Настройте коннектор ServiceNow для контакт-центра Webex

Используйте эту статью для настройки соединителя ServiceNow. Коннектор ServiceNow — это коннектор интерактивного голосового ответа (IVR), который создает или извлекает информацию из ServiceNow и использует ее для принятия решений о маршрутизации. Он использует аутентификацию на основе сертификатов для удовлетворения повышенных требований корпоративной безопасности.

Коннектор ServiceNow предоставляет расширенные методы аутентификации в активности HTTP-запроса, предназначенные для использования в модуле Flow Designer. Конфигурации сертификатов можно легко обновлять и ротировать в Webex Control Hub.

Настройка коннектора ServiceNow — это пошаговая процедура, включающая выполнение следующих задач:

Создание сертификатов открытого и закрытого ключей
Загрузка сертификата на экземпляр ServiceNow
Создание технического пользователя ServiceNow
Настройка приложения ServiceNow OAuth
Настройка соединителя ServiceNow в контактном центре Webex

Дополнительные сведения см. в следующих разделах.

Создание сертификатов открытых и закрытых ключей

Установите OpenSSL.

Выполните следующие команды:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Что делать дальше

Загрузите сертификат на ServiceNow.

Загрузите сертификат на ServiceNow

Прежде чем начать

Создайте сертификаты открытого и закрытого ключей.

1	В главном меню найдите сертификат x.509 и создайте новую запись.
2	Введите имя и описание.
3	Сохраните формат PEM.
4	В качестве типа используйте сертификат Trust Store.
5	Скопируйте содержимое `server.crt`файла в разделе PEM. *Запись сертификата*
6	Нажмите «Подтвердить»/«Установить доверенный сертификат для подписи кода». *Подтвердите и установите доверенный сертификат*

Что делать дальше

Создайте технического пользователя ServiceNow.

Создайте технического пользователя ServiceNow

Прежде чем начать

Создайте сертификаты открытого и закрытого ключей.
Загрузите публичный сертификат на экземпляр ServiceNow.

1	В главном меню перейдите в раздел Пользователи и создайте нового пользователя.
2	Введите идентификатор пользователя и выберите Machine в качестве типа идентификации.
3	Если вы используете выдачу сертификата, введите адрес электронной почты.
4	Убедитесь, что флажок «Доступ только к веб-сервисам» включен. Эта опция может быть недоступна для экземпляров разработчиков.
5	Нажмите кнопку «Сохранить». *Технический пользователь*
6	Назначьте роли, необходимые для API ServiceNow. Необходимы следующие роли: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Обязательные роли*

Что делать дальше

Настройте приложение ServiceNow OAuth.

Настройте приложение ServiceNow OAuth

Прежде чем начать

Создайте сертификаты открытого и закрытого ключей.
Загрузите публичный сертификат на экземпляр ServiceNow.
Создайте технического пользователя ServiceNow.

1	В главном меню найдите раздел Реестр приложений и нажмите кнопку Создать, чтобы создать новую запись.
2	Выберите «Новый опыт интеграции входящих сообщений». *Новый опыт интеграции входящих сообщений*
3	Нажмите «Новая интеграция» и выберите «OAuth — грант на предъявителя JWT». *Грант на предъявителя OAuth JWT*
4	Введите имя. Идентификатор клиента и секрет клиента генерируются при сохранении приложения. *Сведения о заявке*
5	Отключите опцию Включить проверку JTI.
6	Нажмите +, чтобы добавить карту верификатора JWT.
7	Введите имя, скопируйте созданного Kid и выберите созданный сертификат. *Карта верификатора JWT*
8	Настройте область аутентификации следующим образом: *Область авторизации*

Создайте коннектор ServiceNow в контакт-центре Webex

Прежде чем начать

Создайте сертификаты открытого и закрытого ключей.
Загрузите публичный сертификат на экземпляр ServiceNow.
Создайте технического пользователя ServiceNow.
Настройте приложение ServiceNow OAuth.

1	Войдите в свою организацию по работе с клиентами в Control Hub.
2	Перейдите в раздел Службы > Контактный центр > Настройки арендатора > Интеграции > Коннекторы.
3	На карточке ServiceNow нажмите «Настроить» или «Добавить больше».
4	На странице Добавить сведения о конфигурации введите следующие сведения: Имя Введите уникальное имя соединителя. Домен ресурсов Введите URL-адрес экземпляра ServiceNow. Тип гранта Выберите `client_certificate`. Идентификатор клиента Введите идентификатор клиента в приложении ServiceNow. Секрет клиента Введите секрет клиента в приложении ServiceNow. Публичный ключ (сертификат) Введите сертификат открытого ключа. Приватный ключ (сертификат) Введите сертификат закрытого ключа. URL-адрес токена Введите доменное имя с суффиксом `/oauth_token.do`. Область применения Оставьте область по умолчанию без изменений.
5	Нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить конфигурацию. Контактный центр Webex проверяет подключение к приложению, подключенному к ServiceNow. В случае успешного подключения система сохраняет учетные данные и отображает подтверждающее сообщение.

Что делать дальше

После успешного сохранения соединителя его можно использовать в Flow Designer. Дополнительные сведения см. в разделе Настройки HTTP-запроса в руководстве Flow Designer.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.