicznego. Klucz prywatny (certyfikat) Wprowadź certyfikat klucza prywatnego. Adres URL tokena Wprowadź nazwę domeny z przyrostkiem `/oauth_token.do`. Zakres Pozostaw domyślny zakres tak, jak jest.
5	Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać konfigurację. Webex Contact Center sprawdza poprawność łączności z aplikacją połączoną z ServiceNow. Jeśli połączenie się powiedzie, system zapisuje dane uwierzytelniające i wyświetli komunikat potwierdzający.

Co robić dalej

Po pomyślnym zapisaniu złącza można go użyć w programie Flow Designer. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Ustawienia żądania HTTP w Przewodniku projektanta przepływu.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.