Skonfiguruj łącznik ServiceNow dla Webex Contact Center

Użyj tego artykułu, aby skonfigurować ServiceNow Connector.Łącznik ServiceNow to łącznik interaktywnych odpowiedzi głosowych (IVR), który tworzy lub wyodrębnia informacje z usługi ServiceNow i wykorzystuje je do podejmowania decyzji dotyczących trasowania.Korzysta z uwierzytelniania opartego na certyfikacie, aby spełnić zaawansowane wymagania dotyczące zabezpieczeń przedsiębiorstwa.

Łącznik ServiceNow udostępnia zaawansowane metody uwierzytelniania w ramach aktywności żądania HTTP, przeznaczone do użytku w module Projektant przepływów.Możesz łatwo aktualizować i obracać konfiguracje certyfikatów w Webex Control Hub.

Konfiguracja łącznika ServiceNow to procedura krok po kroku, która obejmuje następujące zadania:

Tworzenie certyfikatów kluczy publicznych i prywatnych
Przesyłanie certyfikatu w wystąpieniu ServiceNow
Tworzenie użytkownika technicznego ServiceNow
Konfigurowanie aplikacji ServiceNow OAuth
Konfiguracja łącznika ServiceNow w Webex Contact Center

Szczegółowe informacje można znaleźć w poniższych sekcjach.

Tworzy certyfikaty kluczy publicznych i prywatnych

Zainstaluj protokół OpenSSL.

Uruchom następujące polecenia:

cd OpenSSL-Win64\binopenssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -w server.pass.key -wył server.keyopenssl req -new -key server.key -out server.csr

Co zrobić dalej

Prześlij certyfikat do usługi ServiceNow.

Prześlij certyfikat do usługi ServiceNow

Przed rozpoczęciem

Utwórz certyfikaty kluczy publicznych i prywatnych.

1	W menu głównym wyszukaj certyfikat x.509 i utwórz nowy rekord.
2	Wprowadź nazwę i opis.
3	Zachowaj PEM jako format.
4	Jako typ należy użyć certyfikatu magazynu zaufania.
5	Skopiuj zawartość `server.crt` pliku w sekcji PEM. *Rekord certyfikatu*
6	Kliknij Weryfikuj / Zainstaluj certyfikat podpisywania kodu zaufanego. *Sprawdź i zainstaluj zaufany certyfikat*

Co zrobić dalej

Utwórz użytkownika technicznego ServiceNow.

Utwórz użytkownika technicznego ServiceNow

Przed rozpoczęciem

Utwórz certyfikaty kluczy publicznych i prywatnych.
Prześlij certyfikat publiczny w wystąpieniu usługi ServiceNow.

1	Z menu głównego przejdź do sekcji Użytkownicy i utwórz nowego użytkownika.
2	Wprowadź identyfikator użytkownika i wybierz Machine jako typ tożsamości.
3	Jeśli używasz przyznania certyfikatu, wprowadź adres e-mail.
4	Upewnij się, że pole wyboru Web Service Only (Tylko dostęp do usług WWW) jest włączone. Ta opcja może być niedostępna dla wystąpień programistów.
5	Kliknij Zapisz. *Użytkownik techniczny*
6	Przypisz role wymagane dla interfejsów API ServiceNow. Wymagane są następujące role: `sn_cti_core.service` `użytkownik_api_sn_openframe_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Wymagane role*

Co zrobić dalej

Skonfiguruj aplikację ServiceNow OAuth.

Konfiguruj aplikację ServiceNow OAuth

Przed rozpoczęciem

Utwórz certyfikaty kluczy publicznych i prywatnych.
Prześlij certyfikat publiczny w wystąpieniu usługi ServiceNow.
Utwórz użytkownika technicznego ServiceNow.

1	W menu głównym wyszukaj Rejestr aplikacji i kliknij Nowy, aby utworzyć nowy rekord.
2	Wybierz New Incoming Integration Experience (Doświadczenie integracji nowych połączeń przychodzących). *Nowy interfejs integracji połączeń przychodzących*
3	Kliknij New Integration (Nowa integracja) i wybierz OAuth — grant JWT okaziciela. *Dotacja na okaziciela OAuth JWT*
4	Wprowadź nazwę. Identyfikator klienta i Klucz tajny klienta są generowane podczas zapisywania aplikacji. *Szczegóły aplikacji*
5	Wyłącz opcję Włącz weryfikację JTI.
6	Kliknij +, aby dodać mapę weryfikacyjną JWT.
7	Wprowadź nazwę, skopiuj wygenerowane dziecko i wybierz utworzony certyfikat. *Mapa weryfikatora JWT*
8	Skonfiguruj zakres uwierzytelniania w następujący sposób: *Zakres uwierzytelniania*

Utwórz łącznik ServiceNow w Webex Contact Center

Przed rozpoczęciem

Utwórz certyfikaty kluczy publicznych i prywatnych.
Prześlij certyfikat publiczny w wystąpieniu usługi ServiceNow.
Utwórz użytkownika technicznego ServiceNow.
Konfigurowanie aplikacji ServiceNow OAuth.

1	Sign in to your customer organization in Control Hub.
2	Przejdź do Usługi > Contact Center > Ustawienia dzierżawy > Integracje > Łączniki.
3	Na karcie ServiceNow kliknij Skonfiguruj lub Dodaj więcej.
4	Na stronie Add configuration details (Dodaj szczegóły konfiguracji) wprowadź następujące informacje: Nazwa Wprowadź unikatową nazwę łącznika. Domena zasobu Wprowadź adres URL wystąpienia usługi ServiceNow. Typ nadania Wybierz `client_certificate`. Identyfikator klienta Wprowadź identyfikator klienta z aplikacji ServiceNow. Klucz tajny klienta Wprowadź klucz tajny klienta z aplikacji ServiceNow. Klucz publiczny (certyfikat) Wprowadź certyfikat klucza publicznego. Klucz prywatny (certyfikat) Wprowadź certyfikat klucza prywatnego. Adres URL tokenu Wprowadź nazwę domeny z sufiksem `/oauth_token.do` . Zakres Pozostaw domyślny zakres bez zmian.
5	Kliknij Zapisz, aby zapisać konfigurację. Webex Contact Center sprawdza poprawność łączności z aplikacją połączoną z ServiceNow.Jeśli połączenie powiedzie się, system zapisze poświadczenia i wyświetli komunikat z potwierdzeniem.

Co zrobić dalej

Po pomyślnym zapisaniu konektora można go użyć w Projektancie przepływów. For more information, see the HTTP Request settings section in the Flow Designer Guide.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.