Configurați conectorul ServiceNow pentru Webex Contact Center

Utilizați acest articol pentru a configura conectorul ServiceNow. Conectorul ServiceNow este un conector IVR (Interactive Voice Response) care creează sau extrage informații din ServiceNow și le utilizează pentru a lua decizii de rutare. Folosește autentificarea bazată pe certificate pentru a îndeplini cerințele avansate de securitate ale întreprinderii.

Conectorul ServiceNow oferă metode avansate de autentificare în cadrul activității HTTP Request, concepute pentru a fi utilizate în modulul Flow Designer. Puteți actualiza și roti cu ușurință configurațiile certificatelor în Webex Control Hub.

Configurarea conectorului ServiceNow este o procedură pas cu pas care implică următoarele sarcini:

Crearea certificatelor cu cheie publică și privată
Încărcarea certificatului pe instanța ServiceNow
Crearea unui utilizator tehnic ServiceNow
Configurarea aplicației ServiceNow OAuth
Configurarea conectorului ServiceNow în Webex Contact Center

Consultați secțiunile următoare pentru detalii.

Creați certificate cu cheie publică și privată

Instalați OpenSSL.

Executați următoarele comenzi:

cd OpenSSL-Win64\bin
openssl genrsa -des3 -passout pass:ServiceNow123 -out server.pass.key 2048
openssl rsa -passin pass:ServiceNow123 -in server.pass.key -out server.key
openssl req -new -key server.key -out server.csr

Ce este de făcut în continuare

Încărcați certificatul pe ServiceNow.

Încărcați certificatul pe ServiceNow

Înainte de a începe

Creați certificatele cu cheie publică și privată.

1	În meniul principal, căutați certificat x.509 și creați o înregistrare nouă.
2	Introduceți un nume și o descriere.
3	Păstrați PEM ca format.
4	Folosește Trust Store Cert ca tip.
5	Copiați conținutul fișierului `server.crt` din secțiunea PEM. *Înregistrare certificat*
6	Faceți clic pe Validare / Instalați certificatul de semnare a codului de încredere. *Validați și instalați un certificat de încredere*

Ce este de făcut în continuare

Creați un utilizator tehnic ServiceNow.

Creați un utilizator tehnic ServiceNow

Înainte de a începe

Creați certificatele cu cheie publică și privată.
Încărcați certificatul public pe instanța ServiceNow.

1	Din meniul principal, accesați secțiunea Utilizatori și creați un utilizator nou.
2	Introduceți un ID de utilizator și selectați Mașină ca tip de identitate.
3	Dacă utilizați o acordare de certificat, introduceți o adresă de e-mail.
4	Asigurați-vă că este bifată caseta de selectare Doar acces la servicii web. Este posibil ca această opțiune să nu fie disponibilă pentru instanțele dezvoltatorilor.
5	Faceți clic pe Salvați. *Utilizator tehnic*
6	Atribuiți rolurile necesare pentru API-urile ServiceNow. Sunt necesare următoarele roluri: `sn_cti_core.service` `sn_openframe_api_user` `sn_customerservice.consumer_agent` *Roluri necesare*

Ce este de făcut în continuare

Configurați aplicația ServiceNow OAuth.

Configurați aplicația ServiceNow OAuth

Înainte de a începe

Creați certificatele cu cheie publică și privată.
Încărcați certificatul public pe instanța ServiceNow.
Creați un utilizator tehnic ServiceNow.

1	În meniul principal, căutați Registrul aplicațiilor și faceți clic pe Nou pentru a crea o înregistrare nouă.
2	Selectați Experiență nouă de integrare Inbound. *Nouă experiență de integrare inbound*
3	Faceți clic pe Integrare nouă și selectați OAuth - JWT bearer grant. *Acordare OAuth JWT pentru purtători*
4	Introduceți un nume. ID-ul clientului și codul secret al clientului sunt generate la salvarea aplicației. *Detalii aplicație*
5	Dezactivați opțiunea Activare verificare JTI.
6	Faceți clic pe + pentru a adăuga o hartă de verificare JWT.
7	Introduceți un nume, copiați fișierul Kidgenerat și selectați certificatul pe care l-ați creat. *Harta verificatorului JWT*
8	Configurați domeniul de autentificare după cum urmează: *Domeniu de autorizare*

Creați un conector ServiceNow pe Webex Contact Center

Înainte de a începe

Creați certificatele cu cheie publică și privată.
Încărcați certificatul public pe instanța ServiceNow.
Creați un utilizator tehnic ServiceNow.
Configurați o aplicație ServiceNow OAuth.

1	Conectați-vă la organizația clientului în Control Hub.
2	Navigați la Servicii > Centru de contact > Setări chiriaș > Integrări > Conectori.
3	Pe cardul ServiceNow, faceți clic pe Configurare sau Adăugare mai multe.
4	Pe pagina Adăugare detalii configurare, introduceți următoarele detalii: Nume Introduceți un nume unic pentru conector. Domeniu de resurse Introduceți adresa URL a instanței ServiceNow. Acordați tipul Alegeți `client_certificate`. ID client Introduceți ID-ul clientului din aplicația ServiceNow. Cheie secretă a clientului Introduceți codul secret al clientului din aplicația ServiceNow. Cheie publică (certificat) Introduceți certificatul cu cheie publică. Cheie privată (certificat) Introduceți certificatul cu cheie privată. URL token Introduceți numele domeniului cu sufixul `/oauth_token.do`. Domeniul de aplicare Lăsați domeniul de aplicare implicit așa cum este.
5	Faceți clic pe Salvare pentru a salva configurația. Webex Contact Center validează conectivitatea la aplicația ServiceNow conectată. Dacă conexiunea are succes, sistemul salvează datele de autentificare și afișează un mesaj de confirmare.

Ce este de făcut în continuare

După ce salvați cu succes conectorul, îl puteți utiliza în Flow Designer. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Setări solicitare HTTP din Ghidul Flow Designer.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.