Configurați conectorul ServiceNow pentru Webex Contact Center

Utilizați acest articol pentru a configura conectorul ServiceNow. Conectorul ServiceNow este un conector de răspuns vocal interactiv (IVR) care creează sau extrage informații din ServiceNow și le utilizează pentru a lua decizii de rutare. Utilizează autentificarea pe bază de certificat pentru a îndeplini cerințele avansate de securitate ale companiei.

Conectorul ServiceNow oferă metode avansate de autentificare în cadrul activității Solicitare HTTP, concepute pentru a fi utilizate în modulul Designer de flux. Puteți actualiza și roti cu ușurință configurațiile certificatelor în Webex Control Hub.

Configurarea conectorului ServiceNow este o procedură pas cu pas, care implică următoarele sarcini:

Crearea certificatelor cheie publică și privată
Încărcarea certificatului în instanța ServiceNow
Crearea unui utilizator tehnic ServiceNow
Se configurează aplicația OAuth ServiceNow
Configurarea conectorului ServiceNow în Webex Contact Center

Consultați următoarele secțiuni pentru detalii.

Creați certificate de chei publice și private

Instalează OpenSSL.

Executați următoarele comenzi:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Ce este de făcut în continuare

Încărcați certificatul în ServiceNow.

Încărcați certificatul pe ServiceNow

Înainte de a începe

Creați certificatele cheilor publice și private.

1	În meniul principal, căutați x.509 certificate și să creați o înregistrare nouă.
2	Introduceți un nume și o descriere.
3	Păstrare PEM ca format.
4	Utilizare Trust Store Cert ca tipul.
5	Copiați conținutul `server.crt` fișierul în PEM secțiune. *Înregistrare certificat*
6	Clic Validate / Install trusted Code Signing cert. *Validați și instalați certificatul de încredere*

Ce este de făcut în continuare

Creați un utilizator tehnic ServiceNow.

Creați un utilizator tehnic ServiceNow

Înainte de a începe

Creați certificatele cheilor publice și private.
Încărcați certificatul public în instanța ServiceNow.

1	Din meniul principal, accesați Users și creați un utilizator nou.
2	Introduceți un ID de utilizator și selectați Machine ca tip de identitate.
3	Dacă utilizați un grant de certificat, introduceți o adresă de e-mail.
4	Asigurați-vă că Web Service Access only caseta de selectare este activată. Este posibil ca această opțiune să nu fie disponibilă pentru instanțele de dezvoltator.
5	Clic Save. *Utilizator tehnic*
6	Atribuiți rolurile necesare pentru API-urile ServiceNow. Sunt necesare următoarele roluri: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Roluri obligatorii*

Ce este de făcut în continuare

Configurați aplicația ServiceNow OAuth.

Configurați aplicația ServiceNow OAuth

Înainte de a începe

Creați certificatele cheilor publice și private.
Încărcați certificatul public în instanța ServiceNow.
Creați un utilizator tehnic ServiceNow.

1	În meniul principal, căutați Application registry și faceți clic pe New pentru a crea o nouă înregistrare.
2	Selectare New Inbound Integration Experience. *O nouă experiență de integrare de intrare*
3	Clic New Integration și selectați OAuth - JWT bearer grant. *Grant pentru purtător OAuth JWT*
4	Introduceți un nume. Fișierul Client ID și Client secret sunt generate atunci când salvați aplicația. *Detalii privind aplicația*
5	Dezactivați Enable JTI verification opțiune.
6	Clic + pentru a adăuga un JWT verifier map.
7	Introduceți un nume, copiați fișierul generat Kidși selectați certificatul creat. *Hartă JWT verificator*
8	Configurați Auth scope după cum urmează: *Domeniul de aplicare al autorizării*

Creați ServiceNow Connector pe Webex Contact Center

Înainte de a începe

Creați certificatele cheilor publice și private.
Încărcați certificatul public în instanța ServiceNow.
Creați un utilizator tehnic ServiceNow.
Configurați o aplicație ServiceNow OAuth.

1	Conectați-vă la organizația dvs. client în Control Hub.
2	Navigheaza catre Services > Contact Center > Tenant Settings > Integrations > Connectors.
3	Pe ServiceNow card, faceți clic Set Up sau Add more.
4	Pe Add configuration details pagină, introduceți următoarele detalii: Name Introduceți un nume unic pentru conector. Resource domain Introduceți URL-ul instanței ServiceNow. Grant type Alegeți `client_certificate`. Client ID Introduceți Client ID din aplicația ServiceNow. Client Secret Introduceți Client secret din aplicația ServiceNow. Public key (certificate) Introduceți certificatul cheii publice. Private key (certificate) Introduceți certificatul cheii private. Token URL Introduceți numele domeniului cu sufixul `/oauth_token.do`. Scope Lăsați domeniul de aplicare implicit așa cum este.
5	Clic Save pentru a salva configurația. Webex Contact Center validează conectivitatea la aplicația conectată ServiceNow. Dacă conexiunea este reușită, sistemul salvează acreditările și afișează un mesaj de confirmare.

Ce este de făcut în continuare

După ce salvați cu succes conectorul, îl puteți utiliza în Designerul de flux. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Setări solicitare HTTP din Ghidul Proiectantului de flux.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.