Configurați conectorul ServiceNow pentru Centrul de contact Webex

Utilizați acest articol pentru a configura conectorul ServiceNow. Conectorul ServiceNow este un conector Interactiv Voice Response (IVR) care creează sau extrage informații din ServiceNow și le folosește pentru a lua decizii de rutare. Utilizează autentificarea bazată pe certificate pentru a îndeplini cerințele avansate de securitate ale întreprinderii.

Conectorul ServiceNow oferă metode avansate de autentificare în cadrul activității de solicitare HTTP, concepute pentru a fi utilizate în modulul Flow Designer. Puteți actualiza și roti configurațiile certificatelor cu ușurință în Webex Control Hub.

Configurarea conectorului ServiceNow este o procedură pas cu pas care implică următoarele sarcini:

Crearea certificatelor de cheie publică și privată
Încărcarea certificatului în instanța ServiceNow
Crearea unui utilizator tehnic ServiceNow
Configurarea aplicației ServiceNow OAuth
Configurarea conectorului ServiceNow în Centrul de contact Webex

Consultați următoarele secțiuni pentru detalii.

Creați certificate de cheie publică și privată

Instalați OpenSSL.

Rulați următoarele comenzi:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Ce să faci în continuare

Încărcați certificatul pe ServiceNow.

Încărcați certificatul pe ServiceNow

Înainte de a începe

Creați certificatele de cheie publică și privată.

1	În meniul principal, căutați certificatul x.509 și creați o nouă înregistrare.
2	Introduceți un nume și o descriere.
3	Pă strați PEM ca format.
4	Utilizați Trust Store Cert ca tip.
5	Copiați conținutul `server.crt`fișierului în secțiunea PEM. *Înregistrarea certificatului*
6	Faceți clic pe Validare/Instalare certificat de semnare a codului de încredere. *Validați și instalați certificatul de încredere*

Ce să faci în continuare

Creați un utilizator tehnic ServiceNow.

Creați un utilizator tehnic ServiceNow

Înainte de a începe

Creați certificatele de cheie publică și privată.
Încărcați certificatul public pe instanța ServiceNow.

1	Din meniul principal, accesați secțiunea Utiliz atori și creați un utilizator nou.
2	Introduceți un ID de utilizator și selectați Mașină ca tip de identitate.
3	Dacă utilizați o acordare de certificat, introduceți o adresă de e-mail.
4	Asigurați-vă că este activată caseta de selectare Numai acces la servicii Web. Este posibil ca această opțiune să nu fie disponibilă pentru instanțele dezvoltatorilor.
5	Faceți clic pe Sal vare. *Utilizator tehnic*
6	Atribuiți rolurile necesare pentru API-urile ServiceNow. Sunt necesare următoarele roluri: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Roluri necesare*

Ce să faci în continuare

Configurați aplicația ServiceNow OAuth.

Configurați aplicația ServiceNow OAuth

Înainte de a începe

Creați certificatele de cheie publică și privată.
Încărcați certificatul public pe instanța ServiceNow.
Creați un utilizator tehnic ServiceNow.

1	În meniul principal, căutați Registrul de aplicații și faceți clic pe Nou pentru a crea o înregistrare nouă.
2	Selectați Experiență nouă de integrare de intrare. *Noua experiență de integrare de intrare*
3	Faceți clic pe Integrare nouă și selectați OAuth - Grant pentru purtător JWT. *Grant pentru purtător OAuth JWT*
4	Introduceți un nume. ID-ul clientului și secretul clientului sunt generate atunci când salvați aplicația. *Detaliile aplicației*
5	Dezactivați opțiunea Activare verificare JTI.
6	Faceți clic pe + pentru a adăuga o hartă de verificare JWT.
7	Introduceți un nume, copiați copilul generat și selectați certificatul pe care l-ați creat. *Harta verificatorului JWT*
8	Configurați domeniul Auth după cum urmează: *Domeniul de autentificare*

Creați conectorul ServiceNow pe Centrul de contact Webex

Înainte de a începe

Creați certificatele de cheie publică și privată.
Încărcați certificatul public pe instanța ServiceNow.
Creați un utilizator tehnic ServiceNow.
Configurați o aplicație ServiceNow OAuth.

1	Conectați-vă la organizația dvs. de clienți în Control Hub.
2	Navigați la Servicii > Cen tru de contact > Setări chiriaș i> Integrări > Conectori.
3	Pe cardul ServiceNow, faceți clic pe Configur are sau Adăugați mai multe.
4	În pagina Adăugare detalii de configurare, introduceți următoarele detalii: Nume Introduceți un nume unic pentru conector. Domeniul de resurse Introduceți adresa URL a instanței ServiceNow. Tipul grantului Alege `client_certificate`. ID-ul clientului Introduceți ID-ul clientului din aplicația ServiceNow. Secretul clientului Introduceți secre tul clientului din aplicația ServiceNow. Cheie publică (certificat) Introduceți certificatul de cheie publică. Cheie privată (certificat) Introduceți certificatul de cheie privată. Adresa URL a jetonului Introduceți numele domeniului cu sufixul. `/oauth_token.do` Domeniul de aplicare Lăsați domeniul de aplicare implicit așa cum este.
5	Faceți clic pe Salvare pentru a salva configurația. Centrul de contact Webex validează conectivitatea la aplicația conectată ServiceNow. Dacă conexiunea are succes, sistemul salvează acreditările și afișează un mesaj de confirmare.

Ce să faci în continuare

După ce salvați cu succes conectorul, îl puteți utiliza în Flow Designer. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Setări solicitare HTTP din Ghi dul Flow Designer.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.